建設(shè)健康型組織的心理學(xué)思考

1、建設(shè)健康型組織的心理學(xué)思考時(shí)中國(guó)科學(xué)院心理研究所中國(guó)員工援助與組織健康協(xié)會(huì)2005年1月，北京牌，講課綱要，導(dǎo)言：?jiǎn)栴}與背景1，EAP (員工援助計(jì)劃) 2，組織健康與健康型組織3，健康型組織研究的心理學(xué)思考4，建設(shè)健康型組織的一些建議，全球化信息化：我們的工作與生活方式有所改善轉(zhuǎn)型期：怪人生存，適者生存：現(xiàn)代組織面臨著前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)，為了迎接挑戰(zhàn)，必須對(duì)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行重大調(diào)整。 例如組織合并、重組、裁員等，這些個(gè)的變化使原來(lái)企業(yè)的雇傭關(guān)系發(fā)生了根本變化。導(dǎo)言：?jiǎn)栴}和背景、達(dá)爾文進(jìn)化論、“itisnotthestrongestofthespeciesthatsurvive、nor

2、the most intelligent、but the one most responsive、EAP (employeeassistance 是為職場(chǎng)中的個(gè)人、組織提供咨詢服務(wù)的工作，管理者理解員工的精神衛(wèi)生狀況和個(gè)人職業(yè)發(fā)展所關(guān)心的問(wèn)題，識(shí)別員工的工作行為表現(xiàn)和影響整個(gè)組織目標(biāo)績(jī)效達(dá)成的員工個(gè)人原因，提出一系列管理，另一方面，EAP (員工鼎力相助計(jì)程儀計(jì)劃)，另一方面員工援助EAP(Employee Assistant Plan )于1917年開(kāi)始從R.M. Macy公司、北洲電力公司提出EAP的企業(yè)管理概念。 20世紀(jì)40年代，一些企業(yè)開(kāi)始實(shí)施職業(yè)酒精依賴(lài)援助項(xiàng)目工程(Occupat

3、ional Alcoholism Program，oap )的1987年，聯(lián)邦研究所職業(yè)項(xiàng)目工程辦公室提供的有關(guān)酒精濫用和飲酒的聯(lián)邦援助項(xiàng)目工程數(shù)量明顯增加(BNA專(zhuān)題報(bào)告，1987 )。 另一方面，EAP (員工援助計(jì)劃) 2、EAP的起源，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，EAP遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了現(xiàn)有的OAP模式(職業(yè)酒精依賴(lài)援助項(xiàng)目工程)。 服務(wù)內(nèi)容包括工作壓力、精神衛(wèi)生、災(zāi)害事件、職業(yè)困擾、健康生活方式、法律糾紛、財(cái)富管理問(wèn)題、減肥與飲食紊亂等，可以全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。 一、隨著EAP (員工鼎力相助計(jì)程儀計(jì)劃) 3、EAP的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化跨國(guó)公司的發(fā)展，以及駐軍、國(guó)際學(xué)術(shù)交流與留學(xué)培育，美國(guó)的EAP

4、正在被引入歐洲和其他地區(qū)。 一些國(guó)家的政府對(duì)EAP的態(tài)度越來(lái)越積極，他們認(rèn)為EAP不僅給企業(yè)帶來(lái)了利益，也給社會(huì)帶來(lái)了利益，EAP在政府部門(mén)、軍隊(duì)中得到了廣泛的應(yīng)用。 EAP的發(fā)展依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)門(mén)人才的推進(jìn)，成為新的就業(yè)領(lǐng)域。 一、EAP (職工援助計(jì)劃) 3、EAP的發(fā)展(續(xù)1 )、EAP在西方國(guó)家背景下發(fā)展了二三十年后，受到全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響，開(kāi)始關(guān)注EAP的異文化問(wèn)題。 港臺(tái)地轄區(qū)EAP的發(fā)展要領(lǐng)比內(nèi)地先，從一部分社會(huì)工作的形式開(kāi)始。 福摩薩企業(yè)實(shí)施EAP (企業(yè)內(nèi)的員工咨詢)是從福摩薩松下電器于1972年設(shè)立大姐組織開(kāi)始的(Big Sister，簡(jiǎn)稱(chēng)BS )。 一、EAP (員工

5、援助計(jì)劃) 3、EAP的發(fā)展(續(xù)2 )，國(guó)內(nèi)采用EAP模式關(guān)注員工的職業(yè)心理健康和組織發(fā)展，但從最近4-5年才開(kāi)始，主要在國(guó)內(nèi)大型外資企業(yè)中開(kāi)展。 在中國(guó)國(guó)內(nèi)，接受EAP服務(wù)的對(duì)象除少數(shù)外籍員工外，大部分都是中國(guó)當(dāng)?shù)貑T工。、EAP (職工援助計(jì)劃) 3、EAP發(fā)展(續(xù)3 )、個(gè)人生活職工個(gè)人健康、人際交往、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、情感煩惱、法律問(wèn)題、焦慮、酒精成癮性、藥物成癮及其他相關(guān)問(wèn)題咨詢服務(wù)。 工作問(wèn)題的職務(wù)要求、工作公平感、人際交往、恃強(qiáng)凌弱和威脅、家庭-工作沖突的平衡、工作壓力、其他工作相關(guān)問(wèn)題的咨詢服務(wù)。 組織發(fā)展是直接有益于組織發(fā)展的服務(wù)，通過(guò)系統(tǒng)的組織診斷和人力資源開(kāi)發(fā)服務(wù)，建立健

6、康型組織，使之能夠冷靜地面對(duì)各種變化，健康穩(wěn)定地發(fā)展。 組織通訊端口和受益于員工心理援助項(xiàng)目工程。 這些組織發(fā)展的員工援助計(jì)劃完全客制化，以適應(yīng)組織的情況和要求。 一、EAP (員工援助計(jì)劃)、4、EAP服務(wù)內(nèi)容、高級(jí)管理人員鼎力支持明確的政策和程序書(shū)面說(shuō)明(目的和作用)社區(qū)、企業(yè)， 與相關(guān)專(zhuān)業(yè)組織緊密合作管理員發(fā)現(xiàn)員工問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)介紹內(nèi)部員工的心理教育和EAP服務(wù)功能持續(xù)關(guān)注員工的心理和發(fā)展(個(gè)案研究，跟蹤)為了保密性和明確的策略項(xiàng)目評(píng)估而保存員工信息的專(zhuān)業(yè)人員一、EAP (員工援助計(jì)劃) 5、實(shí)施EAP的影響因素；一、EAP (員工援助計(jì)劃) 6、EAP面臨的挑戰(zhàn)，EAP作為來(lái)自西方文化

7、和管理制度的企業(yè)服務(wù)模式，經(jīng)過(guò)適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕倪^(guò)程，在EAP，EAP是一項(xiàng)隱私權(quán)關(guān)注的服務(wù)EAP工人服務(wù)的自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)水平是實(shí)施EAP的“瓶頸”問(wèn)題，職業(yè)資格鑒定系統(tǒng)亟待建立和完善。 EAP運(yùn)行效果評(píng)價(jià)需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，相關(guān)資料的系統(tǒng)積累是企業(yè)信賴(lài)的難點(diǎn)。 我國(guó)處于轉(zhuǎn)型期，企業(yè)職工福利制度沒(méi)有考慮設(shè)置EAP專(zhuān)業(yè)資助。 一、EAP (職工援助計(jì)劃) 6、EAP面臨的挑戰(zhàn)、政府高層根據(jù)發(fā)展和穩(wěn)定的需要，提出科學(xué)發(fā)展觀的思想，這必然使全社會(huì)關(guān)注身心健康、勞動(dòng)關(guān)系、和諧發(fā)展等變革與發(fā)展中的長(zhǎng)期問(wèn)題。 經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的組織本身具有客觀維持穩(wěn)定性和可持續(xù)性的管理需求。 現(xiàn)在解決問(wèn)題的關(guān)鍵是如何尋求我國(guó)

8、轉(zhuǎn)型期的切入點(diǎn)，這需要從更系統(tǒng)的視角進(jìn)行健康問(wèn)題的哲學(xué)思考。 一、EAP (員工援助計(jì)劃) 6、EAP面臨的挑戰(zhàn)、健康概念大姨媽、心理、社會(huì)健康(WHO )廣義健康概念處于高效運(yùn)行和適應(yīng)變化過(guò)程中的發(fā)展、增長(zhǎng)協(xié)調(diào)狀態(tài)。 廣義健康水平可分為個(gè)人、家庭、社區(qū)、組織、社會(huì)5個(gè)水平。 二、組織健康和健康型組織1、健康概念、組織健康(Organizational Health )與人體健康一樣，有好有壞之處。 組織健康是指組織正常工作，注重提高內(nèi)部發(fā)展能力，有效應(yīng)對(duì)環(huán)境變化、合理變革、一盞茶的過(guò)程(Matthew Miles Fairman )。 二、組織健康與健康型組織二、組織健康的概念，從組織成員的

9、角度出發(fā)，創(chuàng)造良好的工作氛圍、勞動(dòng)關(guān)系，保障和促進(jìn)員工的心理健康，通過(guò)系列的人力資源開(kāi)發(fā)策略和文化建設(shè)，提高員工的生活質(zhì)量，適應(yīng)變革與未來(lái)的發(fā)展能力。 從企業(yè)整體角度，達(dá)到增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)組織健康發(fā)展，提高組織運(yùn)營(yíng)效率，提高組織市場(chǎng)價(jià)值，增強(qiáng)生產(chǎn)率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。二、組織健康與健康型組織3、組織健康的目的；二、組織健康與健康型組織4、組織健康的十大要素，是收集不同部門(mén)內(nèi)基線數(shù)據(jù)確定組織內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織實(shí)力的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和組織力量?jī)?yōu)先發(fā)展順序，測(cè)定組織健康與組織績(jī)效之間關(guān)系的改善工作是否達(dá)到預(yù)期效果二、組織健康與健康型組織4、組織健康數(shù)據(jù)收集通訊端口系統(tǒng)，為公平合理解決組織內(nèi)部沖突的員工建立

10、明確的發(fā)展方向和具體目標(biāo)，提供有效的信息和工具，使員工能夠獨(dú)立解決問(wèn)題，提供信任、通訊端口、持續(xù)、直接、及時(shí)的種子文件二、組織健康和健康型組織5，促進(jìn)組織健康的指導(dǎo)行為，系統(tǒng)員工心理援助組織協(xié)調(diào)管理和危機(jī)應(yīng)對(duì)管理建構(gòu)員工和引導(dǎo)者的勝任特征模型員工和引導(dǎo)者的工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)推進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)的指導(dǎo)提高員工關(guān)系組織績(jī)效的種子文件背后評(píng)價(jià)系統(tǒng)推進(jìn)組織文化和組織公民行為的建設(shè)二， 將組織健康與健康型組織6、健康型組織的功能、管理層融合組織健康理念，支持員工傳播組織健康概念，開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)班獲得認(rèn)可進(jìn)行組織健康的10維方面的工作團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，為管理層制定執(zhí)行修訂計(jì)劃提供具體的指導(dǎo)方案，管理層制定重組組織和組

11、織文化的戰(zhàn)略以健康型二、組織健康與健康型組織七、健康型組織的建構(gòu)過(guò)程、三、健康型組織建設(shè)的思維方法、健康型組織建設(shè)的總體思考EAP與員工援助計(jì)劃適合特征模型HRD健康型組織文化建設(shè)、健康型組織建設(shè)的總體思考、正常心理狀態(tài)能力的特征模型創(chuàng)新的組織文化=健康型組織、合適的特征模型， 正常的心理狀態(tài)、健康型組織、三、健康型組織建設(shè)的思維方法、發(fā)展對(duì)策之一：從壓力管理、勞動(dòng)關(guān)系、Stigma等水平，思考EAP (員工援助計(jì)劃)的實(shí)施問(wèn)題。 1、勞動(dòng)關(guān)系： EAP在企業(yè)中的作用，EAP的基本作用是調(diào)整企業(yè)勞動(dòng)(員工)關(guān)系EAP的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力EAP是企業(yè)人力資源管理的技術(shù)和手段1、勞動(dòng)關(guān)系： EA

12、P在企業(yè)中實(shí)施的關(guān)鍵。 人本主義從EAP實(shí)施的基本出發(fā)點(diǎn)EAP和員工尊嚴(yán)和員工權(quán)益EAP和勞資沖突的解決管理層關(guān)于EAP作為工作對(duì)象的雇主(企業(yè))的社會(huì)責(zé)任1， 勞動(dòng)關(guān)系：關(guān)于EAP實(shí)施的出發(fā)點(diǎn)和方法EAP的學(xué)科背景：人權(quán)與法制化技術(shù)的引入和實(shí)施理念的出發(fā)點(diǎn)：?jiǎn)T工與人尊重好公司的利益與員工的利益的平衡，辦公室的員工也感到了壓力，在先初級(jí)白領(lǐng)聚的員工對(duì)工作的責(zé)任太少，抑制了創(chuàng)造性，厭倦了工作超時(shí)工作，加班在先是產(chǎn)業(yè)工人工作的特殊形式。 現(xiàn)在，這種工作狀況是白領(lǐng)聚層的工作生活模式。 他們的工作量太重，無(wú)權(quán)自己特羅爾，產(chǎn)生了壓力感(蕭愛(ài)玲，2002 )。 2、壓力管理、壓力緩解技巧Chinese C

13、oping Strategies (蕭愛(ài)玲，2003 )、休閑(如：體育) (EFC )社會(huì)支持(如：與上司、同事之間的交流) (EFC 尋求積極和積極的方法(例如，使家庭和同事一起度過(guò)以保持積極的心中的感覺(jué)) (PFC )消極的行動(dòng)(例如，什么都不做)的集體薩通訊端口/經(jīng)驗(yàn)共享休閑，以減輕壓力。3、雇主的標(biāo)簽條和行為健康，peoplewithhealthconditionsthathaveaprominentbehavioralcomponentsufferspecialstigma有顯著行為健康問(wèn)題的人有特別標(biāo)簽條behaviorally s行為健康問(wèn)題： publicbelievesin

14、dividualbehavior (andhencepersonalresponsibility ) isseenasessentialinbecomingafflictedwithandchronica 研究焦點(diǎn)： psychotic disorder、精神病人alcohol abuse disorder、飲酒andhiv/aids.HIV患者/艾滋病病毒感染者、behaviorally-。 三、健康型組織建設(shè)的思維方法、研究基礎(chǔ)：勘課題組勝任特征模型研究，1、仲理峰、勘、家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)者勝任特征模型的評(píng)價(jià)研究，心理學(xué)報(bào)，2004年1月出版，第36卷第1期，第110-115頁(yè)2，仲理峰、勘、勝

15、任特征研究的新進(jìn)展，南開(kāi)管理評(píng)論，2003年第6 3、王永麗、勘、高級(jí)種子文件巴克對(duì)員工行為的影響，心理學(xué)報(bào)，第35卷第2期，2003年3月出版，第255-260頁(yè)。 4、李超平，勘，變革型領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效性關(guān)系研究，心理科學(xué)，2003年第26卷，第1期，第115-117頁(yè)。 5、時(shí)雨、仲理峰、勘察、團(tuán)體焦點(diǎn)面談法整方法、中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)、2003年第1期、總第151期、第37頁(yè)-40頁(yè)。 6、時(shí)雨、張宏云、范紅霞、勘，360度回種子文件評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)與方法研究，科研管理，2002年第5期，Vol.23，no.5，124頁(yè)-129頁(yè)。 7、勘、侯頓妹妹、按鍵事件面談法方法、中外管理指南、2002年第3期、第52頁(yè)-55頁(yè)。 8、勘、王繼承、李超平、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者勝任特征評(píng)價(jià)的研究、心理學(xué)報(bào)、2002年、第34卷、第3期、第193-199頁(yè)?；趧偃翁卣髂Ｐ偷穆殬I(yè)發(fā)展模型、基于勝任特征模型的化學(xué)基職業(yè)發(fā)展、勝任特征的定義、勝任特征是指與“參照效應(yīng)標(biāo)(合格業(yè)績(jī)或優(yōu)秀業(yè)績(jī))具有因果關(guān)系的個(gè)體的潛在特征(Spencer，1993 )”。 換言之，是指能夠區(qū)別某工作(或組織、文化)中的表現(xiàn)優(yōu)秀者和表現(xiàn)平均者的潛在的深層次特征。 另外，引導(dǎo)人的合適特征模型、合適特征模型的定義、合適特征模型是為了承擔(dān)某特定職位的作用而應(yīng)該具備的合適特征要素的總和，即，結(jié)合了對(duì)該職位表現(xiàn)的優(yōu)異的要求的合適特征結(jié)