用友汽修行業(yè)信息系統(tǒng)解決方案

1、汽修行業(yè)信息系統(tǒng)解決方案,河南益友軟件有限公司 用友授權客戶服務中心,汽修通亮點介紹,行業(yè)知名三把火,渠道伙伴三部曲,汽修行業(yè)軟件市場分析,汽修行業(yè)現狀及分析,1990年以來汽車年產銷量/年增長率圖表,2006/07/08年汽車逐月產銷量圖表,汽車費用分配比例,經測算，一輛新車從購入到報廢的全部花 銷，購車費用只占35%，燃油、稅險費、停車等占 20%，維修保養(yǎng)費則占45%。,燃油、稅險、停車費用,購車費用,維修保養(yǎng)費用,汽車產業(yè)鏈上最大利潤是汽修,美國新聞周刊和英國經濟學家披露：在一個完全成熟的國際化的汽車市場，汽車的銷售利潤占整個利潤的20%，零部件供應利潤占20%，有60%的利潤在服務領

2、域。而汽修利潤達27，成為汽車產業(yè)鏈上最大的利潤“奶酪”。,零部件供應利潤,銷售利潤,服務利潤,汽修利潤達27,汽修行業(yè)利潤的可持續(xù)性,汽車產量高速增長,汽修行業(yè)產值增速,汽車保有量急速上升,前景朝陽行業(yè),我國汽車產量平均每年以超過15的速度增長，2009年汽車產量超過120萬輛,2009年底，我國汽車保有量已經超過7000萬輛，預計到2025年，中國汽車市場將超過美國居第一,汽修行業(yè)年產值已經打到1000億元，并以每年15的速度遞增,中國汽車維修及服務行業(yè)的發(fā)展前景，被稱為美好的朝陽行業(yè),前景,汽修行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展為其信息化建設的 可持續(xù)性發(fā)展創(chuàng)造了源源不斷的機會,汽車維修企業(yè)的類型,類型

3、 主要包括4種汽修維修店的類型,綜合性維修廠,路邊店,快修連鎖店,類型,4S店：規(guī)模大，經營專一品牌,綜合維修廠：規(guī)模較大，各種車型,快修連鎖：中等規(guī)模，各種車型,路邊店：規(guī)模小，小修及美容,4S店特點,4S,4位一體,優(yōu)點,前期投資,缺點,整車銷售（sale）、零配件供應（sparepart）、售后服務（service）、信息反饋（survey）,有汽車廠家的支持和監(jiān)督，整體形象好，服務周到、專業(yè)，人員素質高，維修、配件質量有保證,前期投資大，投資動輒上千萬，網點少，只能維修某一指定品牌車型，成本高、市場容量有限，延長了投資回收期,缺少洗車、換胎、裝飾、裝潢、甚至汽車百貨等 服務,綜合性修理

4、廠特點,4S,優(yōu)點,問題,缺點,不管大修小修也 不論是什么品牌什么類型的汽車，只要是汽車就可以維修,隨著客戶對汽車維修質量要求的提高，必須從國內外引進各種專業(yè)的汽車檢測維修設備才能進行汽車的 維修保養(yǎng)，因此就加大企業(yè)運營的固定成本，造成其收費過高,一般設立在郊區(qū)，存在路遠、不便、費時,快修連鎖店特點,4S,優(yōu)點,收費,管理,比喻,有強勢的品牌作依托，因此整體形象好，通常有統(tǒng)一的服務規(guī)范、收費標準和服 務質量的承諾，而且連鎖企業(yè)網點多，能靠近車主活動區(qū)域設置,汽車美容方面，快修快保店的收費通常比4S店便宜50%以上,汽車快修連鎖店都有統(tǒng)一的管理體系，設備、 零配件由總部統(tǒng)一提供，質量和配件渠道有

5、保障,當前連鎖快修店是美國人為駕車維護的首選，顧客一般都能很方便地在公路沿途和附近找到快修連鎖店，許多人把 它形象地比作汽車售后服務行業(yè)中的“麥當勞”、“肯德基”,路邊店特點,4S,優(yōu)點,缺點,主要業(yè)務,問題,占地少，投資低，維修方便和價格低廉,多為 臨時經營性質，往往不注重整體形象,而且維修人員少，技術水平落后，維修質量難以得到保證,通常都是在公路或街道兩邊開設，所以被 稱之為“路邊店”，一般從事汽車的小修、部分易損件的更換及常規(guī)保養(yǎng),有時利用客戶缺乏專業(yè)知識進行蒙騙，誠信問題尤為突出,維修新理念在國產化,國內外觀念對比 ：保養(yǎng)比維修更重要,理念,國內,國外,國內汽車廠家常以擁有眾多的維修服

6、務網點而自豪，告訴顧客車壞了可以及時修理。導致用戶也有一個落后的觀念：車壞了才需要修理,國外汽車廠家認為壞了就修還不是真正的服務，真正的服務是要保證用戶的正常使用，通過服務給客戶增加價值。從而維修保養(yǎng)店得到快速的發(fā)展，知名的維修保養(yǎng)連鎖體系更是得到青睞。,今后汽修業(yè)態(tài)發(fā)展模式,原來一般維修店逐步被國內外的維修保養(yǎng)知名品牌連鎖或加盟形式整編為干凈整潔、有統(tǒng)一管理、專業(yè)化、統(tǒng)一形象、注重客戶服務的快修保養(yǎng)店或美容店。這是今后最大的主流群體。,原來的一、二類的維修廠將逐步被車廠整編為有統(tǒng)一管理、專業(yè)化、統(tǒng)一形象、配件專供、注重客戶服務的4S店。,汽修通目標客戶定位,綜合性修理廠、4S店：1030人

7、快修店、路邊店：210人,汽車維修與美容，保險理賠,關注提升工作效率、準確性和服務經營,整店每天10單以上業(yè)務處理,企業(yè)規(guī)模,管理特征,購買特征,日業(yè)務量,單店經營,經營類型,汽修通亮點介紹,行業(yè)知名三把火,渠道伙伴三部曲,汽修行業(yè)軟件市場分析,汽修行業(yè)現狀及分析,國內其他汽修行業(yè)軟件廠家分析,廣州超越,廣州方向,上海元動,石家莊博士德,福建首佳,珠海騰鷹,北京西訊,國內做汽修行業(yè)的軟件公司有數十家，其中以北西訊， 南超越所占市場份額較大，近幾年博士德迅猛發(fā)展,汽修行業(yè)軟件應用現狀,汽車行業(yè)軟件應用的主要分布在沿海及發(fā)達城市，內地與偏遠地區(qū)應用普遍比較低，等待開發(fā),一般配件商大部分使用是停留在

8、單機打單程度，網絡與協(xié)同的應用率較低,起點比較高應用范圍比較廣，基本以業(yè)務管理結合協(xié)同功能,連鎖品牌快修行業(yè)軟件的應用剛進入發(fā)展階段，而普通的快修店普及率極低，預計在10%-15%（這是最具爆發(fā)力的行業(yè)細分市場）,區(qū)域劃分,配件企業(yè),4S店應用,快修企業(yè),汽修通亮點介紹,行業(yè)知名三把火,渠道伙伴三部曲,汽修行業(yè)軟件市場分析,汽修行業(yè)現狀及分析,行業(yè)知名三把火,權威雜志 汽車行業(yè)全國性的、局部省市地區(qū)的權威雜志推廣 ，例如：惠聰商情等,知名網站 Google、Baidu、中國汽配網、中國汽保網進行網絡快速傳播,展覽會 汽車行業(yè)展覽會參加，進行集中式營銷策略， 例如：中國汽車零部件展會（每年度兩次

9、）、中國汽保產品展覽會等,汽修通亮點介紹,行業(yè)知名三把火,渠道伙伴三部曲,汽修行業(yè)軟件市場分析,汽修行業(yè)現狀及分析,汽修通主界面,產品亮點解析,-1-豐富的售價體系 -2-應有盡有的卡體系 -3-客戶關系管理 -4-豐富業(yè)務模式 -5-以客戶為本的消費通道 -6-強大的消費結算功能 -7-強大的商品管理 -8-自定義體系 -9-三級回訪體系 -10-三級權限體系,產品亮點解析-1-豐富的售價體系,不同客戶不同價類,不同客戶相同價類,根據類別分類，可以定義零售價、會員價、VIP價等,統(tǒng)一銷售價格，不同客戶按優(yōu)惠率的不同；分材料優(yōu)惠、工時優(yōu)惠,同一項目不同車型不同價格,將市面上車型進行分類，不同車

10、型類別不同維修項目價格一品多價,按整單優(yōu)惠,一張銷售單統(tǒng)一一個優(yōu)惠率,按明細優(yōu)惠,不同商品、不同客戶不同優(yōu)惠，一條記錄一個優(yōu)惠率,產品亮點解析-2-應有盡有的卡體系,套餐卡,限制次數，如洗車卡,次卡,期卡,限制時間、限制車牌號。如年卡、季卡,組合形成套餐，”次”與”期“可同時有效,會員卡,會員卡,白金卡,VIP卡,可與套餐形成一張卡，一卡通,通過刷卡消費快速調出客戶及車輛檔案、歷史消費,儲值卡/現金卡,客戶存一筆錢，客戶消費任何項目按指定折扣優(yōu)惠，通過密碼安全消費，可充值,卡媒介,IC卡,ID卡,條碼卡,磁卡,優(yōu)點：具有可存儲空間，信息記錄安全可靠。 缺點：容量小、造價貴，已很難適應目前的需要

11、,優(yōu)點：造價低，使用方便、因跟IC卡的感覺一樣，感覺高檔 。 缺點：沒有存儲空間,推薦,優(yōu)點：造價是最低的，只需要條型碼掃描槍 。 缺點：沒有存儲空間，看起來比較低擋,優(yōu)點：造價低，使用方便。 缺點：容易消磁,產品亮點解析-3-客戶關系管理,一個客戶多臺車,客戶分類,一般客戶,會員客戶,一個客戶可多臺車，可分單位客戶，個人,客戶積分,積分規(guī)則,積分贈送與抵扣,消費多少換多少積分；不參與積分商品、不參與積分價類（如促銷品）,禮品換積分；介紹朋友過來贈送積分,客戶分類統(tǒng)計,新增客戶,來店人數,按客戶分類、年齡段、職業(yè)、收入等分類統(tǒng)計新增客戶、來店人數，各占100%,消費金額,其它,各類業(yè)務各類客戶

12、各消費多少,散客,普通客戶,合作單位,銀卡會員,白金會員,VIP,銀行,俱樂部,滿意度調查,客戶回訪,客戶投訴,會員活動,產品亮點解析-4-豐富業(yè)務模式,維修,修理、裝潢、美容；大修、小修、定損,精品銷售,代辦服務,委外作業(yè),套餐消費,會費收入,其它收入,精品賣場的零售，提供條碼銷售、小票打印,保險、車檢、施救、代辦違章繳費、代領黃標,本店做不了的業(yè)務，可委托合作單位或自己的其它店來做,刷卡消費通道，使持卡客戶能快速結算,會員可實行年費制,廢品（如賣廢鐵、紙箱）收入等,產品亮點解析-5-以客戶為本的消費通道,快速鎖定客戶,根據會員卡、現金卡、套餐卡快速調出,歷史消費,根據車牌號的尾部字快速調出

13、,刷卡,車牌號,姓名拼音,客戶姓名拼音或筆畫的第一個字母,歷史維修,歷史代辦,會員變遷,可調出歷史消費單據,未消費完套餐,剩余套餐,現金卡余額,會員積分,快速消費,今日待結單據,今日已結單據,維修,零售,退貨,套餐,入會,產品亮點解析-6-強大的消費結算功能,現金,支票,銀行卡,賒銷,沖預收款,刷現金卡,沖訂金,對應銀行,抵用券,抵用券類型,抹尾數,加收稅金,店長打折,免單,應收總額,折扣與折讓,實收總額,減,等于,提供多種方式組合結算,產品亮點解析-7-強大的商品管理,條型碼,自帶條碼打印、掃描出入庫、支持無線盤點設備,價格標簽,自帶貨架價格標簽打印,供貨單位考核,訂單收貨報告：收貨日期差異

14、、數量差異,輔料監(jiān)管,維修項目輔助消耗標準,輔料領用與退回,輔料理論消耗與實際消耗比較,產品亮點解析-8-自定義體系,商品屬性自定義,系統(tǒng)提供20多個屬性，用戶可根據自己需求定義商品屬性,單據打印自定義,打印什么字段、打印多寬、打印先后順序均可,查詢統(tǒng)計自定義,很多軟件也有查詢統(tǒng)計自定義，但需要經過復雜的函數公式，操作起來特別麻煩。而本系統(tǒng)只需要經過簡單的點擊式操作，一個模塊實現您任意的報表組合，如果您還覺得點擊式的操作都不方便的話，系統(tǒng)還提供記憶功能，不勞您每次去這樣操作,查詢條件自定義,統(tǒng)計方式自定義,排序方式自定義,條件記憶功能,三層鏈接,統(tǒng)計大數,明細數據,對應單據,三層鏈接對您查看數據非常方便,產品亮點解析-9-三級回訪體系,客戶本身回訪,生