《問(wèn)題分析與解決》PPT課件

1、，1，問(wèn)題分析與解決，2，1，問(wèn)題是什么，2，如何發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題，3，如何解決生產(chǎn)問(wèn)題，4，質(zhì)量控制技術(shù)在解決問(wèn)題中的應(yīng)用，目錄，3，四種生活方式，金錢，少錢/快樂(lè)，少錢/不快樂(lè)，2020/7/14，4，請(qǐng)遵守以下10個(gè)公式， 22=433=644=8 22=4 33=9 44=16 23=6 34=12 45=21 35=15，2020/7/14，5，為什么我們只注意到第一個(gè)是錯(cuò)誤的，而不是前九個(gè)公式是正確的？ 這是一種思維習(xí)慣。“我只看到消極的東西，卻看不到積極的東西?！比藗兊母杏X(jué)是，他們形容：有病、健康、憂慮、快樂(lè)和美味。不要談?wù)撍?，而是談?wù)撍?020年7月14日，2020年6月。問(wèn)題是

2、什么，2020/7/14，7第一類基于對(duì)現(xiàn)實(shí)差距的理解。現(xiàn)狀與“正常水平”之間的差距是對(duì)目標(biāo)期望較高引起的第二類(管理水平)問(wèn)題，現(xiàn)狀與“預(yù)期水平”之間的差距是尋求重大突破引起的第三類(結(jié)構(gòu)水平)問(wèn)題。現(xiàn)狀與“理想水平”的差距，2020年7月14日8時(shí)，發(fā)現(xiàn)了對(duì)問(wèn)題的誤解，以為問(wèn)題就是麻煩，誰(shuí)有問(wèn)題就會(huì)受到懲罰，所以沒(méi)有人會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；由于缺乏制度約束和方法論指導(dǎo)，我不知道從哪個(gè)方面和方法去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；工作職責(zé)不太明確，不知道要解決什么樣的問(wèn)題；2020/7/14/9，不良源變異，機(jī)器操作員環(huán)境材料方法管理產(chǎn)品變異源，2020/7/14/10，行走管理：到工作現(xiàn)場(chǎng)，在工作現(xiàn)場(chǎng)行走，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)

3、題的管理模式。工廠的現(xiàn)場(chǎng)管理必須是步行管理。三種存在主義：現(xiàn)在、場(chǎng)景(地點(diǎn))和物體(圖像)當(dāng)某事發(fā)生時(shí)，立即(現(xiàn)在)去場(chǎng)景看現(xiàn)在(圖像)。2020年7月14日，日常管理至少應(yīng)包括三個(gè)不同層次的內(nèi)容：事后管理：?jiǎn)栴}發(fā)生后實(shí)施處置；事件管理：通過(guò)監(jiān)督和控制防止問(wèn)題的發(fā)生；預(yù)管理：預(yù)測(cè)和預(yù)防可能出現(xiàn)的問(wèn)題。2020/7/14/12，管理類別應(yīng)指出，通過(guò)預(yù)管理，如預(yù)預(yù)測(cè)、預(yù)預(yù)測(cè)、預(yù)管理、預(yù)預(yù)防、標(biāo)準(zhǔn)化等。通過(guò)消除導(dǎo)致問(wèn)題的最初兩件事，可以防止問(wèn)題的預(yù)預(yù)測(cè)、預(yù)預(yù)測(cè)、再發(fā)生，并且可以管理早期檢測(cè)和原因，從而獲得問(wèn)題的有效解決方案，改善業(yè)務(wù)，改善早期階段，并且防止及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或異常。3事件后管理、早期發(fā)現(xiàn)、

4、及時(shí)實(shí)施處置和解決問(wèn)題。早期處置問(wèn)題，2020/7/14，13，如何發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題，2020/7/14，14，2020，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要有敏銳的觀察力，如何有敏銳的觀察力：有責(zé)任心，認(rèn)真強(qiáng)化專業(yè)能力和寬廣視野，多學(xué)科知識(shí)不受常識(shí)影響。相反，常識(shí)有發(fā)現(xiàn)和解決各種問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。2020年7月14日和15日，網(wǎng)站管理的黃金法則，1)當(dāng)問(wèn)題(異常)發(fā)生時(shí)，首先去網(wǎng)站。2)檢查現(xiàn)有對(duì)象(相關(guān)對(duì)象)。3)現(xiàn)場(chǎng)采取臨時(shí)處置措施。4)發(fā)現(xiàn)真正的原因并消除它。5)標(biāo)準(zhǔn)化以防止復(fù)發(fā)。2020/7/14/16，采礦的方法問(wèn)題“問(wèn)為什么幾次”，“你為什么把鐵屑灑在地上？”因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全.“為什么它又滑又不安全？”“因

5、為那里有油污?！薄盀槭裁磿?huì)有油漬？”“因?yàn)闄C(jī)器在滴油?！薄八鼮槭裁吹斡?？”因?yàn)橛蛷穆?lián)軸器泄漏.“為什么會(huì)漏水？”因?yàn)轳詈掀髦械南鹉z油封已經(jīng)磨損了.，2020/7/14/17，問(wèn)題分析的預(yù)防性維護(hù)方法，預(yù)防性維護(hù)技術(shù)是指在全員生產(chǎn)性維護(hù)活動(dòng)中逐漸形成的最常見(jiàn)的問(wèn)題分析方法之一。它強(qiáng)調(diào)在分析問(wèn)題時(shí)，要從現(xiàn)象入手，遵循情景、現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)實(shí)三個(gè)原則，研究問(wèn)題的根源。2020/7/14/18，2P5M W分析問(wèn)題方法的起源。，P:現(xiàn)象P:物理=2P M:機(jī)構(gòu)M:人M:機(jī)器=5M M:材料(材料或零件)M:方法(工作方法)W:為什么=w、P M方法的關(guān)鍵因素，2020/7/14，19，1?，F(xiàn)象：是對(duì)現(xiàn)象的澄清

6、?，F(xiàn)象是指問(wèn)題出現(xiàn)，生產(chǎn)線停止，產(chǎn)品有缺陷，設(shè)備損壞。弄清現(xiàn)象是正確理解現(xiàn)象，并在有效把握現(xiàn)象的方式、狀態(tài)、位置以及不同品種之間是否存在差異的前提下開展下一步工作。2020/7/14，20，2。物理：對(duì)現(xiàn)象的物理分析應(yīng)該堅(jiān)持場(chǎng)景、現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)實(shí)的原則?，F(xiàn)象的物理分析就是用物理的方法來(lái)分析現(xiàn)象本身，把握問(wèn)題的真正含義。應(yīng)該說(shuō)，任何現(xiàn)象都可以用原理和原則來(lái)解釋。2020/7/14，21，3。要研究現(xiàn)象存在的條件，我們應(yīng)該從機(jī)理或原理的基本點(diǎn)出發(fā)，也就是說(shuō)，在解決問(wèn)題時(shí)，我們必須從物理(有時(shí)是化學(xué))的角度來(lái)理解問(wèn)題，分析問(wèn)題的機(jī)理，找出與現(xiàn)象存在有關(guān)的所有條件。2020/7/14，22，4。研究人、機(jī)器

7、、材料和方法的關(guān)系所有的加工或工作過(guò)程都涉及許多因素，但這些因素?zé)o非是人、機(jī)器、材料和方法(4M)等等。只要我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象和4M是相互存在的條件，問(wèn)題的解決就會(huì)簡(jiǎn)單得多。2020/7/14，23，W: Why (Why)在問(wèn)題分析的整個(gè)過(guò)程中，我們應(yīng)該多問(wèn)一些為什么。只有不斷研究問(wèn)題和4M變化之間的因果關(guān)系，我們才能找到問(wèn)題的真正原因。在眾多原因中，我們采用了測(cè)試法、排除法等方法來(lái)找出問(wèn)題的真正原因。2020/7/14，24，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法，三大違法，3U不合理的不平衡，不均衡的浪費(fèi)，2020/7/14，25，2020/7，14，26，如何解決生產(chǎn)問(wèn)題，2020/7/14，27，2020(2)“

8、一個(gè)案例”解決問(wèn)題的方法。3)“脈沖”法解決問(wèn)題。2020/7/14/28，如果很清楚可以采取對(duì)策，立即根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)做出判斷，并根據(jù)歷史事件的啟示做出判斷。當(dāng)影響較大的主要因素不能采取對(duì)策時(shí)，根據(jù)其特點(diǎn)分析主要因素，確定主要因素的影響程度；用阻力和輔助因素分析影響問(wèn)題的各種因素，選擇關(guān)鍵點(diǎn)。2020/7/14，29，頭腦風(fēng)暴的基本指南：4-6人一組，每組指定一人負(fù)責(zé)記錄1)不允許批評(píng)；2)歡迎異想天開(越陌生越好)；3)追求數(shù)量而不是質(zhì)量；4)尋求各種思想的結(jié)合和改進(jìn)；請(qǐng)使用“頭腦風(fēng)暴”在2分鐘內(nèi)盡可能多地思考回形針的用途。2020/7/14，30，1。探索方法(不斷設(shè)計(jì)各種方法)2。練習(xí)(

9、不斷嘗試各種方法)3。記錄(結(jié)果是好是壞)4。標(biāo)準(zhǔn)化(保持產(chǎn)品質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織精神如何做如何寫和如何做，2020/7/14，2)這些問(wèn)題大多源于可見(jiàn)的工作內(nèi)容、工作方法、工作結(jié)果等；3)比較的方法和結(jié)果比較明顯；4)此類問(wèn)題涉及的各種評(píng)價(jià)指標(biāo)體系相對(duì)成熟；5)在大多數(shù)情況下，有相對(duì)成熟的方法可供參考。，2020/7/14/32。不同成熟度的企業(yè)解決第一類問(wèn)題的成本不同。在關(guān)注領(lǐng)域管理基礎(chǔ)相對(duì)成熟的企業(yè)是否缺乏工作內(nèi)容和方法的設(shè)計(jì)？誰(shuí)在那里或失蹤了，使用了什么方法，完成了什么任務(wù)，需要什么監(jiān)督或監(jiān)督和幫助，最終將獲得什么評(píng)價(jià)，個(gè)人是否基本清楚，收入與工作效果和效率之間的具體關(guān)

10、系是什么？能否自動(dòng)顯示各種工作方法和成果的差異，并自動(dòng)顯示比較結(jié)果？各級(jí)干部的職責(zé)是否明確？各級(jí)干部履行職責(zé)的方法是否明確，檢查執(zhí)行效果的要求是否明確，是否能夠描述這一現(xiàn)象？干部對(duì)下屬工作中出現(xiàn)的問(wèn)題承擔(dān)什么樣的責(zé)任，對(duì)自己發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力承擔(dān)什么樣的指導(dǎo)責(zé)任，以及如何清晰地評(píng)價(jià)這些責(zé)任的落實(shí)情況，基本上是清楚的。下屬知道他們需要解決什么問(wèn)題嗎？他們能掌握和理解具體的解決方案嗎？2020/7/14/34，企業(yè)是否有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)制？有沒(méi)有企業(yè)有解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化程序和經(jīng)驗(yàn)？有沒(méi)有企業(yè)要求自己有能力不斷提高工作效率？有沒(méi)有企業(yè)能夠系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)和解決基本問(wèn)題，也就是說(shuō)，不能自己解決第一類問(wèn)題？你需要

11、企業(yè)決策層的參與嗎？沒(méi)必要。企業(yè)各級(jí)管理者能獨(dú)立完成指導(dǎo)工作嗎？普通員工很難承擔(dān)重要的工作。你能不能，2020/7/14/35，制度上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提：三個(gè)主要前提：標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任和方法。標(biāo)準(zhǔn)意味著企業(yè)需要建立一個(gè)涉及工作內(nèi)容、工作方法和工作效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。2020/7/14/36，責(zé)任意味著企業(yè)需要明確每個(gè)崗位的人員在提問(wèn)時(shí)必須承擔(dān)的責(zé)任。這種方法意味著企業(yè)需要教授發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法，這樣每個(gè)崗位的人員都知道：你關(guān)心什么？如何注意？發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)如何描述？你向誰(shuí)報(bào)告？2020/7/14，37，兩種人：一種努力工作，一種不努力工作；一個(gè)愿意思考，另一個(gè)不愿意思考；一個(gè)人越來(lái)越善于思考，因?yàn)樗敢馑伎迹涣?/p>

12、一個(gè)人越來(lái)越不善于思考，因?yàn)樗辉敢馑伎迹灰粋€(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任，另一個(gè)善于逃避責(zé)任。2020/7/14，38，解決問(wèn)題是一種態(tài)度解決問(wèn)題的過(guò)程就是創(chuàng)造性工作的過(guò)程。如果一個(gè)企業(yè)希望它的員工成功地完成這項(xiàng)創(chuàng)造性的工作，它必須給員工一個(gè)愉快的心情和一個(gè)愿意創(chuàng)造的理由。這首先要求企業(yè)通過(guò)制度，特別是分配制度來(lái)尊重這種創(chuàng)造性勞動(dòng)；這也要求企業(yè)為員工實(shí)現(xiàn)這種創(chuàng)造性勞動(dòng)奠定方法論基礎(chǔ)。2020/7/14，39，問(wèn)題解決是一種態(tài)度使解決問(wèn)題的過(guò)程等同于獲得利益的過(guò)程。1)確保員工能及時(shí)獲得福利，包括精神肯定、物質(zhì)幫助和收入提高；2)讓員工獲得成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，包括幫助他們打下更好的專業(yè)背景，獲得更多挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)；3)讓

13、員工在工作中隨時(shí)得到方法上的指導(dǎo)，包括持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、明確的工作職責(zé)，并使他們能夠及時(shí)找到幫手。2020/7/14/40，第一種問(wèn)題解決三部曲：通過(guò)宣傳和培訓(xùn)用新的思想和方法給員工“洗腦”。取代原有的舊思想和方法。制定新的規(guī)章制度和操作方法，并讓員工按照新的方法執(zhí)行。用獎(jiǎng)懲來(lái)規(guī)范員工的行為，培養(yǎng)良好的習(xí)慣謹(jǐn)慎使用。5S，2020/7/14/41的深入工作，培訓(xùn)取決于員工和主管之間的相互信任程度，建立相互信任需要：溝通；真正的實(shí)力支撐；不要引起誤會(huì)。，2020/7/14/42，系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的修訂和改進(jìn)(鼓勵(lì)員工提出建議)，1)所有遵守系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的人都應(yīng)受到表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；任何違反制度和標(biāo)準(zhǔn)的人都應(yīng)該受

14、到批評(píng)、教育、懲罰和淘汰。2)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)存在問(wèn)題并提出修改建議的員工應(yīng)得到獎(jiǎng)勵(lì)。3)相關(guān)主管應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)研究員工的建議，并決定立即修改制度和標(biāo)準(zhǔn)；保持原有的制度和標(biāo)準(zhǔn)，但向提出建議的員工提供反饋和解釋。2020/7/14，43，質(zhì)量控制技術(shù)在解決問(wèn)題中的應(yīng)用，2020/7/14，44，質(zhì)量控制七項(xiàng)技術(shù)簡(jiǎn)述，2020/7/14，45，分層方法展望，2020/7/14，46，重要設(shè)備日常維護(hù)檢查表日常缺陷項(xiàng)目8/1 8/2總螺釘滑動(dòng)齒8 7 29缺失鎖緊螺釘12 11 43錫焊2 7劃痕缺陷15 13 55其他缺陷2 2 8總計(jì)339第二步：制作統(tǒng)計(jì)表如下：2020/7/14，49，繪制100%疲勞89.4%，統(tǒng)計(jì)好的陰影率、噪聲、粗差、內(nèi)肉、側(cè)中心孔厚度、粗糙度，2020/7/14，50，2020/7/14，51，尋找原始原因，特征及原因推繪制不良率的時(shí)間，2020/7/14/53，QC技術(shù)解決生產(chǎn)問(wèn)題的案例分析，計(jì)算機(jī)生產(chǎn)線外觀缺陷的改進(jìn)研究原因：客戶對(duì)電腦線路的不良率要求非常嚴(yán)格，電腦線路外觀不良率占電