




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、接 包 處 服 務(wù) 心 得,光陰似箭,日月如梭,一轉(zhuǎn)眼我來到公司工作二年了,在這二年的時間里我擔(dān)任接包員工作。在工作中,我深深地體會到這個工作的重要性,因為作為一名接包員要有冷靜的頭腦和清晰的思維,他是會所的第一門面、代表著公司的形象。 我們服務(wù)的人群都是一些企業(yè)老總,各個地方的領(lǐng)導(dǎo),如何給客人留下一個好印象是我們接包員的責(zé)任,讓客人高興地來,愉快地走是我們工作的宗指。,同時,我在工作中不段地學(xué)習(xí),不斷進步。在工作中不斷找不足,不斷總結(jié),使自己能成為服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀員工,并讓自己在本職工作中找到快樂、樂趣,體現(xiàn)自我價值,為塑公司的良好形象而努力工作。,工作中要做到如下幾點:,一、上班前必須整理好
2、著裝,檢查、熟悉球包的位置。 二、要清楚當(dāng)天客人預(yù)訂情況,團隊名稱,人數(shù)。團隊來自哪里。,三、要清楚記住每一位熟客的名字,球包品牌, 車型、車號,盡量做到零失誤(記住每一位熟客可以提高我們的工作效率,還會減少失誤。 當(dāng)客人來的時候,我們把客人的球包和衣物包卸下放在旁邊,掛上大包牌,把小包牌放在可以的衣物包上面。等客人上來把衣物包和學(xué)校牌給他?;貓龅臅r候客人把小牌給我們,我們把球包放在旁邊,客人車一上來就可以把球包裝車。全程客人都不用下車就可以把球包帶來拿走。,四、客人抵達會所時,應(yīng)主動上前向客人表示歡迎,引導(dǎo)客人到前臺登記。然后將客人的球包從車上卸下,同時問他還有什么需要,并快速安全地把客人的
3、球包運送到出發(fā)區(qū)域,運送時必須小心。,工作中存在不足的方面:,一、有些情況下為了客人方便沒有按照接包的流程去接送包、沒問客人拿小牌就直接讓客人拿包,特別是陽江的會員。 案例:在4月份左右的周末,有一位熟客個他的朋友剛打完球沒洗澡就急忙的拿球包,接包員看見是熟客就讓他點包,也沒有問他拿小包牌。當(dāng)時有兩個一樣的球包放在一起,接包員沒注意看兩個球包是一樣的,就幫他上了一個。最后,有一位客人拿小包牌來拿包,接包員發(fā)現(xiàn)那個球包已經(jīng)上車走了。,在接團體包的時候沒有預(yù)先準(zhǔn)備,等到大巴車來了手忙腳亂。 送團體包的時候,領(lǐng)隊沒拿小牌出來,就直接把大包牌卸下來了。,二、沒有刻意去記熟客會員、團體的資料。 三、沒有及時做好登記記錄。 雖然工作有一些成績, 但還有不足的地方。在今后的工作中,我要不斷提高業(yè)務(wù)水平,如當(dāng)天客人情況、熟客的車型、車號,了解
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 高職院校內(nèi)部督導(dǎo)體系建設(shè)中的師生互動與溝通機制
- 電動交通與綠色能源轉(zhuǎn)型的融合發(fā)展路徑
- 創(chuàng)新性融資方式對非遺傳承的推動作用
- 廣東省寶塔實驗2025屆八上物理期末質(zhì)量檢測試題含解析
- 云南省蒙自市2024-2025學(xué)年八年級物理第一學(xué)期期末達標(biāo)檢測模擬試題含解析
- 九江市重點中學(xué)2025屆數(shù)學(xué)七上期末聯(lián)考模擬試題含解析
- 餐飲店轉(zhuǎn)讓及員工激勵機制合同范本
- 中國鐵路運輸行業(yè)噪聲控制標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實踐經(jīng)驗分享
- 電信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升策略研究
- 中國信息通信研究院-算力中心服務(wù)商分析報告(2025年)
- 透析病人營養(yǎng)不良的護理
- 充電樁項目實施過程中的質(zhì)量保證措施
- T-CPUMT 025-2024 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺 服務(wù)通.用要求
- 2025年度地質(zhì)勘探監(jiān)理服務(wù)合同范本
- 保山隆陽區(qū)小升初數(shù)學(xué)試卷
- 2025年上半年北京市西城區(qū)教委事業(yè)單位公開招聘考試筆試易考易錯模擬試題(共500題)試卷后附參考答案
- RoHS知識培訓(xùn)課件
- 2024-2025學(xué)年北京西城區(qū)高一(上)期末語文試卷(含答案)
- 2025年貴州貴旅集團雷山文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司招聘筆試參考題庫附帶答案詳解
- 2024年初升高數(shù)學(xué)銜接教材講義
- 血小板減少護理查房課件
評論
0/150
提交評論