精益管理培訓(xùn)教材

1、精益管理培訓(xùn)教材,基本精益,基本精益模塊,精益：以最短的交付周期為客戶創(chuàng)造價(jià)值,1,精益概念適用于所有流程和行業(yè),它是實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營的戰(zhàn)略、原理、流程和領(lǐng)導(dǎo)途徑。它可實(shí)現(xiàn)的結(jié)果包括： 減少周期時(shí)間（產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)） 提高質(zhì)量 減少成本和庫存 提高潛在產(chǎn)能 改善客戶服務(wù) 高水平的員工參與、所有和承諾 提高財(cái)務(wù)回報(bào),什么是精益?,精益解釋,2,一種以原則為驅(qū)動(dòng)，基于工具的哲學(xué)體系。其核心是消除浪費(fèi)，從而使得所有的行為/步驟都能夠?yàn)榭蛻魩韮r(jià)值.,理想的辦公流程是：,精益思想的核心就是消除浪費(fèi)!,精益思想,更高的客戶滿意度 更短的處理時(shí)間 更高的適應(yīng)能力 更高的質(zhì)量 更低的成本 更高的員工滿意度,Ma

2、king (Back-)Officea strategic advantage,全力專注于減少無價(jià)值的額外活動(dòng),成本 缺陷 前置時(shí)間 庫存 空間 浪費(fèi)！,生產(chǎn)力 客戶滿意度 利潤 客戶響應(yīng)速度 產(chǎn)能 質(zhì)量 現(xiàn)金流 準(zhǔn)時(shí)交付,工作時(shí)間（增加價(jià)值）,周期時(shí)間,之前,之后,等待時(shí)間（沒有增加價(jià)值）,成本/雜亂,更少的時(shí)間完成同樣的工作,精益的益處,周期時(shí)間,3,思考降低成本,銷售價(jià)格=成本+利潤成本原則不容商量！,利潤=銷售價(jià)格（市場(chǎng)價(jià)格規(guī)律）- 成本成本減少,成本,提高銷售價(jià)格,銷售價(jià)格,成本,利潤,銷售價(jià)格,成本減少,需求 生產(chǎn),銷售價(jià)格是已經(jīng)被客戶決定了的（市場(chǎng)價(jià)格規(guī)律）,利潤的增加,1,2,

3、利潤,如果求大于供是很容易做到的,如果市場(chǎng)增長緩慢或忽然下跌會(huì)有什么變化？ 哪里是新的增長點(diǎn)？,需求 生產(chǎn),精益功效的核心觀念,通過提高效率來降低成本應(yīng)該在業(yè)務(wù)更多的評(píng)定，要有一個(gè)根深蒂固的想法“利潤來自于成本的降低”（堅(jiān)持這種想法） 通過改變工作方法來降低成本目標(biāo)：使所有的工作方法更有效，更簡(jiǎn)單，更標(biāo)準(zhǔn)化。 為了提高每個(gè)系統(tǒng)的效率在行業(yè)中的領(lǐng)先性，管理者和領(lǐng)導(dǎo)必須了解他們?nèi)康南到y(tǒng)和流程工作,1,2,3,再想成本工作方法認(rèn)識(shí)你的系統(tǒng)！,途徑,問題 庫存 等待 缺陷 價(jià)值流中沒有流動(dòng)。 流程充滿浪費(fèi),當(dāng)前情形,工具 價(jià)值流映射，其他精益工具 結(jié)果 減少浪費(fèi) 學(xué)會(huì)怎么“查看流” 許多改進(jìn) 仍然存

4、在的問題 沒有真正的連續(xù)流 仍然有大量的浪費(fèi)。,基本工具,工具 創(chuàng)造連續(xù)流 拉動(dòng)生產(chǎn)力 挑戰(zhàn) 減少更多浪費(fèi) 沒有真正的連續(xù)流 靈活的勞動(dòng)力 更少偏差 更少浪費(fèi),高級(jí)工具,4,“去看”管理法則(Genchi Genbutsu),不要僅根據(jù)報(bào)告作出行動(dòng)！ 永遠(yuǎn)“去看”工作現(xiàn)場(chǎng)，了解真正的問題,辦公室,工作現(xiàn)場(chǎng),Go Set In Order (Seiton); Shine (Seiso); Standardize (Seiketsu); Sustain (Shitsuke),5S 概念,精益改革的基礎(chǔ) 高業(yè)績環(huán)境的流程 創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、明亮的工作環(huán)境 確定工作場(chǎng)所的工具，包括需要什么，什么實(shí)踐

5、需要以及哪里有需要,什么是5S？,學(xué)會(huì)聰明的工作,5S,SORT（整理） 拋棄所有不需要的 STRAIGHTEN/SIMPLIFY（整頓/簡(jiǎn)化） 為所有東西布置空間，并讓所有東西就位 SCRUB/SHINE（擦洗/擦亮） 讓所有東西都保持干凈 SCHEDULE/STANDARDIZE（計(jì)劃/標(biāo)準(zhǔn)化） 建立每個(gè)工作區(qū)的日常事務(wù)，維持并提高前面三項(xiàng) SCORE/SUSTAIN（得分/保持） 定期衡量每個(gè)工作區(qū)的在維持和改進(jìn)上面四項(xiàng)的情況,5S 概要,5S 圓周,5Ss for greater Efficiency,為組織和標(biāo)準(zhǔn)化一個(gè)工作場(chǎng)所提供一個(gè)簡(jiǎn)單的方法 使用可視工具來確定結(jié)果的有效性和穩(wěn)定性

6、,更高的質(zhì)量,5S的好處,對(duì)員工,對(duì)組織,使你的工作更令人滿意 澄清工作期望,減少查找時(shí)間-提供整體操作效率 令缺陷帶來高質(zhì)量 零浪費(fèi)帶來低成本 零延誤帶來可靠的服務(wù),5S 概要,之前,之后,同一工作站,之前,之后,精益前的 GE 商業(yè)金融辦公室,應(yīng)用到辦公室,之前,之后,精益前的 GE 商業(yè)金融辦公室,應(yīng)用到辦公室,無紙化,什么是 5S 或工作場(chǎng)所組織,步驟 1 - 整理,移除當(dāng)前工作不需要的任何東西 關(guān)鍵：只留下真正必需的 自問： 我們需要什么？ 我們不需要什么？ 我們可以移除什么？ 我們可以扔掉什么？ 我們可以重新組織什么？,區(qū)分需要與不需要的,整理物品，使它們： 便于查找 便于使用 便

7、于放好,步驟 2 按順序排列（簡(jiǎn)化）,一個(gè)存放并放好所有東西的場(chǎng)所,之前,之后,我需要什么 它應(yīng)該是在哪里？,家務(wù)清理 檢查 5 分鐘擦亮 一切準(zhǔn)備就緒,步驟 3 擦亮/擦洗,干凈，并且一切準(zhǔn)備就緒,“干凈的工作場(chǎng)所可提高 質(zhì)量、安全和榮譽(yù)感”,使用工具來控制發(fā)生的事項(xiàng)、發(fā)生的時(shí)間和發(fā)生的方式 專注于預(yù)防，使之不再發(fā)生,要防止在 5S 中前三個(gè)階段出現(xiàn)倒退,文件庫的要求與禁忌 你應(yīng)當(dāng)做什么？ 當(dāng)從庫取出文件時(shí)，務(wù)必保持庫整潔、順序正確 務(wù)必將舊的 SIPP 文件換為新的，并在需要時(shí)使用褐色袋子 當(dāng)現(xiàn)有文件已關(guān)閉時(shí)，請(qǐng)務(wù)必在開始下一文件時(shí)使用新的文件順序 務(wù)必將成員文件的任何文書工作放進(jìn)黃色文件

8、夾 務(wù)必更新文件追蹤系統(tǒng) 當(dāng) SIPP 已轉(zhuǎn)出時(shí)，務(wù)必將文件放進(jìn)存檔柜中 每天工作結(jié)束后務(wù)必確保庫是整潔的，所有 柜門都關(guān)閉 你不應(yīng)當(dāng)做什么？ 請(qǐng)不要將文件留在地板或書架頂部 請(qǐng)不要將文件強(qiáng)行放入柜中，這會(huì)損壞文件,步驟 4 標(biāo)準(zhǔn)化,意識(shí)和關(guān)注 獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可 滿意和激情,步驟 5 保持,自律和主動(dòng),進(jìn)行自檢以確保 遵守前面的 4S,成功的 5S 實(shí)施,項(xiàng)目描述: 桌面清潔 We are a 30 member team involved in Issuing Invoices and Processing Timesheets which requires lot of Paper. Ours

9、is a Paper Sensitive process , resulting in loads ofpaper used. No proper organization/filing of papers/files.,Business: GEPS Billing (I 需要找到根本原因并消除。,Muda 概要,移動(dòng),缺陷,庫存,搬運(yùn),過量生產(chǎn),等待,處理,流程,產(chǎn)品,案例,七種典型的浪費(fèi),人,MUDA stands for Waste,浪費(fèi)僅僅增加了成本和時(shí)間!,Muda 概要,七種浪費(fèi)：缺陷,產(chǎn)生和糾正缺陷會(huì)占用資源、“阻塞”流，所以必須將其最小化或消滅。 示例： 供應(yīng)商提供了錯(cuò)誤的零件

10、 不完整的和/或錯(cuò)誤的信息 返工,30,七種浪費(fèi)：生產(chǎn)過量,消耗不是當(dāng)前急需的寶貴資源 隱藏其他流程問題（質(zhì)量差、計(jì)劃差、交付差） 不需要的存貨 示例： 先于計(jì)劃組裝零件 在錯(cuò)誤的時(shí)間使用錯(cuò)誤的零件 生成的信息（報(bào)告、紙張）超出處理能力,31,七種浪費(fèi)：庫存過多,阻礙資金 需要移動(dòng) 查找物料困難 減慢客戶響應(yīng) 示例： 許多庫存堆積在貨架和地板上 服務(wù)操作要排長隊(duì) 高等級(jí)的安全存貨 每個(gè)運(yùn)營場(chǎng)所堆積大量物料 較大的交付數(shù)量，而非 頻繁的交貨（進(jìn)或出）,占用寶貴的空間 過時(shí) 因損壞而造成損失 許多質(zhì)量問題,32,七種浪費(fèi)：不必要的動(dòng)作,-人體工程學(xué)考慮-安全 -勞動(dòng)效率-浪費(fèi)的周期時(shí)間,之前,之后

11、,33,七種浪費(fèi)： 過度處理,消耗寶貴的資源 造成延誤 可能造成更多的缺陷 示例： 不必要的批準(zhǔn) 超出規(guī)格限制或客戶要求的處理 不必要的記錄保留,34,七種浪費(fèi)：運(yùn)輸,消耗寶貴的資源 耗費(fèi)時(shí)間 安全問題 資本開支 增加損害 示例： 使用起重機(jī)移動(dòng)物料 使用叉架起貨機(jī)移動(dòng)物料 移動(dòng)物料/工具到使用點(diǎn) 郵寄文檔 不必要的人員出差,35,七種浪費(fèi)： 等待,增加周期時(shí)間 消耗寶貴的資源 增加流程中的工作 減慢對(duì)客戶的響應(yīng) 示例： 等待共用設(shè)備 操作不平衡，等待前面的操作 因?yàn)槿鄙佟皹?biāo)準(zhǔn)”操作造成空閑時(shí)間 等待決定（處理、調(diào)查、材料）,36,不要等待！ “抓住了機(jī)會(huì)，就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)出現(xiàn)”,精益部署,精

12、益部署路線圖,設(shè)定戰(zhàn)略 尋找改變代理（你怎么樣？） 獲取知識(shí) 抓住或制造危機(jī)以激勵(lì)改變 映射你的價(jià)值流，制訂將來狀態(tài)計(jì)劃 通過執(zhí)行計(jì)劃消除浪費(fèi) 擴(kuò)展范圍到其他領(lǐng)域,63,“有所棄，才有所成！”,精益部署,關(guān)鍵的成功因素,領(lǐng)導(dǎo)力承諾 增加結(jié)果 目標(biāo)的一貫性 知識(shí)/培訓(xùn) 廣泛溝通 改變管理 團(tuán)隊(duì)責(zé)任 績效指標(biāo) 獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可 執(zhí)行路線圖（紀(jì)律） 長期和短期間的平衡 價(jià)值流管理,64,避免以上因素非常重要,精益部署,為什么有些公司會(huì)失?。?日常管理過于忙碌 沒有時(shí)間進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和組織學(xué)習(xí) 相信過去的戰(zhàn)略和途徑在將來仍然有效 通過控制和效率進(jìn)行管理 通過部門進(jìn)行組織和管理 將員工用作運(yùn)行勞動(dòng)力，而不是運(yùn)行

13、專家 將精益思想理解為裁員措施,65,Genpact 精益項(xiàng)目 示例,68,CHR 和錄用函： 簡(jiǎn)化,制作人：Esmond Lama; Jasmine Pall,69,項(xiàng)目說明：簡(jiǎn)化 CHR，提高可用資源。,業(yè)務(wù)： 人力資源（招聘）,目標(biāo)：減少多數(shù)據(jù)處理，簡(jiǎn)化錄用函的打印流程.,當(dāng)前狀態(tài)：- 數(shù)據(jù)需要 CHR 根據(jù)當(dāng)天的錄用情況輸入，而且每周也要輸入，我們還需更新錄用函郵件合并程序。- 人工機(jī)制涉及重復(fù)地將日期鍵入兩個(gè)不同的 Excel 表，從而造成時(shí)間和人力浪費(fèi)。- 使用一個(gè)資源來報(bào)告本周要打印的錄用函，同時(shí)可用數(shù)據(jù)在兩個(gè)不同的 excel 表上，另一個(gè)資源需要將該數(shù)據(jù)鍵入錄用函郵件合并程序

14、。- 鍵入這些數(shù)據(jù)每月估計(jì)花費(fèi) 16 小時(shí)。- 每月 3 個(gè)資源涉及的成本約 4050 盧比,未來狀態(tài)：,使用的方法：VA/ NVA 分析, MUDA, 5 S,CHR 和錄用函： 簡(jiǎn)化,每月節(jié)省 8-9 個(gè)小時(shí)。 減少人力的浪費(fèi)。 3) 成本減少。,影響的指標(biāo) -生產(chǎn)力 -可用的資源。,數(shù)據(jù)要鍵入一個(gè) Excel（即CHR （郵件合并程序）以應(yīng)用 5 S。 Excel 格式提供即時(shí)可用的數(shù)據(jù)以打印錄用函，從而避免多次數(shù)據(jù)輸入。 在需要時(shí)可方便地訪問數(shù)據(jù)，及時(shí)打印錄用函可節(jié)省人力資源，提高時(shí)間效率。 此流程將打印錄用函的 TAT 時(shí)間幾乎減少到原來的一半。 當(dāng)前狀態(tài)每月減少成本 2700 盧比

15、,好處,70,精益前,精益后,MUDA: 人工任務(wù),修復(fù) CHR,獲取打印錄用函的數(shù)據(jù),鍵入準(zhǔn)備錄用函跟蹤系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。,240 人小時(shí)/每年,錄用函郵件合并程序,日常 CHR,日常 CHR 和錄用函郵件合并,NVA,71,益處分析,72,下載并合并本月所有報(bào)表至一個(gè)文件,在ET&L報(bào)表中核實(shí)員工的法律實(shí)體代碼,將每一個(gè)法律實(shí)體的eT&L卷填寫到指定格式的報(bào)表,Before,結(jié)束,根據(jù)9標(biāo)準(zhǔn)，將eT&L卷及其成本分配到31法律實(shí)體,檢查成本中心，并檢查本月是否有新的成本中心創(chuàng)建,開始,下載并合并本月所有報(bào)表至一個(gè)文件,再次運(yùn)行宏填寫第二頁,結(jié)束,復(fù)制數(shù)據(jù)到主要頁 & 運(yùn)行宏來自動(dòng)填寫入第一頁,維護(hù)宏模版,開始,LEAN 項(xiàng)目最佳實(shí)踐分享 e-T&E 價(jià)值圖,MUDA: Processing,After,10分鐘,205分鐘,210分鐘,用時(shí),20分鐘,用時(shí),每年96小時(shí),每年4小時(shí),20分鐘,在報(bào)表中添加新的成本中心，在模版中添加近400個(gè)成本中心,15分鐘,在ET&L報(bào)表中核實(shí)員工的法律實(shí)體代碼,2020/7/5,