有效溝通技巧培訓(xùn)

1、有 效 溝 通 EFFECTIVE COMMUNICATION,廣闊天地營銷工作室,每一件事情都是在溝通,每天，我們以許多方式進(jìn)行溝通。 我們交流思想、情感以及期待；交流對(duì)各自所喜歡和尊敬的人的看法；交流各自的歡樂、變化、高興和痛苦。 不論是簡單的或復(fù)雜的，有意的或無意的，有計(jì)劃的或是特別的，積極的或消極的，溝通是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。,75%的時(shí)間在溝通,不論我們所做的溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠帧?事實(shí)上，我們每天有75%以上的工作時(shí)間都花在交流和溝通上。,溝通漏斗圖,溝通的技巧,溝通的技巧反映了我們的能力和自信，它們將會(huì)影響我們從

2、他人那里得到多少贊賞和尊敬； 將直接關(guān)系到我們的提升、加薪、責(zé)任和職業(yè)生涯； 還將直接影響到我們所獲得的支持和幫助，同時(shí)也表明我們擁有使我們的主張被接受并得以貫徹的能力。,開始做游戲吧,游戲可以反應(yīng)出真實(shí)的行為,商店打烊時(shí),仔細(xì)聽有關(guān)故事的提問，做出選擇,小練習(xí)：,商店打烊時(shí),游戲說明了這些道理：,溝通是困難的，要有意識(shí)地提高溝通技巧 想獲取信息，首先要貢獻(xiàn)信息 不要假設(shè)別人知道的與自己一樣,想一想，以下情況出現(xiàn)過嗎？,上級(jí)給你下達(dá)一些不明確的工作任務(wù)，讓你無所適從。 你認(rèn)為已經(jīng)非常清楚地告訴了他人完成某件事情的方法， 但最終卻發(fā)現(xiàn)他誤解了你的意思。 你的本意是好的，可是經(jīng)過溝通的效果卻是你最

3、不想看到的。 你曾誤解過同伴的意思嗎？,討論,您認(rèn)為要想達(dá)到有效溝通 應(yīng)注意哪些要素？,造成溝通困難的因素有哪些？,缺乏信息和知識(shí) 沒有傾聽 沒有適當(dāng)?shù)卣f明重點(diǎn) 沒有完全理解問題和詢問不當(dāng) 只顧按照自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展 不理解他人的需要,沒有經(jīng)過慎重的思考就得出結(jié)論 失去耐心 時(shí)間太短 情緒不好 語言不通 ,應(yīng)注意的事項(xiàng),信息傳播者 目的要明確 對(duì)象要正確 表達(dá)要清晰 注意反饋,信息接收者 專心傾聽 注意肢體語言 做筆記、摘要 勇于發(fā)問,溝通九式第一招,空杯心態(tài)倒空腦中的油箱,小故事,空杯心態(tài),所謂空杯心態(tài)，最直接的含義就是一個(gè)裝滿水的杯子很難接納新東西。寓意著我們要將心里的“杯子”倒空，將

4、自己所重視、在乎的很多東西以及曾經(jīng)輝煌的過去從心態(tài)上徹底了結(jié)清空。只有將心倒空了，才會(huì)有空間吸收外面更多的東西，才能擁有更大的成功。,漏光腦中油箱,如果你需要獲取資訊，先讓對(duì)方說個(gè)夠。耐心地等他們腦中的油表指針降到零，等待最后一滴油漏盡。只有這么做，才能確定他們心中的噪音已除，可以開始接受你的想法了。,溝通九式第二招,換位思考,你把我當(dāng)成你，我把你當(dāng)成我,換位思考，就是指一方做出涉及到另一方的決策時(shí)，不但考慮到己方的情況，而且還能站在對(duì)方的立場上思考問題。 企業(yè)的管理人員要站在員工的角度去思考問題、解決問題，才能夠順利找出矛盾、對(duì)癥下藥； 物業(yè)服務(wù)人員要站在客戶的角度，根據(jù)客戶的需要作決定，才

5、能發(fā)現(xiàn)和滿足客戶真正的需求，贏得客戶的信任，建立和提升品牌形象。,溝通九式第三招,笑的技巧,獨(dú)一無二的笑容,如果你給每一個(gè)人的笑一成不變，就像便宜的紀(jì)念幣一樣，會(huì)失去價(jià)值。和某群人初識(shí)時(shí)，對(duì)每個(gè)人綻放的笑容必須有所區(qū)別。 如果這群人之中，某個(gè)人對(duì)你特別重要，就給他一個(gè)最燦爛、最特別的排山倒海的笑容。,排山倒海的笑容,和人打招呼時(shí)不要立刻自由微笑，那樣會(huì)讓人覺得，每個(gè)進(jìn)入你視線的人都是你自由微笑的對(duì)象。你應(yīng)該先注視對(duì)方一秒鐘，停一下，把他的臉輸入腦子里，然后以又大又溫暖的笑容，讓笑擴(kuò)散到整個(gè)臉龐，連眼里也充滿笑意。這種笑容會(huì)將對(duì)方仿佛吸入溫暖的水流中。如此不到一秒鐘的延遲，會(huì)讓對(duì)方感覺你的笑容十

6、分真誠，而且是他們獨(dú)享的特別待遇。,溝通九式第四招,點(diǎn)燃“心靈之窗”,眼神要像粘糖,假裝你的眼睛被熱熱粘粘的糖粘到談話對(duì)象的臉上。即使他/她說完話之后，你的眼神也不要移開。如果必須移開，做得慢一點(diǎn)，百般不情愿似的，好像糖絲拉到細(xì)得斷了線才要放開。,眼神要像超級(jí)強(qiáng)力膠,不論講話的人是誰，一直盯著你的目標(biāo)就對(duì)了。 你的眼睛看著說話的人，不過每當(dāng)說話人講到一個(gè)段落，你的眼神要順勢溜轉(zhuǎn)到其他對(duì)象身上。這樣一來，目標(biāo)對(duì)象仍然感受到你對(duì)他的注意，而且緊繃的感覺可以稍微舒緩一點(diǎn)。,溝通九式第五招,溝通從“你”開始,SEO網(wǎng)站優(yōu)化推廣,溝通從“你”開始,只要場合及語法恰當(dāng)，盡可能用“你”做每個(gè)句子的開頭。這樣

7、會(huì)立刻抓住聽者的注意力。這種做法也能得到他人正面的回應(yīng)，因?yàn)槟阌|動(dòng)了人的自負(fù)心理，同時(shí)也免除他們自行思考加工的過程。 交談時(shí)，多用“你”這個(gè)字，就像吃東西撒鹽和胡椒調(diào)味一樣，你的聽眾會(huì)吮指回味樂無窮。,提前使用“我們”,就算你剛認(rèn)識(shí)這個(gè)人，也可以建立親密的感覺。與人交談時(shí)，巧妙地運(yùn)用“我們”這兩個(gè)字，兩人的親密關(guān)系一觸即發(fā)！,溝通九式第六招,語言巧妙中紅心,強(qiáng)力放送,你的業(yè)戶喜歡園藝嗎？不妨試試種瓜得瓜的比喻。他喜歡體育運(yùn)動(dòng)嗎？那就跟他談?wù)勛罱e行的各項(xiàng)賽事 總之，你要喚醒對(duì)方的興趣或生活方式，然后編織一幅圖像。闡述重點(diǎn)時(shí)若想更有力道，就要使用對(duì)方熟悉比喻。強(qiáng)力放送的技巧等于告訴對(duì)方，你和他志

8、同道合，興味相投。,溝通九式第七招,成為每一行的行家,學(xué)說每一行的行話,天生贏家懂得說每一行的行話，對(duì)他們來說，那就像是第二語言一樣。什么是行話？就是各種職業(yè)使用的語言。 為什么要說行話？因?yàn)槁犜趧e人耳里，會(huì)覺得你是內(nèi)行人。 其實(shí)，各行各業(yè)的行話很容易學(xué)。只要問問同行的朋友，向他們請(qǐng)教內(nèi)行人才會(huì)問的開場白問句。你不必學(xué)得太多，但是收獲卻非常大。,出門須知天下事,每一天出門前，最后一道準(zhǔn)備工作（就算你已經(jīng)照過鏡子，審查過你的化妝），就是打開電視機(jī)看看新聞，或翻翻報(bào)紙。當(dāng)天所發(fā)生的任何事件，都是談話的好題材。,溝通九式第八招,繼續(xù)溝通,伸出援手,當(dāng)某人說話題被打斷時(shí)，讓突如其來的事件自行發(fā)展結(jié)束。等大伙兒忙到一個(gè)段落，你就可以對(duì)被打斷的那個(gè)人說，“請(qǐng)你繼續(xù)剛剛的故事”更理想的是，如果記得他講到哪里，你就說“對(duì)了，你剛說到后來怎么了？”,溝通九式第九招,名片記事本,記住他人是最好的贊美,在宴會(huì)中和某人談完話之后，拿出你的筆和記事本，就談及的細(xì)節(jié)做好筆記，以便