周三多《管理學(xué)》第二版課件完整版

1、2011考研補(bǔ)充件山考研數(shù)據(jù)服務(wù)中心祝考研成功！經(jīng)營(yíng)學(xué)，總編：朱三都副主編：進(jìn)步名稱演講人：九千輝，檢討的基本原則，利益原則：集中力和間分配聯(lián)合全員原則：轉(zhuǎn)移解原則：以理解為基礎(chǔ)，記住系統(tǒng)原理原則：系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各章的知識(shí)，文型：填空；n .單選多選；判斷；判斷。簡(jiǎn)潔的回答；簡(jiǎn)潔的回答。論述，第一章經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)理論，管理的基本概念管理：定義；職能經(jīng)理：角色和技術(shù)管理理論的形成和發(fā)展，管理的定義(07年名詞說明)，管理是組織通過各種職能活動(dòng)合理分配和調(diào)整相關(guān)資源，以達(dá)到個(gè)人無法達(dá)到的目標(biāo)的過程。管理載體、本質(zhì)、對(duì)象、管理目的等的含義在定義中理解。管理職能活動(dòng)，了解管理的定義，管理的載體：組織管理的

2、本質(zhì)：合理分配和調(diào)整相關(guān)資源的流程管理對(duì)象：相關(guān)資源管理的目的：個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)管理職能活動(dòng)：決策和計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新、管理的五個(gè)職能，決策和計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系(1)聯(lián)系人；(2)領(lǐng)導(dǎo)人；(3)聯(lián)系人信息角色：收集、傳遞和發(fā)布信息；(4)主管；(五)轉(zhuǎn)發(fā)人；(6)發(fā)言人的決策作用：處理信息并做出結(jié)論。做出決策并分配資源，以確保決策計(jì)劃的實(shí)施。(7)企業(yè)家；(八)沖突管理人員；(九)資源配置者；(10)談判人員、經(jīng)理的技能(07年填寫空白)、技術(shù)技術(shù)技能：經(jīng)理掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域的流程、實(shí)踐、技術(shù)和工具的能力。人際交往能力：成功地與別人交往和與別人

3、溝通的能力。概念技術(shù)：創(chuàng)造和處理新想法，抽象關(guān)系的思維能力。管理水平和技術(shù)，高級(jí)管理，中層管理，基層管理，技術(shù)技術(shù)，人際關(guān)系技術(shù)，概念技術(shù)，管理理論的形成和發(fā)展，經(jīng)典管理理論：科學(xué)管理理論泰路組織管理理論法約爾；韋伯巴納德行為管理理論：霍桑實(shí)驗(yàn)和人際關(guān)系理論組織行為數(shù)量管理理論，系統(tǒng)管理理論應(yīng)急管理理論質(zhì)量管理理論管理理論的新發(fā)展：學(xué)習(xí)組織；林思想業(yè)務(wù)流程再造核心能力理論，泰羅科學(xué)經(jīng)營(yíng)理論(08論述)，工作定額。通過時(shí)間研究和動(dòng)作研究，科學(xué)確定工作定額標(biāo)準(zhǔn)化。運(yùn)營(yíng)方法、工具、設(shè)備、環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化能力與工作相適應(yīng)。選擇和訓(xùn)練“一流工人”差別支付制度功能和執(zhí)行功能的分離泰羅(科學(xué)管理之父)，重點(diǎn)研究

4、如何提高個(gè)別工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率，并以代表為科學(xué)經(jīng)營(yíng)原則(1911年)。粉絲包括zilbles夫婦(簡(jiǎn)化行為研究和工作)、甘特(甘特圖)等，營(yíng)地、業(yè)務(wù)、管理、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、技術(shù)、安全、協(xié)調(diào)、命令、組織、控制、計(jì)劃、(10填空)，(1)分工(2)權(quán)力和責(zé)任(3)紀(jì)律(4)統(tǒng)一指揮(5)個(gè)人利益服從整體利益(7)報(bào)酬合理，(8)中央集權(quán)和地方分權(quán)(9)。高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、提高效率的最有效的形式、理想的行政組織系統(tǒng)的特征，明確的分工形成了命令鏈或等級(jí)系統(tǒng)，正式選拔了“專職”管理人員，根據(jù)工作要求正式任命“專職”管理人員，并不是以企業(yè)所有者的嚴(yán)格規(guī)則、紀(jì)律、程序理性

5、規(guī)范處理關(guān)系。伯納德：社會(huì)官方組織具有的三個(gè)條件：明確的目標(biāo)；協(xié)作意志良好的溝通經(jīng)理職能：建立和維護(hù)信息系統(tǒng)；使組織中的每個(gè)人都有貢獻(xiàn)。明確組織目標(biāo)。非正式組織是由工作上的聯(lián)系形成的具有一定見解、習(xí)慣、方針的無形組織。對(duì)正式組織起雙重作用?；羯?shí)驗(yàn)及人際關(guān)系理論(09 jiana)，19441932年在芝加哥西部電氣公司霍桑工廠進(jìn)行。測(cè)試過程如下：車間照明測(cè)試；繼電器組裝室測(cè)試；大規(guī)模采訪配線柜配線柜測(cè)試人際關(guān)系說：在梅奧產(chǎn)業(yè)文明中，人類問題工人不是經(jīng)濟(jì)人企業(yè)，而是社會(huì)人，非正式組織生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度及其與周圍人的關(guān)系。因此，我認(rèn)為提高生產(chǎn)力的主要方法是提高勞動(dòng)者的滿意度。數(shù)量管理

6、理論、數(shù)量管理理論以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段，使用數(shù)學(xué)模型系統(tǒng)地定量分析經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的人、財(cái)務(wù)、事物和信息資源，做出最佳計(jì)劃和決策。量化管理理論的內(nèi)容主要是操作研究系統(tǒng)分析決策科學(xué)、系統(tǒng)管理理論、系統(tǒng)理論的類別、原理分析組織的管理活動(dòng)和管理過程，尤其是組織結(jié)構(gòu)和模式的理論。要點(diǎn)：組織是由相互連接、相互依賴的因素組成的系統(tǒng)。可以根據(jù)需要將系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，然后再次分解子系統(tǒng)。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換。在系統(tǒng)投入的產(chǎn)出轉(zhuǎn)換過程中，持續(xù)進(jìn)行自我調(diào)整，使用自我開發(fā)的系統(tǒng)觀點(diǎn)檢查管理的基本功能，可以提高組織的整體效率，這樣管理人員就不會(huì)只重視與自己相關(guān)的特定特殊功能

7、，而忽略自己在大目標(biāo)或組織中的地位和作用。應(yīng)急管理理論、應(yīng)急管理理論重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)環(huán)境變量與各種管理方法的關(guān)系。采用適合多種環(huán)境的管理方法，有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如果環(huán)境為a，則x管理方式最好；如果環(huán)境為b，則y管理方式最好；現(xiàn)代管理員在學(xué)習(xí)權(quán)重的想法的同時(shí)如何受益？全面質(zhì)量管理(戴明和朱蘭)，全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是以客戶的需求和期望推動(dòng)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念。注重客戶(包括外部客戶和內(nèi)部客戶)持續(xù)改進(jìn)的流程精密測(cè)量人員，20世紀(jì)90年代管理理論的新發(fā)展，學(xué)習(xí)組織的精益思想業(yè)務(wù)流程再造核心能力理論，學(xué)習(xí)組織，學(xué)習(xí)組織是具有持續(xù)學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變化能力的組織。(10名詞說明)學(xué)習(xí)組織和傳統(tǒng)組織的區(qū)別(6點(diǎn)):

8、在對(duì)待變化的態(tài)度上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為只要還有效，就不改變是很重要的。而且，學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，如果不進(jìn)行變革，就沒有用。在對(duì)待新觀點(diǎn)的態(tài)度中，傳統(tǒng)組織如果從這一刻開始不拒絕它，學(xué)習(xí)型組織從現(xiàn)在開始拒絕它。3，在關(guān)于誰負(fù)責(zé)創(chuàng)新的傳統(tǒng)組織中，認(rèn)為創(chuàng)新是研發(fā)部門的工作；學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為創(chuàng)新是組織所有成員的工作。4、現(xiàn)有組織的主要關(guān)心是失誤，學(xué)習(xí)組織的主要關(guān)心是不學(xué)習(xí)。5、傳統(tǒng)組織認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而學(xué)習(xí)組織認(rèn)為學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專業(yè)技能是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。6、在管理者的義務(wù)中，傳統(tǒng)的組織認(rèn)為管理者的義務(wù)是控制他人；相反，學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者的職責(zé)是動(dòng)員其他人授予權(quán)限。學(xué)習(xí)組織的建立，彼得。盛吉在第

9、五次修煉中提出了四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：(1)人們是否能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)；(2)人有生產(chǎn)知識(shí)嗎？(？(3)所有人都可以分享組織的知識(shí)嗎？(？(4)組織的學(xué)習(xí)是否與組織的目標(biāo)密切相關(guān)。5種修煉(創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織的技能):自我超越；改善精神模式。樹立共同的愿景。在集體學(xué)習(xí)系統(tǒng)化的思維學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人、教師。他們必須對(duì)組織的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建其他人能夠不斷提高復(fù)雜性、愿景和共同精神模式的組織的能力。精益事故、精益生產(chǎn)將客戶、銷售代理、供應(yīng)商和協(xié)作單元集成到生產(chǎn)系統(tǒng)中，以建立利潤(rùn)共享合作伙伴關(guān)系，并構(gòu)成企業(yè)的供應(yīng)鏈“精益思想”是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)的生產(chǎn)價(jià)值，根據(jù)價(jià)值流組織所有生產(chǎn)活動(dòng)，開展創(chuàng)造要保留

10、的價(jià)值的各種活動(dòng)，用戶主導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是將產(chǎn)品硬推給用戶，揭示隱藏在價(jià)值流中的muda，不斷完善。Muda刪除是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的重新開發(fā)和重新設(shè)計(jì)，以在精益生產(chǎn)方式的本質(zhì)、業(yè)務(wù)流程再造、概念：成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)方面取得重大突破。(10個(gè)名詞說明)、核心能力理論、核心能力理論是資源基礎(chǔ)理論開發(fā)的核心資源，是價(jià)值、稀缺性、不完全模仿和不完全替代資源，是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。(09名詞說明)核心能力是組織內(nèi)集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，特別是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合各種技術(shù)流的能力。核心能力的五個(gè)條件：整合相關(guān)技術(shù)和技能集，而不是單一技術(shù)或技術(shù)；不是物理資產(chǎn)。客戶重視的核心價(jià)值必須與對(duì)

11、方相比，確保超越特定產(chǎn)品或部門的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供通往新市場(chǎng)的渠道。第二章道德、社會(huì)責(zé)任、道德：參考用于倡導(dǎo)道德管理管理者道德行為的規(guī)則或原則的影響因素，提高員工道德修養(yǎng)的方法社會(huì)責(zé)任概念社會(huì)責(zé)任和管理成果，4種倫理(07填空)，功利主義。認(rèn)為決策必須完全基于結(jié)果或結(jié)果。目標(biāo)是為盡可能多的人追求盡可能多的利益。權(quán)利觀。我認(rèn)為決策應(yīng)在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下進(jìn)行。公平觀。這種觀點(diǎn)要求管理者按照公平的原則行事。綜合意見。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，將實(shí)證(什么)方法和規(guī)范(應(yīng)該成為什么)兩種方法合并到商業(yè)倫理中，要求決策者在決策時(shí)同時(shí)考慮實(shí)證和規(guī)范兩個(gè)因素。，主張道德管理的特性，重視道德規(guī)范，重視社會(huì)利

12、益的利益相關(guān)者的利益，超越人的目的，根據(jù)法律自律組織的價(jià)值，行動(dòng)導(dǎo)向，管理者道德行為的影響因素，道德發(fā)展階段個(gè)人特性結(jié)構(gòu)變量組織文化問題的強(qiáng)度，1，道德發(fā)展階段，前實(shí)踐層次原則水平，1，遵守規(guī)則以避免物質(zhì)懲罰2，只有符合你的直接利益時(shí)，才遵守規(guī)則3，周圍的人履行你承諾的義務(wù)，維持平時(shí)的秩序5，尊重別人的權(quán)利，無視大多數(shù)人的意見，支持無關(guān)的價(jià)值和權(quán)利6，遵守自己選擇的道德規(guī)范，即使違反法律，有關(guān)倫理的研究結(jié)果：人們一次經(jīng)歷這6個(gè)階段，但不能超過； 道德發(fā)展可能停止，也可能停留在某個(gè)階段。大部分成年人的道德發(fā)展處于第四階段。2、個(gè)人的特點(diǎn)，每個(gè)人進(jìn)入組織時(shí)都有一套相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，除了價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以

13、外，還有兩個(gè)性格變量影響個(gè)人行為：自我強(qiáng)度：一個(gè)人信念強(qiáng)度控制中心的測(cè)量：用于衡量人是否是自己命運(yùn)的支配者，3、結(jié)構(gòu)變量，良好的組織結(jié)構(gòu)，為管理員道德行為的形成提供了正式有力的指導(dǎo)，促進(jìn)了規(guī)則和規(guī)定、職務(wù)技能書等道德行為的產(chǎn)生不同結(jié)構(gòu)的管理者對(duì)時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)費(fèi)用等的壓力也不同。壓力越大，道德標(biāo)準(zhǔn)就越低。4、組織文化、組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也是影響組織文化倫理行為的最有可能創(chuàng)造高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化，對(duì)于具有強(qiáng)大控制能力、風(fēng)險(xiǎn)和沖突能力的組織文化薄弱的組織文化，管理者可以使用子文化規(guī)范作為行動(dòng)的指導(dǎo)。5、問題的強(qiáng)度取決于以下6個(gè)因素，哪些道德行為造成的傷害(或利益)有多大？有多少人認(rèn)為這種行為邪惡(或仁

14、慈)？行動(dòng)實(shí)際發(fā)生，造成實(shí)際傷害(或?qū)嶋H利益)的可能性有多大？動(dòng)作和預(yù)期結(jié)果之間的時(shí)間間隔是多長(zhǎng)？你認(rèn)為行動(dòng)的受害者(或受益人)和你有多近？道德行為對(duì)相關(guān)人員影響的集中度如何？如何提高員工的道德修養(yǎng)，制定聘用高道德素質(zhì)員工的道德準(zhǔn)則，制定工作目標(biāo)，通過對(duì)員工道德教育實(shí)施成果的綜合評(píng)價(jià)，建立正式的保護(hù)機(jī)制，建立社會(huì)責(zé)任，企業(yè)不僅有法律和經(jīng)濟(jì)義務(wù)，還有追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)，我們說該企業(yè)有社會(huì)責(zé)任。有兩種社會(huì)責(zé)任感。一種是企業(yè)應(yīng)該只對(duì)股東負(fù)責(zé)。另一種觀點(diǎn)是企業(yè)應(yīng)對(duì)包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者負(fù)責(zé)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀。從各個(gè)角度看，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和利益取向是相互對(duì)立的。認(rèn)識(shí)的差異，階段1階段2階段3

15、階段4所有者員工客戶社區(qū)政府相關(guān)的理解組織環(huán)境小社會(huì)責(zé)任大社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)，而不是法律和經(jīng)濟(jì)要求的義務(wù)，大部分經(jīng)營(yíng)者是職業(yè)經(jīng)理人。這意味著他們不擁有經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。他們作為職員只對(duì)股東負(fù)責(zé)，所以他們的主要責(zé)任是最大限度地滿足股東的利益。經(jīng)理們決定將公司的資源用于社會(huì)用途時(shí)，他們削弱了市場(chǎng)機(jī)制的作用，企業(yè)所有利益相關(guān)者都會(huì)遭受多方面的損失，社會(huì)經(jīng)濟(jì)前景，公司不僅是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立團(tuán)體，還對(duì)創(chuàng)建和支持它的社會(huì)同時(shí)負(fù)責(zé)。管理者應(yīng)該關(guān)注長(zhǎng)期財(cái)務(wù)收益的最大化。為此，他們必須從事一些必要的社會(huì)行動(dòng)，承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。，社會(huì)責(zé)任和利益導(dǎo)向(08簡(jiǎn)答)，經(jīng)典觀點(diǎn)：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是利益導(dǎo)向

16、，企業(yè)的唯一目標(biāo)是最大限度地提高股東的利益，在這樣的過程中自然會(huì)給社會(huì)帶來最大的利益。這是企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題的“看不見的手”原則的表現(xiàn)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括所有利益相關(guān)者。在企業(yè)能做的范圍內(nèi)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任活動(dòng)就像投資一樣。研究結(jié)果表明，公司的社會(huì)參與和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間存在積極的關(guān)聯(lián)。沒有確鑿的證據(jù)表明公司的社會(huì)責(zé)任行為會(huì)大大損害長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)成果。也就是說，企業(yè)既利他又長(zhǎng)期受益。社會(huì)責(zé)任和利潤(rùn)導(dǎo)向、利益導(dǎo)向的企業(yè)也要承擔(dān)有力的社會(huì)責(zé)任。注意：我們支持企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，但這種社會(huì)責(zé)任范圍有限，有選擇的馀地。也就是說，企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過程中，要重視有利于該企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的活動(dòng)和適當(dāng)?shù)闹С?，不能包攬企業(yè)本來不應(yīng)該做的事情，去改革前的