銷售心態(tài)培訓(xùn)ppt.ppt

1、華世偉業(yè)話務(wù)部：黃朝偉,心 態(tài)：顧名思義就是人的心理的狀態(tài)； 泛指人們對事物的看法和認(rèn)識，心態(tài)就是內(nèi)心的想法，是一種思維的習(xí)慣狀態(tài)。也可理解為心態(tài)是人對事物所反映出來的態(tài)度 。,什么是心態(tài)？,著名學(xué)者馬斯洛說,心若改變,你的態(tài)度跟著改變; 態(tài)度改變,你的習(xí)慣跟著改變; 習(xí)慣改變,你的性格跟著改變; 性格改變,你的命運跟著改變,中國有句詞“有志者事竟成”,綜合以上的名言，我們不難看出這樣一個因果關(guān)系：心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運！ 關(guān)于心態(tài)與命運的關(guān)系，簡單說就是：心態(tài) 決定 命運！,一般員工的工作壓力,難免是竭盡全力的努力，用盡方式的推銷，結(jié)果依然是失敗，這時候我們的

2、心態(tài)會非常的沮喪，沒有信心。試著去這樣想-只要用心的去努力過就不要給自己太大的壓力。放松自己新的面貌去接待你新的客戶。有時候你不能讓你的客戶滿意去接受你，接受你的產(chǎn)品，那是因為不是所有的客戶都是有效客戶。,工作人員10大心態(tài),第一心態(tài):積極的心態(tài),古語說得好 “兵強(qiáng)于心而不強(qiáng)于力” 問題：主管是怎樣讓你的下屬 有個積極的心態(tài)？,首先我們必須先具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的、正確的方面擴(kuò)張開來，同時第一時間投入進(jìn)去。一個國家、一個企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對待。如果你去關(guān)注那些陰暗、困難，那你就會因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變、困

3、難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光和力量。同時，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。,永遠(yuǎn)要記住，在達(dá)到某個高度之上，就沒有風(fēng)雨云層。如果你生命中的云層遮蔽了陽光，那是因為你的心靈飛得還不夠高。 大多數(shù)人所犯的錯誤是去抗拒問題，他們努力試圖消滅云層。 正確的做法是發(fā)現(xiàn)讓你上升到云層之上的途徑，那里的天空永遠(yuǎn)是碧藍(lán)的。,第二心態(tài):主動的心態(tài),主動是什么？主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤?。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，有很多

4、的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來告訴你時，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。 主動是為了給自己增加機(jī)會，增加鍛煉自己的機(jī)會，增加實現(xiàn)自己價值的機(jī)會。公司給我們提供道具，舞臺，能演出什么精彩的節(jié)目，有怎樣的收視率決定權(quán)在你自己了。,日本著名保險推銷大王原一平總結(jié)出親切的笑容的10大好處，他認(rèn)為：笑容是傳達(dá)愛意給對方的捷徑；它具有傳染性，可以輕易去除兩人之間隔閡，讓彼此打開心扉，從而建立信賴感，成為心靈之友；笑容還可以除去悲傷和不安，打破僵局，會消除自卑感，增進(jìn)活力，親和力就是銷售的敲門磚.所

5、以我們應(yīng)該主動去笑去營造和諧的銷售環(huán)境。,第三心態(tài):空杯的心態(tài),在我們的團(tuán)隊中，有的新人剛來的時候之前就已經(jīng)做過銷售或是在其他公司做過類似工作的，技術(shù)和經(jīng)驗都很不錯 我想問一下，主管們會不會去把自己當(dāng)成一個新人一樣去向新來的員工請教。,人無完人。任何人都有相對較弱的地方。也許你在某個行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)、新的工作、新的客戶、新的同事，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人正確的、優(yōu)秀的東西。只要他的方法他的經(jīng)驗是正確的、合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到團(tuán)隊之中，不管自己是什么崗位，什么職位

6、，你永遠(yuǎn)把自己永遠(yuǎn)當(dāng)成新人。,第四心態(tài):雙贏的心態(tài),殺頭的事情有人干，虧本的買賣沒人干，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有大家哪有小家？企業(yè)首先是一個利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與消費者之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業(yè)實現(xiàn)自己的產(chǎn)品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。,第五心態(tài):包容的心態(tài),作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經(jīng)銷商、零售店，也會接觸到各種各樣的消費

7、者。這個經(jīng)銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容、去寬容他。,寬容的故事一：佛家禪語,相傳古代有位老禪師,一日晚在禪院里散步,突見墻角邊有一張椅子,他一看便知有位出家人違犯寺規(guī)越墻出去溜達(dá)了.老禪師也不聲張,走到墻邊,移開椅子,就地而蹲.少頃，果真有一小和尚翻墻,黑暗中踩著老禪師的背脊跳進(jìn)了院子. 當(dāng)他雙腳著地時,才發(fā)覺剛才踏的不是椅子,而是自己的師傅.小和尚頓時驚慌失措,張口結(jié)舌. 你猜想這位老禪師會對小和尚做些什么？是你你會怎

8、么做？,但出乎小和尚意料的是,師傅并沒有厲聲責(zé)備他,只是以平靜的語調(diào)說:“夜深天涼,快去多穿一件衣服.” 這位老禪師為什么會這樣做呢？,在這種寬容的無聲的教育中,徒弟不是被他的錯誤懲罰了,而是被教育了. 你的同事你的下屬也許經(jīng)常犯一些錯誤，怎樣的教育也是真意義上正確的，也許你在這個故事中會有所啟示。,第六心態(tài):自信的心態(tài),自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有動力去行動。我們對自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對我們的產(chǎn)品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，

9、又怎么樣說服別人相信自己的產(chǎn)品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在拜訪客戶的時候非?；艔埅q豫不定，甚至不敢去介紹自己不敢去介紹自己的產(chǎn)品。 如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。,第七心態(tài):給予的心態(tài),“付出終有回報”，要索取，首先學(xué)會給予。沒有給予，你就不可能索取。唯有給予是永恒的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激。,給予的故事,這是一個使人回味再三的故事： 從前有個人在沙漠中迷失了方向，饑渴難忍，瀕臨死亡?？伤匀煌现林氐哪_步，一步一步地向前走，終于找到了一間廢棄的小屋。這間屋子已久無人住，風(fēng)吹日

10、曬，搖搖欲墜。在屋前，他發(fā)現(xiàn)了一個吸水器，于是便用力抽水，可滴水全無。他氣惱至極。忽又發(fā)現(xiàn)旁邊有一個水壺，壺口被木塞塞住，壺上有一張紙條，上面寫著：“你要先把這壺水灌到吸水器中，然后才能打水，但是，在你走之前一定要把水壺裝滿。”他小心翼翼地打開水壺塞，里面果然有一壺水。 這個人面臨著艱難的抉擇，是不是該按紙條上所說的，把這壺水倒進(jìn)吸水器里？如果倒進(jìn)去之后吸水器不出水，豈不白白浪費了這救命之水？相反，要是把這壺水喝下去就會保住自己的生命。,一種奇妙的靈感給了他力量，他下決心照紙條上說的做，果然吸水器中涌出了泉水。他痛痛快快地喝了個夠！休息一會，他把水壺裝滿水，塞上壺塞，在紙條上加了幾句話：“請相

11、信我，紙條上的話是真的，你只有把生死置之度外，才能嘗到甘美的泉水。 感恩生活，感恩別人，會得到加倍恩惠。幫助了別人，同時也幫助了自己。,第八心態(tài):行動的心態(tài),行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標(biāo)。如果一切計劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。,姚明說過一句話,在球場上會有裁判，你小小的錯誤都會被指出來，在生活中你自己才是裁判，做對了做錯了需要自己去判定。 糾正自己的錯誤，達(dá)到自己的目標(biāo)，需要你用心

12、的行動去思考，去判定自己的目標(biāo)。,第九心態(tài)：學(xué)習(xí)的心態(tài),干到老，學(xué)到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰會學(xué)習(xí)，誰就會成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。,記得看過一個故事，說的是甲乙兩個人一塊走在森林里，突然遇到了一只大老虎。甲趕快拿出一雙跑鞋穿上，乙看到就說，“你干嘛呢？穿跑鞋也跑不過大老虎呀。”甲說，“我只想比你跑的快就好了?！闭f著拔腿就跑，一邊跑甲的心中還在想著“上帝總是垂青有準(zhǔn)備的人。”

13、這個故事被很多人講過了，用以教育那些沒有危機(jī)感的人。要讓那些有著非常穩(wěn)定的工作，或者有著安逸生活條件的人明白，人生會面臨很多的變數(shù)。所以一定要經(jīng)常問問自己當(dāng)更多的老虎來臨時，我們有沒有準(zhǔn)備好自己的跑鞋？,第十心態(tài)：老板的心態(tài),象老板一樣思考，象老板一樣行動。你具備了老板的心態(tài)，你就會去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費用，你會感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。反之，你就會得過且過，不付責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運與自己無關(guān)。對公司的態(tài)度，其實也是你對自己的態(tài)度。自己不會有壓力，不會有強(qiáng)烈的責(zé)任心，如果你不能把自己放到更高的位子去思考問題，那你

14、永遠(yuǎn)都不會成長，不會進(jìn)步，面臨的不只有公司的淘汰。而是社會的淘汰。,每日忙忙碌碌，那么我們到底為誰在工作呢？ 為公司？為老板？ 還是為誰？ 我們工作就是為自己而工作！,我在為誰工作？,1、工作首先是謀生的必須途徑。 人活于世首先必須解決基本的物質(zhì)需求來維系生命的延續(xù)。因此工作最基本的目的是為了獲得基本的物質(zhì)需求。,2、工作是提升物質(zhì)生活的唯一途徑。 無論是哪個行業(yè)從事何種工種，都必須通過工作來獲得更加優(yōu)裕的物質(zhì)生活。即使如乞丐他的物質(zhì)生活要求雖然已經(jīng)低至極點，但是如果他不出門去工作（乞討），而是睡在床上，那么唯一的可能性就是餓死。 為了住房、飲食、日常開支等更加寬裕，我們?yōu)樽约汗ぷ鳌?3、工作

15、是提升自己社會階層的唯一途徑。 很多人出身卑微但是卻能夠出類拔萃，過上讓人羨慕的生活，怎樣獲得的呢？ 只有工作、積累資本（貨幣資本和人力資本），然后擔(dān)當(dāng)更加重要的責(zé)任，圓滿完成工作任務(wù)，才能夠獲得更大的提升。,4、工作是實現(xiàn)人生理想的唯一途徑。 有些人家庭殷實祖產(chǎn)豐厚，但是人活于世不能碌碌無為，必須要證明自己能夠做事、會做事，沒有白來一趟人世，所以要通過工作來展示自己的才華、實現(xiàn)自己的抱負(fù)和理想。,5、通過以上論述：我們自身的生存靠工作、家庭責(zé)任靠工作、更好的前程靠工作、更高的社會地位靠工作、人生的理想靠工作，只有努力工作實現(xiàn)了自己的工作目標(biāo)企業(yè)發(fā)展了個人才有更多的發(fā)展機(jī)會，我們越努力企業(yè)發(fā)展

16、越快，企業(yè)發(fā)展越快我們得到的報酬（錢途和前途）就越多 所以：我為自己工作！,一個忠告：當(dāng)你跟不上企業(yè)的發(fā)展時，你不要以為跳槽能解決你的問題！,工作不順時怎么辦?,烏鴉和鴿子,有一只烏鴉打算飛往東方 途中遇到一只鴿子 雙方停在一棵樹上休息 鴿子看見烏鴉飛得很辛苦 關(guān)心地問：你要飛到哪里去 烏鴉憤憤不平說： 其實我不想離開，可是這個地方的居民都嫌我的叫聲不好聽 所以我想飛到別的地方去 鴿子好心地告訴烏鴉別白費力氣了！ 如果你不改變你的聲音，飛到哪里都不會受到歡迎的 如果你無法改變環(huán)境,唯一的方法就是改變你自己，改變自己的 心態(tài),一、改變態(tài)度,我們改變不了事情就改變對這個事情的態(tài)度，一個人因為 發(fā)生

17、的事情所受到的傷害不如他對這個事情的看法更嚴(yán)重。 事情本身不重要，重要的是人對這個事情的態(tài)度。態(tài)度變 了，事情就變了。,有一個智者，他的一匹馬丟了，鄰居說你真倒霉，智者回答，是好是壞還不知道呢； 不久丟失的馬領(lǐng)著一匹野馬回來了，鄰居說，你太幸運了，多了一匹馬，智者回答，是好是壞還不知道呢； 兒子騎野馬，從馬上摔下來，腿摔斷了，鄰居說，你真倒霉，就這么一個兒子，腿還斷了，智者回答，是好是壞還不知道呢； 過一段時間，皇帝征兵，胳膊腿全的年輕人都在戰(zhàn)場上被打死了，智者的兒子由于腿斷了不能打仗，未被征兵還活者。,“塞翁失馬，焉知禍?！?改變了態(tài)度就有了激情， 有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志， 有了奮發(fā)向

18、上的斗志結(jié)果就會變化。,態(tài)度決定結(jié)果,心態(tài)影響人的能力，能力影響人的命運,古時候有甲、乙兩個秀才去趕考，路上遇到了一口棺材。 甲說，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了； 乙說，棺材，升官發(fā)財，看來我的運氣來了，這次一定能考上。 當(dāng)他們答題的時候，兩人的努力程度就不一樣，結(jié)果乙考上了。 回家以后他們都跟自己的夫人說，哪口棺材可真靈啊。,生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài),如果你能保證眼下心情好，你就能保證今天一天心情好； 如果你能保證每天心情好，你就會獲得很好的生命質(zhì)量， 體驗別人體驗不到的靚麗的生活。,二、學(xué)會享受過程,有一個年輕人看破紅塵了，每天啥也不干，懶洋洋地坐在樹底下曬太陽， 有一個智者問，

19、年輕人，這么大好的時光，你怎么不去賺錢？ 年輕人說，沒意思，賺了錢還得花沒。 智者問，你怎么不結(jié)婚？ 年輕人說，沒勁，弄不好還得離婚。 智者說，你怎么不交朋友？ 年輕人說，沒意思，交了朋友弄不好會反目成仇。 智者給年輕人一根繩子說，干脆你上吊吧，反正也得死，還不如現(xiàn)在死了算了。 年輕人說，我不想死。 智者說，生命是一個過程，不是一個結(jié)果。 年輕人翻然醒悟，這就叫一句話點醒夢中人。,“一句話點醒夢中人”,怎么享受生命這個過程呢？,把注意力放在積極的事情上。 學(xué)會體會過程，有的人就找最討厭的地方去體會，這個世界總會有陰暗面，一縷陽光從天上照下來的時候，總有照不到的地方。 如果你的眼睛只盯在黑暗處，

20、抱怨世界黑暗，那是你自己的選擇。,競爭已經(jīng)滲透到人的骨子里面，使人煩惱，心態(tài)變差。 競爭是殘酷的，人還得快樂，我們就在矛盾的夾縫中生存。 與狼共舞不也是一個美好的過程嗎？,如何面對競爭？,三、活在當(dāng)下,什么是活在當(dāng)下？ 禪師回答，吃飯就是吃飯，睡覺就是睡覺，這就叫活在當(dāng)下。 重要的事情就是現(xiàn)在你做的事情，最重要的人就是現(xiàn)在和你一起做事情 的人，最重要的時間就是現(xiàn)在，這種觀點就叫活在當(dāng)下。,一個人被老虎追趕，他拼命地跑，一不小心掉下懸崖，他眼疾手快抓住了一根藤條，身體懸掛在空中。 他抬頭向上看，老虎在上邊盯著他；他往下看，萬丈深淵在等著他；他往中間看，突然發(fā)現(xiàn)藤條旁有一個熟透了的草莓。 現(xiàn)在這個

21、人有上去、下去、懸掛在空中和吃草莓四種選擇，你們說他干嗎？,吃草莓的故事,現(xiàn)在聯(lián)接著過去和未來， 如果你為現(xiàn)在后悔，你既失去了未來，又聯(lián)不上過去， 你能夠把握的只有現(xiàn)在。 不要讓過去的不愉快和將來的憂慮像強(qiáng)盜一樣搶走你現(xiàn)在的愉快。把握現(xiàn)在，成就未來。,現(xiàn)在聯(lián)接著過去和未來,活在當(dāng)下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有憂愁，以未來為導(dǎo)向活在當(dāng)下。 你開著一個吉普車在原野上狂奔，在享受回歸自然的野性所帶來的快樂的時候，必須知道前面不是萬丈深淵。 大夫告訴你，你有糖尿病不能吃糖。你說，要活在當(dāng)下，我就要吃糖，吃個痛快，這就不是活在當(dāng)下。 要以未來為導(dǎo)向活在過程當(dāng)中。,要以未來為導(dǎo)向活

22、在過程當(dāng)中,活在當(dāng)下，就要對自己當(dāng)前的現(xiàn)狀滿意，要相信每一個時刻發(fā)生在你身 上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展開。 有人說，我對我的現(xiàn)狀不滿意，怎么辦？ 你換一種看法解釋現(xiàn)狀不就行了嗎？你抱怨現(xiàn)狀不好，是因為你沒看到 比你更壞的情況。,如何面對現(xiàn)狀？,生命是一個過程而不是一個結(jié)果！ 享受過程，精彩每一天！,四、學(xué)會感恩，感恩獲得好心情。,懷著愛心吃菜，勝過懷著恨吃牛肉。 你要是不感恩，別人就不再為你做事了，不再幫你了，感恩獲得好心情。,五、如果遇到倒霉的事情就 想還有人比你更倒霉,如何保持樂觀情緒？,有人這樣保持樂觀情緒，別人做了對不起他的事情，他不抱怨別人，而是抱怨自己。因為當(dāng)你批評自己的時候，你就不再憤怒了。