市場開發(fā)部工作細(xì)則流程

1、市場開發(fā)部工作細(xì)則一、負(fù)責(zé)貫徹落實關(guān)于建筑市場管理及招投標(biāo)工作的方針、政策及規(guī)章制度。市場開發(fā)部堅持以建筑行業(yè)及招投標(biāo)法的有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度為前提；以公司的管理方針為方向，積極進(jìn)取，努力完成部門年度計劃目標(biāo)。二、 組織對市場信息招標(biāo)公告、招標(biāo)文件、投標(biāo)文件的評審。1.通過相關(guān)網(wǎng)站及時準(zhǔn)確的收集掌握信息，市場開發(fā)部識別滿足招標(biāo)人對資質(zhì)、資信、人員配備、機械設(shè)備等投標(biāo)要求后，報總經(jīng)理審批是否投標(biāo)。決定投標(biāo)后，市場開發(fā)部按照招標(biāo)人招標(biāo)公告的要求按時報名，領(lǐng)取招標(biāo)文件及施工圖紙；及時組織人員對招標(biāo)文件的評審，并將評審過程做詳細(xì)的記錄，填寫招標(biāo)文件評審記錄表。按招標(biāo)文件的要求制作資格審查表，及時跟進(jìn)

2、確保在規(guī)定時間內(nèi)通過資格審查。2.新進(jìn)項目，由市場開發(fā)部按公司的相關(guān)規(guī)定跟項目負(fù)責(zé)人交談，達(dá)成一致后報總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批；若不能達(dá)成一致，項目負(fù)責(zé)人可跟總經(jīng)理或副總經(jīng)理約談，約談事宜由市場開發(fā)部安排。與總經(jīng)理達(dá)成一致后，市場開發(fā)部接管項目，及時掌握招標(biāo)公告安排投標(biāo)報名的相關(guān)事宜。3.市場開發(fā)部接到招標(biāo)文件后，組織項目部人員參加踏勘現(xiàn)場，了解現(xiàn)場施工地理環(huán)境、自然條件、機械設(shè)備進(jìn)場道路等情況；是否滿足“三通一平”的進(jìn)場條件；并了解招標(biāo)方是否有指定傾向。并將現(xiàn)場與施工圖紙相結(jié)合，看圖紙設(shè)計是否滿足當(dāng)?shù)氐氖┕ひ蠡騻€別工程量明顯不符合現(xiàn)場實際工程量的及時與招標(biāo)人溝通，以備投標(biāo)文件及施工組織設(shè)計方案

3、的準(zhǔn)確性、可行性及科學(xué)性。4.決定投標(biāo)后，由市場開發(fā)部負(fù)責(zé)編制投標(biāo)文件，投標(biāo)文件必須以招標(biāo)文件和補充招標(biāo)文件的要求嚴(yán)格制作。報價部分由項目經(jīng)理先行決定后報總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批同意后確定，由市場開發(fā)部對投標(biāo)文件的項目編碼、項目名稱、施工工期、施工組織方案、投標(biāo)報價等信息進(jìn)行嚴(yán)格的分析審核，并填寫投標(biāo)文件評審記錄表，評審?fù)ㄟ^后方可按招標(biāo)文件規(guī)定密封方式密封遞交。重大項目需報總經(jīng)理或副總經(jīng)理審閱通過后方可執(zhí)行。遞交投標(biāo)文件前，仔細(xì)核對投標(biāo)文件內(nèi)資質(zhì)與原件的一致性；以及慶陽市建設(shè)項目投標(biāo)申請書和投標(biāo)委托書原件和委托人身份證原件。5.進(jìn)入開標(biāo)大廳后，認(rèn)真填寫投標(biāo)企業(yè)遞交投標(biāo)文件簽到表，確保填寫信息準(zhǔn)確無

4、誤。開標(biāo)過程嚴(yán)格遵守開標(biāo)現(xiàn)場的相關(guān)規(guī)定；并做好項目投標(biāo)評分匯總表記錄，以便更好的學(xué)習(xí)和掌握同行的報價規(guī)律及特點。6.評標(biāo)結(jié)束宣布中標(biāo)后，帶項目負(fù)責(zé)人到公司綜合部簽訂公司內(nèi)部施工合同，留存聯(lián)系方式及相關(guān)個人信息；并轉(zhuǎn)交工程技術(shù)部及安環(huán)部負(fù)責(zé)辦理項目的備案手續(xù)；辦理部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)積極配合項目部辦理建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)和建設(shè)工程安全備案手續(xù)，并報副總經(jīng)理審批簽字后送綜合部蓋章。三、負(fù)責(zé)中標(biāo)工程合同草案的擬定，組織評審，報經(jīng)理簽署。中標(biāo)公示期滿接到中標(biāo)告知書后，由市場開發(fā)部根據(jù)招標(biāo)文件及招標(biāo)文件合同主要條款擬定合同草案（或業(yè)主擬定），并組織相關(guān)人員進(jìn)行合同評審，對合同條款認(rèn)真分析，評審相關(guān)專用條款是否

5、合理合法；并填寫工程施工合同評審記錄表；通過評審后報總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批簽字，簽字后由市場開發(fā)部報綜合部加蓋合同專用章并做記錄存檔，同事將項目造價等相關(guān)信息告知財務(wù)部；隨即轉(zhuǎn)交項目部辦理相關(guān)的合同備案手續(xù)。四、 負(fù)責(zé)市場信息、顧客信息的收集和匯總并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。市場開發(fā)部負(fù)責(zé)編制企業(yè)的宣傳資料，大力宣傳企業(yè)文化，吸收建筑市場的優(yōu)秀人才及項目經(jīng)理。市場開發(fā)部對公司的項目經(jīng)理要適時進(jìn)行項目情況跟進(jìn)，加強溝通與交流；及時掌握公司相關(guān)部門與項目部的配合工作是否需要改進(jìn)。新進(jìn)公司的項目經(jīng)理，要熱情接待并交代公司的相關(guān)規(guī)定，相關(guān)事宜與項目經(jīng)理達(dá)成一致后，由市場開發(fā)部負(fù)責(zé)收集相關(guān)的聯(lián)系方式及身份證復(fù)印件

6、、畢業(yè)證和照片等個人資料。了解其施工經(jīng)歷及施工隊伍的規(guī)模，以及相應(yīng)的施工技術(shù)能力和機械設(shè)備持有情況，側(cè)面了解其資金實力情況等信息；將具體情況報總經(jīng)理審批。五、負(fù)責(zé)組織安排工程回訪，對顧客滿意程度進(jìn)行調(diào)查、分析、評價并提出改進(jìn)措施，對工程回訪進(jìn)行統(tǒng)計技術(shù)分析，提出改進(jìn)建議并制定改進(jìn)措施。1.市場開發(fā)部與顧客定期進(jìn)行聯(lián)系，了解顧客對產(chǎn)品要求信息。在合同需要修改時，市場開發(fā)部應(yīng)與顧客協(xié)商，確保合同變更及施工生產(chǎn)順利；確保所簽訂的合同合理合法，充分體現(xiàn)顧客要求。施工過程中，了解顧客的抱怨，及時合理調(diào)整滿足顧客需求。已交付使用的工程，積極開展工程回訪，發(fā)現(xiàn)顧客投訴時，及時組織項目人員研究確定保修措施。在

7、保修期內(nèi)，顧客有要求時，應(yīng)與顧客達(dá)成書面協(xié)議后，及時提供服務(wù)。2.在工程竣工后，市場開發(fā)部發(fā)放施工過程回訪單調(diào)查顧客、監(jiān)理單位對施工過程的滿意程度。在工程保修期內(nèi)，市場開發(fā)部組織工程回訪，收集顧客意見并填寫工程質(zhì)量回訪單。向住戶發(fā)放用戶滿意度調(diào)查表，收集住戶意見，回收率應(yīng)達(dá)到70%以上。及時掌握市場動態(tài)和顧客的動向，通過各種渠道積極與顧客溝通，收集顧客及市場對公司信譽、質(zhì)量保證能力等方面的信息。3.市場開發(fā)部對收集的信息、匯總整理。組織各部門負(fù)責(zé)人及項目負(fù)責(zé)人對信息進(jìn)行分析評價，總結(jié)評價結(jié)論并提出改進(jìn)措施。改進(jìn)措施由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后下達(dá)各相關(guān)部門及項目部實施，并組織監(jiān)督驗證。六、市場開發(fā)

8、部內(nèi)部資料收集匯總。1.市場開發(fā)部掌握的報名資料由專人負(fù)責(zé)管理，負(fù)責(zé)項目報名人員接到項目審批通過準(zhǔn)備報名通知時，在資料管理人員處領(lǐng)取報名資料，專管人員需建立臺賬；（記錄內(nèi)容包括：工程名稱、領(lǐng)取時間、用途、領(lǐng)取人姓名、領(lǐng)取人聯(lián)系方式、批準(zhǔn)人等相關(guān)信息）。2.市場開發(fā)部印章管理由專人負(fù)責(zé)，只允許在市場開發(fā)部內(nèi)部資料上加蓋，決不允許用作他用。3.市場開發(fā)部掌握公司資質(zhì)證件兩套及所有的人員證件，均有專人專柜封閉式管理，所有人員證件予以分類放置，證件借出需報總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后留下借據(jù)及借用人的聯(lián)系方式等信息；到期后及時聯(lián)系要回證件，確保所有證件零丟失情況。所有證件在失效前三個月由市場開發(fā)部報資源部做

9、計劃年審或者延期。4.所有的建設(shè)工程施工合同和公司內(nèi)部施工合同由市場開發(fā)部按照年份分類建立臺賬編號存放，嚴(yán)格做到每個工程必須簽訂內(nèi)部施工合同及建設(shè)工程施工合同。中標(biāo)項目由市場開發(fā)部將項目信息報綜合部，配合綜合部與項目經(jīng)理第一時間簽訂內(nèi)部施工合同。建設(shè)工程施工合同由市場開發(fā)部按照項目經(jīng)理的需求根據(jù)招標(biāo)的規(guī)定編制。5.管理費收取標(biāo)準(zhǔn)：【土地整理項目按工程總造價的1.5%收取;房建項目工程造價在兩千萬以下的按1.5%收取、工程造價在兩千萬以上的按1%收??；市政項目工程造價在兩千萬以下的按1.5%收取、工程造價在兩千萬以上的按1%收取；公路項目統(tǒng)一按工程總造價的1.5%收取（含橋梁的公路按工程總造價的

10、2%收?。?；長慶油田項目統(tǒng)一按工程總造價的3%收取。特殊收取標(biāo)準(zhǔn)由市場開發(fā)部報總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批或與項目經(jīng)理面議決定?！恳詴h匯報內(nèi)容為準(zhǔn)。七、 負(fù)責(zé)部門與管理體系有關(guān)文件和記錄的控制和管理，準(zhǔn)備管理評審所需資料，落實管理評審中提出的糾正和改進(jìn)措施。市場開發(fā)部按照公司程序文件的要求，將管理體系有關(guān)文件和記錄落實到日常工作中。八、 負(fù)責(zé)與部門相關(guān)的顧客信息的收集，以及改進(jìn)措施的實施，負(fù)責(zé)本部門管理體系有關(guān)數(shù)據(jù)和收集和分析。市場開發(fā)部將日常工作中收集的信息，按照工程分類歸檔，定期統(tǒng)計，分析整理。九、 管理體系審核時，向?qū)徍私M提供審核所需的文件資料，配合審核員開展審核工作，確診不合格報告，制定和實

11、施糾正措施。十、 根據(jù)工作需要，規(guī)劃并制定出本部門員工的培訓(xùn)計劃。 投標(biāo)工作的具體工作程序1. 工程投標(biāo)的工作程序大致分為：收集市場項目招標(biāo)公告，填報建設(shè)項目招標(biāo)投標(biāo)報名申請書，購買招標(biāo)文件，參加現(xiàn)場踏勘答疑會，編制投標(biāo)資格審查表、編制投標(biāo)文件，參加開標(biāo)會，等待評標(biāo)結(jié)果，辦理中標(biāo)后有關(guān)事宜，洽談簽訂合同。2. 投標(biāo)報名申請書，須提交的常規(guī)資料：（1）、法人身份證明書，法人授權(quán)委托書及委托人身份證復(fù)印件。（2）、公司的簡介（成立時間、企業(yè)資質(zhì)情況、自有資金情況、公司各層管理人員數(shù)量、平均技術(shù)等級情況、自有主要施工機械情況、近幾年公司的發(fā)展理念及宗旨、獲得各級單位的榮譽獎項）。（3）、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照

12、、資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證、建設(shè)工程費用標(biāo)準(zhǔn)證、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、開戶許可證、行賄犯罪檔案查詢結(jié)果告知函、項目部人員證件，以上所有證件的復(fù)印件及原件。（4）、近三年公司承建同類工程的證明材料（復(fù)印件及原件）。3.參加工程投標(biāo)，必須認(rèn)真準(zhǔn)確編制投標(biāo)資格審查表，不得弄虛作假；按時報送招標(biāo)單位、指定的代理機構(gòu)、招投標(biāo)管理辦公室審查批準(zhǔn)后，方可投標(biāo)。4.在領(lǐng)取招標(biāo)文件時，需向招標(biāo)人領(lǐng)取圖紙資料，要交押金的，退還圖紙后取回押金。5.參加開標(biāo)會議，必須按照招標(biāo)人的要求，準(zhǔn)時遞交投標(biāo)文件；重大項目的開標(biāo)會議，項目經(jīng)理必須參加。6.開標(biāo)的一般程序（1）、由代理單位工作人員擔(dān)任會議主持人，介紹各參會單

13、位人員，招標(biāo)單位法定代表人或其授權(quán)委托人宣讀代理委托書。（2）、由公證部門工作人員宣布投標(biāo)文件遞交的時間及密封性，判定有效投標(biāo)文件。（3）、由監(jiān)管部門（招投標(biāo)管理辦公室）現(xiàn)場驗證投標(biāo)人代表身份證明是否真實有效。（4）、由招標(biāo)人抽取浮動點和比值，由代理公司持正本唱標(biāo)由監(jiān)管部門持副本監(jiān)標(biāo)，投標(biāo)人代表申明對唱標(biāo)內(nèi)容是否有異議，無異議后簽字確認(rèn)。7.凡有以下情況之一的，其投標(biāo)文件按廢標(biāo)處理（1）、投標(biāo)文件逾期未送達(dá)的。（2）、投標(biāo)文件未按規(guī)定密封，缺蓋單位公章和法定代表人印章的。（3）、投標(biāo)文件格式不符合招標(biāo)文件的。（4）、投標(biāo)企業(yè)的投標(biāo)代表驗證身份未通過的。（5）、投標(biāo)報價超出最高限價的，按無效報價

14、處理。8.接到中標(biāo)通知書后，按照招標(biāo)文件要求擬定施工合同草案，在十五至三十個工作日內(nèi)與招標(biāo)人簽訂合同。9.收到未中標(biāo)通知后，要及時聯(lián)系招標(biāo)人退回投標(biāo)保證金。投標(biāo)文件的編制及注意事項1. 投標(biāo)文件應(yīng)以招標(biāo)文件和補遺書的內(nèi)容編制投標(biāo)文件，投標(biāo)人對招標(biāo)文件或設(shè)計圖紙有異議的，應(yīng)在投標(biāo)截止日前，以正式函件向招標(biāo)單位詢問，不得擅自修改，否則按廢標(biāo)處理。2. 投標(biāo)文件一般包括下列內(nèi)容：（1）、封面；包括招標(biāo)人名稱、招標(biāo)項目名稱及標(biāo)段號、投標(biāo)單位名稱、公司所有制、類別、等級、法人代表姓名、填報日期。（2）、標(biāo)書；包括投標(biāo)函及投標(biāo)函附錄（建筑面積、工期安排、計劃竣工日期、報價總金額、項目負(fù)責(zé)人等）；法定代表人身份證明，法定代表人授權(quán)委托書，投標(biāo)保證金憑證，工程預(yù)算文件，施工組織設(shè)計方案，項目管理機構(gòu)組成一覽表及主要管理人員簡歷