主管層有效溝通

1、.,1,主管層有效溝通,.,2,課堂規(guī)則,Open開放的心態(tài),積極參與,虛心交流 Close封閉的環(huán)境,不受外界干擾,請把手機 調(diào)至振動或靜音狀態(tài),.,3,溝通是一種能力，不是一種本能;本能天生就會，能力需要學(xué)習(xí)才會具備。,.,4,溝通的目的,督促員工的行為 激勵員工改善績效 表達情感 (分享挫折與成績) 流通信息,.,6,溝通的基本問題是心態(tài) 溝通的基本原理是關(guān)心 溝通的基本要求是主動,.,7,心 態(tài),自私：關(guān)心只在五倫以內(nèi) 自我：別人的問題與我無關(guān) 自大：我的想法就是答案,溝通的過程 communication process,信息源,編 碼,通 道,解碼,接受者,反 饋,原來是 這樣!,

2、.,9,影響溝通的要素,態(tài)度 技巧 知識 (E = MC2) 文化背景,.,10,如何溝通, 父母型 P - 教訓(xùn)方式 成人型 A - 理智方式 兒童型 C - 依賴方式,溝通行為與每個人的自我心理狀態(tài)有關(guān)，只有充分認識了自我的心理狀態(tài)，才能從根本上解決溝通問題，從而達成共識。,.,11,如何改善心智模式 A、辯認“跳躍式的推論”,小張在與別人交談時不注視對方,小張不關(guān)心別人說什么,小張是個不關(guān)心別人的人,.,12,B、在辯護你的看法時：,* 要使自己的推論明確化。（例如說明你如何產(chǎn)生這樣的看法，以及所依據(jù)的原始資料。） * 鼓勵他人探究你的看法。（例如“你看我的推論有沒有破綻？”） * 鼓勵

3、他人提供不同的看法。（例如“你是否有不同的原始資料或不同的結(jié)論？”） * 主動深入探詢他人不同于自己的看法。（例如“你的看法如何？”“你如何產(chǎn)生這樣的看法？”“你是否有不同于我所依據(jù)的原始資料？”）,.,13,C、在探討他人的看法時：,* 如果你是在對他人的看法作假設(shè)，清楚敘述你的假設(shè)，并承認它們是假設(shè)。 * 鼓勵他人探究你的看法。（例如“你看我的推論有沒有破綻？”） * 敘述你的假設(shè)所依據(jù)的原始資料。 * 如果你對他人的反應(yīng)并不是真的有興趣，那就不要問問題。（例如，如果你只是想表示禮貌或表現(xiàn)給別人看。）,.,14,討 論,從溝通的角度,說明下面這句話的意義 成功的公司失敗的公司,也都一樣有經(jīng)

4、理,都裝電腦,都在開會,都打廣告.,.,15,.,16,開 會,誰參加 誰主持 誰控制 誰先發(fā)言 誰在浪費時間 誰結(jié)論 誰負責與誰跟蹤,.,17,.,18,溝通的個人障礙,地位之差異 來源的信度 認知偏差 過去經(jīng)驗 情緒影響,.,19,溝通的組織障礙,信息泛濫 時間壓力 組織氛圍 信息過濾 缺乏反饋,.,20,案 例 解 析,.,21,障 礙 的 克 服,利用反饋（回報事前問清楚,事后負責任 ) 簡化語言 (講話有重點善用比喻) 主動傾聽 (兩只耳朵一張嘴分析與思考),.,22,有效傾聽,停止說話 提問題 少批評 不打斷對方 集中精神 讓對方輕松 控制情緒,.,23,溝通時要避免的小動作,角落

5、 關(guān)門 低聲 親密感覺,.,24,溝通的方向,往上溝通沒有膽 (識) 往下溝通沒有心 (情) 水平溝通沒有肺 (腑),.,25,往上溝通,不要出問答題,要出選擇題 任何地點 準備答案 (一個以上) 優(yōu)劣對比 可能結(jié)果,.,26,往下溝通,了解狀況 (瓶頸) 要求反思 提供思路 緊盯過程 共謀對策 給予嘗試機會,.,27,水平溝通,主動 體諒 謙讓 自己先提供協(xié)助 再要求對方配合 分析利弊 雙贏結(jié)果,.,28,你的上司怎么看你？,自動報告你的工作進度 對上司的詢問，有問必答，而且清楚 充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語 接受批評，不犯二次過錯 不忙的時候，主動幫助他人 毫無怨言地接受任務(wù) 對

6、自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃,.,29,行為語言,領(lǐng)域行為: 居家、辦公室、開車、洗手間、 飯桌上的湯和酒 禮貌行為：鞠躬、敬酒、上車、電話自稱、 名片、上下樓梯、握手 其他行為：叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、 雙背交叉、手插褲袋,.,30,溝通中的潤滑劑, 贊賞 幽默 委婉 寒暄,R1 結(jié)果定義 (Result),R2 一對一責任（Responsibility),R3 檢查跟蹤 （Review),R4 即時獎懲（Reward),4R制度管控系統(tǒng),問題1：為什么員工總是有很多理由讓你覺得他做錯了還很有道理,結(jié)果導(dǎo)向，沒有借口 結(jié)果提前，自我退后； 結(jié)果第一，理由第二,做事 結(jié)果,企業(yè)不僅需要做事

7、，企業(yè)更需要結(jié)果。 把“按時完成上級交待的事情”，改成“按時提供上級想要的結(jié)果”。 做事不等于結(jié)果，企業(yè)不僅需要認真做事，企業(yè)更需要員工完成的是結(jié)果。做事僅僅是一種行為，只有完成了結(jié)果才是有價值的貢獻。,結(jié)果導(dǎo)向,市場已經(jīng)沒有時間等待我們成長，他不是母親，沒有耐心，也沒有仁慈。,非結(jié)果導(dǎo)向,注重投入，不注意產(chǎn)出 要快樂，不要成果 苦勞 VS 功勞 資歷 VS 貢獻,成果帶來快樂！,卡洛斯戈恩180計劃,截止二OO四財務(wù)年度,全球汽車銷量 增加一百萬輛 運營利潤率達到百分之八 汽車業(yè)務(wù)的凈債務(wù)為零,R1:結(jié)果定義(Result)門朝哪兒開,人就從哪兒走,開的第一道門:量化的目標 開的第二道門:關(guān)

8、鍵行動措施 開的第三道門:風(fēng)險分析與資源要求,許多員工,并不是偷懶不執(zhí)行,多數(shù)是因為他們在思想上根本就沒有結(jié)果的概念.,執(zhí)行能力是生存能力，無數(shù)的人都是靠執(zhí)行在生存。 行動就是硬道理，行動不一定有結(jié)果，但不行動永遠不會有結(jié)果。 有行動不一定有好結(jié)果，但不行動就一定不會有結(jié)果。只有行動起來，身邊的機會才能把握，我們的目標才有意義。在“速度經(jīng)濟”時代只有“先開槍，后瞄準”，這樣的行動思維才能使我們立于不敗之地。,提升執(zhí)行力,執(zhí)行的二十四字： 結(jié)果提前, 自我退后 認真第一, 聰明第二 鎖定目標, 專注重復(fù),.,42,.,43,菲爾普斯,要想一個人高興就做夢 要想一家人高興就做飯 要想朋友們高興就做

9、東 要想一輩子高興就做事,R1 : 打造結(jié)果文化,常講 : 請給我結(jié)果!,R1 結(jié)果定義 (Result),R2 一對一責任（Responsibility),R3 檢查跟蹤 （Review),R4 即時獎懲（Reward),4R制度管控系統(tǒng),問題2：為什么領(lǐng)導(dǎo)們總是沒時間而他的下屬總是沒工作,責任是一只猴子 每個人的本性中始終在重復(fù)著一個永恒的主題：回避風(fēng)險,責任稀釋定律：人越多，責任越少, 在鬧市中被追殺，誰來救助 只有“我”的責任，沒有“我們”的責任,一個下屬巧妙地把我的責任變成我們的責任，把我們的責任變成你的責任，最后你一個人背著所有人的責任，直到累死；如果一開始就強調(diào)“我”，那么他就會

10、時刻記住責任永遠在他身上。所以我們致力于做一家有執(zhí)行力的公司，每個員工都要有自己的責任。,始終讓猴子在下屬的背上 讓員工照顧好自己的猴子 檢查和指導(dǎo)讓猴子成長,工作要點：,責任的起點是一對一約束，歸宿是流程,多給方向，少給方法：讓下屬學(xué)會負責地做事 如何讓員工學(xué)會主動做事呢？ 答案是：流程,R2 一對一責任（Responsibility),KPI 績效合約 部門基本法,R2 : 打造責任文化,常講 : 請管好自己的猴子,別往我身上移,R1 結(jié)果定義 (Result),R2 一對一責任（Responsibility),R3 檢查跟蹤 （Review),R4 即時獎懲（Reward),4R制度管控

11、系統(tǒng),問題3：為什么員工完成的事情總不是我們想要的結(jié)果呢,檢查第一 越量化越易檢查，人們只會做你檢查的，不會做你希望的,郭士納,如果你強調(diào)什么， 你就去檢查什么； 你不檢查就等于不重視。,R3 檢查與跟蹤（Review)人們不會做你希望的，只會做你檢查的,希望越多，失望越多 先小人，后君子，大家都是君子,紅綠燈系統(tǒng),先小人后君子 假定結(jié)果(戰(zhàn)略)不能實現(xiàn)就用措施； 假定措施不能執(zhí)行就用檢查 假定檢查不起作用就要獎懲,業(yè)績跟蹤三大支柱,支柱一：業(yè)績跟蹤（質(zhì)詢）報表 體系 支柱二：周期性業(yè)績跟蹤（質(zhì)詢）會議 支柱三：業(yè)績跟蹤后行動改進措施,R3 : 打造既要結(jié)果也要過程文化,R1 結(jié)果定義 (Re

12、sult),R2 一對一責任（Responsibility),R3 檢查跟蹤 （Review),R4 即時獎懲（Reward),4R制度管控系統(tǒng),問題4：為什么良好的愿望，往往都是沉重的打擊,生人文化 規(guī)則第一，熟人第二； 讓現(xiàn)行制度發(fā)揮力量, 優(yōu)勝劣汰,獎優(yōu)罰劣,R4即時獎懲（Reward),考核A獎勵B 強調(diào)職位而不是價值的貢獻 強調(diào)考核形式而不是用量化的指標來衡量行為 強調(diào)對工作結(jié)果的考核，而不是過程與結(jié)果的統(tǒng)一,誤區(qū),激勵操作要點,激勵在哪里,公司的戰(zhàn)略就在哪里 放大關(guān)鍵行為,形成集體記憶 游戲與嗑瓜子 精神激勵,R4,不要把精力放在把C類人員 變成B類,應(yīng)該把精力放在把 B類人員變成A類.,雖然每年都要找出10%的C類 人員會變得越來越困難,但這 樣做將使我們的團隊變得越 來越優(yōu)秀.,R4 : 打造優(yōu)勝劣汰文化,R1 結(jié)果定義 (Result),R2 一對一責任（Responsibility),R3 檢查跟蹤 （Review),R4 即時獎懲