物流培訓(xùn)資料

1、車(chē)輛的展示與介紹,展示過(guò)程中做出購(gòu)買(mǎi)決定的客戶(hù)占最終購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)的70%以上，而客戶(hù)作出不購(gòu)買(mǎi)決定的也是常常發(fā)生在車(chē)輛的展示過(guò)程中。,第一節(jié) 車(chē)輛展示,規(guī)范化的車(chē)輛展示旨在營(yíng)造出一個(gè)讓客戶(hù)感覺(jué)均有專(zhuān)業(yè)水平的汽車(chē)展示的管理環(huán)境。,一、展示的標(biāo)準(zhǔn),1.車(chē)輛顏色合理搭配 2.不同車(chē)型搭配展示 3.擺放的角度錯(cuò)落有致 4.旗艦車(chē)型突出展示 5.注意凸顯產(chǎn)品特色,奧迪展廳布置,奧迪展廳布置,TOYOTA展廳布置,二、準(zhǔn)備細(xì)節(jié),1.配件的位置應(yīng)該協(xié)調(diào)一致 2.展車(chē)要全面清潔，無(wú)指紋水紋 3.車(chē)標(biāo)牌與地面成水平狀態(tài) 4.去掉所有的塑料套和保護(hù)膜 5.前排座椅調(diào)整到適當(dāng)?shù)木嚯x 6.調(diào)整好后視鏡、倒車(chē)鏡 7.儀表上

2、的時(shí)鐘調(diào)校出標(biāo)準(zhǔn)的北京時(shí)間,8.調(diào)好收音機(jī)，準(zhǔn)備好各種光碟 9.后座安全帶用皮筋扎起來(lái)，塞入縫隙 10.腳墊放正，注意標(biāo)志方向 11.后備箱整潔有序，安全警示牌放正中 12.準(zhǔn)備半箱油 13.電瓶充足電,二、車(chē)輛六方位環(huán)繞介紹,1、起源 最早由奔馳汽車(chē)所應(yīng)用，后來(lái)被日本豐田凌志采用并完善。 標(biāo)準(zhǔn)步驟大約40min的時(shí)間，平均每個(gè)步驟7min。,2、作用,有助于銷(xiāo)售人員更容易有條理地記住汽車(chē)介紹的具體內(nèi)容，并且更容易向潛在客戶(hù)介紹最主要的汽車(chē)特征和好處。,3停點(diǎn),2停點(diǎn),1停點(diǎn),6停點(diǎn),4停點(diǎn),5停點(diǎn),新車(chē)展示,3、重點(diǎn)內(nèi)容（6）,（1）1號(hào)位：車(chē)頭45角,車(chē)頭造型,車(chē)標(biāo)或品牌,前臉,前大燈組合,前保險(xiǎn)杠,后視鏡,輪胎及輪轂,銷(xiāo)售顧問(wèn)自信滿(mǎn)滿(mǎn)的伸出右手引導(dǎo)客戶(hù)視線(xiàn)至整車(chē),（2）2號(hào)位：駕駛座,遙控門(mén)鎖系統(tǒng),車(chē)門(mén),座椅,方向盤(pán),前座安全氣囊,音響控制系統(tǒng),安全帶,前雨刮器,自動(dòng)恒溫空調(diào),（3）3號(hào)位：后排座,座椅,頭、肩、腿部空間,安全帶,兒童安全門(mén)鎖,（4）4號(hào)位：車(chē)尾部,后窗雨刮器和加熱裝置,車(chē)尾設(shè)計(jì),高位剎車(chē)燈,倒車(chē)?yán)走_(dá),后保險(xiǎn)杠,行李箱,備胎存放位置,（5）5號(hào)位：側(cè)車(chē)身,車(chē)身線(xiàn)條,前后保險(xiǎn)杠,四門(mén)車(chē)窗,含防撞橫梁的車(chē)門(mén),輪轂、胎寬及型號(hào),制動(dòng)系統(tǒng),（6）6號(hào)位：發(fā)動(dòng)機(jī)室,發(fā)動(dòng)機(jī),變速箱,燃油噴射系統(tǒng),前懸掛系統(tǒng),防盜系統(tǒng),概括