旅游公司實習(xí)報告

1、畢業(yè)實習(xí)報告學(xué) 生 姓 名: 喬維檸 班 級: 1340902 專 業(yè)： 市場營銷 指 導(dǎo) 老 師： 鄭鵬老師 實 習(xí) 時 間： 2015.11.20-2016.4.20 實 習(xí) 單 位： 上海鵬博瑞翔旅行社有限公司 東 華 理 工 大 學(xué) 高 職 學(xué) 院2016 年 5月 10日目錄一、報告摘要1二、實習(xí)情況概述1（一）實習(xí)時間1（二）實習(xí)單位簡介2三、實習(xí)崗位3四、實習(xí)內(nèi)容和總結(jié)4五、主要收獲5六、自我評價6（一）體會6（二）理論與實踐的關(guān)系6（三）思維的成長和轉(zhuǎn)變7（四）經(jīng)歷帶來的財富8（五）結(jié)語8七、對實習(xí)管理工作的意見和建議9（一）、重視思想引導(dǎo)、培養(yǎng)優(yōu)秀青年能力9（二）、強化理論知

2、識、奠定扎實技術(shù)基礎(chǔ)10（三）、搭建交流平臺、及時解決典型問題10實習(xí)報告一、報告摘要系部名稱：東華理工大學(xué)高職學(xué)院專業(yè)：市場營銷 2班姓名：喬維檸學(xué)號：201340090205實習(xí)單位：上海鵬博瑞翔旅行社有限公司實習(xí)崗位：銷售、企劃實習(xí)時間：2015年11月20日到2016年3月20日 共12周二、實習(xí)情況概述（一）實習(xí)時間從2015年11月15日走出校門，因為公司的安排，花費了3天時間進行了初步的培訓(xùn)，因此2015年11月20日正式算是開始實習(xí)。根據(jù)學(xué)校安排實習(xí)周期為3個月，即12周。2015年11月15日2016年3月20日實習(xí)周期完畢（除去年假一個月），共12周。（二）實習(xí)單位簡介鵬博

3、瑞翔始創(chuàng)于2007年，是一家新型中老年全產(chǎn)業(yè)的集團公司：鵬博瑞翔健康產(chǎn)業(yè)集團是一家致力于中老年健康產(chǎn)業(yè)、營銷和健康教育于一體的現(xiàn)代化高科技企業(yè)，積極倡導(dǎo)中老年人群理性化的消費觀念?？茖W(xué)、規(guī)范、高效的企業(yè)管理體制，并與眾多權(quán)威科研機構(gòu)合作，為鵬博瑞翔的發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)。其中上海鵬博瑞翔旅行社有限公司系北京鵬博瑞翔健康產(chǎn)業(yè)集團的分公司。因為是新型公司，到目前為止已在全國范圍內(nèi)搭建了天津、廊坊、上海、哈爾濱、太原和深圳等鵬博瑞翔分公司。鵬博瑞翔健康產(chǎn)業(yè)集團下有：旅游、傳媒、婚慶、租賃和投資理財?shù)榷囗棙I(yè)務(wù)的一個聯(lián)動產(chǎn)業(yè)鏈。鵬博瑞翔秉承“善緣、誠信、愛心、奉獻”的經(jīng)營思想，“善緣”是因果和緣分；“孝

4、”是中華民族傳統(tǒng)美德的體現(xiàn)；“誠信”是公司一直以來的立足之本；“愛心”使我們公司發(fā)展越來越大，我們的客戶都是中老年人，給你們帶來快樂和健康是我們愛心的體現(xiàn)；“奉獻”是鵬博瑞翔人一貫發(fā)揚的美好傳統(tǒng)，奉獻是一種美好的集體精神。人才發(fā)展：鵬博瑞翔向來視人才為第一財富，高度重視對人的培養(yǎng)。人才培養(yǎng)本著為公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)的理念，通過幫助員工提升工作績效和個人能力，推動員工與公司的共同成長。圍繞著為公司培養(yǎng)更多更好的人才的核心目標，鵬博瑞翔致力于搭建一個有鵬博瑞翔特色的學(xué)習(xí)型組織。鵬博瑞翔的使命是通過提供多樣的學(xué)習(xí)與發(fā)展方式， 成為：員工3A(3A: Anytime, Anywhere, Any

5、way)學(xué)習(xí)的知識銀行；目前正在影響著越來越多的鵬博瑞翔人的學(xué)習(xí)習(xí)慣。三、實習(xí)崗位實習(xí)崗位：銷售、設(shè)計在鵬博瑞翔實習(xí)了三個月，學(xué)到了蠻多。先是做了2個月的銷售，我覺得，銷售這個行業(yè)是比較鍛煉人的，出去跑業(yè)務(wù)發(fā)宣傳單被人拒絕過無數(shù)次，從一次次被拒絕中學(xué)到了怎么去和人打招呼和介紹自己的業(yè)務(wù)，也慢慢的成功了起來。簡單的說就是從出校門不好意思和別人說話到現(xiàn)在喜歡和人打招呼，這可能是性格上很好的改變吧。后來經(jīng)過一次次的培訓(xùn)和挑戰(zhàn)，悟到了感恩這回事，通俗來說就是：那么久了才知道公司投資和花費了那么多心血在我們身上，應(yīng)該感謝公司對我們剛出學(xué)校門的學(xué)生的照顧和關(guān)懷。從剛出校門的懵懂大學(xué)生變成了職場上的人，這一

6、角色的轉(zhuǎn)變是公司這個平臺成就的我們。后來因為公司企劃部缺人原因我來到了企劃部，因為我們公司需要很多的宣傳單頁等東西，沒人的緣故，我會一點就硬著頭皮上了。慢慢的我也學(xué)會了好多關(guān)于平面設(shè)計的東西，例如現(xiàn)在比較流行的H5頁面、PS、AI、CAD、網(wǎng)頁制作，營銷方案策劃和推廣等，做這方面更感覺得心應(yīng)手，因為我們市場營銷專業(yè)學(xué)的東西還是蠻多的，比如：廣告設(shè)計、商務(wù)禮儀、人力資源管理、市場調(diào)查與研究、管理信息系統(tǒng)等等。所以選擇還留在這個公司，我覺得還能學(xué)到更多有意義的事情！四、實習(xí)內(nèi)容和總結(jié)上海鵬博瑞翔旅游銷售的工作，其中包括貨物管理、定價、營銷策劃、售后服務(wù)等。公司員工100余人，定制開發(fā)旅游路線、尋找

7、目標客戶等銷售工作。公司設(shè)有總經(jīng)理室、財務(wù)部、人力資源部、銷售部、會務(wù)部和售后客服部。該公司是一家比較正規(guī)的民營企業(yè)，企業(yè)雖然不大，但是有很好的團隊精神，工作環(huán)境良好，員工不會有太大的壓迫感，也沒有那么緊張的工作氛圍，我感覺在這個公司的人們每天都很開心。 實習(xí)的公司“第二校園”社會實踐給我們提供了一個平臺，讓我們首次邁出校園，在真正的公司里面學(xué)習(xí)、工作，旨在讓我們能夠提前接觸到社會的點點滴滴，讓我們在真實的社會工作中實踐自己學(xué)到的理論知識，把知識融入實踐，在實踐中檢驗真理。今年的實習(xí)，讓我真正的了解到一個營銷職工的點滴辛苦，一個公司整體運行的規(guī)律，也讓我們感受到現(xiàn)實的殘酷，工作并不是我們想象的

8、那么簡單。實踐就是一面鏡子，用來照清我們的知識欠缺，我們的人際交往能力，我們與社會的融合程度，我們應(yīng)該努力的方向。實踐就是讓我們更好的看清自己。剛到公司里，我被分配到銷售部進行業(yè)務(wù)實習(xí)。在銷售部，我們老大（老員工）指導(dǎo)我完成各種工作。在工作中，主要是先讓我們觀察工作的完成方法，讓我們先從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗，然后再實際操作。熟悉公司的產(chǎn)品是每個業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)，剛來公司的時候還記得我們正在熱賣的旅游路線是海南和張家界。既然要賣旅游肯定要學(xué)會和顧客說我們的旅游特色和線路行程安排，然后仿佛又回到了中學(xué)背書的場景，每天下班擠地鐵回宿舍的路上就拿出行程來背誦。一個星期過去了，公司領(lǐng)導(dǎo)以“考試”的形式來檢查了我們的業(yè)

9、務(wù)知曉情況?？傊_到的目的就是知曉自己的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平往往都是這些細節(jié)決定 的，而老板告訴我們的是業(yè)績代表尊嚴。工作和學(xué)習(xí)是一樣的如逆水行舟，不進則退！在2016年1月3日我終于有了我的第一個客戶，被親切的稱作是種子客戶，可以說他是我做銷售以來的一個貴人。以前就知道，鞏固一個老客戶的成本要比發(fā)展一個新客戶的成本要低得多，所以銷售人員先要鞏固自己的老客戶。但是，每個公司的策略不同，所產(chǎn)生的結(jié)果也不同，這個公司的業(yè)務(wù)員更看重自己所做的渠道，因為渠道里面的銷售工作是分環(huán)節(jié)進行的，下面的代理人員會主動處理客戶關(guān)系，甚至有的和客戶有很緊密的多重關(guān)系，使得老客戶可以很鞏固，當然大多利潤也是從這

10、些老客戶中來的，公司業(yè)務(wù)員主要負責貨物的配給，回款和監(jiān)督檢查渠道工作，能夠比較輕松的完成工作。所以公司平臺和渠道的作用真的很強大。五、主要收獲這次短暫的企業(yè)實習(xí)，讓我們在學(xué)校之外，通過自己的身體力行的運用自己的知識，在真正的崗位上觀察各種事情，看待各種情況。正如所說的實習(xí)就是一面鏡子，能夠讓我們真正的審視自己，讓我們更加全面的了解自己的能力。這次實習(xí)圓滿的劃上了一個句號。我們老板和辦公室的同事們對我的工作也都真誠的給出了建議，他們都認為我挺年輕，潛力很大，頭腦機靈，待人親和力強，這一點適合做銷售人員，銷售人員總是在和不同的人打交道，自身表現(xiàn)出來的親和力能夠較快的拉近人與人的距離，能夠更快的接近

11、，能夠更高效的溝通，對工作的完成也有很大的幫助。銷售能力是知識和實踐相結(jié)合的產(chǎn)物，所以在以后的工作中，同事們都告誡我，要在不落下學(xué)習(xí)的情況下，多參加企業(yè)社會活動，試著用自己的思維，解答生活和工作中的問題，理論和實踐相結(jié)合才能做好銷售，才能積累經(jīng)驗。在實習(xí)中，我主要是協(xié)助同事們完成各項工作，在這段實習(xí)當中，我感覺工作環(huán)境可以變得很好，工作可以變得既認真又有樂趣，我的實習(xí)讓我看清了自己的優(yōu)勢和劣勢，給了我有一個目標，讓我可以更加完善自己，這就是實踐給我的最大的收獲。六、自我評價（一）體會“第二校園”的實習(xí)，讓我們能夠真正的走到企業(yè)中去，讓我們從想象走到現(xiàn)實，真切的體會工作的繁重和復(fù)雜，也讓我們重新

12、認知了價值觀和努力的方向，這次實習(xí)給我的體會很大。（二）理論與實踐的關(guān)系第一，理論是基礎(chǔ)，實踐是能力。我們上大學(xué)所學(xué)的知識大部分都是工作中切實需要的，我們沒有這樣的理論就不能理解工作中的原因，就沒有切實可行的方法，就不能高效的處理問題，理論是我們工作中的基礎(chǔ)支撐，沒有他們就沒法往前走，它就相當于走路中的鞋。但是，單單有鞋是不行的，只有理論也是紙上談兵。能夠運用自己的理論知識，真正的處理工作中出現(xiàn)的問題，用自己的方法解決問題，是我們從實踐中的到的能力，能力才是我們在以后的就業(yè)、工作中真正需要，真正重要的東西。我們的能力要在實踐中不斷積累，正所謂“讀萬卷書，行萬里路”，能夠得到不同的知識，相互補充

13、，達到完整。做銷售更是這樣。銷售中的變數(shù)特別大，所以要有靈活的頭腦，和理智的分析，在真正的工作中應(yīng)變自如。在學(xué)校的學(xué)習(xí)中，要多多參加這樣的活動，逐漸走出校門，在實踐中看到自己的不足，在實踐中鍛煉自己的能力。（三）思維的成長和轉(zhuǎn)變第二，思維也是一個不斷成長的過程。當我們在校園中的時候，我們的一些想法，一些看法，一些談?wù)摰臇|西讓人聽起來是很天真的，年輕的我們總是把問題想象的很簡單，我們能夠通過自己的一些努力就能夠得到同等的回報，然后我們畢業(yè)后的生活可以如何紅紅火火，自己的工作能夠如何蒸蒸日上，等等。但是，當我親身接觸到這些在奮斗的人們的時候，我才發(fā)現(xiàn)，事情并不是我們想象的那么簡單，我們的思維也是一

14、個成長的過程，我的心理年齡是很年輕的，我們不知道世界的紛繁復(fù)雜，我們不懂的人情世故，我們不能猜透人心，我們的思維也在和經(jīng)歷一同成長，當我們經(jīng)歷了以后，才發(fā)現(xiàn)事情原來是這樣的，社會原來是這樣的，世界原來并不平靜，天空不是一成不變的。在經(jīng)歷之后，我們重新認識了世界，重新調(diào)整自己，讓我們以后的工作和生活能夠很好的進行下去。（四）經(jīng)歷帶來的財富第三，經(jīng)歷就是一種財富。想起這句話，人們越來越看重幸福感，談?wù)撔腋Ｒ埠芏?，我一直認為幸福是一個過程，不是結(jié)果。勇敢的往前走，不忘欣賞道旁的風景。我們看到的，我們聽到的，我們體會到的，我們回憶的，都是我們的財富人生財富。人生要活的精彩，公司里面的工作氛圍很好，我感

15、覺人們的工作態(tài)度都很熱情，工作也不忘快樂。我們的生活應(yīng)該是這樣。痛苦一分鐘，就失去六十秒的幸福。以后，我們的工作也應(yīng)該有快樂，不需要太繁忙，不需要太過緊張，不需要一直向前奔跑，我們不忘向前走，然后欣賞道旁的風景。和辦公室的同事們交談，這是他們告訴我的。我們的幸福掌握在我們手中，我們想要什么樣的幸福，就應(yīng)該想方設(shè)法去追求這樣的幸福。（五）結(jié)語最后，在合適的年齡做合適的事情。我?guī)煾父嬖V我的，也像畢淑敏說過的話，人生在二十歲的時候就要體會二十歲的時光，四十歲就四十歲的事情，等到八十歲了也不會羨慕年輕的你們，因為曾經(jīng)我也年輕過。我們現(xiàn)在是二十多歲的青年人，就應(yīng)該給自己一個清晰的定位，盡管我們走進了企業(yè)

16、，我們掙錢了，但是我們還是要像在校園里一樣學(xué)習(xí)更多的知識，要認認真真的學(xué)習(xí)，努力實踐，不要為了錢而活，事情做好了，自然有回報。為錢太累，青年人有無限的熱情和闖勁，但是要在合適的年齡做合適的事情。大學(xué)很短暫，轉(zhuǎn)瞬即逝，我們的大學(xué)只有一次，好好享受這樣的大學(xué)時光，等我們走出校園了，在社會上開始經(jīng)歷真正的社會人的生活，又是不一樣的風景和感悟。這次的實習(xí)，我很感謝我身邊的人，他們讓我不僅僅實習(xí)，不僅僅學(xué)習(xí)，讓我重新認識我們的生活，我的方向。這次實習(xí)有好多意外的收獲，我會在畢業(yè)以后的工作中繼續(xù)努力，為了自己以后好的生活而奮斗，也代表東華理工大學(xué)一份子。七、對實習(xí)管理工作的意見和建議由于公司發(fā)展很快，規(guī)模

17、擴大的很快，正處于發(fā)展階段，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題如：員工管理上較為混亂，職責不夠明確，公司喜歡從外面招經(jīng)理這些管理人員，但因為新來的經(jīng)理對公司業(yè)務(wù)并不熟悉在業(yè)務(wù)上的能力并沒有老員工強，造成員工對于新經(jīng)理并不尊重和服從管理。公司沒有一個有效的晉升機制，造成一些員工的工作積極性和效率不高，一些優(yōu)秀員工都跳槽進入其他公司或者自己創(chuàng)業(yè)，能力強的優(yōu)秀員工流失。建議及時明確各管理職位的職責，出臺公司內(nèi)部的職員的獎勵和晉升機制提拔公司內(nèi)部優(yōu)秀的員工。（一）、重視思想引導(dǎo)、培養(yǎng)優(yōu)秀青年能力一是結(jié)合剛畢業(yè)大學(xué)生的特點，形成實習(xí)生獨特的企業(yè)文化和理念標語，（“激情理念”等更偏重于轉(zhuǎn)正后的宣貫），考慮諸如“

18、每一天的努力都是凝聚”“激情、榮譽、年輕、夢想”之類的理念標語，激發(fā)實習(xí)生昂揚的斗志，并營造良好氛圍。二是開辦少而精的講座，主講人要有極大人格魅力或過人之處：如馬云等，用榜樣的力量讓實習(xí)生感到差距，知不足而奮起，進而主動努力學(xué)習(xí)趕超。三是播放勵志視頻，如俞敏洪、翟鴻升等。面對理想與現(xiàn)實的偏差，首先保持、激勵實習(xí)生樂觀、向上的心態(tài)狀態(tài)，進而考慮讓他們擺脫書生氣、承當責任。（二）、強化理論知識、奠定扎實技術(shù)基礎(chǔ)實習(xí)生中存在過多從事事務(wù)性工作的現(xiàn)象，忽略了技術(shù)的學(xué)習(xí)，缺乏系統(tǒng)扎實的理論基礎(chǔ)。我建議考慮從以下幾個方面加以改進：一是規(guī)定實習(xí)階段每周有一至兩天的旅游文化自學(xué)時間，首先復(fù)習(xí)、掌握理論知識，然后對照學(xué)習(xí)各生產(chǎn)單位的文化資料。二是組織實習(xí)生內(nèi)部公開課。三是以預(yù)答辯的形式組織考核每月所學(xué)內(nèi)容。在每次下井都有收獲的前提下，組織實習(xí)生每月預(yù)答辯，并記入平時表現(xiàn)督促實習(xí)生高效學(xué)習(xí)。