企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的心量管理.ppt

1、經(jīng)營(yíng)者的心量與管理,一個(gè)老闆的反省,紅螞蟻圖書有限公司，一個(gè)有趣的企業(yè)組織管理個(gè)案他就活生生的在您我的身邊 未來(lái)的紅螞蟻圖書有限公司，將何去何從？,這一段在討論什麼？,紅螞蟻圖書有限公司，為一知名的圖書批發(fā)商從事圖書代理經(jīng)銷，已有年歷史，其產(chǎn)品服務(wù)在市場(chǎng)上已享有口碑，在業(yè)界人脈亦極為寬廣,站對(duì)好山頭勝過(guò)好拳頭,如何選擇行業(yè)方向,由於圖書業(yè)在紅螞蟻圖書有限公司，創(chuàng)業(yè)初期在臺(tái)灣屬於高利潤(rùn)產(chǎn)業(yè)，因?yàn)榧词鼓隊(duì)I業(yè)額並非極具規(guī)模然扣除人事管銷廣告及其他相關(guān)成本後，其利潤(rùn)仍頗為豐厚,選擇行業(yè)的知識(shí) Know-how 為何,順考的下場(chǎng)；好事或壞事,安適的生活，穩(wěn)定的收入，總是容易令人志得意滿甚至有點(diǎn)自我膨脹

2、老闆”先生精明幹練事必躬親，和大多數(shù)臺(tái)灣企業(yè)主一樣，”先生也是毅力過(guò)人，不服輸，敢衝敢拼，阿莎力，也非常急性子 但也因?yàn)榘⑸Φ膫€(gè)性，使其交友廣闊每逢困境總有貴人相助促使事業(yè)經(jīng)營(yíng)的格外順利,垂直整合策略的發(fā)展成就,數(shù)年前因一次的供應(yīng)商危機(jī)的轉(zhuǎn)型，紅螞蟻圖書有限公司從經(jīng)銷變成產(chǎn)銷一體的公司，業(yè)績(jī)更加倍成長(zhǎng)雖然中間還出現(xiàn)淹水危機(jī)亦能平安渡過(guò),風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)！誰(shuí)能掌握未來(lái)時(shí)間？,然而好夢(mèng)由來(lái)易碎也易醒隨著外在環(huán)境的替嬗跟隨者循著”先生的發(fā)展模式跟進(jìn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者，新的品牌，如雨後春筍般不斷地推出，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，紅螞蟻圖書有限公司原先賴以傲人的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)已逐一的失去,山巔至山谷浪濤盡多少英雄淚？,立冬黃昏淡水

3、，堤防上寒風(fēng)陣陣，夕陽(yáng)映耀得”先生滿頭灰白短髮更加閃亮 炯炯有神的雙目中，帶著疲憊，帶著沉思雙眉也緊蹙著，不斷地探索以下組織問(wèn)題？,麻煩的管理問(wèn)題一,為何出貨總是要配合不上市場(chǎng)需求的速度？（市場(chǎng)預(yù)測(cè)知識(shí)策略管理知識(shí)） 為何採(cǎi)購(gòu)總是銜接不上出貨？ （採(cǎi)購(gòu)存貨流程管理知識(shí)） 為何供應(yīng)商對(duì)公司的向心力逐漸失去？ （價(jià)格訂定知識(shí)顧客知識(shí)） 為何公司主管都沒(méi)承擔(dān)責(zé)任的勇氣？ （為人處事知識(shí)）,麻煩的管理問(wèn)題二,為何提供建言的人愈來(lái)愈少？ （溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)） 為何核心成員逐漸離去？ （情緒管理知識(shí)） 為何上下忙碌，成果卻看不出來(lái)？ （績(jī)效管理知識(shí)） 我要的是什麼，為何下面的人都不知道？ （揣摩上意的知識(shí)）

4、 為何有些工作會(huì)交待不下去？ （無(wú)知的現(xiàn)象）,麻煩的管理問(wèn)題三,為何我所做的決定，總是得到表面性的敷衍，卻難以真正的貫徹落實(shí) （組織控制知識(shí)） 面對(duì)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)壓力，我們優(yōu)勢(shì)在那裡？ （組織策略知識(shí)） 公司的未來(lái)應(yīng)朝那個(gè)方向發(fā)展？ （公司前景發(fā)展知識(shí)）,內(nèi)歸因與外歸因？,我有那些地方應(yīng)該可以再改善的呢？ （自我反省知識(shí)）,想著想著，問(wèn)題似乎愈來(lái)愈多 寒風(fēng)愈來(lái)愈大，愈吹愈冷 ”先生眉頭鎖的更緊了！,用改變來(lái)應(yīng)付改變 今日的文盲是不再學(xué)習(xí)的人 學(xué)習(xí)改變 世界上除了改變沒(méi)有一成不變的 能在世界生存的不是最強(qiáng)的而是最能適應(yīng)的,鼓勵(lì)一下自己,省思一、以不變應(yīng)萬(wàn)變是變不是不變,有所不變,有所變,應(yīng)變,常則,不

5、可變,應(yīng)該變,有原則的應(yīng)變,以無(wú)變應(yīng)萬(wàn)變,變,不變,省思二、公司的亂源,重視人情例外管理 重視變彈性無(wú)規(guī)則可循 重視己集權(quán)忽略整體利益 重視人和包容性妥協(xié),亂,反向省思,反向省思,反向省思,反向省思,省思三、中國(guó)式管理的六字真訣大家想一想,兩難,兼顧,合理,這樣也不好,那樣也不好,不知道如何是好,在法令許可範(fàn)圍內(nèi),衡情論理,然後合理處置,不要二選一,最好二合一,力求面面顧到,組織是個(gè)複雜系統(tǒng),組織的寓言(一),可能很多人聽(tīng)過(guò)煮青蛙的故事。故事是這樣的：將一隻青蛙放在大鍋裡，裡頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然約略可以感覺(jué)外界溫度慢慢變化，卻因惰性與沒(méi)有立即必要的動(dòng)力往外跳，最後被熱水煮熟而不自知

6、。,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變大多是漸熱式的，如果管理者與員工對(duì)環(huán)境之變化沒(méi)有疼痛的感覺(jué)，企業(yè)最後就會(huì)像這隻青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不知道。,組織的寓言(二),科學(xué)家將四隻猴子關(guān)在一個(gè)密閉房間裡，每天餵食很少食物，讓猴子餓很吱吱叫。幾天後，實(shí)驗(yàn)者在房間上面的小洞放下一串香蕉，一隻餓得頭昏眼花的大猴子一個(gè)箭步衝向前，可是當(dāng)牠還沒(méi)拿到香蕉時(shí)，就被預(yù)設(shè)機(jī)關(guān)所潑出的滾燙熱水燙得全身是傷，當(dāng)後面三隻猴子依次爬上去拿香蕉時(shí)，一樣被熱水燙傷。於是眾猴只好望蕉興嘆。幾天後，實(shí)驗(yàn)者換進(jìn)一隻新猴子進(jìn)入房?jī)?nèi)，當(dāng)新猴子肚子餓得也想嘗試爬上去吃香蕉時(shí)，立刻被其他三隻老猴子制止，並告知有危險(xiǎn)，千萬(wàn)不可嘗試。實(shí)驗(yàn)者再換一隻新猴子

7、進(jìn)入，當(dāng)這隻新猴子想吃香蕉時(shí)，有趣的事情發(fā)生了，這次不僅剩下的二隻老猴子制止?fàn)?，連沒(méi)被燙過(guò)的半新猴子也極力阻止?fàn)?。?shí)驗(yàn)繼續(xù)，當(dāng)所有猴子都已換新之後，沒(méi)有一隻猴子曾經(jīng)被燙過(guò)，上頭的熱水機(jī)關(guān)也取消了，香蕉唾手可得，卻沒(méi)人敢前去享用。,企業(yè)禁忌經(jīng)常故老相傳，雖然事過(guò)境遷、環(huán)境改變，大多數(shù)的組織仍然恪遵前人的失敗經(jīng)驗(yàn)，平白錯(cuò)失大好機(jī)會(huì)。,組織的寓言(三),老鷹是所有鳥類中最強(qiáng)壯的種族， 根據(jù)動(dòng)物學(xué)家所做的研究， 這可能與老鷹的餵食習(xí)慣有關(guān)。 老鷹一次生下四、五隻小鷹， 由於牠們的巢穴很高，所以獵捕回來(lái)的食物一次只能餵食一隻小鷹，而老鷹的餵食方式並不是依平等的原則，而是哪一隻小鷹搶得兇就給誰(shuí)吃，在此情況

8、下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來(lái)，代代相傳，老鷹一族愈來(lái)愈強(qiáng)壯。,這個(gè)故事告訴我們，公平不能成為組織中的公認(rèn)原則，組織若無(wú)適當(dāng)?shù)奶蕴贫?，常?huì)因小仁小義而耽誤了進(jìn)化，在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中將會(huì)遭到自然淘汰。,組織的寓言(四),組織中也應(yīng)該留意與去除所謂的螃蟹文化。釣過(guò)螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸浑b想往上爬，其他螃蟹便會(huì)紛紛攀附在牠的身上，結(jié)果是把牠拉下來(lái)，最後沒(méi)有一隻出得去。,企業(yè)裡常有一些份子，不喜歡看別人的成就與傑出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織裡只剩下一群互相牽制、毫無(wú)生產(chǎn)力的螃蟹。,組織的寓言(

9、五),相反的，為了增加組織的戰(zhàn)鬥活力、延續(xù)組織的生命力，領(lǐng)導(dǎo)者可以在組織中安排一些土虱。喜歡釣魚者都曉得，如果把魚釣上來(lái)超過(guò)個(gè)把個(gè)小時(shí)，放在簍子裡的魚兒往往奄奄一息，所以擅長(zhǎng)釣魚者經(jīng)常在魚簍裡放一尾土虱，由於土虱生性喜歡攻擊身邊的魚，魚群必須持續(xù)跳、躲、閃以避免其攻擊，因此即使經(jīng)過(guò)數(shù)個(gè)小時(shí)，釣上來(lái)的魚還是活得很新鮮。,組織裡一片和諧也不見(jiàn)得是一件好事，若有人能適當(dāng)?shù)匕缪萃潦?，刺激組織成員的生存力，也未嘗不是一件好事。只不過(guò)魚與土虱的比率一定要抓好，否則反易弄巧成拙。,組織管理哲學(xué),對(duì)企業(yè)而言，似乎調(diào)適管理的真義， 就是擊敗。 技術(shù)竅門，產(chǎn)品品質(zhì)，銷售業(yè)績(jī)， 不斷擊敗對(duì)手。 工作意志，堅(jiān)持奮鬥，

10、思考內(nèi)容 ， 不斷擊敗自己。,什麼是管理？您的答案是什麼？,有人說(shuō)管理：就是懂得安定人心的方法。 也有人說(shuō)管理： 就是教會(huì)員工瞭解他應(yīng)該知道的四知與六無(wú)。 四知 （天知、地知、我知、您知的做事態(tài)度與做事品質(zhì)） 六無(wú) （無(wú)天、無(wú)地、無(wú)某、無(wú)子、無(wú)瞑、無(wú)日的做事動(dòng)機(jī)與做事意願(yuàn)）。,然而，組織中懂得安定人心的管理者，又是一種什麼樣的人呢？ 又要用什麼方法，才能把員工教會(huì)他應(yīng)該知道的四知與六無(wú)的工作心態(tài)呢？,管理本身即是一種琢磨的過(guò)程，以亟求與他人真的產(chǎn)生一種內(nèi)心的默契！ 管理本身就是一種教會(huì)他人懂得什麼叫做切身感！ 管理的策略性思維 自覺(jué)才是治療的開(kāi)始,人的品質(zhì)決定一切,想一想何謂人性品質(zhì)？,人很奇

11、怪,知vs 不知是一件事 解vs 不解是一件事 受vs 不受是一件事 行vs 不行是一件事,人人存在差異性,人人都自以為是,一般人常是： 情緒上，一廂情願(yuàn)。 知見(jiàn)上，自說(shuō)自話。 學(xué)理工的，以邏輯、條理為分析重點(diǎn)。 學(xué)經(jīng)濟(jì)的，想到宏觀性的資本市場(chǎng)。 當(dāng)老板，學(xué)財(cái)會(huì)的，只想到如何換到錢。 學(xué)管理的，只想到如何讓組織有效率。 學(xué)政治法律的，只想先卡位、再奪權(quán)、再搞錢。,人人常犯的毛?。翰簧醪t解自己，更遑論瞭解別人,許多人可以放眼千里，清清楚楚，頭頭是道的分析事理，但卻總是永遠(yuǎn)看不清楚，眼睫毛前的自己，是一個(gè)什麼樣的人。,總是要跨出去,有句話這樣說(shuō)： 有知識(shí)的，教書； 有智慧的，教人。 讓我們共同分享

12、一些生活經(jīng)驗(yàn)，互相影響成長(zhǎng)。,一項(xiàng)策略性思維,經(jīng)營(yíng)管理是在： 經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) ？ 或 經(jīng)營(yíng)人性 ？,管理的核心價(jià)值,人性的品質(zhì)： 人員心質(zhì) 人員心量 專業(yè)能力,人際、組織間的品質(zhì)： 人際信任、 組織信任 人際合作、 組織合作 人際激勵(lì),從A到A+ Good to Great,有紀(jì)律的員工,有紀(jì)律的行動(dòng),有紀(jì)律的思考,第五級(jí) 領(lǐng)導(dǎo),先找對(duì)人 再?zèng)Q定做甚麼,面對(duì)殘酷 的現(xiàn)實(shí),刺蝟原則,強(qiáng)調(diào)紀(jì)律 的文化,以科技 為加速器,厚植實(shí)力,突飛猛進(jìn),飛輪,執(zhí)行力+三大核心流程+領(lǐng)導(dǎo)七要事,策略流程,人員流程,營(yíng)運(yùn)流程,(4)後續(xù)追蹤,(2)實(shí)事求是,(5)論功行賞,(7)了解自我,(3)設(shè)立明確目標(biāo)與優(yōu)先順序,(

13、1)了解企業(yè)與員工,(6)傳授經(jīng)驗(yàn) 以提高員工能力,企業(yè)員工常存的三種心理矛盾,高成就需要與外歸因解釋 高人情需要與低法理約束 高知解需要與低溝通運(yùn)作 對(duì)管理者的啟示,一、高成就需要與外歸因解釋,生活中，有許多高成就勵(lì)志的話，往往成為一般企業(yè)員工篤信的信條。 人往高處爬，水往低處流。 人心不知足，得隴又望蜀。 人心高過(guò)天，作了皇帝想成仙。,而常在高成就需要遇到挫折時(shí)，就會(huì)改變比較對(duì)象 知足常樂(lè)。 比上不足，比下有餘。 富家住瓦房，我家住草堂， 草堂不如瓦房強(qiáng)， 但卻勝過(guò)窮人住屋框,當(dāng)高成就動(dòng)機(jī)，並無(wú)法帶來(lái)高需要的滿足時(shí)，人們常歸因於為 命也，時(shí)也，運(yùn)也。 萬(wàn)事不與人計(jì)較， 一切都是命安排。 命

14、中若有終需有， 命中無(wú)時(shí)莫強(qiáng)求。 生死有命，富貴在天。 人生不如意事，十之八九。,小結(jié),企業(yè)員工的需要是不斷擴(kuò)展追求的， 而滿足卻是相對(duì)延滯的，甚至有些需 要根本無(wú)法滿足。 因此 高成就需要與外歸因解釋 矛盾就隱然成形。,員工在個(gè)人需要得不到滿足時(shí)， 常常不是從 個(gè)人努力程度 和 能力大小 中找原因，而是改變比較對(duì)象 不比上，卻比下。 不找主觀原因， 而說(shuō)命中注定。 這一矛盾現(xiàn)象，增加管理困難度。,二、高人情需要與低法理約束,人情社會(huì)中，人們待人處事原則是 對(duì)人不對(duì)事，往往依關(guān)係的親疏、遠(yuǎn) 近和人情厚薄深淺之不同，同一件事 而辦出多種不同結(jié)果。 多栽花，少栽刺，留著人情好辦事。 朝裏有人好做官

15、，廚裏有人好吃飯。 肥水不落外人田。 打虎親兄弟，上陣父子兵。 近水樓臺(tái)先得月，向陽(yáng)花木易為春。,在高人情需要的前提下，處理問(wèn)題就很容 易產(chǎn)生人情大於王法，法律制度、 規(guī)章、紀(jì)律的剛性原則，常常讓位於柔性 的人情原則。 為了擁有更多的人情， 人們把多種已有的緣和情 開(kāi)發(fā)利用到極致。,血緣、姻緣、地緣、學(xué)緣、業(yè)緣無(wú)所不攀。 親情、鄉(xiāng)情、友情、恩情無(wú)所不用。 而沒(méi)有緣份、人情的，也要設(shè)法拉攏關(guān)係，培植人情，大搞人情包圍。請(qǐng)客送禮，阿諛?lè)畛?，尋求代理，以事?lián)Q事等人情包圍手段盡皆出籠。,小結(jié),企業(yè)員工對(duì)人情的需要，是滿足其歸屬感和社交需要的重要部份，但往往高人情需要與低理法約束的現(xiàn)象 酒杯一端，政策放

16、寬， 制定章法從嚴(yán)，執(zhí)行章法從寬， 表?yè)P(yáng)的是馬屁精，提拔的是指鹿為馬，一丘之貉，冷落的是當(dāng)牛當(dāng)馬的，整治的是單槍匹馬。,三、高知解需要與低溝通運(yùn)作,中國(guó)人在做人、交人、取人、用人之前，都先想知解人心， 澆花要澆根，交人要交心。 種地要知地性，用人要知人心。,然而， 人心隔肚皮、 人心難測(cè)、 畫虎、畫皮、難畫骨、 知人知面、不知心、 易漲易落山溪水，易反易覆小人心、 花枝底下猶藏刺，人心怎保不歹毒,儘管人心難測(cè)，但不能不測(cè)，於是 聽(tīng)其言(愛(ài)說(shuō)是非者，定是是非人) 察其行(口說(shuō)不如身逢，耳聞不如眼見(jiàn)) 看其相(入門休問(wèn)榮枯事，觀其容顏便自知) 觀其類(近朱者赤，近墨者黑),並發(fā)展出多維檢驗(yàn)系統(tǒng) 時(shí)

17、間檢驗(yàn) 趕馬三年知馬性，處事三載知人心。 利益誘惑檢驗(yàn) 人用財(cái)試，金用火試。 危難檢驗(yàn) 國(guó)亂見(jiàn)良臣，家貧顯孝子。 仁者不以盛衰改志，義者不以存亡易心。 大道廢，有仁義；智慧出，有大偽， 六親不和，有孝慈；國(guó)家昏亂，有忠臣。 世態(tài)炎涼檢驗(yàn) 窮在街頭無(wú)人問(wèn)，富在深山有遠(yuǎn)親。,雖然有測(cè)試方法，但達(dá)知解人心仍遠(yuǎn)，這 是因?yàn)槿藗兺欧?逢人只說(shuō)三分話， 不可輕拋一片心。 害人之心不可有， 防人之心不可無(wú)。,防人策略一出，就難有坦誠(chéng)溝通，也就不 易知解人心。 多數(shù)人在溝通上，信奉 謹(jǐn)言慎行 盡量不言，少言；勿直言、傳言；忌大言、空言，然後懂會(huì)言。 寧失駿馬，不失己言。 病從口入，禍從口出。 只要不開(kāi)口，

18、神仙難下手。 心直口快，招人責(zé)怪。 人若不誇口，羞恥不臨頭。 不會(huì)燒香得罪神，不會(huì)說(shuō)話得罪人。,小結(jié),企業(yè)普遍存在 高知解需要與低溝通運(yùn)作的現(xiàn)象， 益發(fā)顯示 重人本，開(kāi)放溝通，接納批評(píng) 的重要性。,四、對(duì)管理者的啟示,人們心理深處的無(wú)奈與支配 高成就需要與外歸因解釋- 命中註定的無(wú)力感。 高人情需要與低法理約束- 人情關(guān)係的束縛感。 高知解需要與低溝通運(yùn)作- 防人策略的無(wú)奈感。,血緣觀與人情本位、 權(quán)力觀與官本位、 金錢觀與錢本位， 主導(dǎo)著組織內(nèi)惡質(zhì)的社會(huì)心理。,成事在天，等待天命安排； 若想謀事在人，則只能對(duì)外努力依附權(quán)力，拉攏關(guān)係，找人情， 對(duì)內(nèi)則要守住口風(fēng)，對(duì)能拉上關(guān)係，套上人情的人要會(huì)說(shuō)，好說(shuō)，而得罪人的話，則要不說(shuō)，少說(shuō)。,根本解決對(duì)峙之道,加速建構(gòu)組織內(nèi)以能為本的價(jià)值觀 ，以人員能力、努力、貢獻(xiàn)來(lái)決定其價(jià)值。 而非靠天命安排、靠權(quán)力庇護(hù)、靠人情存活、靠好話換取。 有效制定和執(zhí)