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文檔簡介
1、精品年度工作總結(jié)隨筆6篇精品年度工作總結(jié)隨筆6篇艱苦的工作已經(jīng)結(jié)束了?;仡欉@段時(shí)間的工作,我相信你有很多感觸。復(fù)印一份。那你是怎么寫的呢?這里有6篇文章給大家。歡迎閱讀。我希望每個(gè)人都會(huì)喜歡它們。作為餐廳服務(wù)員,工作熱情固然重要,但也需要有良好的服務(wù)能力。因?yàn)樗婕暗健澳芎筒荒堋钡募夹g(shù)問題。因此,我對(duì)今年的餐飲服務(wù)工作做了如下總結(jié)。語言是服務(wù)員建立良好關(guān)系和打動(dòng)客人的重要工具和方式。語言是思維的物質(zhì)外殼,體現(xiàn)了服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)和態(tài)度??腿四芨杏X到的兩個(gè)最重要的方面是服務(wù)員的言行。表達(dá)時(shí),服務(wù)員要注意自然、流暢、和藹的語氣,保持勻速,始終保持冷靜和禮貌。表達(dá)尊重和謙虛的話通??梢攒浕Z氣,
2、如“你,請(qǐng),對(duì)不起,如果,可以”等。另外,服務(wù)員要注意表達(dá)的時(shí)機(jī)和對(duì)象,即根據(jù)不同的場合和客人的不同身份適當(dāng)表達(dá)。當(dāng)人們說話時(shí),他們經(jīng)常忽略肢體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身勢語在內(nèi)容表達(dá)中起著非常重要的作用。在使用語言進(jìn)行表達(dá)時(shí),服務(wù)員應(yīng)恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言,如使用恰當(dāng)?shù)氖謩莺蛣?dòng)作,并與口頭表達(dá)語言一起營造一種讓客人易于接受和滿足的表達(dá)氛圍。餐館是人際交流密集的地方。每個(gè)服務(wù)員都與同事、上司和下屬有廣泛的聯(lián)系,尤其是每天都有大量的客人,并會(huì)根據(jù)服務(wù)與客人建立各種互動(dòng)關(guān)系。妥善處理這些關(guān)系會(huì)讓客人感到受到尊重、重視和善待。這種感覺的獲得將對(duì)企業(yè)的持續(xù)繁榮以及企業(yè)品牌的推廣和傳播起到不可估量的作用。
3、良好的交際能力是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)服務(wù)人員為客人提供三種服務(wù)。第一,客人已經(jīng)明確陳述了他們的服務(wù)需求。只要他們有熟練的服務(wù)技能,通常就更容易做好。第二個(gè)是常規(guī)服務(wù),也就是說,應(yīng)該為客人提供服務(wù)而不提醒他們。例如,當(dāng)一位客人去餐館坐下來準(zhǔn)備晚餐時(shí),服務(wù)員應(yīng)該迅速倒茶,并為客人放好紙巾或毛巾;在前廳,當(dāng)有很多行李的客人進(jìn)門時(shí),服務(wù)員會(huì)上前幫忙。第三種類型是潛在的服務(wù)需求,顧客沒有想到、想不到或正在考慮。能夠一眼看穿客人的潛在需求是服務(wù)員最有價(jià)值的服務(wù)技能。這就要求服務(wù)員有敏銳的觀察能力,及時(shí)將這種潛在的需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際的服務(wù)。提供這種服務(wù)是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)的,后兩
4、種服務(wù)是主動(dòng)的,提供潛在的服務(wù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的本質(zhì)在于善于思考客人的想法,在客人說話之前及時(shí)恰當(dāng)?shù)靥峁┓?wù)。服務(wù)員經(jīng)常會(huì)遇到客人需要的實(shí)質(zhì)性延遲服務(wù)。也就是說,客人會(huì)有一些事情委托給服務(wù)員,或者用餐時(shí)需要一些飲料和點(diǎn)心。這些服務(wù)項(xiàng)目的提議和提供之間有很長或很短的時(shí)間差。這時(shí),餐廳服務(wù)員有必要牢牢記住客人要求的服務(wù),并在以后的時(shí)間里準(zhǔn)確地提供。如果客人要求的服務(wù)因?yàn)楸贿z忘而延遲或不滿意,餐廳的形象就會(huì)變壞。服務(wù)中的緊急情況很常見。在處理此類事件時(shí),服務(wù)員應(yīng)堅(jiān)持“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”的宗旨,善于站在客人的立場,設(shè)身處地為客人著想,做出適當(dāng)?shù)淖尣?。尤其是,如果?zé)任在服務(wù)員身上,更有必要承認(rèn)
5、錯(cuò)誤,并立即向客人道歉和賠償。正常情況下,客人的情緒是服務(wù)員提供服務(wù)的一面鏡子。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí),服務(wù)員應(yīng)該首先考慮錯(cuò)誤是否在自己這邊。時(shí)間像流星一樣飛逝。我已經(jīng)在公司工作了一年半了。我記得我第一次進(jìn)入公司是在夏天,那時(shí)我不熟悉工作流程、糟糕的業(yè)務(wù)和不熟悉的環(huán)境。然而,經(jīng)過幾個(gè)月的訓(xùn)練,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的精心指導(dǎo)和幫助下,我取得了很大的進(jìn)步。雖然這份工作不是技術(shù)性的,但它需要勤奮和細(xì)心。每天都有許多新的問題,需要不斷研究并在第一時(shí)間解決。因此,有必要虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。我們應(yīng)該借助相關(guān)的書籍不斷地“充電”,以便了解物流和倉儲(chǔ)管理方面的知識(shí),并在日常工作中
6、認(rèn)真貫徹,以備不時(shí)之需?,F(xiàn)在我將用20xx將我的工作總結(jié)如下:1.根據(jù)物流配送信息的統(tǒng)計(jì)結(jié)果,xx票在20xx年累計(jì)配送,其中xx元以收款方式支付,直接物流費(fèi)用總計(jì)xx元,基本滿足了公司所有銷售人員的訂單配送要求。2.準(zhǔn)確、及時(shí)地完成了公司及其銷售經(jīng)理的收貨和發(fā)貨工作,沒有客戶、銷售和領(lǐng)導(dǎo)的異議,很好地保證了公司產(chǎn)品在從采購、生產(chǎn)、加工和銷售到直接交付給客戶的整個(gè)供應(yīng)鏈中的順利流通。3.嚴(yán)格遵守公司對(duì)司機(jī)的基本要求,不酒后駕駛,不疲勞駕駛,不違反交通規(guī)則,安全駕駛,愛護(hù)車輛。在20xx中,零事故、零劃傷和兩次違章的記錄都得到了妥善處理。4.按時(shí)保養(yǎng)車輛。如果有任何問題,及時(shí)修理。目前,公司的車
7、輛仍保持良好狀態(tài)。由于xx已經(jīng)過了保修期,不再送到4S店維修,而是選擇在xx店維修。維護(hù)成本比過去降低了約1/4;而且,我對(duì)車輛年審流程很熟悉,所以我不再需要找社會(huì)黃牛黨了,我可以直接節(jié)省1/3的費(fèi)用。只有這兩項(xiàng)為公司節(jié)省了一筆費(fèi)用。以上是我在20xx年完成的主要工作。在部門領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌安排下,各方面的工作制度和流程日益完善,取得了良好的進(jìn)展,工作更加合理高效。當(dāng)然,在今年的工作中,我還有很多不足之處需要改進(jìn)。就我個(gè)人而言,我做事還是不小心,有些方面考慮不周,健忘,有時(shí)會(huì)影響我工作的效率和進(jìn)度。在此,我要感謝岳、顏xx兩位同事對(duì)我的寬容和監(jiān)督,我將不斷努力糾正自己的不足。在未來20xx年的工作中
8、,我將繼續(xù)努力,并在幾個(gè)方面有所提高:1.物流信息應(yīng)持續(xù)記錄、統(tǒng)計(jì)和匯總;著眼于公司的產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)和包裝、訂單趨勢和交貨路線,以及客戶對(duì)到貨時(shí)間和包裝形式的要求,公司的物流工作在各個(gè)方面都逐漸成熟,但簡而言之,目的是確保未來的物流交貨更加及時(shí)、高效、安全、便捷、靈活和節(jié)約成本。2.在物流收發(fā)方面,堅(jiān)持物流人員的工作原則,公司第一,銷售第二,主要包括公司采購的材料和產(chǎn)品,銷售訂單上的產(chǎn)品,公司退貨和銷售,做到合理安排,及時(shí)聯(lián)系,準(zhǔn)確到達(dá)。并努力在未來找到兩種或兩種以上合適的物流方式:訂單需求,在保證客戶需求的基礎(chǔ)上努力節(jié)約人力和物流成本。3.安全駕駛,不斷了解和學(xué)習(xí)汽車基本維修知識(shí),培養(yǎng)應(yīng)對(duì)異
9、常和突發(fā)事故的能力。5.我們將繼續(xù)貫徹公司的各項(xiàng)管理制度,繼續(xù)腳踏實(shí)地,勤奮、盡責(zé),努力完成各項(xiàng)工作。自覺主動(dòng)地做好每一項(xiàng)工作,正視自己的工作,勇于承擔(dān)責(zé)任,提醒自己不要忘記自己工作的職責(zé),無論是忙還是閑。平時(shí)團(tuán)結(jié)同事,維護(hù)公司利益。保持旺盛的精神去面對(duì)每天的工作??傊?,回顧過去是為了更好地面對(duì)未來。在我作為物流專家的一年半的工作中,沒有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo),沒有同事的大力支持和配合,我不可能得到持續(xù)的提高。我會(huì)堅(jiān)持不懈的努力,讓過去的不足變得更好,我會(huì)用行動(dòng)來證明。為了適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,努力提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)管理制度,以積極的態(tài)度做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作,這就是在平凡
10、的崗位上發(fā)揮自己的光和熱!一年的教育教學(xué)工作即將結(jié)束。為了今后做得更好,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),我將用20xx把工作總結(jié)如下。我熱愛黨和人民,堅(jiān)持黨的教育方針,忠于黨的教育事業(yè):能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十三大報(bào)告精神,做好政治學(xué)習(xí)筆記,記好學(xué)習(xí)經(jīng)歷,端正思想,服從學(xué)校的工作安排,認(rèn)真負(fù)責(zé)地做事;將全部精力和能力投入到學(xué)校教育教學(xué)過程中,自覺遵守職業(yè)道德,在學(xué)生中樹立良好的教師形象;帶頭與同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),不保留自己的觀點(diǎn),講真話,互相學(xué)習(xí),共同提高教學(xué)水平;能夠顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作,按照黨員標(biāo)準(zhǔn)在各方面嚴(yán)格要求自己,以便更快地適應(yīng)教育發(fā)展的形勢。首先,我們可以認(rèn)真掌握教材。將課程標(biāo)準(zhǔn)與教學(xué)參與型教材相結(jié)合,以提高學(xué)生分
11、析問題和解決問題的能力為目標(biāo),切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力,利用課堂時(shí)間,以新的熱點(diǎn)材料為背景,不斷創(chuàng)造提問角度,幫助學(xué)生拓展思維,提高分析問題和解決問題的能力。其次,我們可以掌握學(xué)生的認(rèn)知水平和能力。重視所學(xué)知識(shí)的鞏固和新舊知識(shí)的聯(lián)系,幫助學(xué)生學(xué)會(huì)求知,不斷發(fā)展。第三,尊重學(xué)生。重視與學(xué)生的情感交流和訓(xùn)練,在嚴(yán)格管理學(xué)生的同時(shí),尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和認(rèn)知能力,提出與學(xué)生自身水平相當(dāng)?shù)膯栴},鼓勵(lì)他們大膽探索,共同提高。每學(xué)期根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況,認(rèn)真制定和實(shí)施學(xué)校工作計(jì)劃,撰寫學(xué)校工作總結(jié),突出師生成績;統(tǒng)籌安排學(xué)校的教學(xué)工作,注重師資隊(duì)伍建設(shè),通過組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、開展校本教研、舉辦業(yè)務(wù)競賽、組織
12、出國留學(xué)等方式促進(jìn)教師專業(yè)成長;能認(rèn)真參加全市小學(xué)校長高級(jí)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),并能每次提前安排工作,使學(xué)習(xí)和工作都是正確的;創(chuàng)建_ _ _,上傳并與同齡人分享平時(shí)的教學(xué)得失、聽力體驗(yàn)、訓(xùn)練體驗(yàn)、教學(xué)困惑和生活思考,豐富課余時(shí)間,記錄教育生活;個(gè)人寫作數(shù)據(jù)的“力量“發(fā)表于小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué),九年級(jí)(一)“解決問題的策略“教學(xué)設(shè)計(jì)發(fā)表于小學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)。在新的一年里,我會(huì)以我優(yōu)秀的同齡人為榜樣,加強(qiáng)我的政治學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn),不斷提高我的教育教學(xué)水平和學(xué)校管理能力,從而為學(xué)校的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。許多內(nèi)向的學(xué)生想在大學(xué)里找一份兼職工作,但是由于各種原因,他們中相當(dāng)一部分人沒有足夠的信心去找一份可以鍛煉人的能力的兼職工
13、作。大致有以下幾個(gè)原因:性格內(nèi)向,不善言辭;臉色不好,不敢嘗試;擔(dān)心能力,患得患失;自尊心太強(qiáng),害怕失敗。事實(shí)上,當(dāng)我們真心實(shí)意地去爭取一份工作時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們經(jīng)常被要求要有自信。前面的理由根本不存在,許多看似困難的事情可以很容易解決。因此,在找兼職和面試的過程中,我們必須要有信心(尤其是內(nèi)向的學(xué)生)。我認(rèn)為找工作的過程是相似的。作為85后的大學(xué)生,我們的很多同學(xué)都是獨(dú)生子女,在家里他們是“小皇帝”和“小公主”。父母和長輩容忍了我們的許多缺點(diǎn)和錯(cuò)誤;在學(xué)校,學(xué)生可以寬容。但是當(dāng)你在外面工作的時(shí)候,當(dāng)你的勞動(dòng)和努力是用金錢來衡量的時(shí)候,不要指望別人會(huì)容忍你,然后我們必須學(xué)會(huì)忍受。特別是作為推廣人
14、,我們會(huì)遇到各種各樣的人,比如369等。有些顧客質(zhì)量低劣,無理取鬧,甚至罵人。在這個(gè)時(shí)候,我們應(yīng)該能夠忍受委屈,學(xué)會(huì)忍受。作為新手,當(dāng)我們剛開始作為推廣者時(shí),我們肯定會(huì)有很多事情要理解,也會(huì)犯一些錯(cuò)誤。當(dāng)我們受到正式發(fā)起人的批評(píng)時(shí),我們應(yīng)該以開放的心態(tài)接受他們,學(xué)會(huì)忍耐,不要遭受任何不公正和與正式發(fā)起人的沖突。總之,當(dāng)你第一次開始工作時(shí),試著做一個(gè)夾著尾巴的男人。不知不覺中,我忙了xx年。但我仍然清楚地記得,當(dāng)時(shí)四腳產(chǎn)品剛剛進(jìn)入海南市場,四腳要在海南生根需要一個(gè)艱難的過程。我感到壓力很大,我需要更加努力克服許多困難。公司安排我去??谧畲蟮某泻P愠小C鎸?duì)激烈的競爭,我有些懷疑自己是否有能力承
15、擔(dān)這個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)??吹剿加X的產(chǎn)品包裝新穎,品種齊全,我希望我來的時(shí)候是安全的。輕裝上陣,全身心地投入工作,盡最大努力完成公司交給的任務(wù)。就這樣,我努力工作了一個(gè)月,然后又挑戰(zhàn)了一個(gè)月。半年后,我很高興看到越來越多的顧客認(rèn)識(shí)思覺。讓我看到思覺會(huì)有很好的發(fā)展前景,我會(huì)滿懷信心地和思覺的同事并肩戰(zhàn)斗。在過去的一年里,經(jīng)過不懈的努力,兩個(gè)月的成績非常突出,1月和10月分別完成了1萬元的銷售額。除了五月份,其他月份的銷售額在6000到9000元之間。首先,始終保持良好的態(tài)度。例如,在工作中,我們會(huì)遇到小流量的客戶,或者向幾個(gè)客戶介紹產(chǎn)品而沒有成功,所以我們很容易氣餒,心情不好,總是認(rèn)為今天太糟糕了,等等
16、。這樣一來,注意力就會(huì)喪失,顧客會(huì)反應(yīng)緩慢,缺乏信心,從而影響銷售。另一方面,稍微想想為什么推薦連續(xù)失敗,立即調(diào)整心態(tài),比如去超市外面呼吸一下新鮮空氣,然后繼續(xù)努力工作。其次,觀察你所說的,看看你所看到的,對(duì)不同的顧客使用不同的促銷技巧。例如,學(xué)生顧客更喜歡帶有強(qiáng)烈廣告的時(shí)尚名牌產(chǎn)品。因此,他們很難很快接受我們推薦的產(chǎn)品,我們需要耐心。你可以先簡單介紹一下產(chǎn)品,然后告訴她為什么學(xué)生容易長粉刺和黑頭,以及應(yīng)該注意哪些問題。談?wù)撨@個(gè)讓她覺得你更專業(yè)。問問她又學(xué)了什么專業(yè),這樣可以增強(qiáng)她對(duì)你的信任。最后,產(chǎn)品被迅速推薦,所以成功率較高。第三,抓住顧客后,記住不要盲目談?wù)摦a(chǎn)品。如今,有許多品牌,更多的推廣者和類似的推廣語言。因此,在介紹產(chǎn)品時(shí),客戶很容易認(rèn)為我們只是想銷售產(chǎn)品,所以我們不能很快被客戶信任。事實(shí)上,顧客只有信任你并接受你,才會(huì)接受你介紹的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品被簡單而有針對(duì)性地介紹,當(dāng)顧客考慮時(shí),產(chǎn)品話題可以被引入到人們的話題中,比如稱贊顧客或者詢問顧客平時(shí)如何關(guān)心。在工作中,我發(fā)現(xiàn)自己也有很多缺點(diǎn),比如缺乏耐心,銷售技巧和美容知識(shí)差。在今后的工作中,不斷學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,取得更好的成績。安全監(jiān)督部的職責(zé)是負(fù)
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