高效溝通技巧66535.ppt

1、a,1,高 效 溝 通,培訓發(fā)展部：覃瑋 2013 哈爾濱,a,2,目錄頁,溝通概述,溝通不暢的原因,溝通能力的提升,職場溝通理念,a,3,過渡頁,溝 通 概 述,溝通的定義,溝通的重要性,溝通的類別,a,4,哥倫比亞百科全書 溝通：思想及信息的傳遞,1.1 溝通的定義,大英百科全書 溝通：互相交換信息的行為,美國學者布農(nóng) 溝通：將觀念和思想由一個人傳遞到另一個人的過程，或者是一個人自身內(nèi)的傳遞，其目的是受溝通人獲得思想上的了解。,英國學者丹尼斯 溝通：人或團體主要通過符號向其他個人或團體傳遞信息、觀念、態(tài)度和情感的過程。,a,5,綜上所述：溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或

2、群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。,1.1 溝通的定義,a,6,生活和工作中為什么總有那么多的不滿和埋怨？ 為什么“理解萬歲”會讓我們產(chǎn)生共鳴？,1.2 溝通的重要性,a,7,1.2 溝通的重要性,溝通無處不在， 無處不有。,生活中70%時間用在溝通,生活中有70%問題是溝通障礙引起,a,8,1.2 溝通的重要性,溝通決定生活 的質(zhì)量,親子不溝通，孩子變成街頭游童； 夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢； 朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松； 師生不溝通，校園悲劇層出不窮； 勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌； 同事不溝通，工作學習做無用工； 我們不溝通，大好前程自己葬送。,a,9,美國普林斯頓大學曾對1萬份人

3、事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。 哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解雇的人員中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。,1.2 溝通的重要性,溝通是決定你 成就的重要因素,調(diào)查顯示：,a,10,1.3 溝通的類別,語言和非語言,口語 書面語,神態(tài) 表情 姿勢 手勢,a,11,1.3 溝通的類別,正式和非正式,正式溝通： 通過組織機構(gòu)規(guī)定的途徑 進行的溝通。 如：會議、談話,非正式溝通： 正式渠道之外的溝通活動 如：聚會、酒會,a,12,1.3 溝通的類別,單向和雙向,單向溝通： 一方是傳

4、遞者，另一方是 接收者 如：演講、培訓、報告,雙向溝通： 雙方互為信息的傳遞者 和接收者 如：談判、討論、談話,a,13,1.3 溝通的類別,其他溝通類別,上行溝通 向上級匯報 工作或者是 反映情況,下行溝通 把上級的政 策、制度、 指示向下級 傳達,平行溝通 同級別成員之 間的溝通,斜向溝通 非上下級、 平級之間的 溝通，帶有 協(xié)商性,a,14,過渡頁,溝通不暢的原因,從渠道角度分析,從編碼角度分析,從解碼角度分析,a,15,2.1 從渠道角度,沒有主動去開啟溝通渠道,溝通就是,a,16,2.1 從渠道角度,沒有采取合適的溝通渠道,情況,地點,方式,語言,a,17,人際溝通最忌諱的就是一臉死

5、相。,2.1 從渠道角度,沒有營造融洽的溝通氛圍,a,18,層次不請，觀點不明 邏輯混亂，沒有條理 啰嗦重復，模棱兩可 詞不達意，表述不清,2.2 從編碼角度,語言表達能力不佳或欠缺,a,19,一句話可以改變一個人的命運， 一句話也可以毀掉一個人的一生！,2.2 從編碼角度,不懂說話的技巧和藝術(shù),a,20,溝通是一個信息交流的過程，如果雙方掌握的信息不足或極不對稱，將大大降低溝通效果。,2.2 從編碼角度,未能充分傳達自己的信息,案例：黑人的愿望,a,21,2.2 從編碼角度,未能有效的控制自己的情緒,能控制好自己情緒的人， 比拿下一座城池的將軍更偉大！,a,22,請不要把自己的意思投射到別人

6、身上！,2.3 從解碼角度,沒有準確理解別人的意思,a,23,以責人之心責己， 以寬己之心寬人。,2.3 從解碼角度,未能換位思考,今天，你換位思考了嗎？,a,24,過渡頁,溝通能力的提升,從渠道角度提升,從編碼角度提升,從解碼角度提升,a,25,主動是雙方的！,3.1 從渠道角度,主動開啟溝通渠道,職場怪現(xiàn)象：,a,26,案例：秀才買材,3.1 從渠道角度,選擇合適的溝通渠道,a,27,有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿廢了九牛二虎之力都沒法弄開，一把小小的鑰匙卻輕易的打開了這把鎖，鐵桿不解，于是問：為什么我廢了那么大力氣也打不開，而你卻很輕松的打開了呢？鑰匙說：因為我最了解它的心。,3.

7、1 從渠道角度,用真誠營造融洽的溝通氣氛,a,28,關(guān)于真誠的名言：,精誠所至，金石為開。,功成理定何神速，速在推心置人腹。,以真實肝膽待人，事雖未必成功，日后人必見我之肝膽； 以詐偽心腸處事，人即一時受惑，日后人必見我之心腸。,a,29,3.2 從編碼角度,語言要精煉、清晰、有條理,開口前，先把要說的話想好,將內(nèi)容整理成幾個要點，用簡潔精煉的語言表達,少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話,條理要清晰，邏輯要嚴謹,措辭得當，不濫用辭藻,在非專業(yè)溝通時，少用專業(yè)用語,a,30,說話，不僅僅在于你說什么，更在于你怎么說。,3.2 從編碼角度,巧用語言藝術(shù),a,31,良藥苦口利于?。?3.2 從編

8、碼角度,巧用語言藝術(shù) (勸誡藝術(shù)),a,32,漢堡原則（表揚-指正-肯定）,3.2 從編碼角度,巧用語言藝術(shù) (批評藝術(shù)),a,33,3.2 從編碼角度,巧用語言藝術(shù) (說服藝術(shù)),曉之以理， 動之以情， 衡之以利。,a,34,“屢戰(zhàn)屢敗”“屢敗屢戰(zhàn)”,3.2 從編碼角度,巧用語言藝術(shù) (匯報藝術(shù)),a,35,確保你發(fā)出的信息準確完整,3.2 從編碼角度,確保信息充分傳達,a,36,3.2 從編碼角度,做好情緒控制,少講些譏笑話，多講些贊美話； 少講些批評話，多講些鼓勵話； 少講情緒性話，多講就事論事的話； 少講破壞性的話，多講建設性的話； 少講蓋棺定論的話，多講事實陳述。,a,37,中國人只

9、要你站在他的立場去講話，他都能接受，你若跟他對立，他就會拒絕你，而且只要你有一句話講到對方聽不進去，你講的在對也沒有用。,3.3 從解碼角度,用同理心去解碼,a,38,與男人溝通，別忘了他的面子 與女人溝通，別忘了她的情緒 與領(lǐng)導溝通，別忘了他的尊嚴 與下屬溝通，別忘了他的自尊 與年輕人溝通，別忘了他的直接 與兒童溝通，別忘了他的天真 與老人溝通，別忘了他的固執(zhí),3.3 從解碼角度,用同理心去解碼,a,39,過渡頁,職場溝通理念,向上溝通要有膽,平行溝通要有肺,向下溝通要有心,a,40,4.1 上行溝通,向上溝通要有膽,克服怕領(lǐng)導的心理,要多出選擇題，少出問答題,主動及時反饋,a,41,又稱橫向溝通，平級間進行與完成工作有關(guān)的交流,4.2 平行溝通,平行溝