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文檔簡介
1、有效的溝通訓練,溝通的目的是創(chuàng)新學習,目錄和溝通,溝通的心態(tài),溝通的障礙,溝通的方式,溝通的技巧和溝通的藝術。如何面對危機?我告訴他了。溝通是表達能力,溝通是言語?交流的目的最重要、最有價值和最悲傷的事情是。理解,理解,誤解,解釋原因,表達感情,建立關系,解決問題,成功溝通的唯一標準:是否相處得更成功,2009年工作總結,溝通的目的是什么?聽到,知道,意識到,做你認為100%的事情你只說80%的事情他聽到的60%的事情他理解的40%的事情他做的20%的事情,溝通漏斗3360,向上,溝通的心態(tài),以及與他人溝通時的兩顆心:真誠和決心。成功的溝通是一個新的過程。雙向,溝通心態(tài):面朝下,平行。心照不宣
2、,注意傾聽,忘記自己,找到別人的,并把它當成自己的。需求、責任、人往往是造就你的人。找麻煩,交流心態(tài),別人知道,別人不知道,知道,不知道,開放部分(公開),盲目,隱藏部分(未知),喬哈代的窗口,回顧,面朝上,交流心態(tài):默契,注意傾聽,忘記自己,成功的交流是一個新的過程。雙向的,成功溝通的唯一標準:有沒有更成功的關系?溝通的危機只要求對方肯定自己,只考慮個人利益,總是以自我為中心,總是給對方壓力,犧牲別人的利益?!袄献印笔钦胬?,溝通的障礙,溝通的中斷,時間的限制,主題的模糊,總是依賴于過去的經驗,距離的障礙,位置的差異,缺乏興趣和語言。這很容易理解,也很容易理解。相處,理解,理解,說話,2009
3、年工作總結,溝通方法,溝通方法:文字傳遞,溝通方法,效果層次:語言傳遞,身體傳遞。面對面交流,電話交流,郵件交流,信息,感情,態(tài)度,交流技巧,注意傾聽,換位思考,了解他人和自己;適應他人,適應自己。如何傾聽?同時聽和回答,記錄并復述以表達你的觀點,引導對方思考、了解、改變并使用表達技巧:用三分鐘的簡明句子清晰地說,用專業(yè)術語說,分段說。三段論:觀點/問題原因/理由3354建議/計劃,溝通技巧,評論,溝通方式:文本傳遞,語言傳遞,身體傳遞。信息、感情、態(tài)度、表達技巧:用簡潔的句子清晰地說三分鐘。用專業(yè)術語來說。成條狀說話。三段論:觀點/問題原因/理由建議/計劃,溝通的藝術,建立良好的個人形象。注
4、意細節(jié):把你的手放在口袋里,不要握著你的手,充滿精神、智慧和奉獻,學會推銷自己。禮貌會向顧客、員工和領導表達(說得清楚、聽得清楚、問得清楚)掌握相關知識和當前信息的敏感性。做你自己:感覺的意義比事實本身更重要。孔子說:“為君子服務有三個缺點:不能說的時候說,不說的時候說,看不到顏色的時候說?!焙线m嗎?合適嗎?合適嗎?溝通的藝術,直接溝通的三個關鍵點:時間、地點、氣氛、不耐煩、隱藏和焦慮,成功演講的六個關鍵點:語言、表達、掌握、滿足、突破和內容。得體、流利、謹慎、要求、風格、豐富、談論他人和傾聽他人。溝通的藝術,培養(yǎng)彼此的興趣:簡單,變復雜為簡單,變簡單為成功,變興趣為成功。容易,有趣,陶,想聽,想說,說話遠近,笑而不躲。道、目的、言語都不好,但那都是不合理的,但那都是。每個人都有自己的想法、觀點和實踐,溝通是關鍵。如何面對差異,求同存異,求同存異,有意見時達成共識。也有意見。面對異議時,要明確:(1)這是;(2)不,是溝通的需要;(3)以一種態(tài)度面對它。自然現(xiàn)象、障礙、積極性和共同取向。解決問題,檢討,話不好,但這是不合理的,但這是。每個人都有自己的想法、觀點和實踐,溝通是關鍵。達成共識合適嗎?合適嗎?合適嗎?直接溝通
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