IT綜合運維管理解決方案簡介

1、IT綜合運維管理解決方案簡介,成都勤智數碼科技股份有限公司 2012年8月,內容提要,公司介紹,成都勤智數碼科技股份有限公司 China Wiserv Technologies Co.,Ltd.,2005,2006,2007,2008,2009,2010,2011,公司成立 ITM 1.0 發(fā)布 ITSM 1.0發(fā)布,CMMI3認證 工信部IT運維管理服務平臺標準制定參與者,中國電信下一代IT運維平臺開發(fā)合作伙伴,信息技術服務國家標準副組長單位 ISO20000認證 ISO27001認證,國家ITSM認證示范企業(yè) 獲得工信部電子信息產業(yè)發(fā)展基金支持 OneCenter 產品獲“2010年度中國

2、IT運維領域金軟件獎”,ISO9001:2000質量管理體系認證 IT 服務評價系統發(fā)布 獲得工信部電子信息產業(yè)發(fā)展基金支持,國家雙軟認證 高新技術企業(yè),公司介紹,一體化,智能化,可視化,可量化,標準化,勤智解決方案,服務的行業(yè),運營商行業(yè) 電信、移動、聯通、鐵通、廣電、其他,運營商解決方案,代維管理,業(yè)務綜合管理,綜合網絡管理,營業(yè)廳管理,DCN網管,智能配置管理,運營商業(yè)務服務保障系統,金融行業(yè) 銀行、證券、保險、其他金融機構,金融解決方案,銀行“大運維”,證券統一運維管理,保險統一運維管理,金融監(jiān)管統一運維管理,金融業(yè)務服務保障系統,IT服務商,MSP解決方案,服務商IT服務 保障平臺,

3、服務商IT服務 質量評價平臺,服務商業(yè)務服務 保障系統,其他行業(yè),統一運維解決方案,管理服務 保障平臺,OneCenter 通用監(jiān)控平臺,OneCenter 通用流程管理平臺,分布式系統服務保障,虛擬化系統服務保障,云計算系統服務保障,物聯網系統服務保障,CA 系列解決方案,OneCenter系列,BSM,CMS,ITSC,ORMS,NTAS,ITSM 服務流程管理平臺,ITManager 監(jiān)控管理平臺,勤智雷達系列,內容提要,產品架構-MSCenter平臺,一體化運維 Portal 平臺,勤智 MSCenter 平臺,MSP 服務運營保障平臺,日常管理,合同管理,運維管理,項目管理,工作臺,

4、知識庫管理,報表管理,客戶 Portal,RMA管理,配置管理,系統管理,SmartSK 智能服務支持工具,網絡管理,拓撲管理,主機管理,性能管理,應用管理,故障管理,數據庫管理,流量管理,資產管理,報表管理,集中和遠程管理,安全管理,產品架構-OneCenter平臺,內容提要,總體目標,幫助客戶建立跨部門的企業(yè)級IT服務管理綜合體系，促進企業(yè)級IT運維能力形成和IT業(yè)務價值的實現,客戶IT綜合運維管理總體目標,一個環(huán)境,形成企業(yè)級集中化運維管理能力為核心的IT組織、相關技術規(guī)范及配套IT運維流程； 形成統一的IT運維技術平臺，保證流程在實際的IT建設和運營中得到落實；,一套制度,一套機制,完

5、善以服務于業(yè)務、推動業(yè)務發(fā)展為導向的IT管理制度體系，使得全公司范圍內的 各項IT相關工作都能統一到促進業(yè)務價值實現上來；,形成治理形成一套IT考核體系，對各項計劃和流程制度執(zhí)行情況的進行監(jiān)督并與績 效管理進行掛鉤，促進IT戰(zhàn)略和規(guī)劃的落地實施；,需要具體實現的目標,實現集中化管理模式,建立先進IT運維技術平臺,無縫集成管理信息環(huán)境,統一并完善信息運維機構的信息 管理制度體系及IT流程體系； 完善現有運維KPI考核體系,使之 成為整體運維體系的有力保障。,建立標準化及集成化程度高的IT 運維體系技術平臺，改進IT管理 的方法和提高IT管理的效率。,通過可擴展、標準化的方式集成 現有的第三方平臺

6、如OA、ERP 等信息系統，為將來信息系統的 集成打好堅實的基礎。,運維支撐層 （ITSM/CMS /ORMS）,運維展現層 （運維門戶 UniView）,總體架構設計,業(yè)務視圖展示,單點登錄,運營決策分析,權限配置管理,綜合告警展示,績效統計分析,綜合資源管理,服務臺,事件管理,知識庫管理,發(fā)布管理,問題管理,變更管理,供應商管理,容量管理,服務級別,任務管理,可用性管理,持續(xù)性管理,配置管理,CMDB 管理,運 維 流 程 報 表,報 表 模 塊,報 表 任 務,行 為 管 理,DB 管 理,監(jiān)控報表,內部接口層,運維知識庫,告警信息庫,配置管理數據庫 CMDB,運維報表數據庫,運維監(jiān)控層

7、 （ITManager）,業(yè)務視圖展示,業(yè)務視圖展示,業(yè)務視圖展示,業(yè)務視圖展示,業(yè)務視圖展示,權限管理,業(yè)務視圖展示,業(yè)務視圖展示,業(yè)務視圖展示,業(yè)務視圖展示,業(yè)務視圖展示,運維工具,業(yè)務視圖展示,業(yè)務視圖展示,業(yè)務視圖展示,業(yè)務視圖展示,運維巡檢管理,。,網絡管理,應用管理,業(yè)務撥測管理,拓撲管理,安全管理,主機管理,業(yè)務管理,端到端鏈路管理,故障管理,配置文件管理,數據庫管理,流量分析,接口組管理,資產管理,數據采集層,數據采集,預處理,轉換,壓縮/傳輸,SNMP/TRAP/SYSLOG/NETFLOW/SSH/TELNET,客戶IT綜合運維解決方案總體架構圖,總體實施效果,服務級別管理

8、,Service Model,服務臺 知識庫,業(yè)務監(jiān)控視圖,變更管理 發(fā)布管理,配置管理,業(yè)務部門,統一運營平臺,運維績效報告,運維數據庫,IT部門,服務商業(yè)務部門,服務商IT部門,服務器和虛擬化平臺,數據庫,第三方軟硬件,存儲設備,網絡設備,事件管理 問題管理,集群,桌面終端,供應商管理 可用性和容量管理 持續(xù)性管理,運維監(jiān)控層OneCenter ITManager,提供IT環(huán)境端到端的整體運維解決方案（網絡、主機、數據庫、中間件、應用、業(yè)務等的一體化運維管理視圖） 通過各種日常運維任務的制定有效提升運維效率和降低運維管理難度（日常監(jiān)控、趨勢報告、故障定位、診斷及處理等） 基于RBAC（Ro

9、le Based Access Control）模型，提供分權分域的管理,運維支撐層OneCenter ITSM,基于ITIL的服務管理模式，能夠對客戶運維管理的各個流程進行梳理和規(guī)劃設計,運維支撐層OneCenter CMS,配置動態(tài)建模 面向對象生命周期的資產配置管理 配置數據基線化 可視化關系視圖 供應商管理及評價,運維支撐層OneCenter ORMS,在對各流程、監(jiān)控對象的相關KPI進行梳理、確認和權重設定后，通過統一界面對監(jiān)控對象、流程、運維團隊以及服務商的效率進行集中監(jiān)控并輸出報告,運維展現層OneCenter UniView,綜合運營支撐視圖呈現，能夠同監(jiān)控管理、服務管理和業(yè)務

10、管理等相關解決方案實現無縫集成和單點登錄，實現運維管理所有相關管理數據的高效獲取、組織和呈現,內容提要,解決方案價值,標準的可定制的流程模板 客戶參考、復用即可滿足大部分運維流程的需求,靈活性高 系統提供多達上百種參數配置，通過參數配置即可滿足用戶的個性化需求,可擴展性 新的管理需求可以快速響應、實現 可為第三方系統提供標準接口,技術體系架構先進 基于業(yè)界流行的三層架構 J2EE組件開放性 真正BS結構便捷性 SOA應用架構規(guī)范 可適應性 Web服務標準 可集成性,集中管理運維信息流和工作流 實現規(guī)范化的告警處理流程，建立了故障的自動分級處理機制 豐富的配置項信息采集手段為建立統一的CMDB提

11、供了基礎,安全性和健壯性 用戶訪問權限的多級控制 保證業(yè)務操作涉及數據的完整性及保密性 數據校驗和系統容錯機制,內容提要,分階段實施建議,建立服務臺、服務目錄 實施監(jiān)控平臺 實施流程平臺，涵蓋事件、問題、配置、變更、知識管理等 建立信息化資產庫,完善流程平臺 在流程平臺上實施變更管理、發(fā)布管理、服務級別管理、容量及可用性管理、IT財務管理、服務持續(xù)性平臺,體系設計,試運行運維管理制度體系,規(guī)劃制定信息管理制度體系 編制IT運維體系的KPI指標,制度 體系,系統實施一期,系統實施二期,實現ITIL運維管理的核心流程 主要包括、服務臺、服務目錄、事件管理、問題管理、配置管理、知識管理,實現變更管理

12、、發(fā)布管理、服務級別管理、監(jiān)控系統的集成 持續(xù)優(yōu)化配置管理 在系統中實現能力管理、可用性管理、持續(xù)性管理、財務管理中可行的功能,流程設計：服務臺、事件管理、配置管理、服務級別管理、問題管理、變更管理、日常運維管理、發(fā)布管理、知識管理、IT服務持續(xù)性管理、能力管理、可用性管理、安全管理、需求管理,服務 流程,落實第一期實施流程相關的組織架構、職責定義,人員 組織,工具 平臺,建立起用戶及IT部門的溝通橋梁 實時監(jiān)控、改變被動服務局面 縮短故障排除時間 避免問題再次發(fā)生，加強快速解決問題的能力 明確各項管理詳細配置信息,調動運維人員的工作積極性 降低或消除變更所造成的影響 保證運行環(huán)境安全 促進部門溝通、減少摩擦 以最佳性價比、可持續(xù)的交付IT運維服務,制定IT運維體系建設的總體目標、整體規(guī)劃和實施方案 找出現行制度建設、運維組織、流程等方面存在的問題及不足 通過IT運維體系設計為系統實施做好人員組織、制度體系、規(guī)范流程的準備,整體 目標,編制IT運維體系的KPI指標 IT運維組織架構設計,運維KPI指標的制定 根據KPI指標對運維人員進行績效考核,完善運維管理制度體系,確定流程平臺功能需求 確定監(jiān)控平臺功能需求,內容提要,案例參考,