優(yōu)秀員工的自我管理與提升(培訓(xùn)版) PPT課件

1、1,優(yōu)秀員工的自我管理與提升,主講人：李雅巍,2012年2月,2,歡迎參加今天的培訓(xùn)課程！,優(yōu)秀員工的素質(zhì) 如何成為優(yōu)秀的員工 自我審視和角色定位 自我管理與提升,3,第一部分 優(yōu)秀員工的素質(zhì),4,什么樣的員工是優(yōu)秀的員工？,心 態(tài)、能 力、技 能、特 質(zhì),5,心態(tài),能 力 技 能 特 質(zhì),優(yōu)秀員工的素質(zhì),6,什么是心態(tài),朱元璋出對(duì)聯(lián)考兒子： 朱元璋上聯(lián)：風(fēng)吹馬尾千條線,朱允下聯(lián)：雨打羊毛一片氈,朱棣下聯(lián)：日照龍鱗萬(wàn)點(diǎn)金,7,什么是良好的心態(tài),所以 積極的心態(tài)象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮。 消極的心態(tài)象月亮，初一十五不一樣。,積極,進(jìn)京趕考,8,什么是良好的心態(tài),所以說(shuō) 愚者錯(cuò)失機(jī)會(huì)，智者善抓機(jī)會(huì)，

2、成功者創(chuàng)造機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)只給準(zhǔn)備好的人，這準(zhǔn)備二字，并非說(shuō)說(shuō)而已。,主動(dòng),三個(gè)同事,9,什么是良好的心態(tài),所以 要想學(xué)到更多的學(xué)問(wèn),先要把自己想象成“空著的杯子”，而不是驕傲自滿。,空杯心態(tài),僧者求經(jīng),10,感激傷害過(guò)你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕囊庵荆?感激欺騙過(guò)你的人，因?yàn)樗鲩L(zhǎng)了你的見(jiàn)識(shí)； 感激遺棄過(guò)你的人，因?yàn)樗嬖V你要自立； 感激批評(píng)過(guò)你的人，因?yàn)樗屇愕靡猿砷L(zhǎng)； 感激你的竟?fàn)帉?duì)手，因?yàn)樗屇愀忧逍眩?感激愛(ài)你和你愛(ài)的人，因?yàn)檫@就是本分。,什么是良好的心態(tài),手術(shù)費(fèi)=一杯牛奶,11,什么是良好的心態(tài),積極,主動(dòng),謙虛,感恩,12,能力,心 態(tài),技 能 特 質(zhì),優(yōu)秀員工的特質(zhì),13,你能把信帶給

3、加西亞嗎？,14,優(yōu)秀員工應(yīng)該具備哪些能力,陳安之： 做事不要找借口。我時(shí)常在思考，過(guò)去為什么還沒(méi)有成功的原因，那就是因?yàn)槲业慕杩谔唷?執(zhí)行力,15,16,優(yōu)秀員工應(yīng)該具備哪些能力,責(zé)任心,這世上有許多事情必須做，但你不一定喜歡做，這就是責(zé)任的涵義。,每一個(gè)人都應(yīng)該有這樣的信心：人所能負(fù)的責(zé)任，我必能負(fù)；人所不能負(fù)的責(zé)任，我亦能負(fù)。如此，你才能磨練自己，求得更高的知識(shí)而進(jìn)入更高的境界。 -林肯,17,劉伯溫郁離子,18,優(yōu)秀員工應(yīng)該具備哪些能力,誠(chéng)信,你必須以誠(chéng)待人，別人才會(huì)以誠(chéng)相報(bào)。 -李嘉誠(chéng),19,職場(chǎng)技能,專業(yè)技能,技能,優(yōu)秀員工的特質(zhì),心 態(tài) 能 力,特 質(zhì),20,游戲時(shí)間,21,職

4、場(chǎng)技能,職場(chǎng)溝通,22,特質(zhì),優(yōu)秀員工的特質(zhì),心 態(tài) 能 力 技 能,23,學(xué)習(xí)力,你對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了你未來(lái)成就的高度。 - 劉永行,24,領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，歸結(jié)起來(lái)，主要地是出主意、用干部?jī)杉隆?一切計(jì)劃、決議、命令、指示等等都屬于出主意一類；使一切主意見(jiàn)之實(shí)行，必須團(tuán)結(jié)干部，推動(dòng)他們?nèi)プ?，屬于用干部一類?-毛澤東,出主意,用干部,25,團(tuán)隊(duì)意識(shí),26,什么樣的員工是優(yōu)秀的員工？,積極,主動(dòng),謙虛,感恩,執(zhí)行力,責(zé)任心,誠(chéng)信,善于溝通,學(xué)習(xí)力,領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì)意識(shí),27,優(yōu)秀員工的特質(zhì),心態(tài) 能力 技能 特質(zhì),-決定你的進(jìn)退,-決定你的發(fā)展,-決定你的根基,-決定你的命運(yùn),關(guān)鍵,基礎(chǔ),

5、必備條件,28,第二部分 如何成為優(yōu)秀的員工,29,如何成為優(yōu)秀的員工,怎樣保持好心態(tài) 如何提高執(zhí)行力 學(xué)會(huì)正確的溝通,30,用積極的方式思考問(wèn)題,怎樣保持好心態(tài),培養(yǎng)積極思維的十原則： 1、言行舉止像你希望成為的人； 2、要心懷必勝、積極的想法； 3、用美好的感覺(jué)、信心與目標(biāo)去影響別人； 4、把與你交往的每一個(gè)人都當(dāng)做世界上最重要的人看待； 5、使你遇到的每一個(gè)人都感到自己重要、被需要、被感激； 6、尋找每個(gè)人身上做好的東西； 7、除非萬(wàn)不得已，否則不要談自己的健康問(wèn)題； 8、到處尋找最佳的新觀念； 9、放棄雞毛蒜皮的小事； 10、培養(yǎng)一種風(fēng)險(xiǎn)的精神。,31,32,33,如何提高執(zhí)行力,目標(biāo)

6、明確 時(shí)間管理 過(guò)程控制 結(jié)果導(dǎo)向,SMART,PDCA,象限法,6W3H,34,目標(biāo)管理-SMART原則,S-Specific 明確性 M-Measurable 可衡量性 A-Achievable 可達(dá)成性 R-Relevant 相關(guān)性 T-Time-based 時(shí)限性,35,任務(wù)演示,如果你是生產(chǎn)部經(jīng)理，你將如何制定本月的生產(chǎn)計(jì)劃？,S-明確性 工作任務(wù)和人員 M-可衡量性 定量和定性工作 A-可達(dá)成性 明確工作量 R-相關(guān)性 除生產(chǎn)以外的工作 T-時(shí)限性 最小工作量單位,36,時(shí)間管理-象限法,37,假如現(xiàn)在是周一的晚上，面前是這六天要做的事情： A重要、緊急 B重要、不緊急C不重要、緊

7、急 D不重要、不緊急,1、你從昨天早晨開始牙疼，想去看醫(yī)生 2、星期六是一個(gè)好朋友的生日你還沒(méi)有買生日禮物和生日卡 3、你有好幾個(gè)月沒(méi)有回家，也沒(méi)有打電話或?qū)懶?4、有一份夜間兼職不錯(cuò)，但你必須在周二或周三晚上去面試 （19：00以前），估計(jì)要花一小時(shí) 5、明天晚上有一個(gè)1小時(shí)長(zhǎng)的電視節(jié)目，與你的工作有密切關(guān)系 6、明晚有一場(chǎng)演唱會(huì) 7、你在圖書館借的書明天到期 8、外地一個(gè)朋友邀請(qǐng)你周末去他那兒玩，你需要整理行李 9、你要在周五交計(jì)劃書前把它復(fù)印一份 10、明天下午2：004：00你有一個(gè)會(huì)議 11、你欠某人200元錢，他明天也要參加那個(gè)會(huì)議 12、你明天早上從9：0011：00要聽一場(chǎng)講座

8、,38,13、你的上級(jí)留下一張便條，要你盡快與他見(jiàn)面 14、你沒(méi)有干凈的內(nèi)衣，一大堆臟衣服沒(méi)有洗 15、你要好好洗個(gè)澡 16、你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組將在明天下午6：00開會(huì)，預(yù)計(jì)1小時(shí) 17、你身上只有5元錢，需要取錢 18、大家明晚聚餐 19、你錯(cuò)過(guò)了周一的例會(huì)，要在下周一前復(fù)印一份會(huì)議記錄 20、這個(gè)星期有些材料沒(méi)有整理完，要在下周一前整理好，約2小時(shí) 21、你收到一個(gè)朋友的信一個(gè)月了，沒(méi)有回信，也沒(méi)有打電話給他 22、星期天早晨要出一份簡(jiǎn)報(bào)，預(yù)計(jì)準(zhǔn)備簡(jiǎn)報(bào)要花費(fèi)15個(gè)小時(shí)而且只能用業(yè)余時(shí)間 23、你邀請(qǐng)戀人后天晚上來(lái)你家燭光晚餐，但家里什么吃的也沒(méi)有 24、下周二你要參加一個(gè)業(yè)務(wù)考試,39,答案

9、,1、C 2、B 3、B 4、A 5、B 6、D 7、C 8、D 9、B 10、A 11、A 12、C 13、A 14、D 15、D 16、A 17、C 18、C 19、B 20、C 21、D 22、A 23、B 24、B,40,請(qǐng)為你未來(lái)一周的工作做一個(gè)計(jì)劃表。 對(duì)于不重要的事情你打算怎么處理?,41,22,13,10、11、16、22,4,22,22,22,5,2、19,9,23,1、7、12,3,24,21,20,8,6,18,17,24,24,14,15,42,過(guò)程管理-PDCA原則,P-Plan 策劃 D-Do 實(shí)施 C-Check 檢查 A-Adjustment 修正再執(zhí)行,43,

10、44,PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中，水平逐步上升的過(guò)程。,45,任務(wù)演示,如何做好員工崗位培訓(xùn)？,做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問(wèn)； 一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項(xiàng)任務(wù)，并確保員工對(duì)工作有了充分的理解； 做給我看：讓員工獨(dú)立開展工作，在需要時(shí)給予指點(diǎn)。,46,6W 什么事？ （WHAT） 什么時(shí)候？（WHEN） 在哪里？ （WHERE） 對(duì)象是誰(shuí)？ （WHO） 什么目的？ （WHY） 哪些選擇？（WHICH）,3H 怎樣辦？（HOW） 多少數(shù)量？ （HOW MANY） 費(fèi)用如何？ （HOW MUCH）,結(jié)果導(dǎo)向-6W3H原則,47

11、,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說(shuō)。 -蘇格拉底,學(xué)會(huì)正確的溝通,48,聆聽的原則,適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽,49,我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮,老板,不同部門的 高級(jí)別的同事,個(gè)人,客戶,同樣部門同樣 級(jí)別的同事,不同部門的 不同級(jí)別的同事,下屬,供應(yīng)商,50,如何與上司溝通,永遠(yuǎn)不要低估你的上司。-明白他的價(jià)值 了解你的上司的風(fēng)格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。-適應(yīng)他的特點(diǎn) 上司也是平凡人。-包容他的缺點(diǎn) 永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外。-理解他的承受力 讓上司了解能對(duì)

12、你期望什么，問(wèn)他如何才能使他更有績(jī)效。 -體現(xiàn)你的價(jià)值,51,時(shí)機(jī),選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 注意說(shuō)話的場(chǎng)合,如何與上司溝通,52,你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆?提供你對(duì)事情的看法 提供更多的信息 對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議 指引適當(dāng)?shù)姆结?提供支援與保護(hù) 學(xué)會(huì)說(shuō)不,如何與上司溝通,53,你也應(yīng)該提供給上司： 分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容 各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議 你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃 工作的進(jìn)度報(bào)告,如何與上司溝通,54,與下屬的溝通首先取決于有效的授權(quán) 適當(dāng)?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具 樹立威望,如何與下屬溝通,55,“愛(ài)”員工 要有一定的度量 體諒下屬 懂得說(shuō)服下屬 贏得下屬的信服 幫助下

13、屬更好的認(rèn)識(shí)自己 發(fā)現(xiàn)下屬的真正需要,如何與下屬溝通,56,如何與同事溝通,不良的口頭禪 只顧表達(dá)自己的看法 只聽自己想聽的 用威脅的語(yǔ)句 不良的溝通環(huán)境 被第一印象或身份地位左右 不信任對(duì)方,幾種常見(jiàn)的溝通障礙：,57,站在他人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題 不跟同事商量應(yīng)該保密的事 不當(dāng)眾批評(píng)他人 樂(lè)于分享資訊 力所能及地幫助他人 接受合理的工作量 在需要的時(shí)候請(qǐng)求幫助,如何與同事溝通,溝通中應(yīng)注意：,58,與“特殊”的同事相處 與自己不喜歡的同事共事，要注意盡量公平地與對(duì)方相處； 在公共場(chǎng)合不要把自己的情感表現(xiàn)的太強(qiáng)烈； 不要說(shuō)自己討厭的同事的壞話，那樣只會(huì)讓更多的人討厭你； 不要忽視任何人的存在； 即

14、使是你需要的人，如果你討厭他，也不要假裝很喜歡他，這樣只會(huì)顯得你很虛偽。,如何與同事溝通,59,有一天上午，我正在辦公室為下午總經(jīng)理臨時(shí)安排的會(huì)議準(zhǔn)備材料，我的一個(gè)負(fù)責(zé)績(jī)效的下屬小陳來(lái)找我說(shuō)有事情需要我的支持。我就放下手頭的工作跟他聊了起來(lái)。 他說(shuō)，前兩天副總找過(guò)他，說(shuō)A部門近半年的考核問(wèn)題很大，考核尺度過(guò)于寬松，成績(jī)跟其他部門比普遍偏高，要是一直這樣的話，年底公司的評(píng)比肯定就存在很大的不公平性，其他部門會(huì)有意見(jiàn)的。這個(gè)事情要重視。 所以，小陳就去找到A部門的王經(jīng)理，希望能跟他談一談，提醒他注意一下這個(gè)事情?？蓻](méi)想到，王經(jīng)理一聽小陳說(shuō)是這個(gè)事就火了。說(shuō)這半年，我們部門的銷售業(yè)績(jī)一直是全公司第一

15、位的，運(yùn)營(yíng)成本還在不斷下降，公司也沒(méi)給我們額外的獎(jiǎng)勵(lì)，我們就把績(jī)效做高點(diǎn)怎么了，這也是應(yīng)該的，誰(shuí)愛(ài)說(shuō)什么說(shuō)什么去。 小陳是碰了一鼻子灰回來(lái)，事情也沒(méi)解決，不知道該怎么跟副總交差，只好來(lái)求助我了。,60,如果你是小陳，,如果你是我，,如果你是副總，,如果你是王經(jīng)理，,61,第三部分 自我審視和角色定位,62,自我審視和角色定位,態(tài)度,能力,人裁,人才,人財(cái),人材,63,人的不同風(fēng)格,分析型 Analytical,推動(dòng)型 Drive,親切型 Amiable,表達(dá)型 Expressive,64,各類人際風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn),65,自我調(diào)整原則,分析型,表達(dá)型,親切型,推動(dòng)型,當(dāng)機(jī)立斷,大膽出擊,學(xué)習(xí)尊重他人

16、 避免專斷跋扈,克制自己 有頭有尾,66,Q：,你是哪個(gè)風(fēng)格的人？ 你有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 你該如何改進(jìn)和完善自己？ 你給自己的人才定位是哪種？,67,第四部分 自我管理與提升,68,自我管理與提升,你是哪個(gè)風(fēng)格的人？ 你有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 你該如何改進(jìn)和完善自己？ 你給自己的人才定位是哪種？,P,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 找原因 提出解決辦法 定計(jì)劃,69,你要成為哪種人才？-計(jì)劃的制定,提出目標(biāo)： 是否明確 是否可衡量 是否可達(dá)成 是否與現(xiàn)工作有關(guān) 是否有時(shí)效,到我退休以前，我要成為李嘉誠(chéng)一樣的人,在明年到來(lái)之前，我要不斷學(xué)習(xí)，努力工作，晉升一個(gè)崗級(jí),今年我要考下會(huì)計(jì)證、報(bào)關(guān)證、人力資源師,三個(gè)月之內(nèi)我要通過(guò)學(xué)習(xí)和

17、交流改善我不善溝通的弱點(diǎn)，無(wú)論與上級(jí)、下級(jí)、還是其他同事都能夠順暢交流，工作中杜絕任何摩擦，在績(jī)效考核關(guān)于溝通項(xiàng)目中達(dá)到90分以上，滿足晉升到上級(jí)崗位的要求。,70,D,What：提升溝通能力 When：三個(gè)月內(nèi) Where：工作中、生活中 Who：另外六種需要交流的人 Why：滿足晉升要求 Which: 如何聽、如何說(shuō)、用哪種方式說(shuō)、 How: 積極、主動(dòng)地交流（1、2、3、） How many: 每周與直接領(lǐng)導(dǎo)交流一次、與直線下屬交流一次、 How much: 參加一次溝通培訓(xùn),71,自我檢查 請(qǐng)他人監(jiān)督 請(qǐng)他人檢查,C,72,自我總結(jié)，提出改進(jìn)措施 請(qǐng)他人評(píng)價(jià)，虛心接受意見(jiàn)，并對(duì)他人的意見(jiàn)表示感謝 通過(guò)績(jī)效等完成量化考核 重新自我評(píng)價(jià)，完善改進(jìn)措施 進(jìn)入新的循環(huán),A,73,你給自己的人才定位是哪種？,74,優(yōu)秀員工的自我管理與提升,優(yōu)秀員工的特質(zhì) 如何成為優(yōu)秀員工 自我認(rèn)識(shí)和角色定位 自我管理與提升,心態(tài) 執(zhí)行力 溝通,75,三年過(guò)后，第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來(lái)他忘了要火了。 接著出來(lái)的是法國(guó)人。只見(jiàn)他手里抱著一