情商管理與溝通技巧

1、,情商管理 與 溝通技巧,江蘇 南京 2012年5月,.,2,通常簡稱為情商，EQ，是一種自我情緒控制能力的指數(shù)，由美國心理學家彼德薩洛維于1991年創(chuàng)立，屬于發(fā)展心理學范疇。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。 丹尼爾高爾曼(Daniel Goleman)和其他幾個研究者，揭露了情緒商數(shù)的概念并聲稱它至少像更傳統(tǒng)的“智力”一樣重要。 跟IQ不一樣，情緒智商可經(jīng)人指導而改善。,IQ,EQ,情緒商數(shù) （Emotional Quotient）,.,3,轉變8種狀態(tài),.,4,+,變小我為大我,大家、大器、大度、大為 不一定當?shù)昧舜蠊伲梢宰龃笫虑?不一定謀得了高位，但可以有高品位

2、 不一定擁有多財富，但可擁有多智慧 讓人看得起你的能力 讓人想得起你的好處 讓人記得起你的作為 讓人瞧得起你的人品,.,5,+,變被動為主動,.,6,+,變痛苦為快樂,有錢辦事的快樂,無錢辦事的痛苦工作上怎樣找錢？,.,7,克服困難,資源配置: 變資源優(yōu)勢為經(jīng)濟優(yōu)勢; 解放思想: 思想統(tǒng)領思路,思路決定出路,忘記痛苦,一般在聽完話后。 天(24小時)內(nèi)忘掉20%； 2天(48小時)內(nèi)忘掉50%; 4天(96小時)內(nèi)忘掉80%。,直面挑戰(zhàn),困難和挑戰(zhàn)襲來時,鼓足勇氣,抬起頭,勇敢面對它們。,.,8,例：牧場主-美國西部蒙大拿山區(qū)-萊克西-多次狼吃羊-美州駝羊抬起頭-筆直向土狼走過去，土狼反而逃跑

3、了。,.,9,+,變重智商為重情商,EQ(情商)在成功中占,20%,80%,IQ(智商)在成功中僅占,.,10,失敗是成功之母 思考是成功之父,成功始于陰謀,.,11,在決策中提升情商 深入了解民情,充分反映民意 廣泛集中民智,切實珍惜民力,用智商提升情商 -理論,用情商完善智商-實踐,.,12,+,變重過程為重效果,炒股的行話:該賺錢而末賺錢,便是賠錢;該賠錢而末賠錢,便是賺錢。,.,13,文憑水平,要把干事的水平轉化為成事的能力,把有質量的過程轉化為有認同的效果。,學歷能力,過程結果,水平能力,.,14,中國是一個重結果的國家。認識要深化、職責要強化、方法要變化。 確保工作的目標不偏,過程

4、更順,成效更大。,.,15,+,變唱功為做功,官場+職場,既重動口能力,更重動手能力 既重決心和表態(tài),更重行動和落實 既重造勢之招,更重干事之舉,.,16,不同的文化背景，對“唱功”與“做功”有不同的看法,外國老師喜歡學生提問 外國考試特別是文科、自然科學，從無標準答案，言之有理、言之有新意、有創(chuàng)意，就能得高分； 中學平 外國學生走進大學以后，創(chuàng)新多，成果多。,中國老師喜歡學生安靜； 中國考試是有標準答案的，死板教條； 中學優(yōu) 中國學生走進大學以后，創(chuàng)新少，成果少；,.,17,+,變失望為希望,我們要冷靜面對社會評價，社會的功能很強大,特別是放大“功能”、褒揚什么、欣賞什么、可以無限放大;批評

5、什么、不滿意什么,也可以無限放大,尤其是在民主社會下,在網(wǎng)絡時代里。,在有些事情上要有白巖松的心境： 不求大家理解 只求不要誤解 偶爾給點諒解,找準興奮點，選準切入點，瞄準結合點，變失望為希望。,.,18,+,變埋怨為感恩,滿懷感恩之心；滿懷感激之情；滿懷感念之愿。 得人滴水之恩，自當涌泉相報，這是中華民族之美德。因此，我們要用一顆感恩之心去拼搏去工作。,父母撫養(yǎng)了自己 【要感恩】 單位給自己提供了工作崗位，不僅能讓自己養(yǎng)家糊口，而且能使自己施展才華， 【要感恩】 組織委以職務，信任自己，要感恩 國家給自己干事業(yè)的平臺，提供了優(yōu)厚待遇 【要感恩】,平心靜氣、多感激、多感恩、多感謝。,.,19,

6、辨析8對概念,.,20,+,管理領導,管理是科學,管理講規(guī)則,科學講真理,要講真話。 真理往往在少數(shù)人手中,真理往往服從少數(shù)人。,領導講政治,領導講藝術,政治講謀略,最好不講假話,不能全講真話。 政治在維護大多數(shù)人的利益,少數(shù)必須服從多數(shù)。,.,21,+,重視重要,越重視的東西,差距越大,越不容易辦好,人們越在常態(tài)下認為不重要。 說得越多的事,重視越不夠,問題越多,說明人們未把它作為重要之事。,.,22,+,差異差距,沒有距離就沒有崇拜鄭淵潔,差異性-構建和諧團隊的重要因素。 ()忽視差異性-缺乏動力; ()重視差異性-產(chǎn)生活力; ()制造差異性-提升合力。,在生活中 在工作中 要敢于承認【差

7、距】 要勇于承認【不足】 看到了差距 才會努力 看到了不足 才會奮發(fā),.,23,+,知識知道,沒有距離就沒有崇拜鄭淵潔,知識就是力量 知道就是力量 【累積知識只能掩蓋無知 擁有智慧才能創(chuàng)造未來】 世事洞明皆學問,人情達練即文章。 一個出色的人才,須有知識、有見識、有膽識。 知識:資訊之積累 見識:經(jīng)驗所啟迪的視野與遠見 膽識:見識所激發(fā)的使命感,X,.,24,+,不想不能,我不能跟同事 【和睦相處】 我不能和丈夫 【溝 通】 我總是不能戒掉 【麻將癮】,“應該用“不想”的地方都錯用了“不能”,如果你有能力選擇一種方式、有能力改變一種狀態(tài),卻沒有行動,那么你并非“不能”而是“不想”。 “不想”和

8、“不能”用的時候需要格外小心,喜歡用“不能”的人往往是現(xiàn)實上的奴隸,喜歡用“不想”的人多是命運的主人。,.,25,+,規(guī)矩方圓,俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,那么,有了“規(guī)矩” 就能自然“方圓”了？ 不盡然。有了“規(guī)矩”緣何未成“方圓”呢？原因是多方面的,但就健全完善“規(guī)矩”本身而言,有值得深思的地方。,.,26,“規(guī)矩”彈性太大,留有空間,不該拖的照拖,不該辦的照辦。,“規(guī)矩”不便操作,理論的要求多于行為的約束,很多的“嚴禁”,實行起來只是“言禁”很多“一定”,實行起來只是“議定”。,“規(guī)矩”執(zhí)行不力,執(zhí)規(guī)必嚴,違規(guī)必究,“規(guī)矩”才能成為“方圓”。,“規(guī)矩”脫離實際,.,27,+,努力成功,努

9、力了,不一定能成功,當然有時不努力,也可能成功 但要想成功,必須要努力 因為：努力了不后悔；奮斗了不遺憾。,人一生都買不到的藥,就是后悔藥。 人一生最難受的就是后悔。,.,28,太極拳:情隨意動,意隨心生。,有的時代老才吃香 有的時代通才吃香 有的時代奴才吃香,.,29,+,信用信譽,信用: 經(jīng)濟學概念 信譽: 社會學概念,.,30,【企業(yè)信用】 . 【官員信用】 . 【公民信用】 有恒產(chǎn)者有恒心 有恒心者有信用,一個國家經(jīng)濟強大,并不代表是個強國,要文化與經(jīng)濟都強盛,才是一個真正的強國,特別是誠信文化。,【稀缺資源】 【國家信用】 【政府信用】,.,31,用技術保證信用,用制度保證信用,用經(jīng)

10、歷證明信用,門童插手入褲袋,縫合褲袋； 鐵路路枕防行人,一步不夠,兩步不及; 普京解決會議低效率高成本,改變椅子,改變燈光。,制度的信用比信用的制度更重要;制度的“虛頭”給自由裁量以空間。 誠信:文化重在熏陶,教育重在氛圍;大學不是因為有大樓,而是因為有大師; 凈空大師陳小旭: 醫(yī)死明智人,藥治有緣人大黃治好病無功,人參醫(yī)死人無過。,從來不借錢的人，無法證明其信用程度（銀行）; 河南人惹誰了在社會上引起了很大反響，也引起了河南省委的高度重視，要求各級干部認真讀該書; 道德是高線，法律是底線，連底線都不保，還談什么道德？,萬物相生，必有一克,.,32,強化8個理念,.,33,+,有奔頭就會有勁頭

11、,讓人看到預期,讓人充滿希望。 設計好未來,.,34,+,寬容是一種美德,寬容能解開胸中的心結; 寬容能融化眉宇的憂傷; 寬容能集納人言的荊棘。,寬容不是庇護和放縱，更不是軟弱和遷就；它蘊藉以柔克剛的堅韌，它包含人際關系的溫馨。,.,35,容人之短相對是容易的。 這就猶如站在高山之巔俯瞰:群峰低回,峽谷深陷。別人的缺陷令他油然而感自負。 容人之長相對是困難的。 這就宛若坐在山腳之下仰視:群山巍峨,峰巒高聳。別人的雄偉使他莫名而有自卑。,.,36,+,有位一定要有為,花無百日紅,月無四季圓 人應該在有位的時刻打下有為的印記。,.,37,+,求知必須重成本,假如你認為教育是昂貴的話,不妨評估無知的

12、代價有多大。 哈佛大學校長:Devek.Bok,非志無以成學，非學無以廣才,不支付成本的求知，是缺乏壓力的，也是沒有動力的,.,38,+,有講究的學習,學習貴在用心 學習貴在得法 學習貴在應用 學習貴在創(chuàng)新,.,39,+,勿求人之全善，勿求人之全美,完美不是生活,更不可能是生活的全部。 世界上根本沒有完人,尊重人的長處時,必須尊重這個人的短處。 勇者必狠;武者必殺;智者必詐;謀者必忍。 很美的花往往不香,很香的花往往不美,又香又美的花往往長刺。,.,40,+,努力做一個快樂的人,有信仰的人比無信仰的人幸福 現(xiàn)代人丟掉了靈魂的家園 沒有底線的人是一個流氓 教育的最終目的是培養(yǎng)幸福的人,.,41,

13、掌握8個關鍵詞,.,42,+,緣分,師生緣、同事緣、夫妻緣、朋友緣。 企業(yè)界：視員工為家人，視顧客為恩人。,.,43,禮遇,責任,對上司謙虛,對同僚謙虛,尊重,對下屬謙虛,人在上人時,視人為人 人在下人時,視己為人,.,44,+,和諧,和:相應地。諧:配合得當。 色一無彩:只有一種顏色就沒有色彩； 味一無果:只有一種味道就不成其為美味； 物一不較:只有一種事物就無法進行衡量比較。 關系的協(xié)調(diào) “和五味”才能“調(diào)口”； “剛四肢”才能“衛(wèi)體”； “和六律”才能“悅耳”。,.,45,+,誠信,市場誠信：現(xiàn)在老百姓吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝飲料怕色素 能吃啥心里沒數(shù) 愛情誠信：現(xiàn)在的年輕人我喜歡

14、你，但不一定愛你。 我愛你，但不一定跟你結婚。 我跟結婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 承諾誠信：說謊的人必須要有良好的記性。 待人誠信：做人講真實； 待人講真誠； 做事講真情。 涉及對人的評價，你不可以說假話，但你可以局部或全部保留真話。,.,46,+,問題,問題=現(xiàn)狀理想 【問題即是現(xiàn)狀與理想之差距】 解決問題=恢復常態(tài) 解決問題要把握三度：對待事業(yè)要有深度；破解難題要有力度；處理得失要有大度。 預防問題=維持常態(tài) 處理問題=改變常態(tài) 方法要恩威并濟 恩=關懷 威=壓力 有恩而不威只能服人,無法治人； 有威而無恩只能治人,無法服人。,.,47,+,自信,自主意識是基礎

15、自治精神是動力 自信態(tài)度是關鍵 男人自信瀟灑抬頭做人，埋頭做事。 女人自信美麗神清氣爽，美麗一生。,.,48,+,跟隨,在我們的文化中，人們往往把視線及注意力都放在“領導者”身上，而忽視了占人口98%以上的“跟隨者”，“跟隨者”幾乎成了輕蔑的字眼，其實“領導者”和“跟隨者”是相對的概念，在管理鏈條中，在領導層級中，在職業(yè)生涯中，人人都是跟隨者，領導者就是跟隨者，領導的本質就是跟隨。優(yōu)秀的領導者同時也是有效的跟隨者，善于跟隨的跟隨者才有希望成為領導者，領導者身后必須有許多跟隨者，沒有跟隨者的領導者便不成其為領導者。在一個組織、一個企業(yè)、一個單位，更多的人在更多的時候充當?shù)氖歉S者角色。如何當好跟

16、隨者，如何做好跟隨者，不僅是自我發(fā)展的需要，也是事業(yè)成敗的關鍵，更是職場的永恒話題。,.,49,理性于選擇，智慧跟隨,男怕入錯行,女怕嫁錯郎。故云:“良禽擇木而棲” 獅率羊群,羊亦獅;羊率獅群,獅亦羊 近朱者赤,近墨者黑,忠誠于選擇,信義跟隨,忠誠并非順從,也絕非奴性,投入于選擇,敬業(yè)跟隨,為選擇投入精力; 為選擇投入精神;為選擇投入精誠,負責于選擇,有為跟隨,知責、思責、履責、盡責,貢獻于選擇,成功跟隨,謀事、干事、成事,.,50,+,態(tài)度,人生中什么才是最重要的呢？有人說是勤奮,有人說是知識,有人說是金錢,有人說是愛,還有人說是運氣等等。如果英文的26個字依序分別代表1到26個數(shù)字 那么:

17、Hardwork(勤奮)=8+1+18+4+23+15+18+11=98分 Knowledge(知識)=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96分 Love(愛)=12+15+22+5=54分 Luck(運氣)=12+21+3+11=47分 究竟是什么才能讓人生得滿分呢？是money(金錢)？ money(金錢)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一個問題總能找到答案,只要你改變你的態(tài)度也就是Attitude,不信你看： Attitude(態(tài)度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分,.,51,不一樣的態(tài)度成就不一樣的人生。很多時候人們都期望生活能獲得

18、更好的變化,當我們開始改變自己的態(tài)度,這種變化就會發(fā)生。當你對他人更友善的態(tài)度,就會覺得人們變得更加親切;對挫折采取更積極的態(tài)度,你會發(fā)現(xiàn)原來在損失之外還有很大收獲。,這就是性格決定態(tài)度,態(tài)度決定命運。,.,52,+,溝通,與女性相比，男性天生不善溝通，女性天生就會溝通，天然有這種能力。 男人認為傾聽就是不說話，女人認為愛就是要表達。 人與人之間的溝通十分重要，是增加互信、贏得先機的基礎。,.,53,溝通的魅力,.,54,+,溝通的概念,溝通是為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通是信息的傳遞、溝通是情緒的轉移、溝通是感覺的互動,管理上有一個著名的雙50%理論，即經(jīng)理 人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估?？墒?，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。,.,55,+,溝通的層次,溝而不通 溝而能通 不溝而通,為什么溝通不善？,.,56,+,溝通的障礙,認知誤解 角色差異 利益分歧 性格差別