精銳教育教育顧問(wèn)工作手冊(cè)

1、教育顧問(wèn)工作手冊(cè)精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心2008年10月目 錄精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心咨詢部工作要求及考核辦法精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心員工入職手續(xù)辦理表精銳教育員工轉(zhuǎn)正評(píng)估表精銳教育員工福利與保險(xiǎn)手冊(cè)精銳贏在精銳明星員工評(píng)比及獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心“關(guān)愛你我”小組活動(dòng)計(jì)劃精銳教育員工推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃精銳教育“您可創(chuàng)新”獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃精銳教育愛心基金管理制度精銳教育口頭警告、書面警告、辭退政策精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心咨詢量統(tǒng)計(jì)上報(bào)辦法精銳教育學(xué)習(xí)中心電話呼出規(guī)定黃浦學(xué)習(xí)中心教育顧問(wèn)upc系統(tǒng)使用規(guī)范教育顧問(wèn)upc系統(tǒng)操作指南關(guān)于合同簽訂、執(zhí)行的相關(guān)規(guī)定精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心挽單小組構(gòu)成及挽單流程精銳教育退款說(shuō)明（及表

2、格）精銳教育學(xué)習(xí)中心續(xù)費(fèi)規(guī)定精銳教育學(xué)員轉(zhuǎn)校規(guī)定精銳教育校區(qū)咨詢協(xié)作管理規(guī)定精銳教育 教育顧問(wèn)獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)精銳明星銷售俱樂(lè)部計(jì)劃精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心it使用指南精銳教育美麗校園評(píng)比說(shuō)明黃浦中心校區(qū)維修電話通訊錄精銳教育學(xué)習(xí)中心辦公用品采購(gòu)及使用規(guī)定精銳教育財(cái)務(wù)付款、報(bào)銷細(xì)則精銳教育教育顧問(wèn)工作流程圖教育顧問(wèn)、班主任工作對(duì)接流程教育顧問(wèn)工作細(xì)節(jié)教育顧問(wèn)咨詢工作案例分析精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心咨詢部工作要求及考核辦法為更好地規(guī)范教育顧問(wèn)日常工作，促進(jìn)教育顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的不斷提升，特制定本辦法：一、工作要求（一）、基本紀(jì)律1、 工作時(shí)間：早班8：30-17：30（周二、周四8：0017：00），正常班9：3

3、0-18：30，晚班12：30-21：00。2、 準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退，上班時(shí)間如要外出，需向主管請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。3、 需要加班，調(diào)休，調(diào)班的同事請(qǐng)事先申請(qǐng)，填寫加班，調(diào)休，調(diào)班申請(qǐng)單，不得在未經(jīng)部門主管的批準(zhǔn)下私自調(diào)班。4、 上班時(shí)間應(yīng)以工作為重心，不得瀏覽與教育、工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，不能使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具，不得頻繁接聽私人電話。5、 上班時(shí)間不得圍堆閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情，可以討論工作或者分享成功簽約的經(jīng)驗(yàn)，聲量必須壓低，不得影響其他同事接聽電話；如需要開小組會(huì)議，向部門主管申請(qǐng)，可另找地方進(jìn)行。6、 保持辦公室的衛(wèi)生整潔，不得將包、衣物、零食等物堆放在桌面及椅子上，不得隨意扔垃圾，如

4、發(fā)現(xiàn)辦公室有垃圾，應(yīng)主動(dòng)打掃，保持干凈整潔。7、 認(rèn)真完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量，并及時(shí)進(jìn)行工作反饋。（二）、咨詢工作1、 電話輪流接聽，早班同事接聽早上第一個(gè)電話，之后按順時(shí)針?lè)较蜉喠鳌?2：3013：30間的電話由晚班同事接聽，之后按順序輪流。輪到接聽的同事，不準(zhǔn)離開座位。若搶接電話，則停一輪電話。2、 每天的電話數(shù)量統(tǒng)計(jì)要時(shí)刻進(jìn)行，每接聽一個(gè)電話都需如實(shí)填寫在精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心電話接聽登記表中，每日晚9：00前如實(shí)上報(bào)給指定負(fù)責(zé)人。3、 直訪家長(zhǎng)接待工作，由咨詢部主管安排教育顧問(wèn)輪流在大廳值班，每天至少安排三名教育顧問(wèn)分別在上午、下午、晚上三個(gè)時(shí)段參與直訪接待工作，教育顧

5、問(wèn)須服從主管的工作分配、管理。4、 每天直訪接待登記要由咨詢部主管及時(shí)填寫精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心直訪登記表里，每日晚9：00前如實(shí)上報(bào)給指定負(fù)責(zé)人。5、 重視電話呼出工作，按時(shí)完成咨詢部主管分配的呼出任務(wù)，呼出結(jié)果詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給咨詢部主管。6、 電話呼出、電話呼入、直訪接待、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等信息須在當(dāng)日錄入upc系統(tǒng)，并及時(shí)進(jìn)行信息的維護(hù)、更新，每周日晚上9時(shí)前及時(shí)將此類工作報(bào)表發(fā)送給咨詢部主管。（三）、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1、 努力學(xué)習(xí)，主動(dòng)思考，積極創(chuàng)新，提高自身的專業(yè)知識(shí)水平和銷售技巧，每周寫一篇對(duì)各學(xué)科考點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)、中高考動(dòng)態(tài)、學(xué)生常見心理和學(xué)習(xí)問(wèn)題、家長(zhǎng)心理及消費(fèi)觀念的文章，與電話引導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)咨詢相

6、聯(lián)系，周五下班前發(fā)至主管郵箱。2、 認(rèn)真參加每周咨詢分析、討論會(huì)議，虛心進(jìn)行工作總結(jié)，并撰寫成功簽約經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和未簽約分析報(bào)（包括現(xiàn)場(chǎng)咨詢過(guò)程，學(xué)生的學(xué)習(xí)、性格，家長(zhǎng)的需求，輔導(dǎo)方案的設(shè)計(jì)，未能當(dāng)場(chǎng)簽約的原因，家長(zhǎng)的理由，自身的不足及改進(jìn)辦法，以及后續(xù)跟單措施），在下周三前發(fā)送到主管郵箱。3、 具備團(tuán)隊(duì)合作精神、資源共享、互相幫助、共同提高。（四）、后續(xù)服務(wù)1、 新學(xué)生的學(xué)費(fèi)必須在第一次課前交清，如有特殊情況，需向部門主管和校長(zhǎng)申請(qǐng)。2、 新學(xué)生檔案必須信息完整，在簽約后的兩個(gè)工作日之內(nèi)上交咨詢部主管。3、 所簽約的新學(xué)生，教育顧問(wèn)有義務(wù)和責(zé)任去協(xié)助班主任穩(wěn)單確保平穩(wěn)度過(guò)兩次課保護(hù)期，不得有任何

7、理由推脫。4、 熟悉公司的流程，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極配合其它部門的工作，積極與班主任、培訓(xùn)師溝通。二、考核辦法（一）獎(jiǎng)勵(lì)措施1、 季度實(shí)際銷售額最高者授予“咨詢明星”稱號(hào)，獎(jiǎng)勵(lì)100元并頒發(fā)獎(jiǎng)狀；年度實(shí)際銷售額最高者授予“年度咨詢明星”稱號(hào)，獎(jiǎng)勵(lì)400元，并頒發(fā)獎(jiǎng)杯。2、 嚴(yán)格遵守工作要求有關(guān)規(guī)定者，業(yè)績(jī)考核不達(dá)標(biāo)時(shí)，經(jīng)咨詢部主管提出，校長(zhǎng)審批，可酌情調(diào)整考核尺度。（二）考核措施1、 違反工作要求有關(guān)規(guī)定者，第一次向精銳愛心基金捐款20元，第二次捐款50元，第三次捐款100元，第四次予以勸退。2、 各類數(shù)據(jù)需及時(shí)登記并錄入upc系統(tǒng)，如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)作假、遺忘或不及時(shí)

8、等人為因素，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次捐款50元，第二次捐款100元并停止參與電話接聽和直訪接待工作一周，第三次予以勸退。3、 關(guān)于電話呼出工作：每周有效電話數(shù)不低于50個(gè)，引導(dǎo)上門人數(shù)不少于4個(gè)（如當(dāng)周簽約金額在6萬(wàn)元以上可不作考核，4萬(wàn)以上按照50%的目標(biāo)考核，3萬(wàn)元以上按照80%的目標(biāo)考核）。如呼出電話數(shù)量、引導(dǎo)率不達(dá)標(biāo)，則暫停電話接聽工作和直訪接待工作，達(dá)標(biāo)后恢復(fù)電話接聽和直訪接待。4、 關(guān)于直訪接待工作：每月直訪簽約率不低于25%，否則暫停直訪接待工作，一周后向咨詢部主管申請(qǐng)業(yè)務(wù)考核，合格后方可恢復(fù)直訪接待。5、 關(guān)于電話接聽工作：每月電話引導(dǎo)率不低于30%，否則暫停電話接聽工作，一周后向咨詢

9、部主管申請(qǐng)業(yè)務(wù)考核，合格后方可恢復(fù)電話接聽。6、 關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)咨詢工作：每月呼入上門簽約率不低于40%，否則暫?，F(xiàn)場(chǎng)咨詢工作，一周后向咨詢部主管申請(qǐng)業(yè)務(wù)考核，合格后方可恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)咨詢。暫停期間，電話引導(dǎo)上門的家長(zhǎng)由咨詢部主管另外安排教育顧問(wèn)接待，簽約后業(yè)績(jī)平分。7、 教育顧問(wèn)周零業(yè)績(jī)，需停止電話接聽工作，直至出單（如接聽電話人數(shù)少于3名，酌情由電話引導(dǎo)率較高者參與接聽）；連續(xù)三周零業(yè)績(jī)，或連續(xù)五周內(nèi)有三周無(wú)業(yè)績(jī)可被辭退。8、 教育顧問(wèn)如連續(xù)三周，或五周內(nèi)累計(jì)三周實(shí)收金額排在大區(qū)后3名，可被辭退或轉(zhuǎn)崗。9、 教育顧問(wèn)每月業(yè)績(jī)?nèi)绲陀诠疽?guī)定的最低目標(biāo)9萬(wàn)/月(4周）、11.25萬(wàn)/月（5周），取消下月報(bào)

10、銷費(fèi)。10、 新入職教育顧問(wèn)第一個(gè)月，原則上不參與電話接聽，主要負(fù)責(zé)電話呼出工作；正式開始電話接聽后，每周業(yè)績(jī)不少于2萬(wàn)元，如試用期內(nèi)工作業(yè)績(jī)少于2萬(wàn)元/周，視為不合格，可被辭退或轉(zhuǎn)崗。11、 教育顧問(wèn)轉(zhuǎn)正后如連續(xù)兩月，或者五個(gè)月中有三個(gè)月業(yè)績(jī)低于10萬(wàn)元/月，可被辭退或轉(zhuǎn)崗。 精銳教育 2008年8月 精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心員工入職手續(xù)辦理表（辦理人：出納）員工姓名入職日期工作部門職位辦理事項(xiàng)編號(hào)辦理事項(xiàng)完成情況負(fù)責(zé)部門辦理人備注1填寫報(bào)到登記表學(xué)習(xí)中心2領(lǐng)取物品柜鑰匙學(xué)習(xí)中心3領(lǐng)取制服學(xué)習(xí)中心4領(lǐng)取胸牌學(xué)習(xí)中心5領(lǐng)取名片學(xué)習(xí)中心6領(lǐng)取通訊錄學(xué)習(xí)中心7領(lǐng)取辦公用品學(xué)習(xí)中心8領(lǐng)取員工手冊(cè)所在部門

11、9領(lǐng)取培訓(xùn)資料所在部門10工作交接清單所在部門如接手他人工作11領(lǐng)取辦公電腦所在部門12領(lǐng)取辦公室鑰匙所在部門13公司電子郵箱帳號(hào)、密碼學(xué)習(xí)中心14公司辦公系統(tǒng)帳號(hào)、密碼學(xué)習(xí)中心15財(cái)務(wù)報(bào)表?，F(xiàn)金等學(xué)習(xí)中心出納其他事宜員工簽字確認(rèn)： 辦理日期： 精銳教育員工轉(zhuǎn)正評(píng)估表姓名部門/學(xué)習(xí)中心職位直屬主管入職日期擬轉(zhuǎn)正時(shí)間評(píng)估內(nèi)容 5-好 4-較好 3-一般 2-較差 1-差顧客至上執(zhí)行力/紀(jì)律創(chuàng)新精神團(tuán)隊(duì)合作總評(píng)需要提高的方面部門總監(jiān)/中心校長(zhǎng)意見 如期轉(zhuǎn)正 轉(zhuǎn)崗 建議辭退 簽字/日期：人力資源部簽字/日期：總裁審批簽字/日期：本人簽名/日期：精銳教育員工福利與保險(xiǎn)手冊(cè)一、社會(huì)保險(xiǎn)保險(xiǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)醫(yī)療保

12、險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)生育保險(xiǎn)公積金比例單位個(gè)人單位個(gè)人單位個(gè)人單位個(gè)人單位個(gè)人單位個(gè)人228122210.500.5077二、外來(lái)從業(yè)人員綜合保險(xiǎn)1. 外來(lái)從業(yè)人員綜合保險(xiǎn)， 包括工傷（或者意外傷害）、住院醫(yī)療和老年補(bǔ)貼等三項(xiàng)保險(xiǎn)待遇。 2. 用人單位繳納綜合保險(xiǎn)費(fèi)的基數(shù)，為其使用外來(lái)從業(yè)人員的總?cè)藬?shù)乘以上年度全市職工月平均工資的60%。用人單位和無(wú)單位的外來(lái)從業(yè)人員按照繳費(fèi)基數(shù)12.5%的比例，繳納綜合保險(xiǎn)費(fèi)。3. 工傷保險(xiǎn)（或者意外傷害）待遇用人單位使用的外來(lái)從業(yè)人員在參加綜合保險(xiǎn)期間發(fā)生工傷事故或者患職業(yè)病的，經(jīng)有關(guān)部門作出認(rèn)定和勞動(dòng)能力鑒定后，參照上海市規(guī)定的工傷待遇標(biāo)準(zhǔn)，享受工傷保險(xiǎn)待

13、遇。無(wú)單位的外來(lái)從業(yè)人員在參加綜合保險(xiǎn)期間發(fā)生意外傷害，經(jīng)有關(guān)部門作出認(rèn)定和勞動(dòng)能力鑒定后，參照上海市規(guī)定的工傷待遇標(biāo)準(zhǔn)，享受意外傷害保險(xiǎn)待遇。保險(xiǎn)金一次性支付。4. 住院醫(yī)療待遇1） 外來(lái)從業(yè)人員在參加綜合保險(xiǎn)期間因患病或者非因工負(fù)傷住院的，住院發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用在起會(huì)標(biāo)準(zhǔn)以下的部分，由外來(lái)從業(yè)人員自負(fù);起付標(biāo)準(zhǔn)以上的部分,由綜合保險(xiǎn)基金承擔(dān)80%，外來(lái)從業(yè)人員承擔(dān)20%。住院醫(yī)療費(fèi)用的起付標(biāo)準(zhǔn)為上年度全市職工年平均工資的10%。 （注：從2008年1月1日起，外來(lái)從業(yè)人員綜合保險(xiǎn)住院醫(yī)療費(fèi)的起付標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)降低為1500元，在急診觀察室留院觀察也可以享受綜合保險(xiǎn)住院醫(yī)療待遇。）2） 可報(bào)銷在以下醫(yī)

14、院的體檢費(fèi)用： 上海建工醫(yī)院 長(zhǎng)寧區(qū)中心醫(yī)院3） 單位應(yīng)自外來(lái)從業(yè)人員住院起30天內(nèi)，上報(bào)保險(xiǎn)公司可領(lǐng)取住院醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。外來(lái)從業(yè)人員因患病或者非因工負(fù)傷住院醫(yī)療的，由用人單位或者外來(lái)從業(yè)人員到平安保險(xiǎn)公司上海分公司（咨詢電話：95511）申請(qǐng)領(lǐng)取住院醫(yī)療保險(xiǎn)金，并提供下列相應(yīng)材料： 1、住院醫(yī)療保險(xiǎn)憑證復(fù)印件； 2、就業(yè)憑證； 3、身份證明； 4、住院醫(yī)療費(fèi)用支付憑證和相關(guān)證明。4） 醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷的最高限額：用人單位和無(wú)單位的外來(lái)從業(yè)人員繳費(fèi)滿三個(gè)月的,享受住院醫(yī)療待遇的最高額,為上年度全市職工年平均工資;連續(xù)繳費(fèi)滿六個(gè)月的,享受住院醫(yī)療待遇的最高額,為上年度全市職工年平均工資的2倍;連續(xù)繳

15、費(fèi)滿九個(gè)月的,享受住院醫(yī)療待遇的最高額,為上年度全市職工年平均工資的3倍;連續(xù)繳費(fèi)滿一年以上的,享受住院醫(yī)療待遇的最高額,為上年度全市職工年平均工資的4倍。 5. 外來(lái)從業(yè)人員連續(xù)繳費(fèi)滿一年的，外來(lái)從業(yè)人員可以獲得一份老年補(bǔ)貼憑證，其額度為本人實(shí)際繳費(fèi)基數(shù)的5%。外來(lái)從業(yè)人員在男年滿60周歲、女年滿50周歲時(shí),可以憑老年補(bǔ)貼憑證一次性兌現(xiàn)老年補(bǔ)貼。 6. 外來(lái)從業(yè)人員在參加綜合保險(xiǎn)期間可享受日常醫(yī)藥費(fèi)補(bǔ)貼待遇。標(biāo)準(zhǔn)為每人每月20元。日常醫(yī)藥費(fèi)補(bǔ)貼資金按月注入綜合保險(xiǎn)卡內(nèi)，卡內(nèi)金額可累計(jì)使用，但不能提取現(xiàn)金。綜合保險(xiǎn)卡持有人可以到全市使用銀聯(lián)卡pos機(jī)的藥房購(gòu)買藥品。7. 外來(lái)人員綜合保險(xiǎn)卡僅發(fā)

16、放于初次在上海就業(yè)的員工。三、商業(yè)保險(xiǎn)投保險(xiǎn)種保險(xiǎn)責(zé)任最高保額意外傷害意外身故遭受意外事故，并自事故發(fā)生之日其180天內(nèi)身故的，按保險(xiǎn)金額給付“意外身故保險(xiǎn)金”；如因意外事故造成傷殘的，按一定比例給付“意外傷殘保險(xiǎn)金”。20萬(wàn)意外醫(yī)療因意外傷害事故引起的門急診、住院醫(yī)療、醫(yī)藥費(fèi)用（超過(guò)100元部分）1萬(wàn)意外住院津貼由于意外引起的住院醫(yī)療，保險(xiǎn)公司按合理住院天數(shù)每天賠付30元，最多賠付180天30元/天疾病身故被保險(xiǎn)人因疾病身故，保險(xiǎn)公司按其保險(xiǎn)金額給付身故保險(xiǎn)金5萬(wàn)門急診被保險(xiǎn)人因意外或疾病須門診治療，保險(xiǎn)公司將就其每次門急診的合理醫(yī)療費(fèi)用，無(wú)免賠后按90比例賠付給被保人，全年累積報(bào)銷1萬(wàn)元。

17、等待期為15天。1萬(wàn)附加住院醫(yī)療按上海市基本醫(yī)療保險(xiǎn)辦法規(guī)定，對(duì)符合醫(yī)保要求的住院費(fèi)用中的自負(fù)部分，按照90比例賠付補(bǔ)充住院醫(yī)療保險(xiǎn)金，全年累積1萬(wàn)元。等待期為30天。1萬(wàn)團(tuán)體重大疾病被保險(xiǎn)人經(jīng)醫(yī)院診斷于其保險(xiǎn)責(zé)任生效日起30天后患本合同所附三十種重大疾病，本公司按保險(xiǎn)金額給付重大疾病保險(xiǎn)金。5萬(wàn)附加住院津貼每日住院津貼：50元/天，最多180天。50元/天子女門急診及住院被保險(xiǎn)人子女門急診及住院各1萬(wàn)元，無(wú)免賠后按50賠付。2萬(wàn)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)10萬(wàn)1. 須在制定的上海市138家醫(yī)院就醫(yī)方可報(bào)銷相應(yīng)費(fèi)用。（詳見附件）2. 醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷流程：提交材料 校長(zhǎng) 人力資源部3. 醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷需提交的材料：門

18、診病例復(fù)印件、醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)、住院病例或出院小結(jié)、醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)清單/處方。精銳贏在精銳明星員工評(píng)比及獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中心評(píng)比月評(píng)比針對(duì)員工人數(shù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì) (元)咨詢明星教育顧問(wèn)1最高實(shí)際銷售額榮譽(yù)證書季度評(píng)比針對(duì)員工人數(shù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì) (元)咨詢明星教育顧問(wèn)1最高實(shí)際銷售額100元等值禮物+榮譽(yù)證書* 中心所有獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比由中心校長(zhǎng)及教務(wù)長(zhǎng)最終評(píng)定并上報(bào)總部人力資源部留檔，季度獎(jiǎng)禮物由中心自行購(gòu)買頒發(fā)。* 月度/季度評(píng)比結(jié)果的宣布時(shí)間為下月/下季度第二周周一的校區(qū)會(huì)議上宣布。* 月度評(píng)比獲獎(jiǎng)次數(shù)作為季度評(píng)比首要參考標(biāo)準(zhǔn)。* 員工獲得明星員工獎(jiǎng)項(xiàng)將計(jì)入年底表現(xiàn)/晉升評(píng)估。大區(qū)評(píng)比季度評(píng)比針對(duì)員工人數(shù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)

19、勵(lì) (元)咨詢明星教育顧問(wèn)3大區(qū)季度最高實(shí)際銷售額前3名第一名：200元等值禮物no.1,200 ; no.2. 100; no.3, 50年評(píng)比針對(duì)員工人數(shù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì) (元)咨詢明星教育顧問(wèn)3月平均銷售最高實(shí)際銷售額第一名：500元等值禮物+獎(jiǎng)杯no.1,500; no.2,300; no.3,200* 大區(qū)評(píng)比由人力資源部評(píng)比，獎(jiǎng)品由總部hr購(gòu)買并在月校區(qū)經(jīng)理會(huì)上頒獎(jiǎng)。* 員工獲得明星員工獎(jiǎng)項(xiàng)將計(jì)入年底表現(xiàn)/晉升評(píng)估。* 參加2008年年評(píng)比的員工為工作滿6個(gè)月以上員工。精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心“關(guān)愛你我”小組活動(dòng)計(jì)劃一、小組成員組 長(zhǎng)：校 長(zhǎng)（劉仁杰）副 組 長(zhǎng)：教務(wù)長(zhǎng)（于 寧）組 員：教

20、學(xué)部（周康康）、咨詢部（裴雪群）、客服部（喬梅萍）聯(lián) 絡(luò) 人：于 寧二、工作職責(zé)1、 每季度組織一次大型活動(dòng)或幾次小型活動(dòng)；2、 向中心管理層及時(shí)反饋員工的意見及建議，并就如何更好關(guān)心員工提出建議；3、 負(fù)責(zé)中心“關(guān)愛你我”活動(dòng)的舉行，如每月的生日會(huì)、員工安居計(jì)劃、新員工關(guān)懷等；4、 協(xié)助總部“關(guān)愛你我”委員會(huì)舉辦每季度的大型活動(dòng)；5、 小組聯(lián)絡(luò)人每月上報(bào)會(huì)議記錄，每季度第二周上報(bào)活動(dòng)總結(jié)（報(bào)至）。三、活動(dòng)流程1. “關(guān)愛你我”小組原則上每月第一周舉行例會(huì)，開展當(dāng)月活動(dòng)并制定下月活動(dòng)計(jì)劃及預(yù)算；2. 組織活動(dòng)的開展，并在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并結(jié)算相關(guān)活動(dòng)

21、經(jīng)費(fèi)。四、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)類 別活動(dòng)經(jīng)費(fèi)上限員工生日禮物（加賀卡）50元/人員工結(jié)婚禮物（加賀卡）100元/人季度活動(dòng)費(fèi)用100元/人/季度（最多不超過(guò)3000元）備注：“關(guān)愛你我”小組成員和聯(lián)絡(luò)人可不定期進(jìn)行變換。精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心2008年9月 精銳教育員工推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃為了更好的招賢納士，拓展招聘渠道，提高招聘效率，及時(shí)為公司引進(jìn)優(yōu)秀人才，公司特設(shè)立“員工推薦獎(jiǎng)”，具體措施如下： 一、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)推薦普通員工可在該員工通過(guò)試用期后享受200元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；推薦總監(jiān)/教務(wù)長(zhǎng)/部門主管級(jí)別以上的員工可在該員工通過(guò)試用期后享受1000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。注意：該獎(jiǎng)項(xiàng)不適用于上級(jí)對(duì)下級(jí)的推薦。 二、推薦流程1、請(qǐng)

22、被推薦者(應(yīng)聘者) 直接簡(jiǎn)歷發(fā)至師資招聘部 韓謀娟老師郵箱（），并注明 推薦者（員工） 所在的校區(qū)、職位、姓名。2、請(qǐng) 推薦者（員工） 將 被推薦者（應(yīng)聘者） 簡(jiǎn)歷發(fā)至資招聘部 韓謀娟老師郵箱（），并注明 被推薦者（應(yīng)聘者） 應(yīng)聘的崗位名稱。希望大家能夠踴躍推薦優(yōu)秀人才加入精銳大家庭！精銳教育 2008年8月精銳教育“您可創(chuàng)新”獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃“公司是我家，成功靠大家”，自從公司開展“您可創(chuàng)新”活動(dòng)以來(lái)，收到了許多來(lái)自中心各崗位員工的寶貴建議。歡迎更多的員工積極投入到“您可創(chuàng)新”活動(dòng)中，凡被公司采納(由“您可創(chuàng)新”委員

23、會(huì)每月評(píng)比)產(chǎn)生效益的建議，公司每條獎(jiǎng)勵(lì)30元！大家可以圍繞“招聘、培訓(xùn)、咨詢、教學(xué)、服務(wù)”從以下多方面提出您的好點(diǎn)子：1、中心工作流程（改進(jìn)、優(yōu)化、創(chuàng)新等）2、中心崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化（標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)等）3、工作執(zhí)行力（如何增強(qiáng)等）4、企業(yè)凝聚力5、公司網(wǎng)站6、市場(chǎng)宣傳與擴(kuò)展7、招生咨詢8、公司培訓(xùn)9、企業(yè)宣傳10、招聘渠道11、客戶服務(wù)和班主任工作12、和諧校區(qū)建設(shè)13、upc使用與完善14、教學(xué)研發(fā)15、公司管理如有好的想法或建議，請(qǐng)立即發(fā)送到公司郵箱：，公司將每周匯總，每月進(jìn)行評(píng)比并獎(jiǎng)勵(lì)！營(yíng)運(yùn)監(jiān)督部2008-10-23精銳教育愛心基金管理制度總則“精銳教育愛心基金”

24、是公司在快速發(fā)展的同時(shí)，以體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感而特別設(shè)立的專項(xiàng)基金。我們會(huì)定期撥款給該項(xiàng)基金，并定期組織員工、學(xué)員參與社區(qū)服務(wù)，訪問(wèn)敬老院、孤兒院等慈善機(jī)構(gòu)，做一些力所能及的工作。各校區(qū)專設(shè)精銳教育愛心基金箱，由各校區(qū)校長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，出納負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。財(cái)務(wù)部特設(shè)“精銳教育愛心基金”專用帳戶，負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。適用范圍“精銳教育愛心基金”除員工自愿捐款外，還用于口頭警告、書面警告等其它方式的捐款。具體流程1. 校區(qū)出納每月第一周提交各校區(qū)“精銳教育愛心基金”及明細(xì)表（捐款人處由捐款本人簽字）至人力資源部。2. 人力資源部匯總各校區(qū)的愛心基金交于財(cái)務(wù)部。“精銳教育愛心基金”明細(xì)表日期基金數(shù)額捐款數(shù)額捐款人精銳教育

25、精銳教育口頭警告通知單 致 ：人 力 資 源 部 日 期 :員 工 姓 名： 校區(qū) / 部 門： 職 位： 入職日期：原 因 口 頭 警 告 通 知 單 適 用 于 輕 微 行 為 過(guò) 失。 每 一 次 口 頭 警 告 者 將 捐 贈(zèng) 人 民 幣 20 元 給 “精 銳 愛 心 基 金”。 口 頭 警 告 連 續(xù) 三 次（含三次）以 上 者 將 給 予 辭 退。委托/代替他人打卡或簽到簽離者；無(wú)故遲到或早退的；不經(jīng)意的怠工或擅離職守的；違反公司著裝規(guī)定者；未經(jīng)主管同意休假，且無(wú)恰當(dāng)或可證明理由的；隨地吐痰或亂丟垃圾，污染環(huán)境衛(wèi)生的；浪費(fèi)公司財(cái)物或公物私用的；未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時(shí)間會(huì)客或打私人電話的

26、；下班后不按規(guī)定關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)窗、鎖門的；具體情況記錄：工作時(shí)間與別人閑聊、打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡；拒絕與同事合作的；對(duì)待客戶的態(tài)度惡劣的；對(duì)一些與日常行為、工作職責(zé)、守則的輕微疏忽；有其它與上述情形情節(jié)相當(dāng)?shù)那樾蔚?；未按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)交待的任務(wù)的；教育顧問(wèn)違反公司規(guī)定對(duì)顧客虛假承諾導(dǎo)致退費(fèi)，情節(jié)較輕的；學(xué)科教師或班主任如因教學(xué)服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致退費(fèi)，情節(jié)較輕的；中心員工違反公司規(guī)定的工作流程或要求的。在 此 我 確 認(rèn) 以 上 情 況 屬 實(shí) 。 簽 名：部 門經(jīng) 理 簽 名 ： 人 力 資 源 部 總 監(jiān) 簽 名：備 注 q 第 一 次 q 第 二 次 q 第 三 次 精銳教育書面警告通知

27、單 致 ：人 力 資 源 部 日 期 :員 工 姓 名： 校區(qū) / 部 門： 職 位： 入職日期：原 因 書 面 警 告 通 知 單 適 用 于一 次 行 為 過(guò) 失 或 兩 次 輕微 行 為 過(guò) 失 者。 每 一 次 書 面 警 告 者 將捐 贈(zèng) 人 民 幣 200元 給“精銳愛心基金”。書 面 警 告 累 計(jì) 兩 次 以 上 者 將 予以 辭 退。屢犯輕微行為過(guò)失兩次（含兩次）以上的；一個(gè)月內(nèi)無(wú)故遲到早退3次以上；無(wú)事先通知直接經(jīng)理或部門經(jīng)理或人力資源部，缺勤一天的；無(wú)正當(dāng)理由不服從公司正常調(diào)動(dòng)或上司的工作安排的；使用污言穢語(yǔ)，出言不遜或恐嚇、威脅、欺負(fù)他人；無(wú)理取鬧，打架斗毆，影響公司生

28、產(chǎn)秩序和員工生活秩序的；不良工作表現(xiàn)，包括不服從上級(jí)指示，與客人爭(zhēng)吵或擅自缺勤；具體情況記錄：接到加班安排通知后無(wú)故缺席；故意損壞公司財(cái)物；打聽其他員工工資獎(jiǎng)金或泄露自己工資獎(jiǎng)金的；教育顧問(wèn)違反公司規(guī)定對(duì)顧客虛假承諾導(dǎo)致退費(fèi)，情節(jié)較重的；教育顧問(wèn)在電話接聽或面詢時(shí)詆毀其它精銳學(xué)習(xí)中心的；中心員工對(duì)待客戶態(tài)度惡劣導(dǎo)致退費(fèi)及投訴的；出現(xiàn)重大工作失誤；在 此 我 確 認(rèn) 以 上 情 況 屬 實(shí) 。 簽 名： 部 門經(jīng) 理 簽 名 ： 人 力 資 源 部 總 監(jiān) 簽 名：備 注 q 第 一 次 q 第 二 次 q 第 三 次 精銳教育辭退通知單 致 ：人 力 資 源 部 日 期 :員 工 姓 名： 校

29、區(qū) / 部 門： 職 位： 入職日期：原 因 辭 退 通 知 單 適 用 于 連 續(xù) 三 次（含三次）口 頭 警 告 及 累積 兩 次（含 兩 次）書 面 警 告 者。 辭 退 通 知 單 需 校 長(zhǎng)/ 部 門 總 監(jiān) 與 人 力 資 源 部 商 議 后，報(bào) 總 裁 批 示 方 可 簽發(fā)。連續(xù)曠工3個(gè)工作日以上或者一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)7個(gè)工作日的；提供與錄用有關(guān)的虛假證書或勞動(dòng)關(guān)系狀況證明等材料騙取公司錄用的；利用工作或職務(wù)便利，收受賄賂而使公司利益受損的；盜竊、貪污、侵占或故意損壞公司財(cái)物，造成公司經(jīng)濟(jì)損失1000元以上的；違反公司保密制度，泄露公司商業(yè)秘密，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或他人獲益的；聚眾鬧事、

30、煽動(dòng)和參與斗毆、集體怠工、罷工等活動(dòng)的；拒不執(zhí)行上級(jí)指派的任務(wù)或違反工作程序的；有惡意損壞或不維護(hù)公司利益及名譽(yù)行為的；連續(xù)三次得到口頭警告或累計(jì)兩次書面警告的；教育顧問(wèn)在銷售業(yè)績(jī)上弄虛作假的；有其它與上述情形情節(jié)相當(dāng)?shù)那樾蔚?。具體情況記錄：在 此 我 確 認(rèn) 以 上 情 況 屬 實(shí) 。 簽 名： 部 門經(jīng) 理 簽 名 ： 人 力 資 源 部 總 監(jiān) 簽 名： 總 裁 簽 名：備 注 精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心咨詢量統(tǒng)計(jì)上報(bào)辦法為配合市場(chǎng)部工作開展，我中心須對(duì)呼入電話、呼出電話、直訪接待、預(yù)約到訪接待等信息及時(shí)統(tǒng)計(jì)，反饋。各教育顧問(wèn)在工作中須了解對(duì)方獲取精銳教育信息的途徑，并在當(dāng)日下班前將有關(guān)情況登

31、記入相應(yīng)報(bào)表，每日由專人負(fù)責(zé)將統(tǒng)計(jì)資料上報(bào)。一、 統(tǒng)計(jì)人：值晚班教育顧問(wèn)二、 上報(bào)時(shí)間：每日晚9時(shí)前三、 上報(bào)方式：手機(jī)短信四、 上報(bào)對(duì)象：ceo： 張老師全國(guó)銷售總監(jiān)：周老師場(chǎng)部總監(jiān)： 戴老師中心校長(zhǎng)： 劉老師、 短信格式：“黃浦呼入 ，晨報(bào) 、網(wǎng)絡(luò) 、戶外 ，預(yù)計(jì)上門 ；直訪 ，晨報(bào) 、網(wǎng)絡(luò) 、戶外 ；呼出 ，有效 ；預(yù)約到訪 ，簽約 ?！眰渥ⅲ褐痹L、預(yù)約到訪屬于二次或多次上門的，在登記時(shí)做好備注，按一次統(tǒng)計(jì)。精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心2008年10月 精銳教育學(xué)習(xí)中心電話呼出規(guī)定電話呼出是精

32、銳教育顧問(wèn)規(guī)定工作內(nèi)容之一，列入考核內(nèi)容。電話呼出相關(guān)規(guī)定如下：1、 電話呼出是教育顧問(wèn)規(guī)定工作范疇。2、 新教育顧問(wèn)第一個(gè)月原則上不接聽電話（除總監(jiān)特批），重點(diǎn)工作為電話呼出。3、 教育顧問(wèn)每周電話呼出有效數(shù)（本地號(hào)碼+有小孩或?qū)W生本人手機(jī)）不低于50個(gè)。4、 每周電話呼出引導(dǎo)上門數(shù)不低于4個(gè)。5、 教育顧問(wèn)若連續(xù)兩周或一個(gè)月累計(jì)不能完成指標(biāo)，公司有權(quán)轉(zhuǎn)崗或辭退。 精銳教育咨詢培訓(xùn)部 2008-8-1 黃浦學(xué)習(xí)中心教育顧問(wèn)upc系統(tǒng)使用規(guī)范upc系統(tǒng)是教育顧問(wèn)工作的有效工具，也是精銳各項(xiàng)工作開展的重要平臺(tái)，現(xiàn)對(duì)upc系統(tǒng)的使用規(guī)范明確如下：1、客戶信息的錄入（1）、電話呼入、電話呼出、直接直

33、訪的所有客戶信息須在當(dāng)日輸入到upc系統(tǒng)中；（2）、如電話呼入、直接直訪的客戶沒(méi)有留下聯(lián)系電話也須錄入；（3）、客戶信息必須完整，如學(xué)生姓名不詳，可以借鑒父母信息錄入，如“張同學(xué)”、“王先生兒子”、“李女士女兒”；（4）、學(xué)生目前學(xué)習(xí)情況應(yīng)盡可能詳細(xì)記載；（5）、跟進(jìn)計(jì)劃必須認(rèn)真填寫，并合理設(shè)定跟進(jìn)計(jì)劃（跟進(jìn)日期必須大于信息錄入日期）。如簽約可能性小，則可以將跟進(jìn)日期設(shè)定在一個(gè)月左右；如簽約可能性無(wú)，則可以將跟進(jìn)日期設(shè)定在一年以后。2、客戶信息追蹤（1）、客戶跟進(jìn)計(jì)劃制定一定要合理，如果是“下次到訪”，必須在“教育顧問(wèn)預(yù)約管理”中體現(xiàn)；（2）、如跟進(jìn)計(jì)劃有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行修改；（3）、

34、跟進(jìn)計(jì)劃制定后一定要按時(shí)進(jìn)行相關(guān)跟進(jìn)工作，并做好記錄；（4）、直訪接待客戶和已上門咨詢客戶必須將客戶屬性更改為“已上門咨詢”，并詳細(xì)填寫現(xiàn)場(chǎng)咨詢情況，包括學(xué)科分析、家庭情況，未簽約原因，解決方法等，不能簡(jiǎn)單的填寫“一般、可以、繼續(xù)”等詞。（5）、直訪接待客戶和已上門咨詢客戶如未簽約，則須繼續(xù)選擇并填寫下次計(jì)劃。3、學(xué)員合同添加（1）、學(xué)員合同添加須在合同簽定的當(dāng)天準(zhǔn)確錄入；（2）、學(xué)員合同添加中須準(zhǔn)確填寫合同號(hào)、課時(shí)數(shù)、學(xué)員出生年月日、學(xué)員住址、電話等基本信息。upc系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)與周報(bào)表一致，如因教育顧問(wèn)使用不當(dāng)引起系統(tǒng)數(shù)據(jù)與周報(bào)表數(shù)據(jù)不一致，且根據(jù)精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心咨詢部工作要求及考核

35、辦法處理。精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心 教育顧問(wèn)upc系統(tǒng)操作指南事件upc系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)潛在客戶電話呼入/直接上門線索客戶管理線索客戶登記輸入內(nèi)容添加1、帶紅色*號(hào)的為必填項(xiàng)2、每一個(gè)有效的呼入呼出電話必須登記潛在客戶追蹤線索客戶管理潛在客戶追蹤管理輸入查詢條件查詢找到被追蹤客戶添加輸入內(nèi)容提交1、 在追蹤過(guò)程中，添加追蹤記錄時(shí)可通過(guò)勾選“修改學(xué)員數(shù)據(jù)”，來(lái)修改學(xué)員屬性和他的簽約可能性2、 如果添加追蹤記錄時(shí)選擇“下次到訪”，則必須在“教育顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)咨詢時(shí)段管理”中登記上門時(shí)段。3、點(diǎn)擊“導(dǎo)出到excel”可將查詢資料導(dǎo)出到excel文件，作為每日?qǐng)?bào)表上交添加教育顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)咨詢時(shí)段線索客戶管理教育顧問(wèn)

36、現(xiàn)場(chǎng)咨詢時(shí)段管理點(diǎn)擊客戶上門咨詢時(shí)間段跳出登記窗口輸入學(xué)員編號(hào)、主要目的-提交教育顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)咨詢時(shí)段管理功能提供給教育顧問(wèn)一個(gè)工作安排的登記平臺(tái)，同時(shí)也給中心管理者了解教育顧問(wèn)的引導(dǎo)上門情況。給學(xué)員做測(cè)評(píng)學(xué)員測(cè)評(píng)管理選擇量表添加輸入內(nèi)容確認(rèn)1、年級(jí)、學(xué)員編號(hào)都要填，對(duì)初次上門客戶要選擇“重填基本情況”2、添加完成后可直接點(diǎn)“進(jìn)入測(cè)試”進(jìn)入學(xué)員測(cè)試空間學(xué)員簽約后，添加合同第一步：學(xué)員檔案管理學(xué)員數(shù)據(jù)查詢修改輸入查詢條件查詢找到客戶操作添加合同輸入內(nèi)容提交第二步：合同明細(xì)添加課程選擇課程、課時(shí)、年級(jí)點(diǎn)確定1、合同編號(hào)留空，其他均為必填項(xiàng)。2、班主任這項(xiàng)請(qǐng)先聯(lián)系中心教務(wù)長(zhǎng)獲取，不可隨便選擇3、合同添加

37、完成后注意提醒中心出納確認(rèn)合同添加學(xué)員評(píng)語(yǔ)學(xué)員檔案管理學(xué)員評(píng)語(yǔ)添加輸入內(nèi)容提交如何該學(xué)員合同未被中心出納確認(rèn)，則不能添加評(píng)語(yǔ)。查看銷售業(yè)績(jī)排名銷售業(yè)績(jī)排名簽約金額排名（實(shí)收金額排名）選擇條件查詢業(yè)績(jī)排名只顯示前10名的簽約（實(shí)收）金額。推薦學(xué)生參加精英俱樂(lè)部活動(dòng)城市級(jí)俱樂(lè)部精英俱樂(lè)部預(yù)約登記選擇要參加的俱樂(lè)部活動(dòng)，在操作項(xiàng)點(diǎn)擊“添加”圖標(biāo)添加學(xué)生信息提交*學(xué)生編號(hào)、學(xué)生姓名、聯(lián)系方式（電話）、學(xué)校、學(xué)生來(lái)源為必填項(xiàng)。修改學(xué)生參加精英俱樂(lè)部活動(dòng)城市級(jí)俱樂(lè)部精英俱樂(lè)部預(yù)約處理選擇要處理的記錄選擇修改或取消-提交*只能看到并處理自己添加的學(xué)生預(yù)約。*注意：學(xué)員簽約后，教育顧問(wèn)必須及時(shí)添加合同，并提醒

38、中心出納確認(rèn)合同，否則班主任無(wú)法為學(xué)員在系統(tǒng)上登記排課！關(guān)于合同簽訂、執(zhí)行的相關(guān)規(guī)定為規(guī)范合同簽訂流程，根據(jù)公司要求，特將合同執(zhí)行過(guò)程中的注意事項(xiàng)整理如下：一、 定金合同簽訂后，須支付款項(xiàng)方可生效。定金統(tǒng)一規(guī)定為合同總金額的10%（不低于500 元），首次付款不得低于500 元。原則上，除中心校長(zhǎng)特批外定金不予退還。二、 合同、收款、收據(jù)、發(fā)票簽訂好的合同，中心和家長(zhǎng)各持一份，勿兩份全部留在教育顧問(wèn)處。簽訂后，中心聯(lián)立即交中心出納整理歸檔，教育顧問(wèn)留存復(fù)印件。合同課程不得低于公司統(tǒng)一下發(fā)的銷售手冊(cè)的規(guī)定，合同總課時(shí)不少于90 課時(shí)（不含贈(zèng)送課時(shí)）。合同簽訂后的7 個(gè)工作日內(nèi)須交齊合同款項(xiàng)，最遲

39、付款日不得遲于正式開課前。中心出納根據(jù)簽訂的合同進(jìn)行登記、收款。收取款項(xiàng)開具收據(jù)，需提醒家長(zhǎng)保存好收據(jù)，更換發(fā)票、申請(qǐng)退款均須交回原收據(jù)。學(xué)生開課2 周后（或6 個(gè)課時(shí)后），中心出納及時(shí)整理相關(guān)合同、收款等資料，交總部財(cái)務(wù)部開具正式發(fā)票，發(fā)票及時(shí)轉(zhuǎn)交學(xué)生家長(zhǎng)。中心出納須做好發(fā)票簽字登記工作，須提醒家長(zhǎng)保存好發(fā)票。更換發(fā)票、申請(qǐng)退款均須交回原收據(jù)、發(fā)票。三、 排課、上課規(guī)定合同簽訂，未付清全款不能開課。已交合同款項(xiàng)超過(guò)1 萬(wàn)元，經(jīng)校長(zhǎng)特批后可先排課但不開課。開課前請(qǐng)家長(zhǎng)交齊合同款項(xiàng)，我們不接受分期付款方式。四、 退費(fèi)批準(zhǔn)所有退款均須家長(zhǎng)填寫退費(fèi)申請(qǐng)表。a、 未開課、退款額低于1 萬(wàn)合同退款未開課

40、且退款金額在1 萬(wàn)元以下，由中心校長(zhǎng)批準(zhǔn)，總部教務(wù)管理部備案。b、 已開課或退款額超過(guò)（等于）1 萬(wàn)元合同退款已開課或退款金額超過(guò)（等于）1 萬(wàn)元的退費(fèi)申請(qǐng)，由中心申請(qǐng)，中心校長(zhǎng)審核，最后經(jīng)ceo 批準(zhǔn)后方可退款（交總部教務(wù)管理部備案）。五、 退費(fèi)計(jì)算合同簽訂，開課超過(guò)2 周（或以上課時(shí)超過(guò)6 個(gè)課時(shí)），申請(qǐng)退費(fèi)的計(jì)算方法如下：1、 已上課時(shí)36 課時(shí)以上（含36 課時(shí)）：退款金額=已交款項(xiàng) 已上課時(shí)x 合同單價(jià)x150%2、 已上課時(shí)36 課時(shí)以下：退款金額=已交款項(xiàng) 已上課時(shí)x 合同單價(jià)x200%贈(zèng)送課時(shí)須在購(gòu)買課時(shí)全部上完后方可使用。未履行完合同課時(shí)，所贈(zèng)送課時(shí)（包括陪讀課時(shí)）作廢。六、

41、 退費(fèi)規(guī)定a、 退款方式：現(xiàn)金收款現(xiàn)金退款，pos 機(jī)收款退原銀行卡。b、 支付部門：原則上退款均由總部財(cái)務(wù)部支付。c、 退費(fèi)審批時(shí)間：1、 中心：自收到家長(zhǎng)退費(fèi)申請(qǐng)，中心挽單時(shí)間段10 天。2、 總部教務(wù)管理部門：中心未能挽單，需在下一工作日前交總部教務(wù)管理部審批，審批時(shí)間段為3 個(gè)工作日。3、 財(cái)務(wù)部：總部教務(wù)管理部審批后下一工作日前交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部收到退款申請(qǐng)，下一工作日準(zhǔn)備現(xiàn)金（pos 機(jī)退款提交銀聯(lián)）。4、 退款：現(xiàn)金部分財(cái)務(wù)部在3 個(gè)工作日準(zhǔn)備退款現(xiàn)金，交中心轉(zhuǎn)交家長(zhǎng)或聯(lián)系家長(zhǎng)取款。（總計(jì)19 個(gè)工作日）銀行卡銀行收到退款申請(qǐng)后的1015 個(gè)工作日內(nèi)，將款項(xiàng)退至家長(zhǎng)原付款銀行卡。（

42、總計(jì)29 個(gè)工作日）七、 跨中心教育顧問(wèn)簽約歸屬、學(xué)員轉(zhuǎn)校等a、跨中心借用教育顧問(wèn)（限定期限：新中心開業(yè)頭2 個(gè)月）：所涉及銷售現(xiàn)金業(yè)績(jī)，歸屬該教育顧問(wèn)。中心業(yè)績(jī)?cè)诮枞?、借出中心按?0：50分別計(jì)入，款項(xiàng)收取以及課程安排等具體事宜由借入中心負(fù)責(zé)處理解決。b、跨中心調(diào)動(dòng)教育顧問(wèn)：調(diào)動(dòng)前發(fā)生業(yè)績(jī)歸屬調(diào)出中心。個(gè)人業(yè)績(jī)跟隨個(gè)人，調(diào)入后業(yè)績(jī)指標(biāo)以及獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)按照調(diào)入中心規(guī)定。調(diào)動(dòng)前發(fā)生的未完全收取的合同款項(xiàng)在原調(diào)出中心繳納，教育顧問(wèn)本人負(fù)責(zé)跟進(jìn)。不得跨中心收取同一合同項(xiàng)下的未付清款項(xiàng)。c、學(xué)員轉(zhuǎn)校：原則上無(wú)特殊原因，學(xué)員不可轉(zhuǎn)校。轉(zhuǎn)校需學(xué)員提出申請(qǐng)，經(jīng)原中心以及預(yù)轉(zhuǎn)入中心校長(zhǎng)批準(zhǔn)方可?？铐?xiàng)未付清不可轉(zhuǎn)

43、校。轉(zhuǎn)校涉及合同業(yè)績(jī)歸屬原教育顧問(wèn)和原簽約中心。轉(zhuǎn)校后，教學(xué)課時(shí)記入轉(zhuǎn)入中心。d、 轉(zhuǎn)校退費(fèi)1、上課兩周內(nèi)（不超過(guò)6 課時(shí)）轉(zhuǎn)校，退費(fèi)金額扣除原簽約教育顧問(wèn)、轉(zhuǎn)出中心相關(guān)業(yè)績(jī)。2、上課兩周后（或超過(guò)6 課時(shí)）轉(zhuǎn)校，退費(fèi)金額扣除原簽約教育顧問(wèn)、轉(zhuǎn)入中心相關(guān)業(yè)績(jī)。*退費(fèi)申請(qǐng)、挽單由原簽約教育顧問(wèn)、轉(zhuǎn)入中心相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。e、同一合同項(xiàng)下款項(xiàng)須全部在原簽約中心繳納，中心之間不得代收合同款。以上為合同執(zhí)行過(guò)程中需提醒注意的細(xì)則，未盡事宜總部將及時(shí)更新。本規(guī)定自2008 年9 月1 日起生效。精銳教育財(cái)務(wù)部2008-09-01 精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心挽單小組構(gòu)成及挽單流程一、挽單小組組 長(zhǎng)：校 長(zhǎng)（劉仁杰

44、）副 組 長(zhǎng)：教務(wù)長(zhǎng)（于 寧）組 員：第一組：教育顧問(wèn)、班主任、學(xué)科教師第二組：教務(wù)長(zhǎng)、咨詢部主管、客服部主管二、挽單流程 家長(zhǎng)提出退費(fèi)要求后，按以下流程進(jìn)行挽單：1、教育顧問(wèn)及班主任及時(shí)上報(bào)給第二小組，所有成員集體分析研究、出謀劃策，制定挽單策略和具體挽單措施，由教育顧問(wèn)或班主任與家長(zhǎng)溝通、協(xié)調(diào)，必要時(shí)可以請(qǐng)學(xué)科教師參與。2、如未成功，則將挽單具體情節(jié)和結(jié)果上報(bào)第二小組，所有成員再次集體分析研究，制定應(yīng)對(duì)措施，并約家長(zhǎng)面談，由咨詢部主管或客服部主管與家長(zhǎng)溝通，并提出解決方案。3、如未成功，則根據(jù)第二輪挽單結(jié)果，制定最終挽單方案，由教務(wù)長(zhǎng)親自與家長(zhǎng)溝通解決。4、如未成功，上報(bào)中心校長(zhǎng)審批，按規(guī)

45、定進(jìn)入退費(fèi)流程。備注：如暫無(wú)咨詢部主管、客服部主管，則由校長(zhǎng)或教務(wù)長(zhǎng)指定溝通、應(yīng)變能力更強(qiáng)的教育顧問(wèn)或班主任以咨詢部主管或客服部主管的身份代為開展相關(guān)挽單工作。精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心2008年9月 精銳教育退款說(shuō)明及表格各位學(xué)員家長(zhǎng)：為便于您在申請(qǐng)退款時(shí)了解相關(guān)退款具體事項(xiàng)，特將相關(guān)幾點(diǎn)說(shuō)明如下：1、 退款方式：現(xiàn)金繳款退現(xiàn)金，銀行卡（含借記卡、信用卡等）繳款退原卡。2、 票據(jù)：交款后中心會(huì)給您開具相應(yīng)收據(jù)。學(xué)員上課兩周（或已上課6 課時(shí)）后，我們?cè)?個(gè)工作日內(nèi)會(huì)將正式發(fā)票開具給您。退款時(shí)請(qǐng)還回原收款收據(jù)、發(fā)票，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際已上課程給您重新開具正式發(fā)票。如收據(jù)遺失，請(qǐng)留給中心出納一份遺失說(shuō)明。

46、如發(fā)票遺失或不能交回，根據(jù)相關(guān)稅法的規(guī)定，我們需要扣除未能交回發(fā)票面值的稅金部份（計(jì)5.55%）。請(qǐng)學(xué)員家長(zhǎng)務(wù)必留下準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，便于我們?cè)诓僮鬟^(guò)程中核對(duì)相關(guān)信息。3、 退款時(shí)間承諾：考慮各中心的處理時(shí)間、銀聯(lián)的相關(guān)通知，我們承諾收到您的退款申請(qǐng)后，在下述時(shí)間段給您退款：a、 現(xiàn)金退款：19 個(gè)工作日內(nèi)b、 銀行卡退款：29 個(gè)工作日 （銀聯(lián)退款手續(xù)辦理時(shí)間較長(zhǎng)）以上如給您帶來(lái)不便請(qǐng)諒解，本說(shuō)明自即日起生效，如有變更以最新生效日期為準(zhǔn)。 退費(fèi)流程：由家長(zhǎng)書面提交退費(fèi)申請(qǐng)，交教育顧問(wèn)教育顧問(wèn)填寫退費(fèi)相關(guān)表格各部門簽字：咨詢部-客服部-教務(wù)部-校區(qū)總監(jiān)-總部教務(wù)部-總裁教育顧問(wèn)分析、整理原因并上報(bào)咨詢部主管，轉(zhuǎn)發(fā)校區(qū)總監(jiān)和總部教務(wù)長(zhǎng)。 精銳教育 2008 年5 月1 日 同學(xué)退費(fèi)申請(qǐng)（家長(zhǎng)用）校區(qū)名稱：_ 報(bào)告人：_ 報(bào)告時(shí)間：_一、訂單詳細(xì)資料學(xué)員姓名年級(jí)學(xué)科教師教育顧問(wèn)班主任合同編號(hào)合同課時(shí)贈(zèng)送課時(shí)簽約金額已交費(fèi)用已上課時(shí)剩余課時(shí)二、應(yīng)扣費(fèi)用