營銷心理學(xué)-8第八章營銷人員的心理素質(zhì)及其測評.ppt

1、第8章 營銷人員的心理素質(zhì)及其測評,8.1營銷工作概述 8.2營銷人員心理素質(zhì)研究概述 8.3營銷人員心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖 8.4營銷人員心理素質(zhì)的維度分析 8.5營銷人員心理素質(zhì)評定量表的編制,一、營銷人員的基本職能 1銷售商品 營銷人員的直接目的就是把商品賣出去，從而獲得贏利。這就要求營銷人員能研究和掌握商品知識；研究和掌握商品經(jīng)濟(jì)規(guī)律；研究、了解顧客心理；接近顧客，推薦商品；答復(fù)意見，說服顧客，洽談交易。在這個(gè)基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種推銷技巧和業(yè)務(wù)知識，盡快把商品銷售出去，使企業(yè)利潤不斷增加。 2提供服務(wù) 營銷人員要把商品銷售出去，必須要為用戶(指實(shí)現(xiàn)購買行為的個(gè)人或家庭消費(fèi)者、集團(tuán)消費(fèi)者和企業(yè)消費(fèi)者

2、)提供售前、,8.1營銷工作概述,下一頁,返回,售中、售后的各種服務(wù)，其個(gè)包括向用戶提供咨詢，給予技術(shù)協(xié)助，幫助辦理運(yùn)輸、送貨等，力求使企業(yè)利益與用戶利益協(xié)調(diào)一致。這就要求營銷人員樹立用戶觀念。用戶的多寡直接決定著工商企業(yè)的命運(yùn)。面對同一市場，經(jīng)營得法，用戶會不斷增加；經(jīng)營失策，用戶就日趨減少。一個(gè)沒有用戶的工商企業(yè)，也就失去了其生存的條件。樹立用戶至上的觀念，對于營銷工作人員來說，最直接的體現(xiàn)就是為用戶提供最適宜的產(chǎn)品和最佳服務(wù)，使用戶從商品的使用過程中得到直接的經(jīng)濟(jì)利益。總之，營銷工作人員提供的服務(wù)越周到，越能贏得信譽(yù)，營銷效率就越高。,8.1營銷工作概述,下一頁,返回,上一頁,3分配商品

3、 營銷人員要善于對所營銷的商品供求進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡。在商品貨源緊俏時(shí)，按用戶輕重緩急，合理安排分配供貨。對暫時(shí)沒有供貨的客戶要及時(shí)進(jìn)行解釋，并做出妥善安排。對滯銷商品，在調(diào)查情況下，盡可能對各地區(qū)進(jìn)行商品余缺的調(diào)劑。 4開拓市場 任何社會的商品生產(chǎn)，都離不外市場和商品銷售，商品生產(chǎn)越發(fā)達(dá)，越需要通過市場來打開商品銷路。因此，外托市場就成為商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展中生死攸關(guān)的大事。從生產(chǎn)企業(yè)來說，要開拓新市場就要鏟除長期以來以產(chǎn)定銷的“生產(chǎn)中心論”的影響。,8.1營銷工作概述,下一頁,返回,上一頁,從經(jīng)營企業(yè)來說，開拓新市場就意味著要樹立創(chuàng)新精神，滿足消費(fèi)者的新要求。而營銷人員則直接擔(dān)負(fù)著這項(xiàng)任務(wù)。 5收集情報(bào)

4、 營銷人員是商品推廣者，他們直接接觸消費(fèi)者，可以從觀察、詢問以及消費(fèi)者的反應(yīng)中得知產(chǎn)品或服務(wù)是否受歡迎，也可以了解列到其他競爭對象的產(chǎn)品情況，為本企業(yè)提高競爭能力，收集和提供商業(yè)情報(bào)。同時(shí)還可以進(jìn)行一些市場調(diào)查研究，及時(shí)寫出調(diào)研報(bào)告。,8.1營銷工作概述,下一頁,返回,上一頁,6傳播信息 市場信息是工商企業(yè)經(jīng)營管理的重要資源和財(cái)富，沒有市場信息，工商企業(yè)經(jīng)營就無從談起。而且，一定的市場信息只有在一定的時(shí)期內(nèi)，在特定的環(huán)境和條件下，才能對經(jīng)營管理活動發(fā)生影響。營銷人員在營銷商品的過程中，一方面把有關(guān)企業(yè)的商品和服務(wù)的信息傳遞給顧客，增進(jìn)顧客對企業(yè)的了解；另一方面又把用戶的信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給企

5、業(yè)，要負(fù)責(zé)在企業(yè)和用戶之間建立融洽和信任的關(guān)系。這種雙向溝通的傳遞信息方式，對企業(yè)和顧客(用戶)都是有益的。,8.1營銷工作概述,下一頁,返回,上一頁,二、營銷活動的特點(diǎn) 1營銷是一種交際活動 營銷工作，從心理學(xué)的角度看，它是一種交際活動。所謂交際，是人與人之間的交往。在社會生活中，每個(gè)人所處的地位、肩負(fù)的任務(wù)不同(即他所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧煌?，他的行為方式和行為準(zhǔn)則也會不同。在市場活動中，作為買賣雙方的消費(fèi)者和營銷人員，就代表著不同的社會角色而進(jìn)行著交際活動。 2營銷交際工作難點(diǎn)分析 看似簡單的營銷交際活動，要獲得滿意的效果，卻是相當(dāng)困難的。主要原因是：(1)買賣雙方的利益明顯具有歧異性。 (2)

6、雙方在市場地位上的對立性。 (3)交際時(shí)間的短暫性。,8.1營銷工作概述,返回,上一頁,8.2.1市場營銷人員的基本素質(zhì) 商場營銷人員每天要與各種各樣的人打交道，可以說每天都向公眾展示著自己的素質(zhì)，并由此而展示他所代表的組織的“素質(zhì)”。 一名優(yōu)秀的市場營銷人員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)呢？ 一、養(yǎng)成良好的品德 二、獲得淵博的知識 三、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì) 四、鍛煉較強(qiáng)的公關(guān)能力 五、培養(yǎng)良好的氣質(zhì),8.2營銷人員心理素質(zhì)研究概述,下一頁,返回,8.2.2市場營銷人員要強(qiáng)化自身素質(zhì) 市場營銷人員應(yīng)強(qiáng)化的自身素質(zhì)有： 1努力成為德才兼?zhèn)涞娜?2營銷人員要勤于思考 3營銷人員要能吃苦耐勞 4銷售人員要有良好的

7、心理素質(zhì) 5營銷人員要有韌性 6營銷人員要有交際能力 7營銷人員要反應(yīng)敏捷,8.2營銷人員心理素質(zhì)研究概述,下一頁,返回,上一頁,8營銷人員要熱情 9營銷人員知識面要寬 10營銷人員要有責(zé)任心 8.2.3成功的營銷人員應(yīng)具備的心態(tài) 營銷是一項(xiàng)既須歷經(jīng)磨煉，又頗費(fèi)心智，同時(shí)又極富挑戰(zhàn)性的工作，便要求營銷人員必須具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)，但具備良好的心理素質(zhì)并不見得會“贏”，但會“贏”的營銷人員一定具備良好的心理素質(zhì)，那么，成功的營銷人員究竟要具備哪些心理素質(zhì)或者心態(tài)呢？,8.2營銷人員心理素質(zhì)研究概述,下一頁,返回,上一頁,1學(xué)習(xí)的心態(tài) 2自信的心態(tài) 3樂觀的心態(tài) 4付出的心態(tài) 5敬業(yè)的心態(tài) 8.2.

8、4成功的營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì) 在營銷中，有的營銷人員具備了良好的素質(zhì)，但業(yè)務(wù)成績卻平平，而有的營銷人員看上去極平常，毫無過人之處，卻能頻頻告捷。成功的營銷人員除了具有較良好的素質(zhì)外，還要從以下五個(gè)方面著重培養(yǎng)自身素質(zhì)，才能走向事業(yè)的高端。,8.2營銷人員心理素質(zhì)研究概述,下一頁,返回,上一頁,1正視人生發(fā)展坐標(biāo)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì) 2具有吃苦耐勞精神 3培養(yǎng)集體主義感 4積極與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事交流 5要有良好的職業(yè)道德，處處維護(hù)公司形象,8.2營銷人員心理素質(zhì)研究概述,返回,上一頁,營銷人員心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖如圖8-1所示。 由圖8-1可知，營銷人員的心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)由五部分組成，下面介紹一下這幾個(gè)部

9、分。 1認(rèn)知過程 同任何心理活動一樣，銷售人員的心理素質(zhì)中認(rèn)知過程起著接受刺激形成影響的作用。這是心理過程的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是很重要的環(huán)節(jié)。如果認(rèn)知過程有差錯(cuò)，那么隨后的推理、發(fā)明創(chuàng)造、人際交往都會偏離事實(shí)，把活動引向歧途。 2思維方式 思維是人的一種較高級的認(rèn)知過程，是對客觀事物的本質(zhì)和規(guī)律的認(rèn)識。日常生活中人們用思考來指代思維，,8.3營銷人員心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖,下一頁,返回,指人們在心里考慮各種事物及其之間的聯(lián)系，分析因果。 3知識儲備 作為推銷人員的基本素質(zhì)之一，知識儲備指了解和掌握與推銷活動有關(guān)的一些經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，但它不同于擁有豐富的常識。常識只要處處留心，就能積累起來；而知識儲備則需要通過

10、專門的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。 4人際關(guān)系 作營銷時(shí)刻都要與人打交道，如何建立和保持良好的人際關(guān)系是值得營銷人員好好研究的。,8.3營銷人員心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖,下一頁,返回,上一頁,5自我調(diào)控 人的主觀能動性、自習(xí)心、適應(yīng)社會能力、心理承受能力等心理品質(zhì)都集中在自我調(diào)控這一心理素質(zhì)上。自我調(diào)控是指主體在長期生活實(shí)踐中形成的一種能力，根據(jù)各種環(huán)境主動或被動地調(diào)整對自己的任職地圖，控制自己外顯的反應(yīng)。自我調(diào)控是營銷人員心理素質(zhì)的核心。,8.3營銷人員心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖,返回,上一頁,8.4.1客戶滿意與客戶體驗(yàn)管理結(jié)合 企業(yè)在實(shí)施客戶戰(zhàn)略時(shí)，最重要的是要讓客戶滿意，只有讓客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，才有企業(yè)產(chǎn)品的忠

11、誠客戶群，最終才會有企業(yè)效益的提高?？蛻趔w驗(yàn)是指目標(biāo)客戶對于公司交互工程中遇到的所有激勵(lì)因素的感知和詮釋?？蛻趔w驗(yàn)是本質(zhì)，客戶滿意是目標(biāo)。通過對客戶體驗(yàn)加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，并最終提升公司價(jià)值。 1客戶滿意與客戶體驗(yàn)管理 客戶滿意通常與客戶對一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的感知效果與其期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)有關(guān)。,8.4營銷人員心理素質(zhì)的維度分析,下一頁,返回,客戶滿意水平的量化就是所謂的客戶滿意度?？蛻魸M意度是客戶購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)感到的滿意程度?？蛻魸M意度和客戶購買時(shí)的期望跟能否通過購買行為而得到滿足有關(guān)。根據(jù)客戶滿意度測評結(jié)果制定的客戶滿意戰(zhàn)

12、略應(yīng)當(dāng)以客戶需求（包括潛在需求）為出發(fā)點(diǎn)，并在產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品功能及價(jià)格設(shè)定、售后服務(wù)以及整個(gè)客戶接觸互動過程中以客戶滿意為目標(biāo)，調(diào)整企業(yè)運(yùn)營環(huán)節(jié)，不斷提高顧客滿意度。 2客戶滿意與客戶體驗(yàn)管理結(jié)合 客戶滿意是結(jié)果；客戶體驗(yàn)是過程。,8.4營銷人員心理素質(zhì)的維度分析,下一頁,返回,上一頁,客戶滿意度測定更多關(guān)注結(jié)果，所體現(xiàn)的是對客戶購買和消費(fèi)產(chǎn)品后是否滿意這一結(jié)果的測量；而客戶體驗(yàn)理念則更多注重過程，體現(xiàn)的是對客戶購買（消費(fèi)）全過程的分析與控制，通過提升客戶在各個(gè)接觸點(diǎn)上的體驗(yàn)來提高客戶的價(jià)值。但是現(xiàn)今滿意度測量中得分越高并不能保證客戶對企業(yè)的價(jià)值越大，或?qū)ζ髽I(yè)的忠誠度越高。 3客戶體驗(yàn)管理戰(zhàn)略

13、更能提升客戶忠誠度 從企業(yè)運(yùn)營的終極意義上講，只有提升客戶價(jià)值才能最終增加企業(yè)利潤，但是客戶滿意戰(zhàn)略關(guān)注的重點(diǎn)是客戶滿意度的提高。但客戶滿意不等同于客戶忠誠，滿意的客戶不一定是忠誠的客戶；,8.4營銷人員心理素質(zhì)的維度分析,下一頁,返回,上一頁,在普遍性滿意的基礎(chǔ)上，認(rèn)識到企業(yè)的獨(dú)特價(jià)值，不斷再次購買或者一直使用，不斷推薦給別人，才是忠誠客戶的標(biāo)志。同樣，如果客戶滿意戰(zhàn)略僅僅停留在對客戶滿意的關(guān)注上，能否真正對提升客戶價(jià)值產(chǎn)生顯著的積極影響還很難有所定論。所以，盡管客戶滿意無疑是提高客戶價(jià)值的有力保證，但卻不能將客戶滿意看做是客戶價(jià)值提升的絕對標(biāo)志?？蛻趔w驗(yàn)管理從影響客戶滿意和客戶忠誠的根源“

14、體驗(yàn)”著手，進(jìn)一步考慮體驗(yàn)因素對于提升不同客戶群的客戶價(jià)值的影響以及對這些因素加以控制的可能性。,8.4營銷人員心理素質(zhì)的維度分析,下一頁,返回,上一頁,8.4.2聚合躍變思維模式在營銷創(chuàng)新上的運(yùn)用 常規(guī)的營銷是以4P營銷和定位理論相結(jié)合并從正向推進(jìn)來思考的，從定位到產(chǎn)品、從產(chǎn)品到價(jià)格、從價(jià)格到渠道、從渠道到促銷，都遵循一定的規(guī)律來逐步推進(jìn)。但是當(dāng)企業(yè)的市場構(gòu)架已經(jīng)初步形成，在市場競爭已處于慣性運(yùn)作，被動應(yīng)戰(zhàn)時(shí)，如何能有效的提升市場競爭力就讓許多人覺得無從下手了。營銷管理者往往在這時(shí)沒有了感覺，更不知道如何主動出招了！可以從三個(gè)維度的創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷策略創(chuàng)新、營銷管理創(chuàng)新來“重思”營銷，這是

15、十分有效并簡單實(shí)用的“營銷創(chuàng)新三點(diǎn)論”。,8.4營銷人員心理素質(zhì)的維度分析,下一頁,返回,上一頁,事實(shí)上，從產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷策略創(chuàng)新、營銷管理創(chuàng)新三方面來開展?fàn)I銷創(chuàng)新確實(shí)是一種行之有效的方法，從表層來看營銷創(chuàng)新的思路也是一目了然、結(jié)構(gòu)清晰，但若想真正掌握營銷創(chuàng)新的秘訣、達(dá)成有效性卻并非人們料想的那般容易，它是一項(xiàng)較系統(tǒng)的工程并牽扯到方方面面，以下將會對每個(gè)維度分別做出較詳細(xì)的分析和解釋。 1產(chǎn)品創(chuàng)新 產(chǎn)品是貫穿企業(yè)一切經(jīng)營活動從始至終的核心，也是一切營銷活動的承擔(dān)者。產(chǎn)品創(chuàng)新必然帶動產(chǎn)品策略、渠道規(guī)劃、品牌傳播及終端變革等一系列的創(chuàng)新探索，作為營銷人員應(yīng)該了解自己的產(chǎn)品，了解消費(fèi)者。,8.4營銷

16、人員心理素質(zhì)的維度分析,下一頁,返回,上一頁,產(chǎn)品創(chuàng)新策略是指企業(yè)以不斷創(chuàng)新、不斷開發(fā)新奇產(chǎn)品的辦法在激烈的市場競爭中保持并擴(kuò)大其市場占有率。它能夠適應(yīng)消費(fèi)者的求新，好奇的消費(fèi)心理，鞏固企業(yè)的市場地位，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的速度很快，市場瞬息萬變，企業(yè)要在激烈的競爭中樹立自己的市場形象，就必須開發(fā)新產(chǎn)品。這樣不僅能掌握市場主動權(quán)，不斷滿足消費(fèi)者的需要，而且有利于利用新資源，采用新的科學(xué)和技術(shù)設(shè)備，提高產(chǎn)品的競爭能力，樹立良好的企業(yè)市場形象，提高企業(yè)的信譽(yù)和地位。 2營銷策略創(chuàng)新 企業(yè)要長盛不衰，就是不斷地進(jìn)行營銷創(chuàng)新，,8.4營銷人員心理素質(zhì)的維度分析,下一頁,返回,上一頁,包括營銷策略的創(chuàng)新，營

17、銷策略創(chuàng)新是營銷創(chuàng)新的核心。隨著買方市場的形成，加入WTO組織和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，都對消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為產(chǎn)生很大的影響，消費(fèi)者的消費(fèi)行為向多樣化，理性化，感性化發(fā)展，這就要求我國企業(yè)不斷地進(jìn)行營銷策略的創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)，開展新的營銷渠道，進(jìn)行促銷活動的創(chuàng)新，發(fā)展新的目標(biāo)顧客以滿足消費(fèi)者需求。 思路決定出路，這是一個(gè)策略先行的年代。營銷策略的可行性和創(chuàng)新性在今天的市場營銷中占據(jù)了越來越重要的地位。然而，營銷策略創(chuàng)新不僅僅是簡單的廣告策略創(chuàng)新，還包含品牌策略創(chuàng)新以及渠道策略創(chuàng)新、戰(zhàn)略性區(qū)域市場（變革試點(diǎn)）創(chuàng)新、市場突圍策劃創(chuàng)新等。,8.4營銷人員心理素質(zhì)的維度分析,下一頁,返回,上一頁,3

18、營銷管理創(chuàng)新 管理是營銷的基本保證，要向管理要效益，要讓管理出效益。在現(xiàn)有的企業(yè)營銷管理體系中，應(yīng)用系統(tǒng)的思考，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場被動、慣性運(yùn)作的現(xiàn)況，以檢討、審查的目光，分析營銷管理是否與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相吻合；營銷管理控制體系是否健全；業(yè)務(wù)流程是否合理、規(guī)范、高效；有沒有動態(tài)的過程管理；管理制度與銷售政策是否合理；銷售指標(biāo)管理是否合理；營銷費(fèi)用和預(yù)算管理是否正確；經(jīng)銷商管理體系是否完善；營銷培訓(xùn)系統(tǒng)是否真正發(fā)揮了“第二生產(chǎn)力”的作用；績效考核是否能刺激和調(diào)動體系的積極性從這些角度去反思營銷管理，一定能夠發(fā)現(xiàn)并鎖定關(guān)鍵問題進(jìn)而調(diào)整或完善方案、提升系統(tǒng)效率。,8.4營銷人員心理素質(zhì)的維度分析

19、,下一頁,返回,上一頁,營銷管理創(chuàng)新就是指企業(yè)市場營銷觀念、組織制度、經(jīng)營方式等的提高與改進(jìn)以及科技最新成果的運(yùn)用等。它主要包括企業(yè)文化、虛擬公司和人文操作三個(gè)方面。 8.4.312大營銷工具 現(xiàn)在，企業(yè)和營銷策略正經(jīng)歷一場巨變。評價(jià)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營好壞的一個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，就是最終營銷業(yè)績的高低，企業(yè)的營銷實(shí)力，決定了企業(yè)營銷業(yè)績的高低，一個(gè)企業(yè)的成功與失敗70%是由企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷策略決定的，而30%是由企業(yè)的營銷組合決定的，營銷策略定位是企業(yè)整個(gè)營銷過程的核心。,8.4營銷人員心理素質(zhì)的維度分析,返回,上一頁,8.5.1當(dāng)今流行的測評方法 人事測評的主要工作是通過各種方法了解被試者，從而為企業(yè)

20、組織的人力資源管理決策提供參考和依據(jù)。經(jīng)過長期的發(fā)展和適應(yīng)不同情況的需要，形成了多種人事測評方法，下面就當(dāng)前常用的幾種測評方法做一介紹。 1履歷分析 2紙筆考試 3心理測驗(yàn) 4面試,8.5營銷人員心理素質(zhì)評定量表的編制,下一頁,返回,5情景模擬 6評價(jià)中心技術(shù) 8.5.2尋找解決人才測評的對策 當(dāng)今社會對人才的需求越來越迫切，對人才質(zhì)量的需求越來越嚴(yán)格，相應(yīng)的，從事人才測評理論與實(shí)踐的工作者應(yīng)從更高的角度去把握人才測評的脈搏，從更深的層次發(fā)掘人才測評的底蘊(yùn)，正視現(xiàn)實(shí)，不斷地改進(jìn)和突破已有的人才測評方法，不斷地探索人才測評理論的新領(lǐng)域，使人才測評事業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要。 下面介紹幾種針對人

21、才測評工作者缺乏專業(yè)訓(xùn)練、人才測評工具的適用性不強(qiáng)、,8.5營銷人員心理素質(zhì)評定量表的編制,下一頁,返回,上一頁,人才測評工具流通性太廣而不易保持其效度等問題而提出的對策。 對策一：加強(qiáng)人才測評工作人員的專業(yè)訓(xùn)練 對策二：根據(jù)組織的特點(diǎn)開發(fā)或定制測評工具 對策三：實(shí)行信息化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)方式 對策四：正確認(rèn)識和解釋測評結(jié)果的準(zhǔn)確性 對策五：正確認(rèn)識人才測評的功能 對策六：綜合利用人才測評結(jié)果 對策七：進(jìn)行工作分析,8.5營銷人員心理素質(zhì)評定量表的編制,下一頁,返回,上一頁,對策八：充分認(rèn)識現(xiàn)代人才測評的意義 對策九：建立一個(gè)多層次、多維度、多方法的整合人才測評體系 對策十：建立人才測評理論體系 對策十一：正確認(rèn)識測評工具和測評軟件的科學(xué)性 對策十二：聘請專業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行測評 對策十三：加強(qiáng)宏觀管理 8.5.3人才測評的手段和功能 人才測評是人才流動機(jī)構(gòu)根據(jù)用人單位的需要對人才的素質(zhì)和能力進(jìn)行測定和評價(jià)。,8.5營銷人員心理素質(zhì)評定量表的編制,下一頁,返回,上一頁,它綜合利用心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、測量學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)等多種學(xué)科和技術(shù)，對人的能力水平、個(gè)性特征等因素進(jìn)行測量，并根據(jù)崗位需求及企業(yè)組織特性進(jìn)行評價(jià)，以求對人有客觀、全面、深入