班組長培訓(xùn)之三----執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)管理

1、第三專題 執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)管理,北京電子控股集團(tuán)有限公司 北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院,本節(jié)內(nèi)容,主持會(huì)議的技巧 執(zhí)行力的藝術(shù) 營造”無敵”團(tuán)隊(duì),主持會(huì)議的技巧,測試題,結(jié)論： 如果您有四個(gè)以上選擇了“是”，說明您已掌握了基本的會(huì)議主持技巧； 如果低于四個(gè)，您要加強(qiáng)注意了。,下面一項(xiàng)調(diào)查給我們的啟示,會(huì)議特征 令人煩惱的程度 會(huì)議離題 83%的人會(huì)非常煩惱 會(huì)議準(zhǔn)備不足 77% 會(huì)議效率低 74% 與會(huì)者羅嗦 62% 會(huì)議時(shí)間長 60% 缺乏參與 51%,主持會(huì)議的禮貌,會(huì)前要先研究會(huì)議議題，考慮好會(huì)議總體安排 對會(huì)上發(fā)言的人員、內(nèi)容要事先心中有數(shù) 主持會(huì)議語言簡練、明確 通過語言提示及非語言方式，引導(dǎo)與

2、會(huì)者的發(fā)言方向 注意控制發(fā)言時(shí)間，掌握會(huì)議節(jié)奏,續(xù),注意著裝得體，保持自信 需要提醒他人時(shí)，注意采用婉轉(zhuǎn)的方式 不要在會(huì)議期間接、打手機(jī) 會(huì)議結(jié)束時(shí)可根據(jù)會(huì)議召開的具體情況作簡要總結(jié),組織會(huì)議的步驟,1、會(huì)議前的準(zhǔn)備工作 設(shè)定會(huì)議目標(biāo)、議程； 確認(rèn)參會(huì)人； 選定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)； 發(fā)放會(huì)議通知； 準(zhǔn)備會(huì)議用設(shè)備、資料等； 會(huì)前要將上述各項(xiàng)最后核查。,2、會(huì)議中的主持工作 控制會(huì)議時(shí)間； 明確會(huì)議目的； 控制會(huì)議氣氛； 協(xié)調(diào)參與人發(fā)言； 觀察參會(huì)者的反應(yīng)并及時(shí)給予回應(yīng)； 進(jìn)行記錄和總結(jié)。,3、會(huì)議后的跟進(jìn)工作 分解任務(wù)，落實(shí)到人； 定期檢查，確保會(huì)議精神的切實(shí)執(zhí)行。,主持會(huì)議的技巧,1、會(huì)前 會(huì)前

3、多和與會(huì)者聊會(huì)議的內(nèi)容，聽取與會(huì)者的反饋； 會(huì)前調(diào)動(dòng)參會(huì)者的興趣，集中大家的注意力，如輕松幽默的開場白；,2、會(huì)議中 會(huì)議中冷場怎么辦？ 個(gè)別參會(huì)者不停地高談闊論怎么辦？ 出現(xiàn)離題怎么辦？,可以用眼神鼓勵(lì)他人發(fā)言,打斷他，征求別人的意見； 如果是個(gè)別問題，可以會(huì)后單獨(dú)討論解決； 如果是共性問題，有針對性地加以解決； 會(huì)議開始后，可限制每位發(fā)言時(shí)間。,及時(shí)打斷，重申會(huì)議主題,3、會(huì)議后 會(huì)議結(jié)束時(shí)，再次強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，對參會(huì)者提出有關(guān)落實(shí)要求； 會(huì)后多和與會(huì)者聊會(huì)議內(nèi)容，聽取與會(huì)者反饋及意見。,如何開好“上傳下達(dá)”的會(huì),三種傳達(dá)信息會(huì)應(yīng)把握的分寸 1、公布公司政策 可采用照原文宣讀的方式 2、解釋車間

4、或部門的某項(xiàng)決策 深入、全面了解決策內(nèi)容和意義基礎(chǔ)上，加 入個(gè)人理解，用通俗語言傳達(dá)； 需要解釋決策前因后果； 關(guān)注員工的情緒及反饋，做好思想工作。 3、大家了解公司或部門某些工作的進(jìn)展情況 盡量完整地傳達(dá)給員工，讓他們?nèi)鐚?shí)、全面 了解情況和問題。,續(xù),清晰傳達(dá)信息的技巧 1、您首先要真正理解要傳達(dá)的內(nèi)容； 2、一定要把背景傳達(dá)清楚，避免各種猜測產(chǎn)生的謠言和誤解； 3、在傳達(dá)有關(guān)部門政策時(shí)，要預(yù)想下屬可能提出的問題，做好準(zhǔn)備； 4、關(guān)注員工的反應(yīng)并及時(shí)回復(fù)；（他們的反應(yīng)有可能是非語言的姿勢如皺眉、不屑一顧、竊竊私語等） 5、傳達(dá)完畢后，通過當(dāng)場詢問幾位員工來確認(rèn)他們的理解程度；,執(zhí)行力的藝術(shù),

5、一個(gè)經(jīng)典的故事買土豆,版本一： 一家公司，同時(shí)招進(jìn)兩名大學(xué)畢業(yè)生張生和李生。過了半年，張生晉升了，而李生仍是原地踏步。李生認(rèn)為公司對他不公平，決定向經(jīng)理辭職。 經(jīng)理面對著這位怨氣沖天的員工，和顏悅色地說：“這樣吧，如果你想證明你的能力，那你就去市場幫我看看有沒有賣土豆的！”立刻，李生就出發(fā)了。半個(gè)小時(shí)后，他回來了，說“市場上有賣的。”“那多少錢一斤呢？”“呀，不清楚，沒問?！彼诛w奔而去。半小時(shí)后，又回來了，“2塊一斤。”“都有哪些品種呢？”“不知道。”他又返回市場。又過半小時(shí)后回來，“有大土豆，小土豆?！薄耙还灿卸嗌偻炼?？”經(jīng)理又問。李生惶然，回答不上來. 經(jīng)理說，你坐下，看看張生是怎么做事

6、的吧。于是把張生叫來，告訴他去市場看一下有沒有賣土豆的。 半個(gè)小時(shí)后，張生回來了。他向經(jīng)理匯報(bào)，“市場上有兩個(gè)品種的土豆大土豆和小土豆，大土豆2塊一斤，小土豆2塊5一斤，價(jià)格比平時(shí)要便宜一些。一共有兩個(gè)商販在賣，大約有30多公斤的數(shù)量。經(jīng)理想買哪種土豆，要多少？” 這時(shí)，經(jīng)理朝著李生望去，他已經(jīng)慚愧地低下了頭。,版本二,執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn) 按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。,執(zhí)行力的三個(gè)層次 操作層面、運(yùn)營層面、戰(zhàn)略層面。,戰(zhàn)略層面 = 做正確的事 運(yùn)營層面 = 把事做正確 操作層面 = 用正確的人,對執(zhí)行力的不良態(tài)度,對執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要。 個(gè)性上，不追求完美。 在職責(zé)范圍內(nèi)，不會(huì)自己盡

7、責(zé)處理一切問題。 對“要求標(biāo)準(zhǔn)”不能也不想堅(jiān)持。,執(zhí)行力不佳的通病,不會(huì)自己發(fā)現(xiàn)問題與“希望”或“標(biāo)準(zhǔn)”比較如何？ 不會(huì)自己思考問題造成這個(gè)結(jié)果的“原因”或“原因的原因”是什么？ 不會(huì)自己解決問題我自己有什么“方法”？我在別人那里學(xué)到什么“技巧”？,基本原因：各級領(lǐng)導(dǎo)沒有強(qiáng)制要求手下養(yǎng)成以上的習(xí)慣，也沒有培養(yǎng)這種氛圍。,執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因,1、管理者沒有常抓不懈虎頭蛇尾。 2、管理者出臺管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)朝令夕改。 3、制度本身不合理缺少針對性、可行性。 4、執(zhí)行的過程過于繁瑣囿于條款，不知變通。 5、缺少良好的方法不會(huì)把工作分解匯總。 6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。 7

8、、只有形式上的培訓(xùn)忘了改造人的思想與心態(tài)。 8、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化沒有形成凝聚力。,執(zhí)行型管理者要做的7件事,1了解你的組織和下屬 2堅(jiān)持實(shí)事求是 3樹立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序 4及時(shí)跟進(jìn) 5對執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 6不斷提高下屬的能力和素質(zhì)（隨時(shí)隨地的教育） 7了解你自己,用科學(xué)程序保證執(zhí)行,目標(biāo)本身一定要清晰可度量、可考核、可檢查。 要有明確的起訖時(shí)間表（deadline）。 按輕重緩急排列各項(xiàng)工作優(yōu)先順序。 指令要簡單明確，不能偏誤。 要求下屬檢視執(zhí)行條件，作出承諾（commitment）。 過程中，要不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯。 設(shè)立反饋機(jī)制，對重要的環(huán)節(jié)或脫鉤，要追究原因。,你立即激

9、勵(lì)什么,你就立即得到什么! 決定動(dòng)力的并不是金錢,而是成就感。 因?yàn)橹匾暥艺\，因?yàn)槠诖吭剑?提高執(zhí)行力的有效方法,4R管控機(jī)制,千斤重?fù)?dān)眾人挑 人人頭上有指標(biāo),結(jié)果定義決定了你起步的方向 結(jié)果定義決定了你的行為方式,人們只會(huì)做你檢查的, 不會(huì)做你希望的。,執(zhí)行前,執(zhí)行中,執(zhí)行后,R1,R2,R3,R4,4R實(shí)行過程中的五個(gè)“凡是” 凡是工作,必有計(jì)劃；凡是計(jì)劃,必有結(jié)果； 凡是結(jié)果,必有責(zé)任；凡是責(zé)任,必有檢查； 凡是檢查,必有獎(jiǎng)懲,28,29,如何與下級“雙贏”,教您兩招 中國人識“捧”，又稱“吃軟不吃硬”。你越是擺 “官樣兒”，越是“官腔”，他就越是不聽你那套。 表面不說什么，暗地里

10、磨洋工； 你尊重他，私下里你們是哥們兒是朋友； 你器重他，他的工作對你很重要； 你看重他，你愿意傾聽他的意見和建議； 你身先士卒，吃苦在前，沒有特權(quán)。,知人善用，學(xué)會(huì)授權(quán),1、針對員工的能力特點(diǎn)安排合適的工作 動(dòng)手能力強(qiáng)做操作性強(qiáng)的工作 思辯能力強(qiáng)做需要?jiǎng)幽X的工作 感知能力強(qiáng)做與人協(xié)調(diào)的工作 表達(dá)能力強(qiáng)做宣傳報(bào)導(dǎo)的工作,續(xù),2、根據(jù)員工的性格特點(diǎn)安排工作 外向型做需要團(tuán)隊(duì)合作的工作 內(nèi)向型做獨(dú)立性較強(qiáng)的工作 主動(dòng)型做富于挑戰(zhàn)性的工作 被動(dòng)型做一成不變的穩(wěn)定工作,續(xù),3、授權(quán)不是放權(quán)，需做到 講明工作要求、標(biāo)準(zhǔn) 限定工作時(shí)間 定期檢查 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,班組長應(yīng)做班組文化的設(shè)計(jì)者和維護(hù)者,1、確

11、定和傳播班組的核心價(jià)值觀和原則。讓每個(gè)班組成員都知道：我們的班組主張什么？維護(hù)什么？什么是班組鼓勵(lì)的？什么是堅(jiān)決反對的？ 2、用這些核心價(jià)值觀和原則指導(dǎo)班組各項(xiàng)制度的制定； 3、樹立模范人物。他們可以使班組文化“形象化”，他們的行為會(huì)成為班組成員效仿的行為規(guī)范； 4、確保合適的監(jiān)督考核機(jī)制，對于可取的行為進(jìn)行鼓勵(lì)，對不良行為實(shí)行懲罰。,執(zhí)行過程中的“剛”與“柔”,講述案例 公司規(guī)定，上班時(shí)間不得閱讀報(bào)紙雜志，否則給予罰款。 劉班長、周班長、李班長的不同做法,過“剛”,過“柔”,“剛”“柔”并濟(jì),執(zhí)行過程中的“剛”,“剛”為了加強(qiáng)管理，必要時(shí)候，班組長必須采用強(qiáng)硬手段進(jìn)行管理，應(yīng)注意3要點(diǎn)： 1

12、、要穩(wěn)，慎重行事 考慮他的背景，是否良好的人際關(guān) 系？是否掌握著關(guān)鍵的技術(shù)信息？是 否有強(qiáng)硬的后臺？ 確認(rèn)能得到上級或多數(shù)員工的認(rèn)可； 準(zhǔn)備好應(yīng)對抵制和報(bào)復(fù)的可行辦法。,續(xù),2、要準(zhǔn)，一針見血 找某人屢教不改的錯(cuò)誤； 找某一類人常犯的錯(cuò)誤； 找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，待其犯錯(cuò)最典型、最明顯、 最有危害時(shí)下手。,續(xù),3、要狠，堅(jiān)決果斷 切忌猶豫不決，一旦下定決心便應(yīng) 毫不留情 ； 要堅(jiān)定不移，一經(jīng)處理，不要后悔。,執(zhí)行過程中的“柔”,“柔”處理并不是不處理，是講究方式方法的處理，應(yīng)注意2要點(diǎn)： 1、掌握好“柔”處理的時(shí)機(jī)與對象 問題不是很緊急； 造成的影響不大； 該員工一貫表現(xiàn)不錯(cuò)。,續(xù),2、“柔”處理的方式方

13、法 處理時(shí)間由“班上”變“班下”； 處理場合由“公眾”變“私下”； 處理態(tài)度由“直接嚴(yán)肅”變“委婉坦誠”。,執(zhí)行過程中的“表揚(yáng)”和“批評”,表揚(yáng) 如果班長希望員工按照自己的意圖做事，他需要做的事，很簡單，就是當(dāng)員工好的行為與表現(xiàn)時(shí)，及時(shí)贊揚(yáng)他。,續(xù),但班組長為什么不愿意表揚(yáng)員工呢？ 之一：歸因錯(cuò)誤。一些班組長的工作方式是傾向找員工的毛病：認(rèn)為表現(xiàn)好是應(yīng)該的，不好就是不努力。 之二：怕下屬“翹尾巴”。 之三：不注意平時(shí)。 之四：不好意思。,續(xù),班組長在表揚(yáng)員工時(shí)，也要考慮對不同的人物，在不同的階段，針對不同的問題，采用不同的認(rèn)可方式。,表揚(yáng)的技巧,1、表揚(yáng)時(shí)要指明表揚(yáng)的是誰，表揚(yáng)的指向要突出。

14、2、贊美的事應(yīng)當(dāng)是被表揚(yáng)者自己充分認(rèn)可的優(yōu)點(diǎn)。 3、不同的人采取不同的表揚(yáng)方法。 先進(jìn)人物強(qiáng)化雄心，避免安于現(xiàn)狀； 后進(jìn)分子挖掘心靈深處閃光點(diǎn)，避免破 罐破摔； 中間分子激發(fā)潛能，避免甘于平庸。,續(xù),4、表揚(yáng)的時(shí)機(jī)要恰當(dāng)。 5、在上次表揚(yáng)過后一段時(shí)間再表揚(yáng)。 6、在氣氛最佳時(shí)表揚(yáng)。 7、不要在大家把一件事快要忘記時(shí)才去激勵(lì)。 8、灰心喪氣時(shí)給予激勵(lì)。 9、在正式場合公布重要的表揚(yáng)決定。,表揚(yáng)的步驟,評價(jià)工作,及時(shí)表揚(yáng),具體指出,表達(dá)高興,沉默片刻,鼓勵(lì)再接再厲,批評的技巧,1、深入了解事實(shí)，調(diào)查情況。 2、容下屬解釋。 3、有理有據(jù)地對員工的行為作出實(shí)事求是的評價(jià)。 4、明確你要批評的是針對員

15、工的哪一件事，哪一個(gè)行為。 5、口氣要平等和氣。,續(xù),6、考慮環(huán)境條件、時(shí)間、場合，盡量做到“人前夸人，人后訓(xùn)人”。 7、對事不對人。 8、語言要簡潔明了，不可含諷刺、嘲笑、侮辱的意思。 9、不要光說“錯(cuò)”，不說該“如何做”。 10、維護(hù)自尊、信任，使下屬感覺受到重視。,批評的步驟,用贊美和真誠的欣賞作開始 間接的指出員工的錯(cuò)誤 在批評對方之前，不妨先談?wù)勛约旱倪^錯(cuò) 發(fā)問時(shí)，別用直接的命令 顧全對方的面子 稱贊最細(xì)微的進(jìn)步，而且稱贊每一個(gè)進(jìn)步 用鼓勵(lì)，使你希望他改正的錯(cuò)誤，看來很容易做到；使你要對方做的事，很容易做到 使人們樂意去做你所建議的事,潛質(zhì)是執(zhí)行力提升的前提 技能是執(zhí)行力提升的關(guān)鍵

16、用心是執(zhí)行力持久的動(dòng)力 勤奮是執(zhí)行力實(shí)際的體現(xiàn),營造“無敵”團(tuán)隊(duì),有四個(gè)人分別名叫：每個(gè)人、某些人、任何人和沒有人 有一項(xiàng)很重要的工作要完成 每個(gè)人都被要求去做這項(xiàng)工作 每個(gè)人都相信某些人會(huì)去做，任何人都可能去做 但是卻沒有人去做 某些人對此感到生氣，因?yàn)槟鞘敲總€(gè)人的工作 每個(gè)人都以為任何人都能做那個(gè)工作 然而卻沒有人領(lǐng)悟到每個(gè)人都不會(huì)去做 最后，當(dāng)沒有人做那件每個(gè)人都做的事時(shí) 每個(gè)人都責(zé)怪某些人,重要事情=大家做 大 家 做=人人做,大家做 = 別人做 別人做 = 我不做,領(lǐng)導(dǎo)邏輯,員工邏輯,關(guān)于團(tuán)隊(duì)的定義,什么是團(tuán)隊(duì)？ 有人說：團(tuán)隊(duì)就是一些人一起做某件事情。 團(tuán)隊(duì)的定義： 在特定的可操作的

17、范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而共同合作的人的共同體。 團(tuán)隊(duì)是由為了完成一個(gè)共同目標(biāo)而聯(lián)合起來并相互依存的一群人。,團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)分,工作群體,團(tuán)隊(duì),管理者,執(zhí)行者,領(lǐng)導(dǎo)者,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)形成的過程,團(tuán)隊(duì)的作用,激勵(lì)員工動(dòng)機(jī) 增加生產(chǎn)率 提高職工滿意感 促進(jìn)對共同目標(biāo)的承諾 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通 促使職工多才多藝 增強(qiáng)組織靈活性,唐僧為什么要配三個(gè)徒弟？,神通廣大孫悟空 愚頑可愛豬八戒 勤懇踏實(shí)沙和尚,三個(gè)徒弟的好處,為什么斗不過白骨精？,西游記中最經(jīng)典戰(zhàn)例三打白骨精,斗不過白骨精的根本原因 外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行,平面四角結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定性 空間四面體的穩(wěn)定性,白龍馬的艱巨使命,背負(fù)唐僧和行囊 任重而道遠(yuǎn) 危難時(shí)刻顯

18、身手 奇兵突襲,觀音真正的價(jià)值,取經(jīng)行動(dòng)的總設(shè)計(jì)師 取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的幕后智囊 取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的總監(jiān)控者 取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的總協(xié)調(diào)人,六邊形是最穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)最完美的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu),直線參謀型組織結(jié)構(gòu),對取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的再認(rèn)識,總設(shè)計(jì)師： 觀音深謀遠(yuǎn)慮、洞察秋毫、神通廣大超能型 執(zhí)行總經(jīng)理： 唐僧執(zhí)著、堅(jiān)定、勇敢、原則性強(qiáng)完美型 總經(jīng)理助理： 悟空聰明、能干、勇敢、桀驁不馴力量型 團(tuán)隊(duì)成員： 八戒熱情開朗、潤滑關(guān)系、舒緩壓力活潑型 沙僧兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、穩(wěn)定平和和平型 白馬踏踏實(shí)實(shí)、恪守使命、臨危不亂穩(wěn)定型,團(tuán)隊(duì)成員角色,在你的團(tuán)隊(duì)中，你充當(dāng)?shù)氖鞘裁礃拥慕巧闶鞘裁礃拥男愿?，了解這些，對于你在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮出應(yīng)有的作用至關(guān)重要。

19、在你的團(tuán)隊(duì)中，你的合作伙伴都是什么樣的性格，充當(dāng)什么樣的角色，了解這些，對于減少磨擦，提高團(tuán)隊(duì)效率至關(guān)重要。,完美型 適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)一職缺點(diǎn)：做事優(yōu)柔寡斷、待人唯唯諾諾、苛刻而缺乏效率。你想要的東西很美好，你卻發(fā)現(xiàn)以你的能力做不到。你總是能看到別人的不足，卻忘記頌揚(yáng)他們的優(yōu)點(diǎn)。如果你是完美型的人，別忘了學(xué)會(huì)贊美別人。 力量型 干將，團(tuán)隊(duì)要想成功實(shí)在缺不了如果你不懂得遵守紀(jì)律，你會(huì)被弄得很慘（壓在五指山下500年，喝銅汁吃鐵丸，頭戴緊箍）。 活潑型 團(tuán)隊(duì)中的外交家但是也可能是拖后腿的人，甚至成為別人的笑料。 和平型 認(rèn)真的工作態(tài)度但別人會(huì)覺得你不思進(jìn)取。,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),明確的目標(biāo)：所有成員對共同目標(biāo)

20、的認(rèn)同與重視 溝通氛圍：暢所欲言、互相傾聽的溝通氛圍 明確責(zé)任：科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠螒蛞?guī)則和職責(zé)分工 高度信任：所有成員之間的彼此信任、支持和幫助,Source:Stephen P. Robbins,組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。 組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。 組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。 報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。,群體團(tuán)隊(duì),1、前提是“自主性”日常工作中，有沒有主動(dòng)回報(bào)（反饋），主動(dòng)溝通，主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣？ 實(shí)現(xiàn)手段： 分清楚 領(lǐng)導(dǎo)“授權(quán)范圍”與成員“有效操作空間” 。 確認(rèn)成員都

21、知道各項(xiàng)工作的“重要性和優(yōu)先順序”。 和成員共同討論授權(quán)范圍的擴(kuò)張與縮減 。 時(shí)時(shí)提醒成員未能自動(dòng)自發(fā)的地方 。,2、動(dòng)力是“思考性”會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問題點(diǎn)（原因、癥結(jié)）？會(huì)不會(huì)對這個(gè)問題點(diǎn)尋求對策？會(huì)不會(huì)對自己的工作定期提出流程改善建議？ 實(shí)現(xiàn)手段： 檢查每個(gè)人的新知攝取量 包括閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息 。 要求各個(gè)員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出他的改進(jìn)意見 。 共享經(jīng)驗(yàn)與資源 + 模仿他人 + 改良優(yōu)化 = 創(chuàng)新 打破一些沒有必要的習(xí)慣或規(guī)定 。,3、基礎(chǔ)是“合作性”能不能接受一個(gè)個(gè)沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？ 實(shí)現(xiàn)手段： 檢查團(tuán)隊(duì)里有哪

22、些事情是“自顧自” 。 好好地解決處理業(yè)務(wù)中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部分。 在生活中建立團(tuán)隊(duì)意識（e.g. 問好 / 出入 / 用餐 / 坐車等）。 在工作中養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)精神（e.g. 不推諉 / 不扯后腿 / 不倡導(dǎo)英雄主義 / 不強(qiáng)調(diào)個(gè)人獎(jiǎng)金 / 不隱藏信息等）。,請大家按講師要求做一游戲,海上遇難課堂活動(dòng),結(jié)論:,大部分小組團(tuán)隊(duì)的偏差求和小于個(gè)人的偏差。 通過這個(gè)活動(dòng)我們證明了團(tuán)隊(duì)的能力優(yōu)于個(gè)人的能力。,如何做一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)？,由吳承恩西游記里的唐僧引出,其一：他目光遠(yuǎn)大，目標(biāo)明確，認(rèn)準(zhǔn)了不取到真經(jīng)決不罷休； 其二：他強(qiáng)調(diào)各盡其能，合理分工； 其三：他制定、使用了各種管控、激勵(lì)手段，獎(jiǎng)罰有道

23、； 其四：他非常善于利用各種組織資源； 其五：他有一顆寬厚、包容的心，善于化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突。,結(jié)論：在西游記里也許很多人不喜歡唐僧，然而從現(xiàn)代眼光來看，他卻是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)人。,不足之處：沒有建立很好的溝通平臺,做一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該,經(jīng)常與班組成員討論班組目標(biāo)，確保每個(gè)人都清楚和認(rèn)同； 將合適的成員配備在合適的工作崗位上； 制定詳細(xì)的崗位工作規(guī)范，確保每個(gè)人都清楚自己該干什么，該怎么干； 告訴班組內(nèi)每一位成員，他的工作至關(guān)重要； 用制度約束行為，確保有獎(jiǎng)有罰，制度面前人人平等；,續(xù),在班組中盡可能多的創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)，推崇互相關(guān)照的大家庭氛圍； 樂于傾聽大家的意見建議，尤其是不同意見； 要求別

24、人做到的，自己要做的更好； 疑人不用，用人不疑。相信班組成員的能力和品行； 具備一顆包容心，不要強(qiáng)加于人，也不要限制別人發(fā)揮作用。,參與型領(lǐng)導(dǎo),停頓型團(tuán)隊(duì),斷 層,斷 層,斷 層,斷 層,成員A,成員 B,成員C,成員D,成員 E,建立你和班組成員間的相互信任,信任下屬，學(xué)會(huì)授權(quán) 累積實(shí)力，獲取信賴 關(guān)心下屬，贏得人心,決非放權(quán),展示管理才能,換位思考，維護(hù)利益,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類型,基于權(quán)力運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類專制型、開明型、民主型、放任型 基于態(tài)度和行為傾向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類冷漠型、任務(wù)中心型、人員中心型（俱樂部型）、戰(zhàn)斗集體型,種有代表性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,1)領(lǐng)導(dǎo)做出并宣布決策； 2)領(lǐng)導(dǎo)做出并推銷決

25、策； 3)領(lǐng)導(dǎo)做出決策，但允許下屬提出疑問，并予以解釋和回答； 4)領(lǐng)導(dǎo)做出初步的決策，交下屬討論修改； 5)領(lǐng)導(dǎo)提出待決策的問題，征求意見，然后做出決策； 6)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定決策的界限，讓團(tuán)體做決策； 7)領(lǐng)導(dǎo)允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán)。,獨(dú)裁工作為重,民主關(guān)系為重,權(quán)威的來源,權(quán)威的來源,領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用的職權(quán),下級享有的自由度,領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體,領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論,低,高,高,工作行為,關(guān)系行為,成熟,一般,不成熟,領(lǐng)導(dǎo)者自身成熟度,低關(guān)系低工作,高關(guān)系低工作,低關(guān)系高工作,高關(guān)系高工作,參與式,說服式,授權(quán)式,命令式,傳統(tǒng)管理者與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的比較,個(gè)人如何與團(tuán)隊(duì)中的成員相處,豬八戒： 活潑

26、型象征,沙和尚： 和平型代表,對自己前途做好規(guī)劃，盡可能每一環(huán)節(jié)都完美。對自己和別人要求的過分嚴(yán)格，感情內(nèi)向,在意工作的結(jié)果，對方式方法和人的情感卻不太關(guān)心。喜歡控制一切，霸道冷酷,懂得從工作中尋找樂趣，通常是故事大王，有他在，就熱鬧無比。說的多做的少，好逸惡勞，缺乏責(zé)任心,保持冷靜，習(xí)慣避免沖突。具備良好的人際關(guān)系。不喜歡出頭，內(nèi)斂低調(diào)，顯得平庸，缺乏熱情,孫悟空： 力量型代表,唐僧： 完美主義者,續(xù),假如您象孫悟空 1、與唐僧相處之道 除非緊急任務(wù)，請放慢節(jié)奏； 讓自己學(xué)會(huì)傾聽，學(xué)會(huì)用商量的口氣 說 話； 盡可能顯得友好； 如果有誤解或矛盾，要主動(dòng)與其溝通。,續(xù),2、與豬八戒相處 用自由而

27、又隨便的態(tài)度與其增加私人 交往； 關(guān)注他們的情緒變化； 在公開場合用幽默的方式表揚(yáng)他； 制造輕松愉快的談話或工作氣氛。,續(xù),3、與沙和尚相處 用平等隨和的方式與他們真誠相處， 切忌心高氣傲； 關(guān)注他們的感受； 放慢工作速度。如果時(shí)間不緊張，不 要催促他們； 學(xué)會(huì)傾聽； 盡量給他們安排穩(wěn)定有序的工作。,續(xù),假如您象豬八戒 1、與唐僧相處 控制熱情，放慢節(jié)奏，顯得深思熟慮 一些； 學(xué)會(huì)傾聽； 表現(xiàn)出對工作的認(rèn)真和負(fù)責(zé)； 盡量將工作做的井井有條。,續(xù),2、與孫悟空相處 盡量將注意力用到工作上來； 說到做到，用事情的結(jié)果說話； 說話簡明扼要，最好提供具體數(shù)據(jù) 和材料； 如有不同意見，請采用巧妙的方法

28、說服他。,續(xù),3、與沙和尚相處 放慢你說話和工作的速度； 學(xué)會(huì)傾聽，注意調(diào)動(dòng)對方談話的積極 性； 盡可能采用謙讓、商量的合作方式； 真心誠意地聽他們說話，多多肯定他 們所作出的貢獻(xiàn)。,續(xù),假如您象沙和尚 1、與唐僧相處 對工作積極主動(dòng)； 討論正事時(shí)，要嚴(yán)肅認(rèn)真； 堅(jiān)持工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求； 講話嚴(yán)密、具體，有事實(shí)依據(jù)； 與其談話時(shí)，要耐心傾聽，積極參與。,續(xù),2、與孫悟空相處 盡量將注意力用到工作上來； 迅速執(zhí)行計(jì)劃，按時(shí)完成任務(wù)； 展現(xiàn)神采奕奕、精力充沛的樣子； 有話直說，切忌吞吞吐吐。,續(xù),3、與豬八戒相處 對其拖延的習(xí)慣要做好應(yīng)對措施； 關(guān)鍵時(shí)刻就一些重要問題要提醒他。,續(xù),假如您象唐僧

29、1、與孫悟空相處 及時(shí)處理問題，及時(shí)給予反饋； 直截了當(dāng)提出問題，討論解決問題 的思路與方法； 只需宏觀把握，具體細(xì)節(jié)由其自由 發(fā)揮； 遇到?jīng)_突矛盾，明確表明自己的主 張。,續(xù),2、與豬八戒相處 用自由而又隨便的態(tài)度與其增加私 人交往； 適應(yīng)他們異想天開的節(jié)奏； 對其拖延的習(xí)慣做好應(yīng)對措施； 在公開的場合用幽默的方式表揚(yáng) 他； 制造輕松愉快的談話或工作氣氛。,續(xù),3、與沙和尚相處 用平等、隨和、適度熱情的方式與 他們相處； 關(guān)心他們的感受，也注意表達(dá)自己 的感情； 真心聽他們說話，多多肯定他們的 成績； 盡可能安排他們穩(wěn)定型工作。,在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，有時(shí)會(huì)只有其中一種性格的人，有時(shí)會(huì)有兩種或三種，

30、而多種鮮明的性格組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，性格間的沖突就非常明顯了。 團(tuán)隊(duì)成員性格的多樣化，一方面增大的管理難度，另一方面也大大提高了成功的可能性。因?yàn)槿魏我环N性格特征，都有其不可替代的優(yōu)點(diǎn)，也有其不足之處，不同性格的人在一起工作時(shí)，可能會(huì)因?yàn)樘幨路椒ǖ牟煌l(fā)沖突，但如果各方能彼此了解、互利互助、取長補(bǔ)短、協(xié)同作戰(zhàn)，這樣的團(tuán)隊(duì)便將是一個(gè)無堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)。,如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,拳頭傷人之所以要比手指傷人或者巴掌傷人疼的多，因?yàn)楫?dāng)拳頭攥緊時(shí)，整只手上的全部力量都凝聚在拳心，它更強(qiáng)大！如果一支軍隊(duì)能夠攻城掠地百戰(zhàn)不殆，它最大的特征就應(yīng)該是人和。一支優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)團(tuán)隊(duì)同樣如此，強(qiáng)大的凝聚力，成為他們成就夢想創(chuàng)造輝

31、煌的制勝法寶。那么，立足于企業(yè)的視角，怎樣才能把團(tuán)隊(duì)中分散的力量斂聚起來，也就是如何提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力呢？,第一，為企業(yè)員工規(guī)劃一個(gè)共同的遠(yuǎn)景展望,企業(yè)遠(yuǎn)景，就是企業(yè)的發(fā)展和前途，是企業(yè)行為的根本目標(biāo)，是員工信心的基礎(chǔ)來源?？吹玫竭h(yuǎn)方的燈火，腳下的路才開始堅(jiān)實(shí)。船隊(duì)出海，沒有目標(biāo)的航程，各路船只就要迷失方向，四散漂流。所謂道不同不相為謀，期愿不同展望不同，就談不上凝聚。企業(yè)應(yīng)該依靠文化建設(shè)將員工的價(jià)值觀和企業(yè)的核心價(jià)值觀統(tǒng)一起來，確保把員工的積極性激活，才能真正實(shí)現(xiàn)員工為企業(yè)的前程為自己的前程，團(tuán)結(jié)一致、全力以赴，去奮斗！,第二，團(tuán)隊(duì)的核心力量領(lǐng)導(dǎo)階層,虎父虎子，強(qiáng)將精兵，一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能成就一

32、支完美的團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)的先鋒頭羊、策劃軍師、指揮元帥，領(lǐng)導(dǎo)的一言一行甚至一笑一顰都可能對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生影響。做事先做人，與其說一支團(tuán)隊(duì)能夠團(tuán)結(jié)在某位領(lǐng)導(dǎo)身邊，不如說這支團(tuán)隊(duì)是齊聚在某種人格魅力麾下。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，首先把管理的目光投向自己，不斷歇的規(guī)范自己、完善自己和超越自己，樹表率，立威信，講親和，在團(tuán)隊(duì)管理過程中，顯得尤為重要。,第三，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境,企業(yè)在追求自身可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，也要兼顧員工的可持續(xù)發(fā)展。著名的馬斯洛理論把人的需求劃分為五個(gè)層次：生存需求、安全、關(guān)系、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。為了控制團(tuán)隊(duì)力量的流失，這就要求企業(yè)為員工提供一套完善的激勵(lì)培訓(xùn)機(jī)制，營造良好的學(xué)習(xí)與

33、提高的氛圍，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我成長，實(shí)現(xiàn)價(jià)值追求。企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)該聯(lián)系企業(yè)文化，著眼于細(xì)微之處，融落于生活之中，從做人點(diǎn)滴到做事精要，從理論到實(shí)踐，全方位多角度的展開，培養(yǎng)員工的歸宿感、使命感。而員工的全面成長，也將為企業(yè)發(fā)展蓄備強(qiáng)大后續(xù)動(dòng)力，推動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化管理步入良性循環(huán)的軌道。,第四，深化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工，標(biāo)樹外部強(qiáng)敵,很多企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)職權(quán)晉升，以此激發(fā)員工上進(jìn)心，催化員工積極性，卻一不留神產(chǎn)生誤導(dǎo)，人為制造了內(nèi)部矛盾，無法溝通調(diào)和，要么忍痛割愛，要么坐觀矛盾激化，結(jié)果都是團(tuán)隊(duì)潰散，企業(yè)收拾尷尬殘局。可謂處心積慮，功虧一簣。其實(shí)，理智的企業(yè)引導(dǎo)，必須要員工清楚：真正的競爭來自外部，員工應(yīng)該加強(qiáng)危機(jī)

34、意識企業(yè)自身若得不到穩(wěn)定的發(fā)展，就不能滿足員工的各種期望；只有團(tuán)隊(duì)內(nèi)部上下同心、協(xié)調(diào)一致，爭取到企業(yè)的功績，才留有個(gè)人的空間。同時(shí)，企業(yè)要建立一整套公正合理的考核體系，充分評估員工的優(yōu)缺能短，準(zhǔn)確分工，以人適其位人盡其責(zé)為原則，把平等、合作訴為理念，深攏人心，建設(shè)一支默契團(tuán)隊(duì)。,第五，保持團(tuán)隊(duì)的清潔,腫瘤最可怕之處在于它不休的擴(kuò)散。我們常?？吹揭恍┰究∏蔚膱F(tuán)隊(duì)，由于少數(shù)不安分成員的存在，變得橫眉豎眼、面目全非。我們稱之為“團(tuán)隊(duì)垃圾現(xiàn)象”。任何團(tuán)隊(duì)都無力保證永遠(yuǎn)只吸納德才兼?zhèn)湔呷雵?，“垃圾”的滋生不容易避免，而能否迅速的清除“垃圾”就成了團(tuán)隊(duì)成敗的制約因素。企業(yè)用人之道，宜以德為本，講究量身訂做，品行稱先。對待個(gè)人主義、消極思想者，可及時(shí)