物業(yè)客服年度個人工作總結(jié)

1、物業(yè)客服年度個人工作總結(jié)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟習(xí)。之前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、乃至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做1名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具有相干專業(yè)知識，掌握1定的工作技能，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀態(tài)。回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)1下：1、平常接待及接聽電話：熱忱接待來訪業(yè)主，并積極其業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并調(diào)和處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。2、平常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)

2、將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。3、每天凌晨檢查各部門簽到情況。4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對不合格的及時告知保潔員打掃干凈。5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。7、搜集各類客戶對物業(yè)管理進程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在完成上述工作的進程中，我學(xué)到了很多，同樣成長了很多我認(rèn)為做好客服最重要是：(1)服務(wù)態(tài)度1定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。(2)我們要有主動性，要有1雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)

3、主來找了，我們還不知道怎樣回事，要做到事事前知。對我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的1年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技能與心理，完善客服接待的細節(jié)。2、進1步改良自己的性情，提高對工作耐心度，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，揚長避短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很榮幸剛從學(xué)校畢業(yè)就能夠加入陽光水岸的團隊，此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新1年工作中挑戰(zhàn)自我、超出自我，獲得更大的進步!物業(yè)客服年度個人工作總結(jié)時光荏苒

4、，我到_物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，依照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過今年的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將20XX年來的工作情況總結(jié)以下：1、客服接待員的平常工作由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的1個部。也正由于如此，公司制定了“每天讓您滿意”的服務(wù)主旨和1切為了顧客、1把手親身抓、1票否決制度、1絲不茍態(tài)度、1抓到底風(fēng)格的“5個1”質(zhì)量文化準(zhǔn)則。客服管理員的平常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。2、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于

5、感到自己的知識、能力和經(jīng)歷與自己的崗位有1定的距離，所以總不敢掉以輕心，1年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活應(yīng)用相干的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了1定的進步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具有了1定的工作能力，能夠自行處理平常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，酷愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實際工作中去。積極提高本身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效力和工作質(zhì)量。3、存在問題和今后努力的方向通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了1些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第1，由于最初對物業(yè)管

6、理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效力有待進1步提高;第2，有些工作還不夠細，1些工作調(diào)和不是10分到位;第3，相干的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對1名合格管理員的要求。對物業(yè)公司最重要的工作之1就是收繳物業(yè)費，每一年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣1來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是不是滿意的體現(xiàn)。第4：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之1。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要緣由：1是冷橋現(xiàn)象，2是墻體陰水釀成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第1時間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親身去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡可能做到讓業(yè)主滿意。今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相干法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對公司的兼顧計劃，但前情況做到心中有數(shù);更要重視本部門的工作風(fēng)格建設(shè)，加強管理，團結(jié)1致，