旅游交通運輸法規(guī).ppt

1、第四章 旅游交通法規(guī)制度,第一節(jié) 民航交通運輸法規(guī),一、航班號 二、電子客票 三、購票 四、登機時間 五、誤機、漏乘、錯乘 六、兒童票和嬰兒票 七、載運限制,八、行李運輸 九、客票遺失、機票變更及退票 十、小動物 十一、人身和財產損害賠償責任 十二、航空運輸人身傷亡保險 十三、航班延誤,客票及行李票 客票及行李票（以下簡稱客票）是民航和旅客訂立航空運輸合同和旅客乘機的憑證。 客票為記名式，只限客票上填明姓名的旅客本人使用，旅客不得轉讓和涂改客票，否則客票無效，票款不退。 定妥座位的客票只適用于客票乘機聯上列明的航程、日期、航班。 客票有效期為一年。定妥座位的客票自運輸開始之日次日零時起算；未定

2、妥座位的客票自出票之日次日零時起算、旅客必須在客票有效期內完成客票上列明的全部航程。 旅客使用客票時，應交驗客票旅客聯和乘機聯?？推比缛鄙偕鲜鋈魏我宦摷礊闊o效。,購票 旅客可在民航市內售票處或機場購票，也可在民航委托代售客票的單位購票。 旅客購票應按規(guī)定提供有效的旅行證件和本人身份證件。 購買兒童票、嬰兒票，應提供兒童及嬰兒出生年月的證明。八周歲以下的兒童，應有成人陪伴同行。 患重病的旅客，須持有醫(yī)療單位所出具適于乘機的證明，經民航同意后購票。 旅客因特殊情況，需要多占座位時，應在定座時提出，經民航同意后，按實際占用的座位數購票。,乘坐國內航班的旅客應在班機起飛前90分鐘到達機場，乘國際航班1

3、20分鐘前辦理登機手續(xù)。班機起飛前30分鐘機場停止辦理登機手續(xù)。,革命殘廢軍人票、兒童票、嬰兒票 革命殘廢軍人憑“革命殘廢軍人撫恤證”按折扣票價的百分之八十購買革命殘廢軍人優(yōu)待票。 年齡滿兩周歲、未滿十二周歲的兒童，按成人票價的百分之五十購買兒童票。 年齡未滿兩周歲的嬰兒，按成人票價的百分之十購買嬰兒票，不提供座位；如需要單獨占用座位時，應購買兒童票。 每一成年旅客，攜帶未滿兩周歲的嬰兒超過一名時，超過的人數，應購兒童票并提供座位。,不能乘坐飛機： 1.無成人陪伴兒童、殘疾旅客、孕婦、盲人、聾人或犯人等特殊旅客，只有在符合承運人規(guī)定的條件下，經承運人預先同意并在必要時做出安排后方可載運。 2.

4、傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客，承運人不予承運。根據國家有關規(guī)定，不能乘機的旅客，承運人有權拒絕其乘機。已購客票按自愿退票處理。,所謂“無人陪伴兒童”系指年齡在5周歲到12周歲的無成人陪伴，單獨乘機的兒童。 通常規(guī)定懷孕8個月以內的健康孕婦乘機沒有限制，只是在購票時驗查預產證明。懷孕超過8個月的孕婦一般情況下不要乘機，如有特殊情況，應在乘機前72小時內交驗由醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章的“診斷證明書”一式二份，內容包括旅客姓名、年齡、懷孕日期、預產期、旅行航程和日期，適宜于乘機及在機上需要特殊照顧等，同時填寫特殊旅客乘機申請書一式二份，經承運人同意后可以購票乘機

5、。,托運行李的重量每件不能超過50公斤，體積不能超40( 60(100厘米。自理行李的重量不能超過10公斤，體積每件不超過20(40(55厘米。隨身攜帶物品的重量，每位旅客以5公斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20(40(55厘米。每位旅客的免費行李額（包括托運和自理行李）：持成人或兒童票的頭等艙旅客為40公斤，公務艙旅客為30公斤，經濟艙旅客為20公斤。持嬰兒票的旅客無免費行李額,南航客機37險案 中國民航總局3月14日發(fā)布中國民用航空總局關于禁止隨身攜帶液態(tài)物品乘坐國內航班的公告，從3月14日起正式實施。公告規(guī)定：乘坐國內航班的旅客一律禁

6、止隨身攜帶液態(tài)物品，但可辦理交運，其包裝應符合民航運輸有關規(guī)定。 旅客攜帶少量旅行自用的化妝品，每種化妝品限帶一件，其容器容積不得超過100毫升，并應置于獨立袋內，接受開瓶檢查。 從國外買的化妝品怎么辦？來自境外需在中國境內機場轉乘國內航班的旅客，其攜帶入境的免稅液態(tài)物品應置于袋體完好無損且封口的透明塑料袋內，并需出示購物憑證，經安全檢查確認無疑后方可攜帶。,國際民航組織（ICAO）理事會于2006年12月11日，向189個締約國發(fā)布了 “臨時保安管制指導原則”（以下簡稱“ICAO指導原則”），要求對在航空器上可能被用作制造簡易爆炸裝置的液體、凝膠、氣溶膠執(zhí)行新的航空安全措施，并建議各締約國于

7、2007年3月1日開始執(zhí)行。,“ICAO指導原則”規(guī)定: 旅客要將隨身攜帶的液態(tài)物品（包括液體、凝膠、氣溶膠）盛放在容積不超過100毫升的容器內攜帶，容器應置于最大容積不超過1升的可重新封口的透明塑料袋中，每名旅客只允許攜帶一個透明塑料袋；液態(tài)物品應在安檢點單獨接受安全檢查，不得與其他物品混合；對嬰兒食品和藥品予以豁免，但要求有驗證液體性質的適當手段；并提請各成員國考慮對機場免稅店和航空器上購買的液態(tài)物品在保證安全控制的情況下給予豁免。,中國民用航空總局于3月17日發(fā)布中國民用航空總局關于限制攜帶液態(tài)物品乘坐民航飛機的公告（以下簡稱公告），對乘坐國際、地區(qū)航班旅客執(zhí)行“ICAO指導原則”的措施

8、進行了規(guī)定，同時理順國內航班旅客攜帶液態(tài)物品乘機的規(guī)定。公告自2007年5月1日起實施，2003年2月5日發(fā)布的中國民用航空總局關于對旅客隨身攜帶液態(tài)物品乘坐民航飛機加強管理的公告同時廢止。,（1）旅客應將攜帶的液態(tài)物品（液體、凝膠、氣溶膠）盛放在容積不超過100毫升（ml）的容器內攜帶。對于容積超過100毫升（ml）的容器，即使該容器未裝滿液體，亦不允許隨身攜帶，應辦理交運。 （2）盛放液態(tài)物品的容器應寬松地放置于最大容積不超過1升(L)、可重新封口的透明塑料袋中，塑料袋應完全封好。每名旅客每次只允許攜帶一個透明塑料袋。超出部分應辦理交運。 （3）盛裝液態(tài)物品的塑料袋應在安檢點單獨接受安全檢

9、查。 （4）攜帶的嬰兒奶粉/牛奶/母乳（需有嬰兒隨行），糖尿病或其它疾病患者必需的液態(tài)藥品（憑醫(yī)生處方或者醫(yī)院證明，在藥店購買的除外），經安全檢查確認無疑后，可適量隨身攜帶；容器及塑料袋包裝要求不執(zhí)行第一至三款的規(guī)定。,（5）在候機隔離區(qū)內購買的液態(tài)物品可以帶上飛機。候機隔離區(qū)免稅店、機上免稅店工作人員對在國外、境外轉機旅客購買免稅液態(tài)物品負有提醒義務，并應提供符合要求的包裝。候機隔離區(qū)免稅店、機上免稅店工作人員出售免稅液態(tài)物品時，應主動詢問旅客是否需要在國外、境外轉機，對于需要轉機的旅客購買的液態(tài)物品應提供符合要求的塑料包裝袋，密封后交給旅客，并盡可能用英文打?。ɑ蛘呤謱懀┵徺I憑證；并提醒旅

10、客在旅行中，塑料袋需明顯完好無損，不得自行拆封，并保留登機牌和液態(tài)物品購買憑證，以備轉機地有關人員查驗。,塑料包裝袋應符合以下要求： 1）透明的塑料袋； 2）可承載內裝物品重量； 3）提交旅客時已經密封（熱封或者膠封）； 4）密封后不能重復打開，整體任何部位一旦打開即不可復原； 5）袋體應用中文明顯標注“在旅行中，袋體不得打開，否則可能導致袋內物品不準攜帶乘機”的內容。 （6）對國際中轉國際航班旅客也執(zhí)行公告要求。其攜帶入境的免稅液態(tài)物品的包裝應符合上述第（五）項之要求，并須出示機場（機上）免稅店的購物憑證，方可予以放行。,有嬰兒隨行的旅客，購票時可向航空公司申請，由航空公司在機上免費提供液態(tài)

11、乳制品； 病人要攜帶藥品怎么辦？新規(guī)定要求：糖尿病患者或其他患者攜帶必需的液態(tài)藥品，經安全檢查確認無疑后，交由機組保管。,旅客遺失客票，應以書面形式向承運人或其銷售代理人申請掛失。在旅客申請掛失前，客票如已被冒用或冒退，承運人不承擔責任。定期客票遺失，旅客應在所乘航班規(guī)定離站時間一小時前向承運人提供證明后，承運人可以補發(fā)原定航班的新客票。補開的客票不能辦理退票。不定期客票遺失，旅客應及時向原購票的售票地點提供證明后申請掛失，該售票點應及時通告各有關承運人。經查證客票未被冒用、冒退、待客票有效期滿后的30天內，辦理退款手續(xù)。,退票只限在出票地、航班始發(fā)地、終止旅行地的承運人或其銷售代理人售票處辦

12、理。 旅客自愿退票，除憑有效旅客票外，還應提供旅客本人的有效身份證件： 旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內、兩小時以前要求退票：10； 在航班規(guī)定離站時間前兩小時以內要求退票：2。 在航班規(guī)定離站時間后要求退票：按誤機處理。革命殘廢軍人要求退票：免收退票費。持嬰兒客票的旅客退票：免收退票費。 持不定期客票的旅客要求退票：應在客票的有效期內到原購票地點辦理退票。 旅客在航班的經停地自動終止旅行：該航班未使用航段的票款不退。航班取消、提前、延誤、航程改變或承運人不能提供原定座位時：始發(fā)站應退還全部票款，經停地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。旅客因病要求退票：需提供醫(yī)療單位的證明，始發(fā)地

13、應退還全部票款，經停地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。 團體旅客在航班規(guī)定離站時間72小時以前要求退票：10。團體旅客在航班規(guī)定離站時間72小時以內至規(guī)定離站前一天中午12點前要求退票：30。 團體旅客在航班規(guī)定離站時間前一天中午12點至航班離站前要求退票，50。 團體旅客誤機，客票作廢，票款不退。,小動物運輸的限制： 1、小動物：旅客攜帶小動物必須在定座時向民航提出，將小動物裝入符合要求的容器內，其裝載容器、動物食品均按逾重行李交付運費。 2、導盲犬、助聽犬：可帶入客艙。,逾重行李： 計件、計重：每千克經濟艙票價為單位的1.5%計算，以人民幣為單位，尾數四舍五入,行李聲明價值：

14、國內8000元，國際2500美元； 按旅客聲明價值的千分之零點五計算收取。,2006年3月28日國內航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定正式實施： 人身傷亡：740萬元； 隨身攜帶行李：3000元； 托運行李：每公斤100元,航班延誤超過30分鐘必須發(fā)布信息。信息內容要包括航班延誤原因和預計起飛時間兩項基本內容。,由于航空公司自身原因每次受到兩次警告的航班，其時刻將被收回；航班延誤四小時以上，因航空公司飛機調配和自身服務等原因造成的嚴重延誤，取消航空公司該航班本航季時刻，并不再受理下一航季時刻的申請，被處罰的航空公司在本航季內不得在同航線上重新申請航班。,航空公司必須預留總運力的2%作為備份運力，確保航班發(fā)生延誤后能夠有運力跟進采取補救措施。在航班密度大的航線上，特別是北京、上海、廣州三大樞紐機場之間航線上，預計航班延誤超過4小時，要及時取消，避免旅客長時間等待。,第二節(jié) 鐵路交通運輸法規(guī),免