梁泉服務(wù)心得(修改).ppt

1、接 包 處 服 務(wù) 心 得,光陰似箭，日月如梭，一轉(zhuǎn)眼我來到公司工作二年了，在這二年的時間里我擔(dān)任接包員工作。在工作中，我深深地體會到這個工作的重要性，因為作為一名接包員要有冷靜的頭腦和清晰的思維，他是會所的第一門面、代表著公司的形象。 我們服務(wù)的人群都是一些企業(yè)老總，各個地方的領(lǐng)導(dǎo)，如何給客人留下一個好印象是我們接包員的責(zé)任，讓客人高興地來，愉快地走是我們工作的宗指。,同時，我在工作中不段地學(xué)習(xí)，不斷進步。在工作中不斷找不足，不斷總結(jié)，使自己能成為服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀員工，并讓自己在本職工作中找到快樂、樂趣，體現(xiàn)自我價值，為塑公司的良好形象而努力工作。,工作中要做到如下幾點：,一、上班前必須整理好

2、著裝，檢查、熟悉球包的位置。 二、要清楚當(dāng)天客人預(yù)訂情況，團隊名稱，人數(shù)。團隊來自哪里。,三、要清楚記住每一位熟客的名字，球包品牌， 車型、車號，盡量做到零失誤（記住每一位熟客可以提高我們的工作效率，還會減少失誤。 當(dāng)客人來的時候，我們把客人的球包和衣物包卸下放在旁邊，掛上大包牌，把小包牌放在可以的衣物包上面。等客人上來把衣物包和學(xué)校牌給他?；貓龅臅r候客人把小牌給我們，我們把球包放在旁邊，客人車一上來就可以把球包裝車。全程客人都不用下車就可以把球包帶來拿走。,四、客人抵達會所時，應(yīng)主動上前向客人表示歡迎，引導(dǎo)客人到前臺登記。然后將客人的球包從車上卸下，同時問他還有什么需要，并快速安全地把客人的

3、球包運送到出發(fā)區(qū)域，運送時必須小心。,工作中存在不足的方面：,一、有些情況下為了客人方便沒有按照接包的流程去接送包、沒問客人拿小牌就直接讓客人拿包，特別是陽江的會員。 案例：在4月份左右的周末，有一位熟客個他的朋友剛打完球沒洗澡就急忙的拿球包，接包員看見是熟客就讓他點包，也沒有問他拿小包牌。當(dāng)時有兩個一樣的球包放在一起，接包員沒注意看兩個球包是一樣的，就幫他上了一個。最后，有一位客人拿小包牌來拿包，接包員發(fā)現(xiàn)那個球包已經(jīng)上車走了。,在接團體包的時候沒有預(yù)先準(zhǔn)備，等到大巴車來了手忙腳亂。 送團體包的時候，領(lǐng)隊沒拿小牌出來，就直接把大包牌卸下來了。,二、沒有刻意去記熟客會員、團體的資料。 三、沒有及時做好登記記錄。 雖然工作有一些成績, 但還有不足的地方。在今后的工作中，我要不斷提高業(yè)務(wù)水平，如當(dāng)天客人情況、熟客的車型、車號，了解