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1、華東師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院管理心理學(xué)模擬考試試卷 B一、選擇題(每題4分,共20分)1.C;2.B;3.C;4.C;5B。1. 管理心理學(xué)研究哪三個(gè)層面的結(jié)果?( C )A.組織、產(chǎn)業(yè)、事業(yè)部 B.部門、個(gè)體、群體C.個(gè)體、群體和組織 D.群體、組織和產(chǎn)業(yè)2. 滿意的員工應(yīng)當(dāng)有以下行為,除了:( B )A.低缺勤 B.高生產(chǎn)力 C.低離職 D.積極的貢獻(xiàn)3. 對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足或者能力比較差的下屬,下面哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)比較合適( C )A. 參與型 B.授權(quán)型 C.指導(dǎo)型 D.支持型4組織精神、組織哲學(xué)屬于( C )A.表層文化 B.中層文化 C.深層文化 D.核心文化5社會(huì)知覺中,對(duì)人認(rèn)知的以偏概全或以

2、點(diǎn)概面的傾向?qū)儆冢?B )A首因效應(yīng) B暈輪效應(yīng) C投射效應(yīng) D刻板印象二、名詞解釋(每題5分,共15分)1. 員工援助計(jì)劃答:?jiǎn)T工幫助計(jì)劃(EAP)是由企業(yè)組織出資為員工及其家屬設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目,是心理衛(wèi)生服務(wù)的一種。它根據(jù)企業(yè)具體情況,通過專業(yè)人員對(duì)組織進(jìn)行診斷,提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢,為企業(yè)管理者和員工提供管理以及個(gè)人心理幫助的專家解決方案,旨在幫助員工及其家庭成員解決各種職業(yè)心理健康問題和行為問題,提高員工在組織中的工作績(jī)效、開發(fā)工作潛能以及改善組織氣氛和管理。2. 非正式群體答:非正式群體是以觀點(diǎn)興趣愛好相似為基礎(chǔ)、以彼此感情為紐帶自然形成的、沒有固定組織形式

3、的群體。3. 組織文化答:組織文化指組織成員的共同價(jià)值觀體系,為組織所有的成員所接納,成為組織的一種群體意識(shí),表現(xiàn)為組織共同的信任、追求和行為準(zhǔn)則。三、簡(jiǎn)答題(每題5分,共15分)1.什么是投射效應(yīng)?并舉例說明。答:投射效應(yīng)指由于自己具有某種特性或者想法,因而判斷他人也一定會(huì)有與自己相同的特性或者想法。2.平時(shí)從報(bào)刊雜志互聯(lián)網(wǎng)上做心理自測(cè)題時(shí),你應(yīng)當(dāng)注意些什么?答:使用心理測(cè)驗(yàn)應(yīng)注意以下四個(gè)問題:(1)正確認(rèn)識(shí)心理測(cè)驗(yàn)的作用和局限性;(2)使用標(biāo)準(zhǔn)的心理測(cè)驗(yàn);(3)專業(yè)人士咨詢或施測(cè);(4)慎重解釋與使用測(cè)驗(yàn)結(jié)果。3.簡(jiǎn)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論。答:領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論在觀點(diǎn)和研究方法上都存在片面與不足。觀點(diǎn)上

4、過分強(qiáng)調(diào)天生品質(zhì),忽視了后天培養(yǎng)和影響。研究方法上沒有指出各種品質(zhì)的重要程度,所列品質(zhì)既有重疊也有互斥。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論有時(shí)能識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)者,但不能預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。四、是非判斷題(是或否,并闡明理由。每題5分,共20分)1.否;2.否;3.否;4.是。1.在工作中不應(yīng)該帶有任何情緒。2.根據(jù)雙因素理論,只有將獎(jiǎng)金變?yōu)椤氨=∫蛩亍辈拍苷{(diào)動(dòng)職工的工作積極性。3.提高員工工資就能提高員工的工作滿意度。4.“工作擴(kuò)大化”是指增加同一或類似任務(wù)的數(shù)量,實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷工作。五、案例分析題(共3題,每題10分,共30分)案例1:吉姆的工作壓力 吉姆在友誼航空公司當(dāng)票務(wù)代理已經(jīng)有三年了。這個(gè)工作正在變成一種煩憂。為了努

5、力減少近幾個(gè)月來友誼航空花在裝備上的消耗,管理層決定做兩件事:(1)監(jiān)管每次航班使得每個(gè)位置都盡可能是滿的;(2)增加他們對(duì)客戶的服務(wù),根據(jù)他們的名字來開展工作。吉姆,當(dāng)然在應(yīng)用這一新政策時(shí)首當(dāng)其沖。當(dāng)進(jìn)行旅客登記時(shí),他必須非常有禮貌和非常友好;根據(jù)培訓(xùn)要求,在每次登記完后,他必須以“旅途愉快”這句話結(jié)束。當(dāng)然,當(dāng)過多的旅客確認(rèn)了訂票來登記,而飛機(jī)上沒有座位時(shí),就出現(xiàn)問題了。很正常,那些人會(huì)對(duì)吉姆感到非常厭煩,有時(shí)候會(huì)向他叫喊甚至威脅他。面對(duì)這些情況,吉姆就會(huì)變得心煩意亂。他滿頭大汗,滿臉通紅。公司關(guān)于遇到這些情形時(shí)該怎么做的指導(dǎo)非常模糊。當(dāng)吉姆要求上級(jí)管理者給出建議時(shí),上級(jí)只是告訴他努力為旅

6、客安排下一次航班,但是一定要友好。(1)吉姆遇到困難了嗎?這類工作壓力會(huì)給他帶來哪些生理、心理和行為上的變化?答:遇到了,會(huì)造成吉姆開始討厭工作,本身會(huì)變得暴躁,容易生氣,睡眠和休息都會(huì)造成影響,而且一面要壓抑自己,一面受到各種威脅,不發(fā)泄,長(zhǎng)久下去會(huì)造成精神失常。(2)吉姆在這種情境下可以嘗試哪些個(gè)人應(yīng)對(duì)策略?答:可以調(diào)整自己心態(tài),適當(dāng)?shù)姆潘上伦约?,保持積極向上的精神,由自己開始慢慢影響到客戶,禮貌待人,同時(shí)給自己做好正確的營(yíng)銷規(guī)劃,按計(jì)劃分類處理遇到的問題,讓自己不慌亂,安心工作。案例2:對(duì)二手車銷售人員的刻板印象喬擁有一家二手車銷售公司,他熱愛自己所做的事情?!岸周嚱?jīng)銷商的聲譽(yù)不好,”

7、喬說。他并不知道其中的原因。直到去年他開了自己的銷售公司才知道二手車經(jīng)銷商竟是如此聲名狼藉?!爱?dāng)家人問我做什么生意時(shí),我告訴他們,然后,他們就問我為什么要做那個(gè)。”盡管公眾對(duì)二手車經(jīng)銷商的印象并不好,喬卻很喜歡他的生意。他享受工作的多樣化:買車、組裝、幫助買主安排付款事宜。非常重要的是,喬喜歡與顧客打交道。喬認(rèn)為他廣博的汽車知識(shí)使得他的銷售工作更容易,“我可以告訴你汽車的剎車片是剩75%,還是全新的,因?yàn)槲易鲞^這個(gè)?!睘榱撕涂蛻艚⒘己玫年P(guān)系,喬必須克服二手車經(jīng)銷人員的刻板印象。他認(rèn)為是他所在行業(yè)的一些人員所使用的硬性銷售技術(shù)導(dǎo)致了刻板印象的產(chǎn)生?!拔艺J(rèn)為顧客買車時(shí),不多久就會(huì)感到累了。這種情

8、況很難處理?!泵慨?dāng)顧客把他看作另一個(gè)“黑心”的銷售人員時(shí),喬就會(huì)很沮喪。因?yàn)樗ぷ鱽斫⒖蛻舻男湃危?,?dāng)他意識(shí)到自己失敗時(shí),就會(huì)感覺受到了傷害。“如果他們(顧客)質(zhì)疑我的正直,那是最難辦的事情。”(1)你認(rèn)為對(duì)二手車銷售人員的刻板印象是如何產(chǎn)生的?答:可能一些銷售人員信譽(yù)有問題,在二手買賣時(shí),價(jià)格不公,惡意抬價(jià)。(2)喬可以采取什么措施克服刻板印象?答:保證自己的服務(wù)信譽(yù),做到公正的態(tài)度處理每一次交易,為客戶提供熱情,安心的服務(wù)。(3)哪種情況下這種刻板印象會(huì)對(duì)喬或顧客有益?答:在對(duì)二手車交易有很深入的了解情況下,這種刻板印象,可以突出喬的服務(wù)與眾不同,使喬的形象上升,同時(shí)讓顧客意識(shí)到

9、很多交易中的問題,有防范意識(shí),可以更加合理有效的進(jìn)行交易。案例3:團(tuán)隊(duì)是微軟的心臟微軟的成功在某種程度上得益于利用團(tuán)隊(duì)管理成員。微軟聘用了許多編寫和開發(fā)軟件的編程人員。無論多大的項(xiàng)目,即使像“視窗”操作系統(tǒng)這樣復(fù)雜的項(xiàng)目,公司也要把它分解為一個(gè)個(gè)很小的部分,以便能由一個(gè)約12人組成的團(tuán)隊(duì)來編寫。每個(gè)團(tuán)隊(duì)還要把承擔(dān)的部分進(jìn)一步細(xì)分,每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)一部分,有經(jīng)驗(yàn)的成員比新成員負(fù)更大的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)全體成員都知道,項(xiàng)目的成功依賴于他們個(gè)人投入的總和。雖然每個(gè)成員都在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中承擔(dān)一部分工作,但都希望團(tuán)隊(duì)成員間能夠彼此合作,相互幫助。在微軟,從來沒有看到過兩個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在一臺(tái)計(jì)算機(jī)屏幕前扎堆的情況。團(tuán)隊(duì)成

10、員彼此之間相互支持,對(duì)工作出色的成員給予贊揚(yáng),但如果團(tuán)隊(duì)某個(gè)成員的業(yè)績(jī)沒有達(dá)到要求的水平,則會(huì)對(duì)他提出批評(píng)。除擔(dān)負(fù)重要任務(wù)外,編程人員享有某些重要的特權(quán)或權(quán)利。其中最主要的特權(quán)是在配備最新技術(shù)的計(jì)算機(jī)軟件的環(huán)境中工作,尤其是所有編程人員的辦公室內(nèi)至少有兩三套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。另一項(xiàng)特權(quán)是與美國(guó)最優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)編程人員一起工作。編程人員在工作時(shí)有很大的自主權(quán),但是他們?cè)谖④浀男袨槭芄餐姆钦揭?guī)則的控制,這些規(guī)則是每個(gè)人都同意并共同遵守的。這些規(guī)則包括工作時(shí)間的問題,編程人員有自行安排時(shí)間的自由。如果一個(gè)編程人員半夜突發(fā)奇想,他可以一直工作到清晨。如果一個(gè)編程人員的孩子生病,他可以在家里待一兩天,另找時(shí)間完成工作。然而,除了這種“彈性”工作時(shí)間之外,幾乎所有的編程人員都遵守另外一些非正式規(guī)則。一旦工作需要,比如遇到編程中的難題,他會(huì)不分晝夜地投入工作。在這種非正式規(guī)則的基礎(chǔ)上,團(tuán)隊(duì)成員會(huì)彼此監(jiān)督,而管理者也會(huì)召回幾天都不在辦公室的人員。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)的集體績(jī)效實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)和給予報(bào)酬。公司發(fā)現(xiàn),這種報(bào)酬制度在團(tuán)隊(duì)成員中產(chǎn)生了高激勵(lì)和高績(jī)效。要使微軟公司更上一層樓,微軟必須進(jìn)一步運(yùn)用團(tuán)隊(duì)做一些正確的事情,來開發(fā)其新的軟件產(chǎn)品。(1)在本案例中,對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理有何特點(diǎn)?答:從案例中微軟集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)工作分配情況來看,可以看出在團(tuán)隊(duì)管

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