電子商務(wù)分類及其功能

1、第三章 電子商務(wù)分類及其功能,3.1電子商務(wù)的分類,3.1.1按電子商務(wù)參加主體劃分,一、企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2C） 企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)可以說是通過網(wǎng)上商店（電子商店）實現(xiàn)網(wǎng)上在線零售和為消費者提供所需服務(wù)的活動。,案例：典型的B2C網(wǎng)站八佰拜,電子商務(wù)網(wǎng)站八佰拜（）是由炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司于2000年4月創(chuàng)辦。 八佰拜主要經(jīng)營手機（包括WAP手機)，PDA，SIM卡、IP電話卡等一系列的電子產(chǎn)品及汽車、電腦品牌機、電腦外部設(shè)備等通信電子產(chǎn)品。同時折扣店還兼售電器、兒童用品、辦公用品、書籍音像、家居生活用品等商品近4000種，全方位的滿足家庭用戶購物的需要。 八佰拜致力于

2、成為時尚家庭的精品購物樂園，把“時尚精品、實惠購物”作為折扣店的經(jīng)營理念，奉行“以人為本，用戶至上”的原則，為公眾創(chuàng)造高水準(zhǔn)的網(wǎng)上購物環(huán)境。,案例：典型的B2C網(wǎng)站八佰拜,作為專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站取得那些驕人的成績？ 2001年注冊用戶達(dá)一百三十萬。注冊用戶還在以每天50006000人的速度增長。 網(wǎng)站頁面點擊量在200萬300萬。 每天成交的訂單數(shù)量在350450個 B2C營業(yè)額達(dá)到150萬/月，B2B營業(yè)額達(dá)700800萬/月 配送范圍遍及全國1700多個城市，代收貨款城市達(dá)960個。,案例：典型的B2C網(wǎng)站八佰拜,八佰拜的營銷特色 折扣店 拍賣“倒置式競買方式” 網(wǎng)絡(luò)與電視互動 網(wǎng)上首家當(dāng)

3、鋪 單賣 以舊換新 代賣,案例：典型的B2C網(wǎng)站八佰拜,八佰拜的優(yōu)勢 覆蓋面廣 信譽良好 資深經(jīng)驗 支付安全 廣告形式靈活,案例：85818從事網(wǎng)上電子商務(wù)的成功案例,企業(yè)概況 正廣和是上海一家老字號的飲料企業(yè)，也是上海最早推出桶裝水的企業(yè)之一，這一點使正廣和成為了上海桶裝水名牌并擁有大量的極高忠誠度的消費者。最初，正廣和萌發(fā)了“電話商務(wù)”的念頭。后來為了使自己的電話商務(wù)更加暢通，正廣和便進(jìn)一步擴大規(guī)模，又增設(shè)不少配送點，使自己的配送體系更完善，覆蓋面更廣，反應(yīng)更快，由于配送體系的不斷成熟，1999年正廣和推出了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站()。 由于進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，使得梅林正廣和一度成為網(wǎng)絡(luò)概念股，

4、其股價也得以上升，使得這個本來死氣沉沉的國有企業(yè)出現(xiàn)生機。,案例：85818從事網(wǎng)上電子商務(wù)的成功案例,發(fā)展優(yōu)勢 商品的多樣化為客戶提供了較大的選擇空間。 特色服務(wù)讓客戶情有獨鐘。,B2C的意義,B2C對消費者的意義 方便消費者的網(wǎng)上購物活動 擴大消費者的選擇范圍 提供消費者個性化的服務(wù) B2C對企業(yè)的意義 節(jié)省了企業(yè)的經(jīng)營成本 拓展了市場空間,案例：85818從事網(wǎng)上電子商務(wù)的成功案例,現(xiàn)存的問題 缺乏完善的在線結(jié)算系統(tǒng) 缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性貨物配送和物流系統(tǒng),3.1.1按電子商務(wù)參加主體劃分,二、企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B） 指在internet上采購商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、

5、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等所有活動。 B2B是整個電子商務(wù)的主流。 B2B的兩種類型 非特定企業(yè)間的電子商務(wù),基于開放式網(wǎng)絡(luò)平臺：案例：阿里巴巴 特定企業(yè)間的電子商務(wù)：基于EDI平臺 案例：克萊斯勒,Case：阿里巴巴一個商業(yè)機會的寶庫,概況 “芝麻，開門！”憑著這句暗語所帶來的好運，阿里巴巴一舉打開了B2B的寶庫，是國內(nèi)實施這一模式比較成功的一個網(wǎng)站。這個由中國人創(chuàng)立的國際知名的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站，立志于為中國的中小企業(yè)迎接“入世”所帶來的機遇和挑戰(zhàn)鋪路搭橋，并為中國東西部地區(qū)的信息交流提供一個專業(yè)的商務(wù)平臺，目前已擁有14.5萬名世界各地的注冊商人會員，被譽為“互

6、聯(lián)網(wǎng)第四模式”，并獲得高盛、軟庫等國際風(fēng)險投資機構(gòu)的資金支持，可謂功名赫赫。 1999年3月成立，1999年10月獲得美國高盛500萬美元的風(fēng)險投資，2000年1月軟銀投資2000萬美元。,Case：阿里巴巴一個商業(yè)機會的寶庫,公司發(fā)展戰(zhàn)略 確立發(fā)展方向：為商人建立全球最大的網(wǎng)上商業(yè)機會交流的站點。這種B2B的電子商務(wù)服務(wù)很快引起美國硅谷和互聯(lián)網(wǎng)VC的關(guān)注。 發(fā)展方向面向國際，管理也面向國際。 中國戰(zhàn)略,Case：阿里巴巴一個商業(yè)機會的寶庫,核心業(yè)務(wù) 面向中小企業(yè)的平臺意義上的電子市場（中介網(wǎng)），它是由中介機構(gòu)即阿里巴巴建網(wǎng)，主要面向中小企業(yè)提供產(chǎn)品的采購、信息交互和銷售的服務(wù)，它可以協(xié)助企業(yè)

7、采購人員和供應(yīng)商直接見面，并能夠追蹤供應(yīng)商品的種類和價格的變化，從而大大簡化企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程。,Case：阿里巴巴一個商業(yè)機會的寶庫,面臨的問題 對大公司的營銷不足 網(wǎng)站泡沫 語言種類少 不提供網(wǎng)上交割和支付,B2B案例,特定企業(yè)間的電子商務(wù) 案例：克萊斯勒應(yīng)用EDI,傳統(tǒng)EDI工作方式,B2B的作用,供應(yīng)商的管理 庫存管理 銷售管理 信息傳遞 支付管理,3.1.1按電子商務(wù)參加主體劃分,三、企業(yè)與政府電子商務(wù)（B2G） 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布和法規(guī)政策頒布等。,B2G實現(xiàn)的功能 政府電子采購 政府宏觀調(diào)控 政府參與管理電子

8、市場 政府制定電子商務(wù)法律法規(guī),海虹醫(yī)藥集中招標(biāo)采購平臺,投資一個1億建設(shè) 26省采用 采購資金 2001年50億 2002年 70的縣級醫(yī)院的50的藥品公開采購，讓利患者60 估計100億 收入0.6%采購金額,3.1.1按電子商務(wù)參加主體劃分,四、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù) 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)是指在企業(yè)內(nèi)部通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)內(nèi)部物流、信息流和資金流的數(shù)字化。,Case：IBM中國內(nèi)部支持,煙草行業(yè) 銷售代表,流通事業(yè)部 咨詢顧問,技術(shù)支持,全球技術(shù) 支持中心,部門經(jīng)理,知識庫,2.1.1按電子商務(wù)參加主體劃分,五，消費者與消費者的電子商務(wù)（C2C） 典型案例：ebay，淘寶網(wǎng),3.1.2 按電子商務(wù)交易過程

9、分類（P30）,交易前的電子商務(wù) 交易中的電子商務(wù) 交易后的電子商務(wù),3.3.3 按電子商務(wù)交易對象劃分,有形產(chǎn)品的電子商務(wù) 無形產(chǎn)品的電子商務(wù),3.2 電子商務(wù)的運行機理,電子商務(wù)機理一般指企業(yè)電子商務(wù)的活動流程。,一、生產(chǎn)型企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)流程,傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)務(wù)流程,全國制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況,中國制造行業(yè)在20012004年經(jīng)歷了大規(guī)模的信息化基礎(chǔ)普及。 2005年開始，信息化應(yīng)用及投資將進(jìn)入新一輪的高峰。（關(guān)注供應(yīng)鏈集成，關(guān)注核心業(yè)務(wù)的管理應(yīng)用） 大部分制造業(yè)企業(yè)對企業(yè)信息化的認(rèn)識逐步趨于清晰，也更加理性。企業(yè)關(guān)注的焦點從以往重硬件輕軟件，轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)自身需求確定應(yīng)用；從單純關(guān)注產(chǎn)品

10、功能，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)心企業(yè)級的信息化解決方案。,全國制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況 （續(xù)1）,制造行業(yè)電子商務(wù)處于非成熟階段，整體應(yīng)用水平偏低,有單機應(yīng)用,電子商務(wù)應(yīng)用成熟,全國制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況 （續(xù)2）,中國制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的表面化和概念化,全國制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況 （續(xù)3）,各制造行業(yè)信息化投入差距明顯,0.5%,全國制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況 （續(xù)4）,上海制造業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用情況在全國是處于較為領(lǐng)先的地位的。 多數(shù)企業(yè)設(shè)立了CIO（68） 企業(yè)大部分基本建立了相應(yīng)的信息化組織機構(gòu)（78%的企業(yè)設(shè)立了信息化主管部門，其中46%為專職部門，49%的企業(yè)將信息化管理納入了崗位考核。 ） 制造業(yè)

11、界已接受了制造業(yè)中的龍頭企業(yè)在電子商務(wù)普及中扮演的極為重要的角色。 制造業(yè)企業(yè)電子商務(wù)專業(yè)人才匱乏。 制造業(yè)企業(yè)信息化程度參差不齊，電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)并不十分扎實（圖表）。 電子商務(wù)各模塊的有機集成的企業(yè)數(shù)量較少,返回,Case:制造業(yè)企業(yè)寶鋼的電子商務(wù)之路,中國鋼鐵制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況 鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)投入資金多，回報周期長 鋼鐵企業(yè)的特性決定其進(jìn)一步的發(fā)展必須應(yīng)用到電子商務(wù)(產(chǎn)品同質(zhì)化，把握時間，新產(chǎn)品盡快入市，擁有固定的客源),寶鋼電子商務(wù)之路的“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略,第一步發(fā)展戰(zhàn)略建立門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷 寶鋼集團作為一家獨立的大型的鋼鐵企業(yè)，擁有門戶網(wǎng)站自然是發(fā)展電子商務(wù)的第一步戰(zhàn)略

12、。（）該網(wǎng)站是一個比較全面的、綜合性的網(wǎng)站，有英語和中文兩個版本。它介紹了集團的企業(yè)文化、理念、總體的概況、關(guān)于集團的要聞，也通過鏈接展示了企業(yè)的主營業(yè)務(wù)以及各分支機構(gòu)的,自從寶鋼采用信息技術(shù)和電子商務(wù)建造電子商務(wù)新平臺“寶鋼在線”后，每年節(jié)約流動資金貸款利息就達(dá)到2300萬元，在加快銷售貨款回收的同時，也在無形中為企業(yè)增加贏利3800萬元。,寶鋼電子商務(wù)之路的“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略,第二步發(fā)展戰(zhàn)略建立電子商務(wù)應(yīng)用新平臺“寶鋼在線” “寶鋼在線”的組成部分大致包括五個方面：網(wǎng)上交易系統(tǒng)、出口訂貨系統(tǒng)、合同跟蹤系統(tǒng)、異議處理系統(tǒng)、銷售物流系統(tǒng)。,寶鋼電子商務(wù)之路的“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略,第三步發(fā)展戰(zhàn)略建

13、立協(xié)同商務(wù)模式 協(xié)同商務(wù)(Collabortive Commerce)，它被譽為下一代的電子商務(wù)系統(tǒng)，其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的。Gartner Group對協(xié)同商務(wù)的定義是：將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，它主要是通過對與整個商業(yè)周期中的的信息進(jìn)行共享，實現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業(yè)本省的活力能力。通過對各個合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價值以及提供獲利能力。,二、商貿(mào)型企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)流程,商貿(mào)型企業(yè)的商務(wù)過程,商貿(mào)型企業(yè)電子商務(wù)活動過程,商貿(mào)型企業(yè)電子商務(wù)活動,企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪?企業(yè)從交易中心變

14、為商品配送中心 提供大眾化服務(wù)到提供個性化服務(wù) 變商品管理為客戶管理,三、服務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)流程,傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的流程,市場需求分析,決定提供服務(wù)的類型和形式,廣告宣傳,與需求方洽談,簽訂服務(wù)和約,提供服務(wù),收取費用,調(diào)查反饋,服務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)流程,服務(wù)型企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的特點,增強顧客對服務(wù)的感性認(rèn)識。 突破時空不可分離性 提供更高層次服務(wù) 顧客尋求服務(wù)的主動性增強 服務(wù)成本效益提高,消費者的電子商務(wù)系統(tǒng)流程,消費者電子商務(wù)的特點,個性消費的回歸 消費需求的差異性增強 消費主動性增強 對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存 價格仍然是影響消費心理的重要因素 網(wǎng)絡(luò)消費仍然具有層次性 網(wǎng)絡(luò)消費者的需求具有交叉性 網(wǎng)絡(luò)消費者的超前性和可誘導(dǎo)性 網(wǎng)絡(luò)消費中女性占主導(dǎo)地位,五、政府的電子商務(wù)系統(tǒng)流程,5、移動商務(wù),移動商務(wù)，是指通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，并且利用手機、PDA等移動終端開展各種商業(yè)經(jīng)營活動的一種新電子商務(wù)模式。其商務(wù)活動主要以借助移動通訊技術(shù)，使用移動終端為特征。通過移動通訊解決方案實現(xiàn)隨時、隨地的溝通，創(chuàng)造沒有疆界不停頓的商務(wù)機會,移動商務(wù)價值鏈結(jié)構(gòu),信息收集,定制,支付,配送,移