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文檔簡介

1、接 包 處 服 務(wù) 心 得,光陰似箭,日月如梭,一轉(zhuǎn)眼我來到公司工作二年了,在這二年的時間里我擔(dān)任接包員工作。在工作中,我深深地體會到這個工作的重要性,因為作為一名接包員要有冷靜的頭腦和清晰的思維,他是會所的第一門面、代表著公司的形象。 我們服務(wù)的人群都是一些企業(yè)老總,各個地方的領(lǐng)導(dǎo),如何給客人留下一個好印象是我們接包員的責(zé)任,讓客人高興地來,愉快地走是我們工作的宗指。,同時,我在工作中不段地學(xué)習(xí),不斷進步。在工作中不斷找不足,不斷總結(jié),使自己能成為服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀員工,并讓自己在本職工作中找到快樂、樂趣,體現(xiàn)自我價值,為塑公司的良好形象而努力工作。,工作中要做到如下幾點:,一、上班前必須整理好

2、著裝,檢查、熟悉球包的位置。 二、要清楚當(dāng)天客人預(yù)訂情況,團隊名稱,人數(shù)。團隊來自哪里。,三、要清楚記住每一位熟客的名字,球包品牌, 車型、車號,盡量做到零失誤(記住每一位熟客可以提高我們的工作效率,還會減少失誤。 當(dāng)客人來的時候,我們把客人的球包和衣物包卸下放在旁邊,掛上大包牌,把小包牌放在可以的衣物包上面。等客人上來把衣物包和學(xué)校牌給他?;貓龅臅r候客人把小牌給我們,我們把球包放在旁邊,客人車一上來就可以把球包裝車。全程客人都不用下車就可以把球包帶來拿走。,四、客人抵達會所時,應(yīng)主動上前向客人表示歡迎,引導(dǎo)客人到前臺登記。然后將客人的球包從車上卸下,同時問他還有什么需要,并快速安全地把客人的

3、球包運送到出發(fā)區(qū)域,運送時必須小心。,工作中存在不足的方面:,一、有些情況下為了客人方便沒有按照接包的流程去接送包、沒問客人拿小牌就直接讓客人拿包,特別是陽江的會員。 案例:在4月份左右的周末,有一位熟客個他的朋友剛打完球沒洗澡就急忙的拿球包,接包員看見是熟客就讓他點包,也沒有問他拿小包牌。當(dāng)時有兩個一樣的球包放在一起,接包員沒注意看兩個球包是一樣的,就幫他上了一個。最后,有一位客人拿小包牌來拿包,接包員發(fā)現(xiàn)那個球包已經(jīng)上車走了。,在接團體包的時候沒有預(yù)先準(zhǔn)備,等到大巴車來了手忙腳亂。 送團體包的時候,領(lǐng)隊沒拿小牌出來,就直接把大包牌卸下來了。,二、沒有刻意去記熟客會員、團體的資料。 三、沒有及時做好登記記錄。 雖然工作有一些成績, 但還有不足的地方。在今后的工作中,我要不斷提高業(yè)務(wù)水平,如當(dāng)天客人情況、熟客的車型、車號,了解

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