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文檔簡介

1、通過內(nèi)部培訓和外部培訓,成為文明禮貌的人。禮儀是人類為了維持社會的正常運轉(zhuǎn)而要求人們遵守的最基本的道德標準。它是在人們長期的共同生活和交往中逐漸形成的,是由習俗、習慣和傳統(tǒng)所決定的。對一個人來說,禮儀是一個人思想道德水平、文化素養(yǎng)和交際能力的外在表現(xiàn)。對于一個社會來說,禮儀是一個國家社會文明進程、道德風尚和生活習慣的反映。重視和發(fā)展禮儀教育已經(jīng)成為道德實踐的重要內(nèi)容,涵蓋了社會生活的方方面面。從內(nèi)容上看,有外貌、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等等;從對象來看,有個人禮儀、公共禮儀、待客禮儀、餐桌禮儀、禮品禮儀、文明交際等等。人際交往中的行為準則被稱為禮儀,在言語和行動中表達禮儀被稱為禮貌。要

2、加強道德實踐,就要講究禮儀,使人們能夠本著“尊重人、自律、適度、真誠”的原則進行交流,告別不文明的言行。從個人角度來看,禮儀的主要功能是幫助提高人們的修養(yǎng);第二,它有助于美化自己,美化生活;它有助于促進人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;它也有助于凈化社會氣氛。從團隊的角度來看,禮儀是企業(yè)文化和精神的重要組成部分,是企業(yè)形象的主要附著點。一些國際企業(yè)對禮儀有很高的標準,禮儀被視為企業(yè)文化的重要組成部分和國際認證的重要軟件。因此,文明禮儀也是人們在社會中遵守的:行為規(guī)范和準則。中國人民銀行為什么要開展文明禮儀教育?正如古人所說,“如果人們粗魯,他們不會站起來;如果事情很粗魯,他們就會失?。蝗绻麌?/p>

3、家粗魯無禮,它們就會不安分?!倍Y儀是一張名片。禮儀是一張個人名片。禮儀是國際交流的名片。(1)基本禮儀;1)禮儀和舉止;保持你的頭發(fā)干凈和裝飾得當;你的發(fā)型適合你自己的條件、地位和工作性質(zhì)。男人應該每天刮胡子。女性的化妝應該簡單、美觀、優(yōu)雅,避免過度使用芳香化妝品,避免在公共場合化妝或補妝。表情自然而平靜,眼神專注、堅定而柔和。在正式場合保持雙手清潔,避免長指甲。(1)直立伸展,手臂自然下垂。在正式場合,你不應該把手放在褲兜里或交叉胸前,也不應該做任何下意識的動作。當一個女人站著的時候,她的腿應該并攏,她的腳應該適合她的衣服。穿緊身裙時,鞋跟很近,腳趾呈“V”或“Y”形分開;穿連衣裙或旗袍時,

4、你可以區(qū)分你的腳。(2)坐姿,坐著時,動作要輕而慢,放松自然。不要隨意拖椅凳,從椅子的左側(cè)坐下,安靜地坐下。當女人坐在裙子里時,她應該收集裙子的背面,保持膝蓋或腿向后交叉,保持上身挺直,放松肩膀,把手放在膝蓋或椅子扶手上。男人可以區(qū)分他們的腿(一般不超過肩寬),并把他們的手自然放在膝蓋或椅子扶手上。離開座位時,請地位高的人先離開。離開座位時,輕輕移動,不要出聲。從座位的左側(cè)離開,站著不動,再走一次,保持你的姿勢輕盈而穩(wěn)定。(3)行走姿勢:行走時,應抬頭,微微前傾,挺胸挺腹,上身直立,雙肩放松,雙臂自然地前后擺動,腳步輕盈平穩(wěn),眼神自然,不東張西望。遵守交通規(guī)則,對行人禮貌待人。三個人并行,老人

5、、婦女和兒童走在中間。當男人和女人一起走的時候,男人通常走在外面。走路時避免吃東西或抽煙。遇到熟人應該主動打招呼或問候,如果需要交談,你應該袖手旁觀的身邊尊重你的長輩、老師和上級,對你的下屬、下級和學生要平易近人。同時和幾個人交談,不要把注意力集中在一兩個人身上,要照顧好在場的每個人,并且要互相傾聽。不要打斷別人。服飾禮儀是一種文化,它反映一個民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展程度;著裝是一門藝術(shù),得體的著裝能反映一個人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。在正式場合穿著應該端莊大方;參加宴會、舞會和其他社交活動時,應突出時尚個性;休閑場合舒適自然。一般來說,衣服的顏色不超過三種。(1)男式

6、服裝,男士穿西裝時必須整潔挺拔。在穿上新衣服之前,商標應該去掉。在正式場合,你應該穿統(tǒng)一面料和顏色的西裝,穿單色襯衫、領(lǐng)帶和深色皮鞋。襯衫的領(lǐng)子應該挺括,沒有污垢和水漬。領(lǐng)帶結(jié)應該是滿的,并且和襯衫的領(lǐng)子相配。領(lǐng)帶的長度應該用一個大箭頭系在皮帶扣上。(2)女性正式職業(yè)套裝應選擇在更正式的場合;在更輕松的職業(yè)環(huán)境中,你可以選擇造型穩(wěn)定、線條鮮明、質(zhì)感豐富、質(zhì)感強烈的服裝。服裝質(zhì)地應盡可能優(yōu)雅,不易起皺。辦公室里不允許穿短褲、背心和拖鞋。穿裙子時,襪子的顏色應與裙子的顏色相協(xié)調(diào),襪子口應避免露在裙子外面。鞋子應該舒適、方便、和諧、優(yōu)雅,配高跟鞋或中跟鞋。(3)佩戴飾品時,應考慮人、環(huán)境、心情、著裝

7、風格等諸多因素的關(guān)系,力求整體搭配協(xié)調(diào)。男人只能戴戒指、項鏈、項鏈等。注重少數(shù)人和優(yōu)秀者以顯示男子氣概。女性飾品的佩戴應與她們的體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào),應優(yōu)雅樸素、不那么精致、簡單優(yōu)雅,不應華麗、豐富和奢侈。(2)社交禮儀,是社交中經(jīng)常使用的日常禮儀。如果一個人生活在社會中,如果他想讓別人尊重自己,他必須首先學會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀可以營造和諧的交流氛圍,建立、維護和改善人際關(guān)系。社交禮儀的基本原則是尊重、順從、適度和自律。問候禮儀,問候是見面時給對方的第一個信息。問候應該以不同的方式傳達給你在不同環(huán)境中見到的人。問候初次見面的人,最標準的詞語有:“你好”、“很高

8、興見到你”、“很榮幸見到你”等。如果對方是一個有聲望的人,你也可以說“我聽了很多”和“很高興見到你”;當遇到熟人時,語言可以是親切而具體的,如“你是可見的”。對于一些商業(yè)朋友,你可以用一些贊美:“你看起來不錯”,“你變得更漂亮”等等。2.稱呼禮儀在社會交往中,人們對稱呼總是很敏感,選擇正確恰當?shù)姆Q呼不僅反映了他們自己的教養(yǎng),也反映了他們對他的重視。一般來說,稱謂可以分為工作稱謂、姓名稱謂、職業(yè)稱謂、一般稱謂、代詞稱謂和年齡稱謂。職稱包括經(jīng)理、董事、董事長、博士、律師、教授、科長、老板等。名字通常是姓氏或名字加上“老師,女士,小姐”;職業(yè)稱謂是以職業(yè)為特征的稱謂,如:秘書小姐、服務教師等。代名詞

9、用“你”和“你”代替其他名字;年齡主要叫“叔叔、阿姨、叔叔和阿姨”。在使用稱呼語時,我們必須注意主次關(guān)系和年齡特征。當涉及多個人群時,我們應該優(yōu)先考慮老年人、上級和關(guān)系。年齡、職位或熟人可以叫名字;在正式場合,他們應該被他們的職位召喚。3.介紹禮儀,我們應該遵循“讓長輩和客人說預言”的原則。也就是說,首先把地位低的年輕人介紹給地位高的老年人;首先向客人介紹主人;先把男人介紹給女人。導言應簡明扼要,并應它可以簡要介紹雙方的職業(yè)和籍貫,以方便兩個互不認識的人之間的交談。當介紹某人時,不要用手指指著他們,而是用手掌禮貌地展示他們。4.握手禮儀。握手是交流思想、感情和友誼的一種方式。握手時,應注意不要

10、使用濕手或臟手,不要戴手套和太陽鏡,不要交叉和握手,不要握手或推拉,不要坐下和他人握手。名片禮儀在社交場合,名片是一種簡單的自我介紹方式和身份象征,目前已經(jīng)成為人們社交活動的重要工具。遞送名片接受名片儲存名片。電話禮儀打電話時,要考慮對方是否方便。打完電話后,你應該先和對方打招呼,報告你的名字,確認以色列的身份。事情說完,說聲“再見”,及時掛斷電話。接聽電話禮儀電話鈴響后,你應該迅速拿起電話打招呼,報告你的名字,然后問對方你為什么打電話。我們應該認真理解對方的意圖,積極回應對方的對話。手機的禮儀鈴聲應該與他們的身份相符,在開會、上課或其他重要聚會時應該關(guān)掉或靜音。網(wǎng)絡禮儀,就像其他交流方式一樣

11、,網(wǎng)絡交流也有道德和文明禮儀。網(wǎng)絡禮儀應該遵循相互尊重、允許異議、寬容他人、保持冷靜和與他人分享的原則。網(wǎng)絡道德和法律與現(xiàn)實生活是一樣的。在線和離線行為應該一致。記住人的存在,不要在網(wǎng)上當著你的面說你不能說的話;分享你的知識;尊重他人的時間和帶寬,在提問前花些時間搜索和研究;冷靜辯論,用理性說服他人,不要攻擊他人;在論壇、博客等上發(fā)帖時。主題應該準確并感謝他人的回復;不要做任何有損你尊嚴的事情,也不要參與連載信件的活動;尊重他人的勞動和隱私權(quán),不抄襲他人作品。工作禮儀是基層公務員在日常工作中必須遵守的基本禮儀標準。具體來說,注重服飾美、強調(diào)語言美、崇尚溝通美、崇尚行為美是基層公務員應遵守的工作

12、禮儀的基本內(nèi)容。1.接待禮儀接待上級來訪要周到細致,認真傾聽,牢記領(lǐng)導布置的工作。當領(lǐng)導了解情況時,他們應該如實回答。如果領(lǐng)導前來吊唁,他們應該表示真誠的感謝。當領(lǐng)導離開時,他們應該站起來互相道別。熱情接待下屬或群眾來訪是必要的。除了遵循一般來訪者的禮儀之外,我們應該仔細傾聽反映的問題,并禮貌地解釋那些一時無法回答的問題。參觀結(jié)束后,起身為你送行。來辦公室會見領(lǐng)導的客人通常由辦公室工作人員介紹和介紹。在引導客人到領(lǐng)導辦公室的路上,工作人員應該在客人左邊前面走幾步,避免為客人離開后面。在進入領(lǐng)導辦公室之前,你應該輕輕敲門,并獲得許可后才能進入。進入房間后,在把客人介紹給領(lǐng)導之前,你應該向領(lǐng)導點頭

13、。介紹完后,自然、大方地走出房間,保持良好的姿勢。出去后,轉(zhuǎn)身輕輕帶上門。陪同領(lǐng)導和客人乘車外出時,隨行人員應主動打開車門,讓領(lǐng)導和客人下車,待領(lǐng)導和客人坐穩(wěn)后再上車。關(guān)門時不要用力過猛。一般來說,汽車的右車門是最上面的,所以你應該先打開右車門。陪同客人時,你應該坐在客人的左邊。2.同事禮儀領(lǐng)導對下屬的禮儀領(lǐng)導同事之間的禮儀;3.會議禮儀場館安排禮儀場館服務禮儀參與者禮儀公共禮儀公共禮儀體現(xiàn)社會公德。在社交中辦公室禮儀在與同事打交道時,我們應該注意使用禮貌的語言,并始終保持謙虛和合作的態(tài)度。同事外出時會有訪客,所以他們應該禮貌地接待他們并傳遞細節(jié)。注意個人儀容,主動打掃辦公室。未經(jīng)他人同意,請勿使用他人桌子上的物品。不要在辦公室做私事,不要談論私事,也不要打私人電話。閱覽室禮儀、劇場禮儀、商場禮儀在旅游時,我們應該自覺遵守公共秩序,購買門票以便進入博物館和公園,不要擁擠或堵塞道路和出入口。樹立環(huán)保意識,自覺保持環(huán)境整潔,遵守鐵路和民航法規(guī),不攜帶危險品或違禁物品乘船。(走路、住宿、吃飯)體育場禮儀(上下車、就座),中國人民銀行的文

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