客流分析-指標

1、1、前提是百貨公司的客流量(客流)要充分細致，需要全面的數(shù)據(jù)支持，在此基礎(chǔ)上要清楚、深入地認識，才能找到優(yōu)化和提高的機會。 客流統(tǒng)計是什么意思？ 客流量是商場、大型商場、連鎖店、機場、展館等公共場所管理和決策不可缺少的數(shù)據(jù)。 對零售業(yè)來說是更基礎(chǔ)的指標。 由于與銷量直接成比例，人們很長時間都重視這個數(shù)據(jù)。 對客流數(shù)量和方向的統(tǒng)計，統(tǒng)計可以知道出入口和通道設(shè)置的合理性的主要層客流狀態(tài)，分析大樓登山率，合理調(diào)整商場品牌、品種組合，統(tǒng)計各地區(qū)的吸引率和繁忙度，分析商場內(nèi)部的線路變化，評價市場、投資的利益， 通過優(yōu)化客流的變化，更有效地優(yōu)化指導(dǎo)購買、物業(yè)管理、分配商場服務(wù)人員的人數(shù)和配置，通過客戶滿意

2、服務(wù)和達到最佳成本的客流人的轉(zhuǎn)化率，提高百貨商店的服務(wù)質(zhì)量，為商場提供客流減少的事前警報機制有效的應(yīng)對措施，例如營銷投資、改善環(huán)境、調(diào)整租戶組合，客觀地確定租金的價格級別，增加營業(yè)資產(chǎn)的收入(廣告網(wǎng)站、網(wǎng)站等)，是否在百貨店的營業(yè)所使用？1:周邊客流統(tǒng)計、2:層客流統(tǒng)計、地區(qū)客流統(tǒng)計、用攝像機進商場大門、天橋、地下車庫進行人員統(tǒng)計，取得了商場整體人數(shù)和長期整體客流趨勢。 進行有目標的市場營銷。 通過百貨商店各直達樓梯、自動扶梯，統(tǒng)計進入百貨商店到各層的人數(shù)，進行登樓率分析，輔助百貨商店的經(jīng)營活動分析，對各層不同地區(qū)進行統(tǒng)計分析，洞察百貨公司不同職業(yè)狀態(tài)的電影院、飲食、百貨商店等人員的吸引率，并

3、安排職業(yè)狀態(tài)客流統(tǒng)計建設(shè)的三個階段，四個重要的指標在看報告前，需要理解區(qū)域：邏輯概念。 租戶店鋪和樓層都是特殊直觀的區(qū)域。 在百貨公司(或某地區(qū))有效經(jīng)營范圍內(nèi)的客戶數(shù)量。 一般來說，越高越好。 百貨公司的客流量訪問了某地區(qū)(樓、租戶)幾次？ 一個地區(qū)多次訪問同一顧客的話，會多次累積。 一般來說，越高越好。 平均來說，在百貨公司的停留時間可以知道客人是否對百貨公司感興趣。 成交率是指在某個地區(qū)達成消費的顧客占進入該地區(qū)的客流量的比率。 越多越好，5、客人，50人進商場，80家店一共200人/次，50人在超市買了45小時，50人一共買了15件東西，關(guān)注客人客人是如何創(chuàng)造商場價值的，有多少人進了商

4、場什么時候來一次宣傳活動牽引整體客流量怎么樣尋找拉動客流量最有效、經(jīng)濟的促銷方式、宣傳手段。 百貨公司的哪個地區(qū)(品牌)很受當?shù)乜腿藲g迎？客人走多遠？客人在百貨公司訪問幾樓和品牌店？在百貨公司內(nèi)部掌握顧客的流動規(guī)律，讓來店客人為百貨公司創(chuàng)造最大的價值品牌租戶的成交情況如何？根據(jù)時間段的不同，租戶店員的配合合理嗎租戶在優(yōu)化成交率，幫助取得更好的業(yè)績的同時，最大化商場的收益，理解到百貨商店的客流到商店的客流量及其規(guī)律， Q1.整個百貨商店的客流量狀況怎么樣？11月現(xiàn)在，2010年比前一年增加了28%，2010年11月的客流量比2009年減少了610月，比2009年，客流量的上升顯著，其他月的增加率

5、比2009年稍低，1、2、5、5 15月、10月都低于月平均值的2月是年客流量最低的月，2009年客流量最高的月是12月，而且從7月開始呈每月上升趨勢的2010年是11月，7月客流量最大，8、9個月客流量持續(xù)減少。雖然長期的客流減少預(yù)示著未來經(jīng)營瓶頸的到來，但這種減少趨勢通常肉眼看不到，銷售數(shù)據(jù)在這種現(xiàn)象上的反映較晚。 Q2 .顧客一天中哪個時間段喜歡去百貨商店？一天中，17:0019:30是客人量最多的時間段，接下來是8:309:30，然后是11:3012:30，知道百貨商店的客流根據(jù)周末和平日、每天的時間段，客流量是如何變化的？理解百貨商店的客流理解來店客人流量及其規(guī)律。 9、通過持續(xù)比較

6、，更科學(xué)地評價促銷效果，不斷優(yōu)化促銷形式、宣傳手段，使其更適合當?shù)厥袌觥?圣誕節(jié)活動比去年，客流增加率達到36%，銷售額增加率僅為23%，落后的客流增加率為13個百分點，活動前后來店客流的比較是最直觀且有說服力的效果評價手段之一。 促銷活動有效區(qū)分客戶流量的拉動效果和最終的銷售成交效果。 百貨公司運營部門優(yōu)化市場活動的各個環(huán)節(jié)，10、哪個月開展促銷活動對拉動年客流增加最有效？ 哪個月最需要拉動客流？從哪個星期、哪個日子開始促銷對拉動客流增加最有效？ 活動的效果可能會達到最高嗎？ 什么時間段開始促銷對拉動客戶流量的增加最有效？ 能達到高成交率嗎？ 現(xiàn)場活動哪條通道最合適？根據(jù)客流規(guī)律，優(yōu)化開展促

7、銷活動的最佳時機、最佳地點，使每次活動獲得最佳效果，不斷優(yōu)化投入生產(chǎn)率。 對百貨公司運營部門優(yōu)化營銷活動的各環(huán)節(jié)，構(gòu)建更科學(xué)的品牌租戶評價體系，對百貨公司運營部門，優(yōu)化招商和品牌組合，根據(jù)品牌租戶的客流量貢獻率，綜合其銷售業(yè)績?nèi)嬖u價某個品牌能否給百貨公司帶來有效的客流，優(yōu)化更準確的租賃條件，使雙方的合作更良性化。 為新項目的引進提供更明確的科學(xué)指導(dǎo)。 根據(jù)、綜合得分排名，1、哪個品牌需要淘汰，更明確(品牌淘汰機制) 2、哪個品牌需要引進，對提高Mall客流有效嗎？ 3、對于某個Mall，有必要調(diào)整哪個品牌的租金退款的組合？4 *對于招攬新項目，哪個品牌應(yīng)該首先考慮，他們的租金政策應(yīng)該是什么樣

8、的？ 談判戰(zhàn)略？ 12、廣告比特資源收益的優(yōu)化，圖中綠框線中的租金被低估了的樓層圖中紅框線中的樓層是租金被高估了的樓層，對百貨公司運營部門招攬和品牌組合的優(yōu)化，13、影響成交率的因素是什么？一個店員在影響成交率的眾多因素中，店員數(shù)量是非常重要的因素之一。 如何利用客流數(shù)據(jù)，幫助租戶優(yōu)化店員的數(shù)量和等級，改善成交率？ 根據(jù)租戶客戶流量的大小和變化規(guī)律，提供更合理的店員調(diào)配和店員安排計劃，可以有效地幫助租戶成交率的改善。 另外，店鋪的環(huán)境中，服務(wù)設(shè)施的整備會影響顧客的停留時間，影響成交率。對于百貨公司運營部門為了幫助品牌承租人取得更好的業(yè)績，14，Q4 .天氣對本百貨公司的客流量有多少影響？ 此外

9、，還可以找到天氣、溫度對不同層客流量的影響度、對不同行業(yè)的影響度、對不同品種的影響度等，了解百貨公司的客流量及其規(guī)律。 高峰時間段： 14:0016:00，日平均流量： 1481人/小時，最高2531人(15:30 )峰值時間段： 14:301630，日平均流量： 1472人/小時，最高2490人(15336030 )，報告-。 滯留高峰時間段： 15:001730，平均滯留人數(shù)：最高2112人(16:00 )，顧客平均滯留時間： 25分鐘，報告-商場顧客滯留曲線，全天銷售額為545 207元，成約數(shù)為3，236件，今天進入38，509次，顧客的起訴率為7% 報告-客戶轉(zhuǎn)化率圖，說明：可以分析選定時間段和工作日、周末、星期內(nèi)的任何一天天氣對客流的影響，建立天氣影響模型，進行客流預(yù)測。 在選定的時間段和平日、周末以及一周內(nèi)的任何一天，分析