工廠全面改善TPM實(shí)戰(zhàn)

1、F14工廠全面提高了：點(diǎn)的實(shí)戰(zhàn)能力柳成元第一課我們離世界工廠有多遠(yuǎn)本次講座的重點(diǎn)介紹他們?yōu)槭裁闯晒α耸澜绻S的四大特征保持制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法序一位著名的企業(yè)家曾經(jīng)說過：“企業(yè)應(yīng)該一點(diǎn)一滴地追求合理化，使管理變得最簡單?！比欢趯?shí)際管理中，一個(gè)簡單的問題往往會(huì)變得復(fù)雜，許多管理者困惑不解：如何加強(qiáng)管理？通過下面的案例，我們希望能總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。案例如何加強(qiáng)管理？一個(gè)企業(yè)有一個(gè)300多人在里面工作的開放式辦公室。但是這間辦公室經(jīng)常有這樣一個(gè)問題：當(dāng)我早上去上班的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)昨晚的燈和空調(diào)都沒有關(guān)。在公司高層了解到這一點(diǎn)后，他們要求行政部采取措施，加強(qiáng)管理，盡快解決這個(gè)問題。為此，行政部采

2、取了一些措施。例如，在門上貼一個(gè)通知，“當(dāng)人們走路時(shí)，燈滅了”；一些人提議制定標(biāo)準(zhǔn)，要求保安加強(qiáng)檢查，檢查每天下班后是否關(guān)燈；其他人建議使用核對(duì)表，要求員工輪流值班來發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；最后，一些人提議對(duì)最后一個(gè)不關(guān)燈就離開辦公室的人罰款。最終結(jié)果是什么？經(jīng)過一段時(shí)間，結(jié)果并不理想。這時(shí)，公司高層開始抱怨行政部門管理不善，員工素質(zhì)低。事實(shí)上，這種投訴既不客觀，也不能解決問題。此時(shí)，管理者應(yīng)該問自己：真的有這么嚴(yán)重的問題嗎？在實(shí)際的管理過程中，有些企業(yè)表現(xiàn)很好，他們通常有兩種更好的方法：第一類是酒店的做法。酒店如何解決這些問題？入住酒店的人會(huì)發(fā)現(xiàn)酒店將鑰匙和開關(guān)轉(zhuǎn)換成聯(lián)動(dòng)形式：開門，將鑰匙卡插入

3、開關(guān)，打開房間電源；離開房間時(shí)，必須取出鑰匙卡，電源會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。這樣，很好地解決了人們離開時(shí)電器有效關(guān)閉的問題。為什么酒店能做到，而工廠不能？原因是酒店遵循一個(gè)前提，即考慮到客人不會(huì)注意能源消耗，但他重視房間安全和鑰匙卡。因此，酒店設(shè)置了聯(lián)動(dòng)開關(guān)，客人離開房間時(shí)一定會(huì)把鑰匙拿走。當(dāng)他們拿走鑰匙時(shí)，燈就關(guān)了。這是基于這樣一種考慮，即酒店的客人不愿意聽酒店的節(jié)能呼吁，因此有必要?jiǎng)?chuàng)造一種機(jī)制讓他們無意識(shí)地遵守。同樣，企業(yè)也應(yīng)該想辦法有效地實(shí)施這一機(jī)制，而不是簡單地用各種制度來約束員工。第二種是糾錯(cuò)機(jī)制。這是豐田的一個(gè)實(shí)現(xiàn)方法：當(dāng)最后一個(gè)員工鎖門時(shí)，一個(gè)卡通從上面掉下來說：“你關(guān)燈了嗎？”想象一下，當(dāng)

4、任何員工收到這個(gè)提示時(shí)會(huì)做什么。他會(huì)問自己是否關(guān)燈了，如果沒有，就把燈關(guān)了。從上面的例子中，我們可以清楚地看到：制度很重要，但機(jī)制更重要！通常，經(jīng)理們傾向于過分依賴系統(tǒng)。管理制度很重要，但機(jī)制更重要！機(jī)制的定義是“結(jié)構(gòu)化方法”，意思是“由于這種方法的存在，必須盡最大努力做一些事情。”管理的本質(zhì)是讓員工通過各種機(jī)制有效地實(shí)施系統(tǒng)，使管理能夠提升到一個(gè)更高的層次。企業(yè)應(yīng)注重機(jī)制和結(jié)構(gòu)?？梢哉f，機(jī)制是系統(tǒng)的靈魂。案例中提到的酒店管理方法被稱為“防傻機(jī)制”，這種機(jī)制的設(shè)計(jì)是基于即使是最愚蠢的人也能成功完成。只要鑰匙被拿走，關(guān)燈的事就會(huì)實(shí)現(xiàn)。豐田的提示方法被稱為“糾錯(cuò)機(jī)制”，這意味著當(dāng)人們犯錯(cuò)誤時(shí)，該機(jī)

5、制會(huì)在錯(cuò)誤造成后果之前自動(dòng)幫助他們糾正。這種結(jié)構(gòu)化的方法，即機(jī)制，保證了工作。通過這個(gè)案例，我們可以很容易地看到，制度在管理中很重要，但是機(jī)制比制度更重要。管理和監(jiān)督很重要，但自我管理更重要！許多企業(yè)管理者希望通過各種控制和規(guī)章制度來培養(yǎng)一些聽話的員工，但實(shí)際上很難實(shí)現(xiàn)。在這方面，這些經(jīng)理應(yīng)該向酒店經(jīng)理學(xué)習(xí)，他們知道顧客永遠(yuǎn)不會(huì)服從命令，只會(huì)關(guān)注自己的利益。因此，有必要建立基于顧客利益的管理機(jī)制。有效的管理取決于管理意識(shí)、管理方法和員工的行動(dòng)，所有這些都是不可或缺的。因此，企業(yè)管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用各種機(jī)制和方法來促進(jìn)員工的行動(dòng)，這樣管理才能真正有效。為什么像豐田這樣的公司會(huì)成功為什么豐田能繼續(xù)成

6、功制造業(yè)有一個(gè)世界級(jí)的代表：豐田。它持續(xù)成功有兩個(gè)主要原因：1.追求精細(xì)化管理和維護(hù)管理工具幾十年來，豐田一直追求精細(xì)化管理、零庫存、零缺陷、低成本和零損失。豐田有效地運(yùn)用了各種管理工具，如5S experIEnce活動(dòng)、TQC、TQM、全員生產(chǎn)性維護(hù)(TPM)、ie、JIT等。為企業(yè)的管理改進(jìn)服務(wù)。這些管理工具可以在豐田得到有效的遵守，這是其成功的必要條件之一。2.注重人才的培養(yǎng)豐田注重人才的培養(yǎng)，這也是其成功的一個(gè)重要方面。它倡導(dǎo)的企業(yè)使命是“創(chuàng)造和教育人”，而經(jīng)營理念是“創(chuàng)造和教育人，然后把別人拋在后面”。人才培養(yǎng)對(duì)創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境很重要。豐田對(duì)人才開發(fā)的重視不亞于對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的重視。公司通過

7、招聘、培訓(xùn)、使用、評(píng)估、激勵(lì)、提升和提供參與實(shí)踐的機(jī)會(huì)來培養(yǎng)人才，創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)大的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)造一個(gè)人才大量涌現(xiàn)的環(huán)境。正是因?yàn)樨S田培養(yǎng)的人才足以領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)日本制造業(yè)，日本企業(yè)中70%的顧問來自豐田汽車公司。三星、理光和佳能的管理改進(jìn)1.理光和佳能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出在日本，有兩個(gè)行業(yè)繼續(xù)取得成功：第一個(gè)是以豐田汽車公司為代表的汽車行業(yè)；第二是以佳能和理光為代表的辦公自動(dòng)化行業(yè)。這兩個(gè)行業(yè)的企業(yè)是資本密集型和技術(shù)密集型的。此外，汽車行業(yè)和辦公自動(dòng)化行業(yè)有一個(gè)最大的特點(diǎn)，這可以稱為管理密集型企業(yè)。日本企業(yè)在工廠管理方面非常出色，尤其是在制造管理方面。這兩個(gè)行業(yè)能夠繼續(xù)引領(lǐng)世界潮流，主要是基于它們的管理優(yōu)

8、勢(shì)。例如，理光在過去十年的表現(xiàn)非常出色，實(shí)現(xiàn)了收入逐年增長；佳能還尋求管理上的突破。2004年，佳能逆潮流而動(dòng)，將總裝車間遷回日本。他們認(rèn)為，即使在日本，只要采用管理創(chuàng)新，就可以與中國的低成本競(jìng)爭(zhēng)。這些成果的實(shí)現(xiàn)主要取決于持續(xù)開展各種改進(jìn)活動(dòng)，全員生產(chǎn)性維護(hù)就是其中之一。2.三星的崛起近十年來，韓國三星公司在世界上迅速崛起，在亞洲乃至世界上與日本索尼公司同名。三星能從后面來有兩個(gè)原因：第一，注重新產(chǎn)品的開發(fā)；第二，不斷追求卓越的工廠管理。三星是日本企業(yè)之外推廣全員生產(chǎn)性維護(hù)最成功的企業(yè)。20年來，它一直在推動(dòng)全員生產(chǎn)性維護(hù)活動(dòng)，不僅在自己的工廠，還要求其供應(yīng)商和合作伙伴開展全員生產(chǎn)性維護(hù)改進(jìn)活

9、動(dòng)。他們成功的共同點(diǎn)是什么通過分析豐田、理光和三星的成功歷程，我們可以發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)有許多共性。他們都堅(jiān)持技術(shù)開發(fā)和工廠管理并重的戰(zhàn)略，把全員生產(chǎn)性維護(hù)作為提高工廠管理水平的法寶，積極營造變革和提高的濃厚氛圍，促進(jìn)全體員工的參與，創(chuàng)造人才濟(jì)濟(jì)的局面。由此可見，對(duì)于企業(yè)來說，實(shí)施全員生產(chǎn)性維護(hù)是一個(gè)痛苦的過程，它不是一蹴而就的，而是通過全體員工每一點(diǎn)工作的積累來實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)應(yīng)該下定決心努力工作十年，正因?yàn)槿绱?，全員生產(chǎn)性維護(hù)才能真正鍛造企業(yè)的靈魂，使企業(yè)長期立于不敗之地。案例一家國內(nèi)上市公司的資本為22億英鎊。1998年之前，該公司是中國大型壓縮機(jī)制造商，市場(chǎng)份額高達(dá)13%。該公司于1998年打包

10、上市，每股收益為0.23元；1999年，市場(chǎng)份額下降到第三位，每股收益下降到0.08；2000年，由于大量退貨，由于質(zhì)量問題，虧損發(fā)生，市場(chǎng)份額下降到第六位。這家企業(yè)的市場(chǎng)份額從第一位降到第三位，最后降到第六位。只花了兩年時(shí)間。2001年，公司被ST收購，2002年開始資本運(yùn)營，利潤0.028，摘掉了ST的帽子，2003年又開始虧損，2004年整個(gè)企業(yè)忙于招商引資。在這個(gè)企業(yè)里，我們看不到管理，但看到企業(yè)一直在“經(jīng)營”和“包裝”，但包裝和經(jīng)營終究救不了企業(yè)。在當(dāng)前浮躁的時(shí)代，許多類似的企業(yè)管理者缺乏耐心和長遠(yuǎn)眼光，希望一個(gè)計(jì)劃可以振興企業(yè)，一個(gè)想法可以發(fā)展企業(yè)，而聽一堂課可以解決所有的企業(yè)管理

11、問題，這是不現(xiàn)實(shí)的。許多企業(yè)經(jīng)營者整天忙于“總是做正確的事情(戰(zhàn)略)，學(xué)習(xí)包裝和講故事，進(jìn)行資本運(yùn)作，并成為營銷(廣告)大師?！边@些方面對(duì)企業(yè)來說確實(shí)很重要，但是如果管理者和操作者不能冷靜下來進(jìn)行細(xì)致的管理，那就非常危險(xiǎn)。企業(yè)家不要忘記企業(yè)管理最基本的一點(diǎn)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。只要你今天用心經(jīng)營，明天會(huì)更好。世界工廠的特點(diǎn)及保持制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法世界工廠的四大特征隨著中國經(jīng)濟(jì)在過去20年的崛起和勞動(dòng)力成本低廉的優(yōu)勢(shì)，許多知名企業(yè)都將生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)移到了中國。有一段時(shí)間，“中國制造”的產(chǎn)品風(fēng)靡全球。因此，世界上許多媒體稱中國為“世界工廠”，許多中國人都被它陶醉了。但是中國真的是世界工廠嗎？事實(shí)上，遠(yuǎn)非如此

12、。世界上真正的工廠必須具備四個(gè)特征：首先，它擁有最大的總生產(chǎn)能力。目前，國內(nèi)產(chǎn)品制造規(guī)模最大，這是毋庸置疑的。就規(guī)模而言，中國堪稱世界工廠；其次，它擁有最好的制造技術(shù)，可以通過資金購買技術(shù)；第三，擁有最好的工廠經(jīng)理，他們需要培養(yǎng)和積累自己；第四，它擁有世界上最高的工廠管理水平。只有同時(shí)滿足這四個(gè)條件，才是真正的工廠。然而，中國企業(yè)的管理水平亟待提高。因此，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，我們與世界工廠之間還有很大的差距。保持制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法制造業(yè)要想保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，捷徑不多，所以必須腳踏實(shí)地地學(xué)習(xí)，做實(shí)際的管理工作。如圖1-1所示，一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲得并保持優(yōu)勢(shì)，就必須實(shí)現(xiàn)差異化管理，包括三個(gè)方面

13、：追求卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理，建立一流的供應(yīng)鏈，成為產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者。圖1-1制造行業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法1.追求卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要求企業(yè)持續(xù)追求卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理。理光公司總裁提出了一個(gè)觀點(diǎn)：“生產(chǎn)工廠是最好的櫥窗和展廳。當(dāng)顧客參觀工廠時(shí)，是優(yōu)秀的工廠管理使顧客對(duì)企業(yè)有絕對(duì)的信任。在這樣的工廠里，每個(gè)人都能感受到對(duì)低成本的追求、員工的參與、優(yōu)秀的工廠管理、賞心悅目的場(chǎng)景等?？蛻魧?duì)業(yè)務(wù)有足夠的信心。2.建立一流的供應(yīng)鏈構(gòu)建一流的供應(yīng)鏈可以使企業(yè)的供應(yīng)鏈強(qiáng)大而有效，加快響應(yīng)速度，降低成本。建立這樣一個(gè)供應(yīng)鏈需要一個(gè)高而長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。美國企業(yè)在這方面表現(xiàn)出色，他們不僅在供應(yīng)鏈建設(shè)方面有戰(zhàn)略眼光，而

14、且毫不猶豫地進(jìn)行投資。戴爾是杰出的代表之一。戴爾自己的生產(chǎn)只占一小部分，其大部分產(chǎn)品由供應(yīng)商完成。它既有一流的供應(yīng)鏈，又有優(yōu)秀的理念，即它把供應(yīng)商和整個(gè)供應(yīng)鏈的所有合作伙伴視為自己的客戶，追求共同的改進(jìn)。3.成為產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)的生命。索尼自成立以來一直堅(jiān)持“創(chuàng)新第一”的理念。索尼前總裁在接受采訪時(shí)表示：“日本人接受我們的創(chuàng)新理念和努力，愿意為我們的創(chuàng)新付出15%的高價(jià)，所以索尼的產(chǎn)品通常是所有日本同行中最高的?！?。日本國民欽佩索尼的創(chuàng)新精神，所以他們?cè)敢鉃閯?chuàng)新支付15%的差價(jià)。這值得企業(yè)經(jīng)營者深思。索尼中央研究院主要進(jìn)行基礎(chǔ)技術(shù)的開發(fā)和研究，這項(xiàng)技術(shù)的積累可以使公司的壽命延長1

15、0到15年。相比之下，國內(nèi)企業(yè)在這方面做得還不夠，所以國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該向索尼公司學(xué)習(xí)。自檢請(qǐng)按要求回答相應(yīng)的問題。什么樣的工廠是優(yōu)秀的工廠？根據(jù)您的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)列出您認(rèn)為優(yōu)秀工廠應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，并將這些標(biāo)準(zhǔn)與管理先進(jìn)的知名企業(yè)的情況進(jìn)行比較，并比較它們之間的異同。 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

16、 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _案例20世紀(jì)90年代初，歐洲一直對(duì)“中國制造”的產(chǎn)品心存疑慮。整個(gè)歐洲的賣家都抵制來自中國的產(chǎn)品，甚至要求理光將“中國制造”改為“日本制造”。理光公司采取的對(duì)策非常簡單。邀請(qǐng)所有廠商的總裁到深圳理光觀察并向這些廠商展示全員生產(chǎn)性維護(hù)活動(dòng)帶來的成就，同時(shí)展示公司的生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)和制造優(yōu)勢(shì)。當(dāng)時(shí)，員工們提出了許多建議，包括如何向歐洲經(jīng)銷商的總裁展示公司最好的一面。有人建議工作人員開一個(gè)簡報(bào)會(huì)，有人提議現(xiàn)場(chǎng)開一個(gè)簡報(bào)會(huì)，也有人提議在酒店以一種特殊的方式開一個(gè)簡報(bào)會(huì)。最后，

17、總統(tǒng)決定向這些總統(tǒng)展示最簡單的一面，并選擇工人來主持改進(jìn)會(huì)議。改進(jìn)出版會(huì)議是理光全員生產(chǎn)性維護(hù)活動(dòng)長期積累的一種文化。每次會(huì)議有100多名員工代表參加，主持人和發(fā)言人都是工人，總共持續(xù)2個(gè)小時(shí)。所有供應(yīng)商的代表都參加了會(huì)議。演示結(jié)束后，所有供應(yīng)商的代表都非常興奮，認(rèn)為工人的水平很高，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品永遠(yuǎn)不會(huì)有問題。本次講座摘要企業(yè)應(yīng)該一點(diǎn)一點(diǎn)地追求合理化，而全員生產(chǎn)性維護(hù)就是以設(shè)備為切入點(diǎn)，讓企業(yè)一點(diǎn)一點(diǎn)地追求合理化的過程。全員生產(chǎn)性維護(hù)倡導(dǎo)全體員工的參與，引導(dǎo)獨(dú)立工作，追求最高的生產(chǎn)效率，創(chuàng)造“綠色”的工作環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)零故障、零事故、零缺陷的管理目標(biāo)。因此，全員生產(chǎn)性維護(hù)不僅是企業(yè)的管理模式

18、和方法，也是塑造跨世紀(jì)組織、錘煉企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神、培育企業(yè)靈魂的過程。經(jīng)驗(yàn)_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _第二課如何改進(jìn)我們的管理本次講座的重點(diǎn)從實(shí)例看優(yōu)秀的工廠管理認(rèn)清差距，立