《蘋果公司》戰(zhàn)略分析

1、數(shù)字時代的王者,蘋果公司案例分析,組員：沈曦、孫媛媛、周恒帆,1、蘋果公司簡介2、蘋果公司現(xiàn)行的公司層戰(zhàn)略3、蘋果公司現(xiàn)行戰(zhàn)略的PEST分析4、蘋果公司現(xiàn)行戰(zhàn)略的行業(yè)分析5、波特五力分析和SWOT分析6、蘋果公司經(jīng)營范圍和BCG矩陣分析7、蘋果公司的競爭戰(zhàn)略選擇8、蘋果公司職能層戰(zhàn)略介紹9、評論和建議（蘋果啟示錄）,Apple廣告Think Different,2分鐘短片告訴你一個真實的喬布斯-The Life and Career of Steve Jobs,引言 蘋果公司前總裁兼CEO史蒂夫喬布斯(Steve Jobs)宣布iPhone正式發(fā)布后的一番妙語連珠：“我們重新發(fā)明了電話”。這標

2、志著手機革命進入了一個新時代，手機功能變得越來越強大。iPhone將徹底刷新手機的概念，具有目前其他手機無法比擬的強大功能 2010年9月25日，iPhone手機正式在中國內(nèi)地發(fā)售，著實引發(fā)了一股“蘋果熱”的潮流。,LOGO,蘋果公司早期產(chǎn)品,1、蘋果公司簡介,2、蘋果公司現(xiàn)行的公司層戰(zhàn)略 3、蘋果公司現(xiàn)行戰(zhàn)略的PEST分析4、蘋果公司現(xiàn)行戰(zhàn)略的行業(yè)分析5、波特五力分析和SWOT分析6、蘋果公司經(jīng)營范圍和BCG矩陣分析7、蘋果公司的競爭戰(zhàn)略選擇8、蘋果公司職能層戰(zhàn)略介紹9、評論和建議（蘋果啟示錄）,蘋果公司，原稱蘋果電腦公司，核心業(yè)務是電子科技產(chǎn)品。蘋果的Apple II于1970年代助長了個

3、人電腦革命，其后的Macintosh接力于1980年代持續(xù)發(fā)展。最知名的產(chǎn)品是其出品的Apple II、Macintosh電腦、iPod音樂播放器、iTunes商店、iPhone手機和iPad平板電腦等。在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名。2011年2月，蘋果公司打破諾基亞連續(xù)15年銷售量第一的地位，成為全球第一大手機生產(chǎn)商。2011年8月10日蘋果公司市值超過艾克森美孚，成為全球市值最高的上市公司。,1、蘋果公司簡介,2、蘋果公司現(xiàn)行的公司層戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略的選擇（業(yè)務層戰(zhàn)略）以及職能層戰(zhàn)略的介紹 3、蘋果公司現(xiàn)行戰(zhàn)略的PEST分析4、蘋果公司現(xiàn)行戰(zhàn)略的行業(yè)分析5、波特五力分析和SWOT分析6、蘋果公

4、司經(jīng)營范圍和BCG矩陣分析7、評論和建議（蘋果啟示錄）,公司層戰(zhàn)略 公司層戰(zhàn)略，也稱總體戰(zhàn)略，是指一家公司在從事多種業(yè)務或在多個產(chǎn)品市場上，為了獲得競爭優(yōu)勢而對業(yè)務組合進行選擇及管理的行為。它所要解決的主要問題是整個企業(yè)的經(jīng)營范圍和企業(yè)資源在在不同經(jīng)營經(jīng)營單位上的分配。 根據(jù)戰(zhàn)略的進攻性可以將公司層戰(zhàn)略為穩(wěn)定型戰(zhàn)略、發(fā)展型（進攻型）戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略。其中發(fā)展型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略又有多種具體的戰(zhàn)略形式，形成如下公司層戰(zhàn)略的類型體系：,蘋果的發(fā)展型戰(zhàn)略 發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱進攻型戰(zhàn)略。是一種快速增長的戰(zhàn)略。 發(fā)展型戰(zhàn)略的特征： （1）增長速度比產(chǎn)品市場發(fā)展得更快； （2）企圖消除其行業(yè)中價格競爭危險；

5、（3）不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場、采用新技術等技術創(chuàng)新手段； （4）利潤率高出行業(yè)的平均水平； （5）通過創(chuàng)新來創(chuàng)造需求和影響環(huán)境適應自己。,蘋果的多元化戰(zhàn)略,其他產(chǎn)品,軟件產(chǎn)品,個人數(shù)碼,電子產(chǎn)品,硬件產(chǎn)品,1,2,3,5,4,多樣化的經(jīng)營范圍,相關多樣化的作用： （1）相關多樣化可以共享資源和生產(chǎn)經(jīng)營活動：包括資源、技術、生產(chǎn)、營銷等，以獲得范圍經(jīng)濟的效用； （2）可以傳遞核心競爭力：主要是技術和管理兩方面的知識、經(jīng)驗及專業(yè)本領從一種業(yè)務轉移到另一種業(yè)務，以增強競爭優(yōu)勢； （3）可以提高市場影響力：相關多樣化可以是多點競爭方式，也可以是縱向一體化方式，都會強化主體業(yè)務的競爭地位，從而擴大

6、市場影響力。,業(yè)務層戰(zhàn)略 一整套相互協(xié)調(diào)的使命和行動，旨在為客戶提供價值，并通過對某一特定產(chǎn)品市場的核心競爭力的運用獲得某種競爭優(yōu)勢。 競爭的目的就是通過比競爭對手更好的提供顧客想要的東西，使公司能夠贏得某種競爭優(yōu)勢，從而擊敗競爭對手。,業(yè)務層戰(zhàn)略的類型,性能差異化,服務差異化,（操作系統(tǒng)）差異化,渠道差異化,產(chǎn)品差異化,蘋果公司的差異化戰(zhàn)略,1.產(chǎn)品差異化：以多點觸摸屏取代傳統(tǒng)手機鍵盤，在外觀差異化的同時，便利軟件開發(fā)者自由設定最符合軟件需要的觸摸按鍵位置。蘋果通過這一創(chuàng)新，不僅提供了一個軟件平臺，還附帶了一個可變化的硬件平臺。 2.性能差異化：iPhone的配置遠遠高于競爭對手。128MB

7、 的內(nèi)存+ 專用圖形芯片（一般不會在智能手機上出現(xiàn)）+4- 8GB 儲存空間，使iPhone成為一臺超小型電腦。,3. UI（操作系統(tǒng)）差異化：iPhone與對手們最大的差異性體現(xiàn)在操作系統(tǒng)上。智能手機操作系統(tǒng)有windowsmoblie、symbian和plam，設計時均考慮了手機較低的cpu與內(nèi)存條件，存在過于復雜，速度較慢和不穩(wěn)定等一些問題。蘋果在iPhone上直接采用了經(jīng)過界面優(yōu)化的桌面電腦操作系統(tǒng)mac os x，使這一高配置的智能手機擁有了mac os x的所有優(yōu)點：運轉迅速，界面華麗，操作簡便。不同于其它智能手機系統(tǒng)精簡后的辦公功能，iPhone有功能完整的email軟件和saf

8、ari網(wǎng)絡瀏覽器。,4.渠道差異化：蘋果將Ipod+ 在線商店的差異化組合模式復制在其iPhone上。蘋果建設了在線軟件銷售渠道：App Store（以下簡稱AS）。AS 是一個設計理念與Itunes 類似的在線平臺：軟件開發(fā)者可將由SDK 制作通過蘋果審核的軟件在AS 發(fā)布，無需繳納任何維護費用。 5.服務差異化：2.0 版本系統(tǒng)對microsoft exchange功能的支持，使其成為功能強大的商務機：能無縫接入公司microsoft exchange網(wǎng)絡，即時更新日程表項目、郵件、聯(lián)系人；自動檢索網(wǎng)絡；遠程數(shù)據(jù)清除；擁有cisco安全維護等等。,職能層戰(zhàn)略的介紹 職能戰(zhàn)略又稱經(jīng)營戰(zhàn)略，它

9、是企業(yè)各個職能部門在公司戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略的指導下制定的戰(zhàn)略，包括： 1、市場營銷戰(zhàn)略 2、生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略 3、財務戰(zhàn)略 4、研究與開發(fā)戰(zhàn)略 5、人力資源戰(zhàn)略等,蘋果的營銷策略,1、采用“饑餓營銷”和“病毒營銷” 2、運用“拉式營銷”和“推式營銷”,饑餓營銷,“饑餓營銷”是指商品提供者有意降低產(chǎn)量，以期達到調(diào)控供求關系、制造供不應求的假象、維持商品較高的售價和利潤率的目的。還有蘋果公司每次推出新產(chǎn)品時總會大勢宣傳，使人渴望和期待著新產(chǎn)品的問世。 iPhone手機身上，蘋果把其在iMac電腦和iPod音樂播放器上修煉已久的“饑餓營銷”推向了一個新的高度。,iPhone的饑餓營銷策略,蘋果公司就采用了嚴

10、密的保密制度,這樣就控制了饑餓的強度。蘋果讓消費者和媒體對其信息極度渴望從對于新產(chǎn)品外觀工業(yè)設計的臆想和猜想到其商業(yè)模式的實施。 當新品推出后，由于用戶的饑餓感被引爆，iPhone在開始銷售的一周內(nèi)已啟用了100萬部。這是蘋果公司計劃年度內(nèi)的銷售計劃，實際上只用了6天時間就實現(xiàn)了在這個目標。 在銷售渠道上也“饑餓”不堪，而用戶一次次上演了排隊等待的盛況。沒有哪一個品牌哪一個型號的電子產(chǎn)品會得到如此高密度的關注。,病毒營銷,通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復制的方式傳向數(shù)以千計的數(shù)以萬計的受眾。也就是說，通過提供有價值的產(chǎn)品或服務，“讓大家告訴大家”，通過別人為你宣傳，

11、起到“營銷杠桿”的作用。在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便。由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進行的，因此幾乎是不需要費用的網(wǎng)絡營銷手段。 蘋果很好地利用了其忠實“粉絲”對其新產(chǎn)品資料的強烈需求作為新產(chǎn)品營銷活動的帶動者，iMac和iPod已經(jīng)為蘋果攢了足夠的“粉絲”基礎，從而帶動潛在消費者的關注熱情。iPhone推出是這樣的，iPad的出現(xiàn)也同樣如此。具有出如此高的品牌忠誠度，也是競爭對手難以望其項背的。,拉式推銷,拉式策略是企業(yè)針對最終消費者展開廣告攻勢，把產(chǎn)品信息介紹給目標市場的消費者，使人產(chǎn)生強烈的購買欲望，形成急切的市場需求，然后“拉引”中間商紛紛要求經(jīng)銷這種產(chǎn)品。 例如 iTunes和i

12、Pod的無縫連接為公司帶來了巨大的利潤，iTunes音樂商店的成功運行，以合法下載各種音樂，以及其尖端的便攜式音樂播放器特性，結果致使iPod的銷量直線上升。,推式營銷,推式營銷是利用推銷人員與中間商促銷，建立同目標顧客的溝通渠道，向其直接傳達相關信息，用來促進銷售的策略。這一策略需利用大量的推銷人員推銷產(chǎn)品，它適用于生產(chǎn)者和中間商對產(chǎn)品前景看法一致的產(chǎn)品。推式策略風險小、推銷周期短、資金回收快，但其前提條件是須有中間商的共識和配合。 例如，百思買在線就有一個版塊名為“iPad和Tablet PCs”。它們的位置很獨特，而且都是單獨擺放的。蘋果公司喜歡零售商把他們的產(chǎn)品作為獨特的種類來銷售，而

13、不是把他們的產(chǎn)品肩并肩地和競爭對手的產(chǎn)品放在一起，無論在商店貨架還是在線商店都是如此。而且商家也非常愿意這樣做。,蘋果文化,1、蘋果公司簡介,2、蘋果公司現(xiàn)行的公司層戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略的選擇（業(yè)務層戰(zhàn)略）以及職能層戰(zhàn)略的介紹 4、蘋果公司現(xiàn)行戰(zhàn)略的行業(yè)分析5、波特五力分析和SWOT分析6、蘋果公司經(jīng)營范圍和BCG矩陣分析9、評論和建議（蘋果啟示錄）,3、蘋果公司現(xiàn)行戰(zhàn)略的PEST分析,美國政府一向重視對高科技產(chǎn)業(yè)的投資，支持高科技企業(yè)的發(fā)展,PEST,美國的第三產(chǎn)業(yè)占GDP比重約為78%，其中高科技產(chǎn)業(yè)所作的貢獻又非常巨大，技術對美國來說至關重要，是經(jīng)濟發(fā)展的動力,美國人都喜歡改變，不斷嘗試新事物

14、。蘋果的產(chǎn)品正是這樣，總能給人們帶來無限的驚喜，吸引廣大消費者眼球，成功地引領市場,通信信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，以及消費者對電子產(chǎn)品需求的持續(xù)增長，導致硬件成本的持續(xù)下降，一定程度上奠定了蘋果產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)基礎,PEST分析之美國,PEST分析之中國 Political：蘋果電腦在我國所面臨的政治環(huán)境還是比較嚴峻的，我國政治的高度集權，政策極度不連續(xù)，政策的出臺是利益集團博弈的結果，加之中國關于盜版方面的法律還不太完善，導致山寨產(chǎn)品在國內(nèi)盛行，嚴重影響了蘋果公司產(chǎn)品在中國的銷售與推廣。 Economic：我國的GDP在逐年的穩(wěn)步上升，通貨膨脹率除了在04.、07年有上升外，還比較穩(wěn)定。貨幣供應量也在穩(wěn)

15、定的上升，收入提高，收入中的支出比例上升，這對于蘋果公司來說是一件好事，總的來說蘋果電腦在我國的經(jīng)濟金融環(huán)境較好。 Social：在我國這個以使用外國產(chǎn)品為高檔次的國家里，蘋果公司不用擔心其產(chǎn)品在中國的推廣。 Technological：就全球而言，蘋果電腦的技術水平無疑是全世界先進的水平，蘋果電腦產(chǎn)品的開發(fā)，產(chǎn)品的庫存的提高了該公司在全球的地位，而我國的技術水平，技術政策都遠遠不及蘋果電腦公司，因而，這對以高科技、創(chuàng)新著稱的蘋果電腦來說是一個機遇。但是，在中國隨著筆記本核心技術的高速發(fā)展、成本大幅降低、部件模塊化的成熟，以及Intel和AMD等一些核心廠商對產(chǎn)品渠道的放寬等等，都讓山寨廠商擁

16、有了絕佳的條件和資本去進入筆記本市場，蘋果也終究逃不過這股山寨風的來襲，不論是在手機行業(yè)或筆記本市場，蘋果是絕大多數(shù)山寨廠商模仿的對象，能以較低的價格買到蘋果產(chǎn)品，對于中國的消費者來說是極大的好事，因此，蘋果公司面臨的盜版危機，也是不可避免的。隨著社會的發(fā)展，消費者從被動地接受營銷信息,變?yōu)橹鲃拥貐⑴c企業(yè)的市場營銷過程，因此，要提供更人性化的質量與服務，與消費者建立持久關系。,蘋果公司產(chǎn)業(yè)分析,產(chǎn)品的銷售情況 在2009年金融風暴后業(yè)界一片慘淡，蘋果公司穩(wěn)居福布斯全球高績效公司榜單?；仡櫛臼兰o第一個10年，總裁喬布斯重返公司后，蘋果公司借力幾款明星產(chǎn)品銷售額迅速增長，終于走出了其90年代經(jīng)歷的

17、低谷，公司利潤率持續(xù)處于行業(yè)內(nèi)高水平。主要的明星產(chǎn)品有：,蘋果公司產(chǎn)業(yè)分析,過去的10年里，蘋果公司借力這幾款明星產(chǎn)品銷售額迅速增長，公司利潤率持續(xù)處于行業(yè)內(nèi)高水平。2004年以來，蘋果公司一直保持著兩位數(shù)的增長率，平均利潤率近32%。同時期，索尼公司的增長率最高為13%，最低為負增長，其平均利潤率近23%。,蘋果公司產(chǎn)業(yè)分析,到2011年，蘋果產(chǎn)品銷量繼續(xù)增加：,蘋果發(fā)展走向以iPhone與中國市場為例 如今的iPhone風靡全球，其勢頭完全蓋過老牌手機廠商諾基亞和三星等，但一時的成功并不意味著永遠不會失敗，不甘心失敗的老牌手機廠商肯定會發(fā)起反擊以奪回原有的市場，iPhone（更確切地說，蘋

18、果公司的手機系列）該如何應對這一系列的挑戰(zhàn)，以及如何保持自身的競爭力？ 下面通過舉例iPhone與中國手機市場，運用企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析技術以及SWOT分析 ，結合例子來對蘋果公司和其手機產(chǎn)品iPhone有一個更加全面的了解。,硬件產(chǎn)品,通過運用企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境技術分析關鍵外部要素對蘋果公司的影響及其相互聯(lián)系（主要針對蘋果公司的手機業(yè)務，及其在中國市場的狀況）： 注：企業(yè)的總加權分數(shù)最高時4分，最低是1分，平均數(shù)是2.5分。,從表格中可以看出，手機產(chǎn)品的發(fā)展趨勢是手機行業(yè)最重要的戰(zhàn)略環(huán)境要素，這就需要生產(chǎn)商對消費者的需求把握以及有著強大的技術支持，在這一點上，蘋果做得非常到位。蘋果公司的機會在于主要競

19、爭對手（諾基亞）的戰(zhàn)略失敗，給了iPhone“可乘之機”。對于iPhone在中國市場最大的麻煩就是山寨機、水貨機和模仿機的威脅這是由于中國大陸地區(qū)不成熟的產(chǎn)權保護制度造成的。蘋果公司的總加權分數(shù)是2.80，高于行業(yè)的平均水平。,現(xiàn)有競爭者間的競爭 蘋果公司的時間表是嚴格按照其自身的經(jīng)營策略和長期目標來制定的，其受市場態(tài)勢和競爭者狀況的影響較輕微，蘋果公司總能找到新的市場突破口，掌握主動權，適時推出新產(chǎn)品，占盡市場先機。在電腦硬件方面，主要的競爭對手有惠普、戴爾、聯(lián)想、宏基等公司；在電腦軟件方面，主要有微軟、谷歌等公司；在手機方面，有諾基亞、索愛、三星等品牌；在掌上娛樂終端方面，有索尼、愛國者等

20、品牌。對于蘋果公司來說，競爭對手逐漸增加，這是一個不好的消息，它們都是實力強大的競爭對手，而且其發(fā)展速度都快，占有很大的市場份額，是不容忽視的競爭者。,潛在進入者 由于目前市場格局和技術的先進性，進入壁壘很高。資本的需求也很大。且不容易獲得技術和專業(yè)訣竅。新的進入者對蘋果的影響也不至于很大。但政府部門鼓勵IT行業(yè)的發(fā)展，將有更多的電子廠商出現(xiàn)，來瓜分蘋果的產(chǎn)品市場，這種時候，蘋果的及時跟進顯得尤為重要。 替代品 對于替代品，蘋果不得不面對這方面的影響，作為最先進技術（如芯片、硬件、軟件等）的應用者和開發(fā)者，蘋果有很大的優(yōu)勢。但如果替代品能夠提供比現(xiàn)有產(chǎn)品更高的價值比，這將對現(xiàn)有產(chǎn)品構成威脅，基

21、于此，蘋果公司應加強對市場的考察和投入。如硬件方面，聯(lián)想、戴爾等公司都將電腦向薄和輕等方向發(fā)展，像聯(lián)想的樂pad；軟件方面，微軟一直是蘋果公司最大的競爭對手，如它的操作系統(tǒng)；在手機行業(yè)，諾基亞的崛起占據(jù)了大量的市場份額，它的銷售額逐年增長。,供應商討價還價能力 蘋果公司主要的特點就是創(chuàng)新。它在加大投入研發(fā)的同時，不得不削弱具體部件的生產(chǎn)規(guī)模，所以產(chǎn)品的代工廠商的價格談判會影響到整體產(chǎn)品的價格。然而，蘋果產(chǎn)品代工所需的技術含量較低，供應商的變動率大，可供選擇的供應商多，而且，在與供應商的關系中，蘋果占據(jù)絕對主動。蘋果在電子行業(yè)內(nèi)是出了名的要求苛刻的客戶，由于蘋果和喬布斯對于產(chǎn)品品質和保密性的追求

22、，因此為其提供代工服務的各廠商往往為滿足這些標準而疲于奔命。例如蘋果一直把臺灣廠商的利潤控制在一個比較低的范圍，像鴻海精密公司、富士康等。 購買者討價還價能力 蘋果幾乎所有產(chǎn)品都基于統(tǒng)一的架構和風格，產(chǎn)品之間不會產(chǎn)生巨大的差別，當用戶購買了蘋果的一種產(chǎn)品，一般也了解其他的產(chǎn)品，在他們考慮付款購買其他產(chǎn)品之前就已經(jīng)知道了他們將得到什么樣的產(chǎn)品。新產(chǎn)品能夠很快的上手，而顧客在購買是猶豫也會更少。這樣就較少的出現(xiàn)討價還價的情況。在全球每一家Apple Store開業(yè)或新品發(fā)布時，都會有那么一群人排隊，他們都是為了在第一時間買到蘋果的新產(chǎn)品。,SWOT分析,SWOT分析iPhone在中國市場的狀況 1

23、.優(yōu)勢（strengths） 蘋果廣泛的影響力，為其在中國市場的宣傳節(jié)省了許多開銷； 忠實的蘋果擁護者，即使在中國，也有一定數(shù)量使用蘋果公司產(chǎn)品的用戶群，使得蘋果能在用戶間更快捷得得到推廣。 成熟穩(wěn)定的操作系統(tǒng)，豐富強大的軟件擴展功能； 獨特的蘋果風格的工業(yè)設計，以及貫穿始終的人性化操作； 時尚流行的象征。蘋果的產(chǎn)品在國外都相對昂貴.在國內(nèi)更是奢侈品的代言詞. 以及iPhone給客戶帶來相當大的新鮮感，成為眾多年輕人以及追求時尚的人群所追捧的對象。 2.劣勢（weaknesses） 運營模式受考驗。蘋果iPhone在美國市場采用的策略-與運營商獨家合作，通過與運營商合作分成，獲取用戶所產(chǎn)生的百

24、分之三十的收入，在中國市場也許會水土不服。 市場策略靈活性欠佳。蘋果公司的市場戰(zhàn)略以及產(chǎn)品戰(zhàn)略缺少對中國市場的針對性，是容易處于曲高和寡的局面； 手機的價格讓人望而生畏；iPhone的定價對中國市場的消費群體來說，是一個不折不扣的奢侈品，使得其難以迅速融入大眾； 通話短信操作及管理功能不太符合中國人的習慣。,3. 機會（opportunities） 蘋果與運營商簽訂協(xié)議并占有主導地位； 中國的手機正處于3網(wǎng)融合、3G推廣的時代，市場還缺少與其相對應的產(chǎn)品，而iPhone正具備這一條件和技術。 2）中國對電子產(chǎn)品的需求量處于上升趨勢，中國市場廣闊。 運營商對智能機的推廣，以及消費者對于手機驚醒商務運用的需求。 4. 威脅（threats） 其他手機生產(chǎn)商對iPhone的圍剿。其中以諾基亞為例子，諾基亞在iPhone的沖擊下，不僅市值縮水，而且失去許多市場份額。諾基亞其領先的技術對其為奪回市場份額提供強有力的保障，這對于iPhone是非常巨大的威脅； 中國手機市場的殘酷競爭。在中國，尤其是手機市場上，山寨機，水貨機和模仿機層出不窮，其低廉的價格將會帶走一大批消費者，這對于iPhone的推廣和市場占有造成很大的困難； iPhone的合作運營商（中國聯(lián)通）處于嚴重的弱勢地位，對iPhone的業(yè)務拓展有很大的限制，并且易受到運營商的牽制。,對企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析以及SWOT分析的總結