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文檔簡介
1、如何提高SA接車產值,如何提高接車產值,1,勤奮、 真誠 保持CS No.1 從客戶角度出發(fā) 提高來廠臺次 增加單車產值,基本 原則,如何提高接車產值,2,和客戶建立朋友關系 儀表 著裝 名片 笑容 問候 關心,常見方法和接車技巧,如何提高接車產值,3,接待一刻 全車環(huán)繞檢車的注意事項(漆面,輪胎,電池,雨刮) 接老車的注意事項 接新車的注意事項 季節(jié)不同,作業(yè)項目不同 4-4-2-1法則 巧妙的“嚇唬” = 善意的提醒 客戶的陳述聽清楚 客戶的要求紀錄詳細,常見方法和接車技巧,如何提高接車產值,4,修理過程中 經常了解進度,并報告給客戶 工人師傅作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,新增作業(yè)項目,準備和客戶
2、談,暫時完成不了,不要仍掉,記錄下來,將來另找時間預約客戶 采用分次作業(yè)的方法,不讓客戶感覺一下子花太多的錢,常見方法和接車技巧,如何提高接車產值,5,修理結束 檢查所有作業(yè)項目是否完成 檢查車輛是否清潔 提前10分鐘通知客戶 提醒客戶注意事項 準備對維修費用進行解釋。從客戶利益角度,幫客戶省錢 向客戶邀功,常見方法和接車技巧,如何提高接車產值,6,送別客戶和后續(xù)服務 當客戶的面,去掉三件套 目送客戶離開 將客戶沒有做的項目紀錄下來,以便聯(lián)絡 將客戶下次大約的保養(yǎng)時間紀錄下來,以便聯(lián)絡 3天后打電話聯(lián)絡 根據以前的紀錄,每天主動打5個預約電話,常見方法和接車技巧,如何提高接車產值,7,結 束,你就是客戶代表 做回頭客
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