物業(yè)客服部崗位職責(zé)

1、.房地產(chǎn)客戶服務(wù)部門工作職責(zé)接待業(yè)主的電話訪問咨詢、投訴、聯(lián)系；為主人登記入住。接受業(yè)主維修。財產(chǎn)管理費用和代理人費用的征收；業(yè)主的裝飾程序處理和管理；做續(xù)訪。區(qū)域文化活動組織。責(zé)任范圍一、負責(zé)住房和設(shè)施、公共設(shè)施等項目維護接待、訂單準備、跟蹤和回訪程序。第二，負責(zé)家庭投訴處理和日常家庭聯(lián)系，溝通和協(xié)調(diào)工作。第三，負責(zé)以下員工培訓(xùn)的具體工作：第四，定期組織文化娛樂活動，豐富當(dāng)?shù)匚幕睿訌娚鐓^(qū)凝聚力。第五，按照收費及相關(guān)管理規(guī)定，立即通知業(yè)主、用戶有關(guān)財產(chǎn)管理費用的收取和督促，并根據(jù)計劃財政部提供的相關(guān)資料公布收支情況。第六，在公司職能部門的指導(dǎo)下，實行各種收費服務(wù)。負責(zé)物業(yè)管理客戶服務(wù)負責(zé)

2、人第一，收集和審查每日投訴記錄、檢查報告和管理日志，并采取后續(xù)措施。第二，定期進行清潔、綠化、清除等外包工作的監(jiān)測和調(diào)整，審查各種清潔綠化事業(yè)計劃和實施計劃，定期組織清潔等外包企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價。第三，制定本部門的規(guī)章制度和員工守則，準備和部署各級管理人員值班，負責(zé)本部門員工工作的部署和指導(dǎo)、監(jiān)督和評價工作。第四，接收和處理業(yè)主(家具)的投訴，違法工作或行為要及時或按規(guī)定處理，重要事件要向管理局局長報告。第五，客戶服務(wù)經(jīng)理向業(yè)主(家具)分發(fā)各項費用的繳納通知書，督促下屬及時沒收各項財產(chǎn)管理費及其他費用，并統(tǒng)計各項費用的征收率，向主任報告。第六，跟進緊急情況。Vii .部門管理月/年報告八、熟悉

3、管理服務(wù)管理系統(tǒng)、收費、客戶情況和管轄區(qū)計劃、各類房屋、公用設(shè)施分布、機構(gòu)和安全檢查要求，了解各種管線的趨勢、位置和分布情況。Ix。定期組織考試，收集、整理、存檔和操作記錄，確保存檔記錄的完整性和有效性。X.負責(zé)服務(wù)質(zhì)量的定期統(tǒng)計、分析和糾正計劃。11.負責(zé)本部門員工的日常教育工作，制定教育計劃，經(jīng)管理局主任審查批準后實施。12、協(xié)助項目維護部門組織對當(dāng)?shù)刈≌ㄔO(shè)、設(shè)施和設(shè)備的大中型、小型維修和更新工作及業(yè)主(家具)的裝飾審查和監(jiān)督。13、計劃社區(qū)考試，開展各種社區(qū)文化活動和宣傳活動，豐富社區(qū)文化生活。14.確保當(dāng)?shù)刈赓U房屋信息資料的完整、準確、及時。責(zé)任2:財產(chǎn)管理客戶服務(wù)負責(zé)人責(zé)任客戶服務(wù)

4、負責(zé)人在項目經(jīng)理和公司客戶經(jīng)理的雙線管理下負責(zé)客戶服務(wù)的日常管理工作，接收客戶訪問、家庭投訴等，具體責(zé)任包括：1.積極與公司客戶部及公司外部聯(lián)系，收集相關(guān)工作信息和資料，根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用竦囊螅掷m(xù)開發(fā)和改進地區(qū)服務(wù)項目，持續(xù)開發(fā)和改進客戶服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)流程。2.加強對內(nèi)部通信和所屬人員的管理，每天召開部門總結(jié)會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各項工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題，指導(dǎo)工作，確保各項工作任務(wù)順利完成。3.按照公司系統(tǒng)文件的規(guī)定嚴格控制運營，監(jiān)督客戶數(shù)據(jù)文件和服務(wù)文件的管理。4.服務(wù)中心和家具之間的溝通，接待訪客訪問，為訪問和處理的信件，滿足房東的各種合理要求，努力為家庭和公眾對服務(wù)中心

5、工作的支持和理解。5.處理信訪投訴，及時處理，反饋，準備定期家訪，每6個月根據(jù)顧客意見調(diào)查表反饋內(nèi)容準備回訪。6.組織與業(yè)主和各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集客戶意見，接受客戶投訴，認真解決客戶提出的合理要求，定期組織座談會。7.加強工作知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作質(zhì)量和工作技能，遵守公司的規(guī)定和職業(yè)道德，在與客戶接觸的過程中注意態(tài)度、方式，保護公司的形象。8.協(xié)助其他部門完成維修、改造、家務(wù)服務(wù)、安全預(yù)防等工作。9.每月25日之前準備，每月工作計劃報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后進行。10.負責(zé)該業(yè)務(wù)塊生成的各種相關(guān)工作記錄和記錄，并根據(jù)需要及時統(tǒng)計發(fā)貨記錄。11.本月末向項目經(jīng)理及公司客

6、戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)的統(tǒng)計分析報告。12.完成領(lǐng)導(dǎo)指定的其他工作。義務(wù)3:財產(chǎn)管理客戶服務(wù)負責(zé)人的責(zé)任1.熟悉和有效地使用財產(chǎn)管理和相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各種財產(chǎn)管理知識。2.對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)事業(yè)計劃積極提出意見和建議。3.負責(zé)業(yè)主和來訪客人。業(yè)主投訴要耐心說明，及時處理。投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%。4.與主人建立密切的友好關(guān)系，熟悉小區(qū)主人情況，與主人積極交流，定期拜訪主人。5.及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主的建議。6.熟悉住宅小區(qū)和各種公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主的合理要求。7.做好業(yè)主(用戶)出入工作，建立業(yè)主(用戶)文件，簽訂相

7、關(guān)管理合同，與工程部門進行改造監(jiān)督，結(jié)束改造，接受組織，建立業(yè)主(用戶)工程文件。8.接到業(yè)主舉報電話，做好記錄，迅速轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，及時對業(yè)主進行答復(fù)。9.做好財產(chǎn)管理費、公共分擔(dān)費、特服費用清單編制工作，做好提貨工作，妥善解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。10.做好領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。房地產(chǎn)客戶服務(wù)部門工作職責(zé)1、負責(zé)財產(chǎn)管理費通知的發(fā)行和費用督促。2、負責(zé)區(qū)域用戶信息收集、用戶文件管理；3、負責(zé)監(jiān)控公司服務(wù)熱線電話，收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄維修記錄負責(zé)與業(yè)主/家庭聯(lián)系的情況和服務(wù)質(zhì)量；4、負責(zé)業(yè)主/家庭信件、訪問、投訴等處理工作，按時完成回復(fù)、跟蹤、檢查工作。5.負責(zé)業(yè)主/家具滿意度調(diào)查，寫好了有關(guān)業(yè)主/家具滿意度調(diào)查的各種資料統(tǒng)計分析工作；6、做好管轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主/家具宣傳工作，負責(zé)調(diào)查工作。7、現(xiàn)場管理現(xiàn)場舉行的各種活動；8、管轄