天貓規(guī)則“高壓線”

1、.野貓規(guī)則“高壓線”“高壓線”10大要點(diǎn)：1.違背諾言2.發(fā)票3.信用卡4.沒有理由退貨7天5.免費(fèi)配送6.付款方法7.配送延遲8.泄露新聞9.關(guān)閉事務(wù)處理10.到貨付款第一，違背諾言指買方未按照約定提供妨礙買方權(quán)益的下一服務(wù)，或者未按照約定履行Taobao的下一義務(wù)的行為。Taobao正式發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)格、類別管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)將在相應(yīng)的特殊法規(guī)中單獨(dú)規(guī)定。案例1-8:一次扣除6分1、淘寶判斷商家要承擔(dān)退貨退款等事后保障責(zé)任，但商人拒絕承擔(dān)；2、淘寶判斷商家沒有理由退回售后保障責(zé)任，但商人拒絕承擔(dān)責(zé)任；3、商家參與了“評估中心”活動(dòng)，但買方成功注冊后，可以將已提

2、供的評估商品發(fā)送給買方或拒絕延遲發(fā)送。4、買方選擇支付寶擔(dān)保交易，但商人拒絕使用。5、加入結(jié)算或信用卡結(jié)算服務(wù)的公司按照約定提供或拒絕上述服務(wù)；6、加入淘寶正式活動(dòng)的業(yè)務(wù)，沒有按照活動(dòng)要求(送貨時(shí)間除外)進(jìn)行；7、商家按承諾拒絕或拒絕提供發(fā)票(特定商品除外)。8、商人通過阿里旺旺等引導(dǎo)買方在野貓外進(jìn)行交易。案例9:一次扣除4分9 .商家對該商品或服務(wù)有付款訂單或其他未履行的承諾(在特殊情況下)二、發(fā)票：每次扣除6分什么情況是企業(yè)拒絕或拒絕按照承諾提供發(fā)票？1、買方要求發(fā)票時(shí)，通知不明確提供；2、買方請求發(fā)票時(shí)，買方要求支付額外款項(xiàng)以提供發(fā)票。3.銷售商品的人是a商人，但買方收到的發(fā)票發(fā)行人或公

3、眾人物表示b公司。4、在指定時(shí)間內(nèi)，沒有向天卡開具季度積分發(fā)票；5、商家為發(fā)票提供設(shè)置附加條件，包括但不限于拒絕提供商品退貨服務(wù)。注意：A.不要為發(fā)票設(shè)置附加條件B.發(fā)票金額，開票公司必須準(zhǔn)確C.禁止征收發(fā)票稅D.發(fā)票郵費(fèi)要負(fù)擔(dān)。E.需要發(fā)票三、信用卡支付服務(wù)：每次扣除6分什么情況下商人拒絕信用卡結(jié)算服務(wù)？1、商家加入信用卡結(jié)算服務(wù)，但向買方收取手續(xù)費(fèi)，并以異常拒絕提供服務(wù)；2、商家表示加入信用卡付款服務(wù)，但不支持該服務(wù)。沒有理由退貨4，7天1、天貓支持或賣方自行承諾提供“7天免息退貨”服務(wù)的商品，必須提供售后服務(wù)并嚴(yán)格遵守；2、如果買方向賣方提出“7天無理由退貨”，賣方愿意積極應(yīng)對，積極協(xié)商

4、，根據(jù)野貓要求提供相關(guān)證明，雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款合同；3、當(dāng)天貓利用保證金，迫使賣方實(shí)施其“7日免息退貨”服務(wù)。也就是說，被視為違反賣方。天貓有權(quán)給予賣方相應(yīng)的懲罰，對天貓商場，有權(quán)立即終止天貓服務(wù)協(xié)議，停止提供相應(yīng)的服務(wù)。4、買方申請“7天無理由退貨”，如果買方在收到貨物后申請退貨的退款過程中發(fā)生(買方在退款合同上選擇“已收到貨物”，優(yōu)先選擇“需要退貨”的選項(xiàng)，賣方應(yīng)做好售后服務(wù)，自動(dòng)簽訂退款合同；如果賣方不履行“7日免息退貨”的約定，則天貓有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定和天貓規(guī)則進(jìn)行處理5、買方申請“7日免息退貨”，買方點(diǎn)擊“7日免息退貨”時(shí)，或因商品貨款在AliPay服務(wù)支付過程中到期義務(wù)支付規(guī)

5、定而強(qiáng)制支付后，賣方不履行“7日無理由退貨”的承諾，則天貓將自行判斷使用保證金，賣方“7日無理由退貨”6、買方在收到貨物之日起7天內(nèi)按照賣方或系統(tǒng)提供的退貨地址無理由退貨，賣方在收到退回的貨物之日起7天內(nèi)沒有提出異議不退款的人有權(quán)在天貓介入后退還買方。注意：A.7天：收到物流后第二天0點(diǎn)基準(zhǔn)計(jì)算時(shí)間，共168小時(shí)7天。B.運(yùn)費(fèi)：由于非貨物質(zhì)量問題，買方起動(dòng)的退貨行為，運(yùn)費(fèi)分為以下兩個(gè)：1)，商家郵寄產(chǎn)品，買方只需承擔(dān)退貨配送費(fèi)。2)，非商業(yè)郵件產(chǎn)品，所有郵費(fèi)由買方負(fù)擔(dān)。五、延遲出貨：扣除銷售金額的30%(最高500元)除了特別商品外，指在買方支付后實(shí)際72小時(shí)內(nèi)不發(fā)貨的商品，或者在定制、售前及

6、其他特殊情況下另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商人實(shí)際上在協(xié)議期限內(nèi)不發(fā)貨，妨礙購買買方權(quán)益的行為。商場的配送時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。如果裝船延遲，必須向買方支付該商品實(shí)際交易額的30%作為違約金，而這筆違約金是以野貓積分支付的。六、信息泄漏：每次扣除6分泄露別人的信息是指不公布或傳達(dá)別人的私生活信息，以侵犯別人隱私權(quán)為由進(jìn)行舉報(bào)的行為。其他人的信息包括但不限于實(shí)名、手機(jī)號碼、送貨地址、匿名購買的買方的會(huì)員姓名等。7，說明不一致買方收到的商品在成交時(shí)與賣方對商品所述內(nèi)容不符，賣方不公開有關(guān)商品缺陷、保質(zhì)期、附帶商品等需要說明的信息，是妨礙買方權(quán)益的行為，包括以下情況：(a)賣方對商品材料、成分等的說明與買方收到的商品大不一致，或者買方無法正常使用的，一次扣除12分(b)賣方?jīng)]有公開有關(guān)商品缺陷等的信息，或者商品的說明與買方收到的商品不一致，影響買方正常使用的每次扣除6分(三)賣方?jīng)]有公開商品缺陷等信息，或者商品的說明與買方收到的商品不一致，但對買方正常使用沒有實(shí)質(zhì)性影響的情況下，一次扣除3分8，交易結(jié)束：每次扣除6分相關(guān)規(guī)則：加入客戶，按照約定提供或拒絕上述服務(wù)，商人每次違反這