平衡計分卡概論-平衡計分卡的架構

1、平衡計分卡介紹、質量水平、組織結構和服務流程的總體結果、醫(yī)療機構的行為目標(策略)，都是圍繞醫(yī)生(建立機構聲譽和穩(wěn)定市場)展開的追求組織結構的優(yōu)勢，我們必須沖刺績效，不能降低成本，沒有時間考慮質量和利潤的最大化(增加收入和降低成本)因為價格競爭不容易，我們應該轉向非價格競爭，從服務流程開始。缺乏傳統的績效評價，會計計量指標，只能告訴管理者決策后的結果，很少用于預測未來的績效。無法提供決策所需的信息。財務指標強調內部性而非外部性，并將實際數字與預算數字而非競爭對手進行比較。過去用財務指標來衡量經營狀況的平衡計分卡，已經不能滿足當前強調高質量和低成本比率來贏得客戶的競爭環(huán)境。1990年，卡普蘭和諾

2、頓開發(fā)了一套衡量企業(yè)績效的四個維度：學習和成長、內部程序、客戶和財務。平衡計分卡提供了一個將戰(zhàn)略轉化為行動計劃的框架，并逐漸發(fā)展成為一個戰(zhàn)略管理系統，通過將戰(zhàn)略與績效相結合來幫助管理者實現企業(yè)愿景。平衡計分卡的特點，它是基于對顧客滿意的追求，并要求管理者從顧客的角度來定義績效標準。它將績效評估提升到戰(zhàn)略層面，并要求組織的高層管理者參與標準的制定以及測量結果的解釋和決策。它以整體的觀點來考慮績效，打破了職能部門的傳統觀點，不僅避免了不同職能之間的部門主義，而且消除了部門觀點帶來的復雜和冗余的活動。它進一步延伸到不同組織之間的價值活動鏈的整合，以便與當前所謂的“供應鏈”或“按訂單生產”的趨勢相匹配

3、(BTO)。如何建立戰(zhàn)略績效評估體系、戰(zhàn)略和目標、管理企業(yè)程序、提高股東價值、績效衡量、時間響應速度、復雜性、成本、質量、客戶滿意度、成功的關鍵因素是什么？平衡計分卡的設計步驟和愿景(任務)的陳述如果我們的愿景能夠成功，我們必須做出什么改變？四個方面及其基本精神的關鍵尺度是什么？平衡計分卡、平衡計分卡的設計要素、策略：行業(yè)SWAT分析、轉化企業(yè)競爭戰(zhàn)略，為了充分實現現有資源，企業(yè)必須選擇“做什么？”也選擇“什么都不要做？設計與戰(zhàn)略相聯系的績效衡量指標(遵循以下三個原則):1 .因果關系：策略是一系列因果假設，必須用“如果我們這樣做，會有什么樣的結果”來表達；2.結果和業(yè)績驅動因素：領先指標和滯

4、后指標的適當組合；3.與財務的聯系：無論客戶、內部程序和學習成長都旨在與財務聯系有因果關系，財務目標已經實現。將績效衡量指標與獎勵體系相聯系：總獎勵、部門、個人、方面、戰(zhàn)略規(guī)劃圖、邁向世界一流醫(yī)科大學三年來對醫(yī)療中心進行評估、財務方面、內部程序方面、客戶方面、學習和成長方面，ISO9000認證提高了生產力，床位總數為1500張，以創(chuàng)造合理的利潤，提高客戶滿意度并提供完整的服務。勇于創(chuàng)新和突破，培育核心技術，建立公司文化，平衡計分卡結構，四維目標，四維目標，戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略內容，公司具體行動計劃，公司衡量指標，公司目標值，四維，具體行動計劃，衡量指標，目標值，長期，短期戰(zhàn)略，四維，具體行動計劃。二

5、級單位，一級單位和二級單位開發(fā)的平衡記分卡，平衡記分卡與其他管理系統的關系，1。標桿體系“以目標公司為標準，持續(xù)改進”，流程順序、績效、戰(zhàn)略，分析行業(yè)和企業(yè)，確認其優(yōu)勢，提高質量、時間、成本、靈活性等。第二，準時制生產系統(JIT):通過經營過程改進、人員素質改進和建立供應商關系等管理控制工具，形成短期、中期、長期和價值關鍵環(huán)節(jié)，有利于平衡計分卡各方面指標的設計。找出各指標之間的因果關系，并將其作為聯系戰(zhàn)略和持續(xù)改進管理的管理控制方法。平衡計分卡的應用，闡明戰(zhàn)略并就戰(zhàn)略達成共識，將戰(zhàn)略傳播到組織的每一個角落，使部門和個人的目標和戰(zhàn)略保持一致，使戰(zhàn)略目標與長期指標保持一致，年度預算聯系歧視和校準

6、戰(zhàn)略行動計劃，并進行定期和系統的戰(zhàn)略審查，以獲得學習和改進的反饋。大衛(wèi)P諾頓，平衡計分卡是將組織的使命和戰(zhàn)略轉化為一套全方位的績效衡量指標，作為戰(zhàn)略衡量和管理體系的框架，績效評價指標財務方面的“成本優(yōu)勢”，年度盈余百分比，人員成本占總支出的比例，每張病床的運營成本，人員病床相對于凈資產值的完整性，建立了由臨床路徑的單一活動醫(yī)療成本，績效評價指標內部運營， 員工生產率/每月床位占用率、門診人次、平均住院費用、平均急診人次、平均住院天數、患者滿意度、新患者增長率、患者滿意度、績效評估指標-客戶滿意度、門診和掛號的平均等待時間、入院和出院的平均等待時間、患者或家庭成員的投訴率、患者投訴處理或項目完成時間、當地人之間的互動關系以及宗教、公共福利、社區(qū)、媒體、政府機構和當地診所和其他醫(yī)院之間的溝通關系。 員工流失率、績效評估指標-學習和成長、員工教育和培訓數量、員工服務態(tài)度、員工忠誠度、員工建議和改進建議、新醫(yī)學知識或服務計劃的接受程度、醫(yī)學研究和教學投資的程度、全面質量管理的推廣和TQIP水平的建立、子專業(yè)項目的引入程度、平衡記分卡結構和基本精神、健康保