酒店管理系統(tǒng)(軟件工程課程設(shè)計(jì))

1、酒 店 客 房 管 理 系 統(tǒng) 第七組 組長(zhǎng)：劉靜祝 組員：何 琴、袁 順 王廣川、周懷相、馮平 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 11 級(jí) 目錄目錄 一、摘要：一、摘要：.5 5 二、可行性分析二、可行性分析.6 6 1.1.編寫(xiě)目的：編寫(xiě)目的： .6 6 2.2.項(xiàng)目背景：項(xiàng)目背景： .6 6 2.12.1 項(xiàng)目總述：項(xiàng)目總述： .6 6 2.22.2 相關(guān)定義：相關(guān)定義： .6 6 3 3 可行性研究的前提可行性研究的前提.6 6 3.13.1 欲開(kāi)發(fā)軟件的基本要求：欲開(kāi)發(fā)軟件的基本要求： .6 6 3.23.2 目標(biāo)：目標(biāo)： .7 7 3.33.3 條件、假定和限制：條件、假定和限制： .7 7 3.

2、43.4 進(jìn)行可行性研究的方法：進(jìn)行可行性研究的方法： .8 8 4 4 對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析：對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析：.8 8 5 5 對(duì)所建議系統(tǒng)的分析：對(duì)所建議系統(tǒng)的分析：.8 8 6 6 社會(huì)因素方面的可行性社會(huì)因素方面的可行性.8 8 6.16.1 法律方面的可行性：法律方面的可行性： .8 8 6.26.2 使用方面的可行性：使用方面的可行性： .8 8 7 7 結(jié)論：結(jié)論：.8 8 三、需求分析三、需求分析.9 9 1 1 .引言：引言： 9 9 1.11.1 編寫(xiě)目的：編寫(xiě)目的： .9 9 1.21.2 背景：背景： .9 9 1.31.3 運(yùn)行環(huán)境：運(yùn)行環(huán)境： .9 9 1.41.4

3、定義：定義： .9 9 2.2.項(xiàng)目概述：項(xiàng)目概述： .1010 2.12.1 項(xiàng)目目標(biāo)：項(xiàng)目目標(biāo)： .1010 2.22.2 用戶的特點(diǎn)：用戶的特點(diǎn)： .1010 3.3.總體需求調(diào)查：總體需求調(diào)查： .1010 3.13.1 系統(tǒng)目標(biāo)：系統(tǒng)目標(biāo)： .1010 3.23.2 業(yè)務(wù)處理總體流程調(diào)查：業(yè)務(wù)處理總體流程調(diào)查： .1111 4.4.系統(tǒng)功能調(diào)查：系統(tǒng)功能調(diào)查： .1313 4.14.1 訂房及入住管理功能：訂房及入住管理功能： .1313 4.24.2 退房管理功能：退房管理功能： .1414 4.34.3 客戶信息管理功能：客戶信息管理功能： .1616 4.44.4 客房信息管理

4、功能：客房信息管理功能： .1818 4.54.5 系統(tǒng)設(shè)置功能：系統(tǒng)設(shè)置功能： .1919 5.5.系統(tǒng)主要功能的數(shù)據(jù)流圖表：系統(tǒng)主要功能的數(shù)據(jù)流圖表： .2020 6.6.數(shù)據(jù)字典：數(shù)據(jù)字典： .2121 6.16.1 主要數(shù)據(jù)流描述：主要數(shù)據(jù)流描述：.2121 6.26.2 主要數(shù)據(jù)項(xiàng)條目：主要數(shù)據(jù)項(xiàng)條目：.2222 6.36.3 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目：.2323 6.46.4 e-re-r 圖設(shè)計(jì)：圖設(shè)計(jì)： .2424 7.7.安全性要求調(diào)查：安全性要求調(diào)查： .2626 8.8.性能要求調(diào)查：性能要求調(diào)查： .2626 8.18.1 數(shù)據(jù)精確度：數(shù)據(jù)精確度： .2626 8.2

5、8.2 時(shí)間特性：時(shí)間特性： .2626 8.38.3 適應(yīng)性：適應(yīng)性： .2626 四、總體設(shè)計(jì)四、總體設(shè)計(jì).2727 1.1.引言：引言： .2727 1.11.1 編寫(xiě)目的：編寫(xiě)目的： .2727 1.21.2 范圍：范圍： .2727 1.31.3 定義：定義： .2727 1.41.4 參考資料：參考資料： .2727 2.2.總體設(shè)計(jì)：總體設(shè)計(jì)： .2727 2.12.1 需求規(guī)定：需求規(guī)定：.2727 2.22.2 運(yùn)行環(huán)境運(yùn)行環(huán)境.2727 2.32.3 結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)：.2828 2.42.4 基本設(shè)計(jì)概念和處理流程：基本設(shè)計(jì)概念和處理流程：.2929 2.52.5 各個(gè)功能需求

6、與其相關(guān)主要程序的關(guān)系：各個(gè)功能需求與其相關(guān)主要程序的關(guān)系：.3737 2.62.6 人工處理過(guò)程：人工處理過(guò)程：.4242 3.3.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)：數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)： .4242 4.4.用戶界面設(shè)計(jì)：用戶界面設(shè)計(jì)： .4545 五、詳細(xì)設(shè)計(jì)五、詳細(xì)設(shè)計(jì).4646 1.1.引言：引言： .4646 1.11.1 編寫(xiě)目的：編寫(xiě)目的： .4646 1.21.2 背景說(shuō)明：背景說(shuō)明： .4646 1.31.3 參考資料：參考資料： .4646 1.41.4 部分內(nèi)容定義：部分內(nèi)容定義： .4646 2.2.程序系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：程序系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)： .4646 3.3.程序設(shè)計(jì)說(shuō)明：程序設(shè)計(jì)說(shuō)明： .4848 3.

7、13.1 程序程序 onloadsysonloadsys 設(shè)計(jì)說(shuō)明：設(shè)計(jì)說(shuō)明： .4848 3.23.2 程序程序 onbookonbook 設(shè)計(jì)說(shuō)明：設(shè)計(jì)說(shuō)明： .4949 3.33.3 程序程序 onorderonorder 設(shè)計(jì)說(shuō)明：設(shè)計(jì)說(shuō)明：.5050 3.43.4 程序程序 oncheckinoncheckin 設(shè)計(jì)說(shuō)明：設(shè)計(jì)說(shuō)明： .5151 3.53.5 程序程序 oncheckoutoncheckout 設(shè)計(jì)說(shuō)明：設(shè)計(jì)說(shuō)明： .5252 3.63.6 程序程序 onmroomonmroom 設(shè)計(jì)說(shuō)明：設(shè)計(jì)說(shuō)明： .5353 3.73.7 程序程序 onmclientonmcli

8、ent 設(shè)計(jì)說(shuō)明：設(shè)計(jì)說(shuō)明： .5454 3.83.8 程序程序 onsyssetonsysset 設(shè)計(jì)說(shuō)明：設(shè)計(jì)說(shuō)明： .5555 六、測(cè)試分析及維護(hù)六、測(cè)試分析及維護(hù).5656 1.1.引言：引言： .5656 1.11.1 編寫(xiě)目的：編寫(xiě)目的： .5656 1.21.2 背景說(shuō)明：背景說(shuō)明： .5656 1.31.3 參考資料：參考資料： .5656 2.2.測(cè)試概要：測(cè)試概要： .5656 3.3.功能測(cè)試：功能測(cè)試： .5656 4.4.維護(hù)：維護(hù)： .6060 4.14.1 改正性維護(hù)改正性維護(hù).6060 4.24.2 適應(yīng)性維護(hù)適應(yīng)性維護(hù).6060 4.34.3 完善性維護(hù)完善性

9、維護(hù).6060 七、附錄：七、附錄： 6161 一、摘要：一、摘要： 酒店，是為客人提供住宿、餐飲、娛樂(lè)和其它服務(wù)的綜合性服務(wù) 企業(yè)，它所接待的客來(lái)自世界各地，而且這些客人的生活習(xí)慣、消 費(fèi)水平、宗教信仰等各不相同。隨著我國(guó)旅游業(yè)的飛速發(fā)展，以及 社會(huì)生活水平的普遍提高，人們對(duì)于酒店消費(fèi)不斷地提出更高、更 多樣性的要求。如何以酒店企業(yè)所擁有的有限的人力、物力、財(cái)力 和信息資源服務(wù)于住店客人，滿足客人的各種消費(fèi)需求，在當(dāng)今競(jìng) 爭(zhēng)日趨激烈的酒店行業(yè)中，是經(jīng)營(yíng)好酒店企業(yè)的重要問(wèn)題。 酒店經(jīng)營(yíng)管理人員不但要掌握科學(xué)的管理思想和管理方法來(lái)綜合 的運(yùn)用酒店資源，還應(yīng)該采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理手段處理日益復(fù)雜

10、的信息資源，正確、及時(shí)地對(duì)客源市場(chǎng)信息作出反應(yīng)和正確的指定 經(jīng)營(yíng)決策，這樣才有可能保證酒店企業(yè)在如今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生 存和發(fā)展。成功的應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理手段輔助酒店企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 管理，不但要求酒店的日常操作模式要符合計(jì)算機(jī)信息處理的要求， 而且需要有相應(yīng)的管理體系和人員配合。作為酒店的經(jīng)營(yíng)管理人員 只有充分的掌握酒店的各職能崗位的信息流程和計(jì)算機(jī)處理的要求， 并善于結(jié)合兩者的要求和長(zhǎng)處，才能使想進(jìn)的計(jì)算信息處理技術(shù)有 效的服務(wù)與酒店的經(jīng)營(yíng)管理。 本課程設(shè)計(jì)主要解決的是在一個(gè)酒店的客房管理中，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī) 對(duì)來(lái)客的訂房情況，消費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)與登記，實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店住房費(fèi)用 的一次性結(jié)算服務(wù)，為酒店管理人

11、員關(guān)于一定時(shí)間段里酒店的住房 管理情況與酒店的經(jīng)營(yíng)情況提供快捷方便高效的管理手段。 在本課程設(shè)計(jì)中，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)為 windows xp，程序設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 語(yǔ)言采用 vc+，數(shù)據(jù)庫(kù)采用 sql server 2005，程序運(yùn)行平臺(tái)為 windows 2000/xp。在 vc+中可以實(shí)現(xiàn)的功能有預(yù)定客戶管理，客 戶日常事務(wù)登記，住房管理等。access 作為各種信息資料的后臺(tái)數(shù) 據(jù)庫(kù)包括客人信息、房間信息、客史記錄等等。 通過(guò)本課程設(shè)計(jì)，主要實(shí)現(xiàn)對(duì)的是對(duì)酒店的客房進(jìn)行管理，使用 戶能輕松地找到所需要的客房信息，提供訂房和退房服務(wù)，并對(duì)酒 店客房的業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理的電子化，自動(dòng)化，提高 酒

12、店客房管理的辦公效率，為提高和改善酒店的服務(wù)質(zhì)量提供保證。 二、可行性分析二、可行性分析 1. 編寫(xiě)目的： 隨著我國(guó)旅游業(yè)的飛速發(fā)展，以及社會(huì)生活水平的普遍提高，人 們對(duì)于酒店消費(fèi)不斷地提出更高、更多樣性的要求。根據(jù)酒店的 要求，為酒店開(kāi)發(fā)一款可以方便快捷管理與酒店客房相關(guān)的軟件 管理系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)詳細(xì)分析與討論，編寫(xiě)了本文檔，其目的在于： 準(zhǔn)確無(wú)誤的理解與表達(dá)用戶對(duì)本軟件系統(tǒng)的要求 分析確認(rèn)用戶的所有要求是否合理以及有無(wú)實(shí)現(xiàn)的可能性以 及必要性 便于系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員完成對(duì)系統(tǒng)的需求分析 預(yù)期的讀者為：酒店的相關(guān)工作人員，本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員 2. 項(xiàng)目背景： 2.1 項(xiàng)目總述： “酒店客房管理系統(tǒng)”

13、應(yīng)客戶要求，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)酒店的客 房訂房退房等日常操作進(jìn)行管理，不僅節(jié)省人力，物力，而且提高 了管理效率，方便了業(yè)務(wù)的管理。 2.2項(xiàng)目背景： 項(xiàng)目名稱：“酒店客房管理”系統(tǒng) 任務(wù)提出者： 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)者： 系統(tǒng)用戶： 酒店總臺(tái)服務(wù)人員 2.3相關(guān)定義： 用戶：系統(tǒng)使用人員 客戶：酒店住戶 3 可行性研究的前提 3.1 欲開(kāi)發(fā)軟件的基本要求： a 功能： 客房信息管理； 用戶可對(duì)酒店客房的相關(guān)信息進(jìn)行管理，包括對(duì)客房的基本 信息（如客房號(hào)，客房?jī)r(jià)格等）進(jìn)行檢索，錄入和修改 客房預(yù)訂管理； 實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)酒店客房的預(yù)定要求 客房訂房及入住管理； 實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)酒店客房的訂房以及預(yù)訂轉(zhuǎn)入住要求 客房退房管

14、理； 實(shí)現(xiàn)客戶的退房要求，并進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算 客戶信息管理； 用戶可對(duì)入住過(guò)酒店的客戶信息進(jìn)行查詢，包括對(duì)客戶的基 本信息(如身份證號(hào)、客戶姓名、聯(lián)系電話)進(jìn)行檢索。 系統(tǒng)設(shè)置管理； 用戶根據(jù)需要修改系統(tǒng)相關(guān)設(shè)置 b 性能限制： 本系統(tǒng)是在微型機(jī)上開(kāi)發(fā)的信息處理系統(tǒng)，在響應(yīng)時(shí)間上午 特殊要求。 c 輸入輸出： 系統(tǒng)的主要輸入為酒店客戶的相關(guān)信息，包括個(gè)人信息以及 住宿信息等； 系統(tǒng)的主要輸出為酒點(diǎn)客戶的主要賬單，以及相關(guān)報(bào)告等。 d 酒店客房管理的主要流程： e 同本系統(tǒng)連接的其它系統(tǒng)：客房門(mén)禁系統(tǒng)， 票據(jù)打印系統(tǒng) h 完成期限： 預(yù)期 6 個(gè)月 3.2目標(biāo)： 本項(xiàng)目旨在利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行酒店的客房管

15、理，提高客房管理人員 的工作效率；提高管理人員的工作質(zhì)量；改善對(duì)客戶接待工作； 實(shí)現(xiàn)管理計(jì)算機(jī)化，效率化；繼承舊的管理系統(tǒng)的優(yōu)良性能基礎(chǔ) 上進(jìn)一步提升軟件的管理性能；實(shí)現(xiàn)人力資源的高效利用。 3.3條件、假定和限制： 客戶訂房信息客戶訂房信息客戶預(yù)訂信息客戶預(yù)訂信息客戶退房信息客戶退房信息 入住處理入住處理退房收銀退房收銀 房間密碼卡房間密碼卡 客戶賬單客戶賬單 圖表 1 酒店客房管理流程圖 （1）針對(duì)用戶要求，結(jié)合實(shí)際情況，所設(shè)計(jì)管理軟件初步估計(jì) 具有 10 到 15 年的應(yīng)用壽命。 （2）在具體的調(diào)研之后定下較為適合的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，并進(jìn)一 步比較各方案的優(yōu)劣，從中提煉出最優(yōu)方案。 （3）經(jīng)

16、費(fèi)與投資重要來(lái)自用戶，用戶提供一部分的設(shè)備支持， 其中保證日常的一部分生活與工作費(fèi)用。 （4）對(duì)軟件不作違反法律與政策的設(shè)計(jì)，在基本設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上 結(jié)合最近法律政策允許對(duì)軟件做合理升級(jí)維護(hù)。 （5）針對(duì)用戶要求所設(shè)計(jì)管理軟件基于現(xiàn)行普遍應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)配 置硬件系統(tǒng)，于 windows 操作系統(tǒng)下開(kāi)發(fā)運(yùn)行。 （6）可利用現(xiàn)有舊版管理軟件系統(tǒng)，參考與繼承部分實(shí)用功能。 （7）預(yù)計(jì)本系統(tǒng)在 6 個(gè)月后基本功能投入使用。 3.4進(jìn)行可行性研究的方法： 本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組由 4 人組成，從三個(gè)大方面對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)作可行性 研究分析。 （1）兩人對(duì)現(xiàn)行應(yīng)用管理系統(tǒng)進(jìn)行分析，調(diào)查確定現(xiàn)行系統(tǒng)已有 的功能及初步確定待開(kāi)發(fā)系

17、統(tǒng)的功能。 （2）兩人對(duì)酒店客房管理做實(shí)地調(diào)查，搜集日常工作管理信息， 并初步確定酒店客房管理的主要流程?？偨Y(jié)出待開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的 功能。 （3）匯總調(diào)查結(jié)果，確定系統(tǒng)框架及模型，對(duì)待開(kāi)發(fā)系統(tǒng)進(jìn)行可 行性仿真研究。軟件主要達(dá)到功能基本齊全，操作簡(jiǎn)單，應(yīng) 用方便。 4. 對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析： 本項(xiàng)目的委托酒店現(xiàn)階段的客房服務(wù)與管理工作由人工系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)， 這種酒店運(yùn)營(yíng)管理模式已不再適應(yīng)日益增長(zhǎng)酒店工作管理量。且 人員工作量大，酒店在人員及設(shè)備支出方面耗損量多.此為該系 統(tǒng)的局限之處。 5. 對(duì)所建議系統(tǒng)的分析： 本系統(tǒng)可運(yùn)行于裝有 window xp 系統(tǒng)的電腦上,可實(shí)現(xiàn)酒店客房 管理的自動(dòng)化與計(jì)算機(jī)化。

18、在不用改變?cè)腥藛T結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上 提高客房服務(wù)管理人員的工作效率和工作質(zhì)量；改善對(duì)客戶接待 工作；實(shí)現(xiàn)管理計(jì)算機(jī)化，效率化；繼承舊的管理系統(tǒng)的優(yōu)良性 能基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升軟件的管理性能；實(shí)現(xiàn)人力資源的高效利用。 其操作簡(jiǎn)單界面簡(jiǎn)明,易于用戶使用。 6. 社會(huì)因素方面的可行性 6.1法律方面的可行性： 經(jīng)本項(xiàng)目組及酒店方面專業(yè)人員研究確定不存在法律方面的問(wèn)題。 6.2使用方面的可行性： 本項(xiàng)目的應(yīng)用只需要對(duì)原有的酒店總臺(tái)相關(guān)人員進(jìn)行軟件的使用 培訓(xùn)，對(duì)用戶單位的行政管理以及工作制度等方面不需要有所變 動(dòng)，因此不存在該方面的問(wèn)題 7. 結(jié)論： 經(jīng)過(guò)小組研究分析，該管理系統(tǒng)是對(duì)過(guò)去酒店客房管理系統(tǒng)的完

19、善，消除了過(guò)去系統(tǒng)的不足之處。待資金到位即可著手進(jìn)行開(kāi)發(fā)。 三、需求分析三、需求分析 1引言： 1.1編寫(xiě)目的： 隨著我國(guó)旅游業(yè)的飛速發(fā)展，以及社會(huì)生活水平的普遍提高， 人們對(duì)于酒店消費(fèi)不斷地提出更高、更多樣性的要求。根據(jù)酒 店的要求，為酒店開(kāi)發(fā)一款可以方便快捷管理與酒店客房相關(guān) 的軟件管理系統(tǒng)，在經(jīng)過(guò)本系統(tǒng)應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)者對(duì)系統(tǒng)集成所 需實(shí)現(xiàn)的功能、性能及其操作配合方面進(jìn)行了詳細(xì)的分析和探討， 編寫(xiě)了本文檔，其目的在于： 準(zhǔn)確無(wú)誤的理解和表達(dá)用戶對(duì)“酒店客房管理”業(yè)務(wù)的需求， 以此作為本系統(tǒng)的需求基線； 便于系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員根據(jù)酒店客房管理業(yè)務(wù)的需求指定概要設(shè) 計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)； 預(yù)期讀

20、者： 有關(guān)業(yè)務(wù)主管； 有關(guān)技術(shù)主管； 有關(guān)軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員； 有關(guān)運(yùn)行維護(hù)人員 1.2背景： a.a. 待開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)的名稱：酒店客房管理桌面系統(tǒng)； b.b. 項(xiàng)目任務(wù)提出者：酒店 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)者：系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)小組 用戶：酒店前臺(tái)招待人員 c.c. 實(shí)現(xiàn)該軟件的計(jì)算中心或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)： win xp/2000/vista. 1.3運(yùn)行環(huán)境： a 數(shù)據(jù)庫(kù)：access2007 數(shù)據(jù)庫(kù) b 運(yùn)行平臺(tái)： 轉(zhuǎn)有 windows 系列操作系統(tǒng)的 pc 機(jī) c 終端設(shè)備：實(shí)達(dá)， 長(zhǎng)城終端等 d 其他設(shè)備：磁盤(pán)陣列，打印機(jī)等 1.4定義： 房態(tài)：房間項(xiàng)使用狀態(tài)，可供、占用、停用、預(yù)定等狀態(tài)。 客戶信息：客戶的身

21、份信息，以及客戶的類(lèi)型，既客戶是團(tuán)體客 人還是散客。 2. 項(xiàng)目概述： 2.1項(xiàng)目目標(biāo)： 本酒店客房管理系統(tǒng)主要以提高酒店客房服務(wù)的速度、精度，改 善顧客服務(wù)的親善程度，減少工作差錯(cuò)為目標(biāo)，減少各項(xiàng)資金支 出，提高管理質(zhì)量，從而能為酒店經(jīng)營(yíng)上檔次創(chuàng)造條件。 主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： (1)(1) 為酒店經(jīng)營(yíng)服務(wù)： 快捷、準(zhǔn)確和高效地服務(wù)，同時(shí)具有多種方式的查詢途徑。問(wèn) 訊員能夠隨時(shí)快速地從計(jì)算機(jī)中查詢每位住店客人或以預(yù)定客人 的資料。 a.a. 按各種條件查詢打印現(xiàn)住及離店的客人信息 b.b. 按各種條件查詢，包括房間號(hào)、姓名、地區(qū)等 c.c. 可查本日抵離店客人，明日應(yīng)到、應(yīng)離客人等情況 d

22、.d. 客房占用情況查詢 同時(shí)，計(jì)算機(jī)化的管理能夠給酒店管理人員帶來(lái)極大的方便，從 而帶來(lái)效率與質(zhì)量的提高。管理計(jì)算機(jī)化同時(shí)為酒店節(jié)省了一部 分的設(shè)備支出。 (2)(2)為顧客提供最大方便： 接待員利用計(jì)算機(jī)為客人辦理入住登記手續(xù)，可以盡量縮短 客人滯留總臺(tái)的時(shí)間，為客人提供快捷高效的服務(wù)。顧客在酒店 的消費(fèi)都將錄入計(jì)算機(jī)，顧客在辦理離店時(shí)一次性結(jié)賬，為顧客 帶來(lái)極大的便利。 (3)(3)引進(jìn)先進(jìn)的酒店管理思想： 建成一套具有不斷發(fā)展能力的系統(tǒng)，能給酒店的人流、物流、 資金流帶來(lái)極大的發(fā)揮效益，管理計(jì)算機(jī)化，為酒店未來(lái)帶來(lái)長(zhǎng) 遠(yuǎn)的發(fā)展。管理與國(guó)際慣例接軌，吸收別人的成功經(jīng)驗(yàn)，為酒店 發(fā)展鋪平道

23、路。 2.2用戶的特點(diǎn)： 使用該系統(tǒng)的用戶必須是經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)的專業(yè)人士，熟悉計(jì)算機(jī) 操作，具有專業(yè)知識(shí)，同時(shí)能夠恰當(dāng)及時(shí)處理緊急情況。 3. 總體需求調(diào)查： 3.1系統(tǒng)目標(biāo)： 對(duì)酒店前臺(tái)對(duì)酒店房間訂退操作實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，完成酒店客房 的訂房，退房以及預(yù)訂等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)保存預(yù)處理。 3.2業(yè)務(wù)處理總體流程調(diào)查： 從與原系統(tǒng)關(guān)系比較來(lái)看，總體業(yè)務(wù)流程圖如下所示： 酒店客房管理桌面系統(tǒng)酒店客房管理桌面系統(tǒng) 訂房及入住管理子系統(tǒng)訂房及入住管理子系統(tǒng) 退房管理子系統(tǒng)退房管理子系統(tǒng) 客戶信息管理子系統(tǒng)客戶信息管理子系統(tǒng) 客房信息管理子系統(tǒng)客房信息管理子系統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)置管理子系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)置管理子系統(tǒng)

24、 預(yù)訂預(yù)訂 入住入住 訂房訂房 圖表 2 總體流程圖一 其他系統(tǒng)接口其他系統(tǒng)接口 從大的數(shù)據(jù)流向來(lái)看，總體數(shù)據(jù)流程圖如下所示： 、 酒酒店店客客戶戶 系系統(tǒng)統(tǒng)用用戶戶 . . . .酒酒店店客客房房管管理理 客客戶戶信信息息記記錄錄客客房房信信息息記記錄錄 酒酒店店客客戶戶 訂訂、退退房房選選擇擇 客客戶戶信信息息 客客房房信信息息 房房卡卡/ /賬賬單單 管管理理命命令令 說(shuō)明： 酒店客戶在可選擇預(yù)訂方式或者是到達(dá)酒店后再訂的方式進(jìn) 圖表 3 總體數(shù)據(jù)流程圖 行訂房選擇，系統(tǒng)用戶根據(jù)客戶的選擇，為客戶登記訂房消 息，并將客戶的相關(guān)信息記錄在案。為客戶分配合適的客房 后，將相應(yīng)的客房信息更改后

25、也記錄在案。訂房時(shí)，根據(jù)客 戶的類(lèi)型，信息記錄，以及訂房方式，所選房間類(lèi)型，用戶 作出相應(yīng)處理。 酒店客戶在退房時(shí)，系統(tǒng)用戶對(duì)客戶應(yīng)付金額進(jìn)行結(jié)算后開(kāi) 出發(fā)票，并更新相應(yīng)客房信息。 4. 系統(tǒng)功能調(diào)查： 4.1訂房及入住管理功能： 4.1.1客戶預(yù)訂： 酒店客戶可通過(guò)這個(gè)功能在未到達(dá)酒店之前先在酒店中預(yù)訂住 房，預(yù)訂的方式可通過(guò)電話或者請(qǐng)求他人，但應(yīng)帶有相關(guān)證件。 客戶在預(yù)訂房間之后須在系統(tǒng)設(shè)定期限內(nèi)入住，否則取消預(yù)訂。 系統(tǒng)面相的客戶分為兩類(lèi)： a. 團(tuán)體客戶預(yù)訂流程： b. 單獨(dú)客戶預(yù)訂流程： 4.1.2客戶訂房： 利用本功能客戶可在到酒店后才訂房間，同樣對(duì)于這種方式也 分為兩類(lèi)客戶進(jìn)行處

26、理： 客戶信息登記客戶信息登記 酒店可用房間分配酒店可用房間分配 預(yù)抵達(dá)日期設(shè)置預(yù)抵達(dá)日期設(shè)置 提交數(shù)據(jù)提交數(shù)據(jù) 酒店是否有充足空房酒店是否有充足空房 告知客戶并告知客戶并 取消服務(wù)取消服務(wù) yes no 團(tuán)體負(fù)責(zé)人信息及團(tuán)體信息登記團(tuán)體負(fù)責(zé)人信息及團(tuán)體信息登記 酒店可用房間分配酒店可用房間分配 預(yù)抵達(dá)日期設(shè)置預(yù)抵達(dá)日期設(shè)置 提交數(shù)據(jù)提交數(shù)據(jù) 酒店是否有充足空房酒店是否有充足空房 告知客戶并告知客戶并 取消服務(wù)取消服務(wù) yes no a. 團(tuán)體客戶訂房流程： b. 單獨(dú)客戶訂房流程： 客戶信息登記客戶信息登記 酒店可用房間分配酒店可用房間分配 提交數(shù)據(jù)提交數(shù)據(jù) 酒店是否有合適空房酒店是否有合適

27、空房 告知客戶并告知客戶并 取消服務(wù)取消服務(wù) yes no 按客戶要求查詢酒店客房按客戶要求查詢酒店客房 進(jìn)入入住環(huán)節(jié)進(jìn)入入住環(huán)節(jié) 團(tuán)體負(fù)責(zé)人信息及團(tuán)體信息登記團(tuán)體負(fù)責(zé)人信息及團(tuán)體信息登記 酒店可用房間分配酒店可用房間分配 提交數(shù)據(jù)提交數(shù)據(jù) 酒店是否有合適空房酒店是否有合適空房 告知客戶并告知客戶并 結(jié)束服務(wù)結(jié)束服務(wù) yesyes no 按客戶要求查詢酒店客房按客戶要求查詢酒店客房 進(jìn)入入住環(huán)節(jié)進(jìn)入入住環(huán)節(jié) 4.1.3客戶入住： 客戶在預(yù)訂轉(zhuǎn)登記或者已登記好后，就進(jìn)入本環(huán)節(jié)，客戶在交 納定金后可獲得所訂房間的房卡并入住房間。其基本流程如下 所示： 如若遇到團(tuán)體預(yù)訂客戶在轉(zhuǎn)登記入住時(shí)應(yīng)考慮團(tuán)體是

28、否在規(guī)定 期限內(nèi)到達(dá)，對(duì)于團(tuán)體提出的加房，減房要求，也應(yīng)作出相應(yīng) 處理。其基本流程如下所示： 客戶交納定金客戶交納定金 分配客房密碼卡分配客房密碼卡 入住房間入住房間 4.2退房管理功能： 本系統(tǒng)對(duì)結(jié)賬方式如下規(guī)定：對(duì)于團(tuán)體客人，由團(tuán)體負(fù)責(zé)人統(tǒng)一 結(jié)賬，結(jié)賬方式為現(xiàn)金及銀行卡結(jié)合的方式，不接受掛賬。其基 本流程如下所示： 團(tuán)體客戶身份確認(rèn)團(tuán)體客戶身份確認(rèn) 是否逾期？是否逾期？ yes no 告知客戶并告知客戶并 結(jié)束服務(wù)結(jié)束服務(wù) 是否增減房間？是否增減房間？ 酒店是否有空房？酒店是否有空房？ 告知客告知客 戶，請(qǐng)戶，請(qǐng) 求諒解求諒解 重新分配房間，重新分配房間， 并更改相應(yīng)數(shù)據(jù)并更改相應(yīng)數(shù)據(jù)

29、客戶繳納定金客戶繳納定金 分配客房密碼卡分配客房密碼卡 入住房間入住房間 yes no yes no 客戶提出結(jié)賬要求客戶提出結(jié)賬要求 結(jié)算客戶消費(fèi)金額結(jié)算客戶消費(fèi)金額 客房狀態(tài)檢查客房狀態(tài)檢查 收取相應(yīng)金額或退收取相應(yīng)金額或退 出多余定金出多余定金 打印客戶賬單，并打印客戶賬單，并 收回房卡收回房卡 更新相應(yīng)信息更新相應(yīng)信息 提交數(shù)據(jù)提交數(shù)據(jù) 4.3客戶信息管理功能： 本模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店客戶的信息查詢，基本操作為管理客人的 身份信息、消費(fèi)信息，包括對(duì)相關(guān)信息的錄入，修改，查詢?；?本操作流程如下： 4.4客房信息管理功能： 本模塊實(shí)現(xiàn)的是用戶對(duì)酒店內(nèi)客房的基本信息進(jìn)行管理的操作， 客戶信息

30、錄入客戶信息錄入 客戶管理客戶管理 選擇相應(yīng)操作選擇相應(yīng)操作 客戶信息修改客戶信息修改 客戶信息查詢客戶信息查詢 登記客戶的相登記客戶的相 應(yīng)數(shù)據(jù)應(yīng)數(shù)據(jù) 先查詢相應(yīng)客先查詢相應(yīng)客 戶的信息戶的信息 指定欲查詢客指定欲查詢客 戶的有關(guān)信息戶的有關(guān)信息 關(guān)鍵字關(guān)鍵字 根據(jù)關(guān)鍵字進(jìn)根據(jù)關(guān)鍵字進(jìn) 行查詢行查詢 對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)對(duì)查詢結(jié)果進(jìn) 行相應(yīng)修改行相應(yīng)修改 上傳數(shù)據(jù)上傳數(shù)據(jù) 基本操作為檢索，錄入和修改，客房的基本信息包括：客房的房 間號(hào)，房間類(lèi)型，房間位置，房間狀態(tài)。房間狀態(tài)包括房間使用 情況（是否空房） ，客房清潔情況（是否已清潔） ，以及房間清潔 負(fù)責(zé)人員的管理等。其基本流程如下所示： 4.5系統(tǒng)

31、設(shè)置功能： 本模塊主要實(shí)現(xiàn)的是對(duì)本管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與設(shè)置操作；數(shù)據(jù)庫(kù) 客房信息錄入客房信息錄入 客房管理客房管理 選擇相應(yīng)操作選擇相應(yīng)操作 客房信息修改客房信息修改 客房信息查詢客房信息查詢 登記客房的相登記客房的相 應(yīng)數(shù)據(jù)應(yīng)數(shù)據(jù) 先查詢相應(yīng)客先查詢相應(yīng)客 房的信息房的信息 指定欲查詢客指定欲查詢客 房的有關(guān)信息房的有關(guān)信息 關(guān)鍵字關(guān)鍵字 根據(jù)關(guān)鍵字進(jìn)根據(jù)關(guān)鍵字進(jìn) 行查詢行查詢 對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)對(duì)查詢結(jié)果進(jìn) 行相應(yīng)修改行相應(yīng)修改 上傳數(shù)據(jù)上傳數(shù)據(jù) 的維護(hù)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的備份；對(duì)用戶的密碼的錄入，修改操 作，基本流程如下： 5. 系統(tǒng)主要功能的數(shù)據(jù)流圖表如下圖所示： 系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置 數(shù)據(jù)庫(kù)維數(shù)據(jù)

32、庫(kù)維 護(hù)護(hù) 用戶密碼用戶密碼 設(shè)置設(shè)置 數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)備份 新密碼錄新密碼錄 入入 密碼修改密碼修改 上傳數(shù)據(jù)上傳數(shù)據(jù) 2 2. .處處理理訂訂房房 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù) 客客戶戶 用用戶戶 3 3. .結(jié)結(jié)算算金金額額 1 1. .處處理理預(yù)預(yù)訂訂 3 3. .查查詢?cè)冇杏嘘P(guān)關(guān) 信信息息 4 4. .錄錄入入新新信信 息息 5 5. .修修改改有有關(guān)關(guān) 信信息息 6 6. .設(shè)設(shè)置置系系統(tǒng)統(tǒng) 預(yù)預(yù)訂訂要要求求 退退房房要要求求 訂訂房房及及入入住住要要求求 查查詢?cè)兎糠块g間或或客客戶戶信信息息要要求求 錄錄入入客客戶戶信信息息或或客客房房信信息息 修修改改信信息息要要求求 設(shè)設(shè)置置系系統(tǒng)統(tǒng)信信息息要要

33、求求 新新數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 預(yù)預(yù)訂訂記記錄錄 賬賬單單 房房間間卡卡 圖表 4. 0 層數(shù)據(jù)流圖表 6. 數(shù)據(jù)字典： 6.1 主要數(shù)據(jù)流描述： 用戶輸入的 用戶名與用 戶密碼 驗(yàn)證正確后， 進(jìn)入系統(tǒng)界面 用戶輸入的 欲查找信息 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)， 包括客戶信息， 客房信息等把 數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)部 分 包括對(duì)房間信息的查找，客 戶信息的查找 用戶輸入的 本系統(tǒng)的信 息 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)用 戶信息存儲(chǔ)部 分 用戶登錄密碼等信息內(nèi)容 用戶輸入的 酒店客戶信 息 數(shù)據(jù)庫(kù)客戶信 息存儲(chǔ)部分 包括客戶的身份信息，客 戶登記信息，客戶類(lèi)型信 息，客戶消費(fèi)信息，客戶 賬單等與客戶有關(guān)的信息 數(shù)據(jù) 酒店住房的數(shù)據(jù)庫(kù)酒店房包括系統(tǒng)最初設(shè)

34、置的房間 相關(guān)信息間信息存儲(chǔ)部 分 的基本信息，如使用狀態(tài)， 清潔狀態(tài)，類(lèi)型，房號(hào)， 床位數(shù)等，以及客戶提出 的對(duì)客房的一些要求 客戶提出的 對(duì)于酒店住 房的相關(guān)要 求信息 用戶由用戶錄入系統(tǒng)中 顯示界面， 用戶 顯示界面，用 戶 經(jīng)查詢后得到的符合條件 的結(jié)果數(shù)據(jù)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù) 包括用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶數(shù) 據(jù)庫(kù)以及房間信息數(shù)據(jù)庫(kù) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)顯示界面 客戶用戶 客戶用戶 客戶用戶 客戶用戶 客戶結(jié)賬的方式，可以現(xiàn) 金結(jié)算，銀行卡結(jié)算等 客戶信息數(shù) 據(jù)庫(kù) 用戶 對(duì)預(yù)訂房間客人入住前的 身份信息進(jìn)行核對(duì)，包括 正確和錯(cuò)誤兩種結(jié)果 酒店房間信 息數(shù)據(jù)庫(kù) 用戶 對(duì)預(yù)訂房間客人入住前的 房間的預(yù)訂入住時(shí)間

35、是否 到期的核對(duì)，包括已過(guò)期 與為過(guò)期兩種結(jié)果數(shù)據(jù) 6.2 主要數(shù)據(jù)項(xiàng)條目： 類(lèi)型簡(jiǎn)述 文本類(lèi)型 用來(lái)描述包括用戶， 客戶的姓名 枚舉類(lèi)型枚舉元素為男，女 字符串型 唯一，包括字符與 數(shù)字 枚舉類(lèi)型 枚舉元素為團(tuán)體客 人，散客 長(zhǎng)整型 用于描述入住客人 數(shù) 文本類(lèi)型 用于描述客人入住 期間的消費(fèi)內(nèi)容 雙精度浮點(diǎn)數(shù)類(lèi)型用于描述客人入住 期間的消費(fèi)金額 文本類(lèi)型 用于描述客人的住 址或工作單位的信 息 長(zhǎng)整型 客人身份證件號(hào)， 唯一 整型客人預(yù)計(jì)停留天數(shù) 整型 酒店房間的編號(hào)， 唯一 單精度浮點(diǎn)數(shù)類(lèi)型 酒店房間的入住價(jià) 格 枚舉類(lèi)型 枚舉元素包括標(biāo)準(zhǔn) 單人間、雙人間， 豪華單人間、雙人 間，商務(wù)套

36、房，總 統(tǒng)套房 整型 用于描述客房?jī)?nèi)的 床位數(shù)量 布爾類(lèi)型 布爾值：占用代表 0，空閑代表 1 布爾類(lèi)型布爾值：未清潔代 表 0，已清潔代表 1 整型 酒店房間數(shù)，客人 訂房數(shù) 文本類(lèi)型 用于描述酒店房間 的地理位置 整型格式：xx/xx/xx 整型唯一 6.3 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目： 簡(jiǎn)述簡(jiǎn)述組成組成 存放酒店客房 的相關(guān)信息 房號(hào)+類(lèi)型+位置+使用狀態(tài)+清 潔狀態(tài)+床位數(shù)+單價(jià) 存放酒店客戶 的相關(guān)基本信 息 姓名+性別+單位+身份證件號(hào)+ 類(lèi)別 存放酒店客戶 的消費(fèi)信息 消費(fèi)項(xiàng)目+消費(fèi)金額 存放酒店客戶 的交易信息 房號(hào)+訂房時(shí)間+入住時(shí)間+退房 時(shí)間+入住天數(shù)+訂房數(shù)+付款方 式+應(yīng)付金額 6

37、.4 e-r 圖設(shè)計(jì)： 6.4.1 消費(fèi)記錄實(shí)體： 6.4.2 交易記錄實(shí)體： 交易記錄交易記錄 入住時(shí)間入住時(shí)間 訂房時(shí)間訂房時(shí)間 客房號(hào)客房號(hào) 應(yīng)付金額應(yīng)付金額 付款方式付款方式 訂房數(shù)訂房數(shù) 入住天數(shù)入住天數(shù) 退房時(shí)間退房時(shí)間 消費(fèi)項(xiàng)目消費(fèi)項(xiàng)目 消費(fèi)記錄消費(fèi)記錄 消費(fèi)金額消費(fèi)金額 6.4.3 賬單實(shí)體： 6.4.4 客戶實(shí)體： 客戶客戶 姓姓 名名 姓姓 別別 編編 號(hào)號(hào) 客戶類(lèi)型客戶類(lèi)型 工作單位工作單位 身份證件身份證件 號(hào) 賬單賬單 客客 房房 號(hào)號(hào) 付款方式付款方式 姓名客戶姓名客戶 編號(hào) 結(jié)算金額結(jié)算金額 結(jié)算日期結(jié)算日期 6.4.5 客房實(shí)體： 6.4.6 用戶實(shí)體： 6.4

38、.7 實(shí)體間的關(guān)系圖： 用戶用戶 姓姓 名名 姓姓 別別 密密 碼碼 客房客房 客客 房房 號(hào)號(hào) 客房位置客房位置 客房類(lèi)型客房類(lèi)型 使用狀態(tài)使用狀態(tài) 清潔狀態(tài)清潔狀態(tài) 床床 位位 數(shù)數(shù) 單單 價(jià)價(jià) 7. 安全性要求調(diào)查： 本系統(tǒng)的用戶需憑借密碼才可登陸系統(tǒng)使用。 8. 性能要求調(diào)查： 8.1數(shù)據(jù)精確度： 數(shù)據(jù)精確度滿足一般酒店的要求，一般精確到貨幣分位。 8.2時(shí)間特性： 處理時(shí)間要盡可能短，在可接受范圍內(nèi)。 8.3適應(yīng)性： 使用開(kāi)放式的操作系統(tǒng)，開(kāi)放式的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)工具及標(biāo)準(zhǔn)的通信 協(xié)議，結(jié)構(gòu)層次自獨(dú)立性。 四、總體設(shè)計(jì)四、總體設(shè)計(jì) n 用戶 管理客房 客戶 消費(fèi)記錄 交易記錄 住宿 產(chǎn)生

39、交易 查詢 核算 賬單 1. 引言： 1.1編寫(xiě)目的： 以提高酒店客房服務(wù)的速度、精度，改善顧客服務(wù)的親善程 度，減少工作差錯(cuò)為目標(biāo)，減少各項(xiàng)資金支出，提高管理質(zhì)量服 務(wù)于酒店的前臺(tái)對(duì)酒店客房管理服務(wù)的主要環(huán)節(jié)，最終用戶 為酒店集團(tuán)公司，酒店總臺(tái)接待處的服務(wù)人員?；谛枨蠓治?之上編寫(xiě)了本文檔，目的在于，將需求分析中的設(shè)計(jì)的功能具體 化 預(yù)期讀者： 有關(guān)業(yè)務(wù)主管； 有關(guān)技術(shù)主管； 有關(guān)軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員； 有關(guān)運(yùn)行維護(hù)人員 1.2范圍： 說(shuō)明： a.a. 待開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)的名稱：酒店客房管理桌面系統(tǒng)； b.b. 項(xiàng)目任務(wù)提出者：酒店 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)者：系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)小組 用戶：酒店前臺(tái)招待人員 c.c.

40、 實(shí)現(xiàn)該軟件的計(jì)算中心或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)： win xp/2000/vista. 1.3定義： 房態(tài)：房間項(xiàng)使用狀態(tài)，可供、占用、停用、預(yù)定等狀態(tài)。 客戶信息：客戶的身份信息，以及客戶的類(lèi)型，既客戶是團(tuán)體客 人還是散客。 1.4參考資料： gb8566-1995 軟件生存期過(guò)程 gb8567-88 計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)文件編制指南 gb/t11457-1995 軟件工程術(shù)語(yǔ) 2. 總體設(shè)計(jì)： 2.1 需求規(guī)定： 本酒店客房管理系統(tǒng)主要以提高酒店客房服務(wù)的速度、精度， 改善顧客服務(wù)的親善程度，減少工作差錯(cuò)為目標(biāo)，減少各項(xiàng)資金 支出，提高管理質(zhì)量，從而能為酒店經(jīng)營(yíng)上檔次創(chuàng)造條件，對(duì)酒 店前臺(tái)對(duì)酒店房間訂退操作實(shí)現(xiàn)