跨部門溝通與團隊合作ppt課件.ppt

1、跨部門溝通與團隊協(xié)作,-保力馬科技（上海）有限公司,品證1部 2017/5/19,一、跨部門溝通的障礙,什么是跨部門溝通：,指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。,跨部門溝通中常遇到的問題: 部門之間-老死不相往來 “部門墻”:靠工作聯(lián)系單溝通工作？ 為什么問題反復(fù)發(fā)生？轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,無法完成 為什么同樣一件事不同的人處理結(jié)果不同? 為什么那個部門老是對我們部門有意見？為什么你認(rèn)為十萬火急的事，到了其他部門經(jīng)理口中，竟然成了“芝麻綠豆小的事”？ 為什么原本應(yīng)該合作解決的問題，卻經(jīng)常各執(zhí)一詞，互不相讓，找不到共識？ 為什么各部門之間經(jīng)常有小部門主義，在溝通協(xié)作上產(chǎn)生內(nèi)耗？ 為什么盡管我們表達(dá)的很

2、清楚，但對方仍然誤解我們的意思？,亂：究竟該如何辦？工作職責(zé)、程序、計劃 慢：效率不高 差：質(zhì)量差，管理差，很多事情管不到位 轉(zhuǎn)：一個事情從起點，經(jīng)過幾輪反復(fù)，到最后又轉(zhuǎn)到起點 對著干：凡是,就是 企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失,跨部門溝通不暢帶來的不良后果,什么是溝通,溝通是指為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人和群體間傳遞、并且達(dá)成協(xié)議的過程,事前準(zhǔn)備-確認(rèn)需求-闡述觀點-處理異議-達(dá)成協(xié)議-共同實施,溝通的方向,案例1 究竟是誰的問題？ 銷售部說下來一個新項目，需要短期內(nèi)找10個技術(shù)員，向技術(shù)部提出需求。 技術(shù)部很惱火：“這么短 的時間，讓我去哪兒找10個人技術(shù)人員呢?為什么不提

3、前溝通，讓我們有準(zhǔn)備的時間？” 銷售部也很惱火：“單子沒有簽下來，我們也不能確定，也沒有辦法提前通知啊?！?技術(shù)部很干脆：“我們短時期內(nèi)很難找，你們找HR招吧！” HR更惱火：“你們都解決不了的問題推給我們，這么短時間我們怎么找？”,技術(shù)與變化的矛盾/利益未綁定,團隊網(wǎng)絡(luò)：擁有高度授權(quán)，強大 的溝通能力以及快速的信息流。這種模式正在掃黃企業(yè)與政府機構(gòu)。,新型組織模式-團隊網(wǎng)絡(luò),團隊網(wǎng)絡(luò)的特點：,將員工配置到客戶導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向、市場和任務(wù)導(dǎo)向的團隊中。,用信息和操作中心替代原來的組織壁壘，以此來共享整合的信息，并確認(rèn)團隊活動和要達(dá)成的結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)。,教導(dǎo)并鼓勵員工跨團隊工作；采用類似美軍中的“

4、聯(lián)絡(luò)官”。,案例2 人力資源部的無奈？ A公司人力資源部牽頭實施企業(yè)文化建設(shè)項目。為配合企業(yè)文化宣傳，開始在各部門征集企業(yè)文化案例，要求根據(jù)部門人數(shù)比例，每個部門需要在一周內(nèi)提交一定數(shù)量的 哪里，并強調(diào)如不能按時提交，將給予通報批評。 誰知一周過去了，提交案例的部門不到一半。新來的人力資源總監(jiān)Susan很惱火：公司這么重要的工作，其他部門卻不當(dāng)回事！ 這天，她找到負(fù)責(zé)銷售的總監(jiān)Jacky，開門見山地說：“賈總，我知道你也很忙，咱們就長話短說，公司在征集企業(yè)文化案例，要求銷售部提交5篇案例，可是你們部門卻一篇也沒交，這影響了公司企業(yè)文化建設(shè)工作的進行，賈總，你是公司的老創(chuàng)業(yè)者，應(yīng)該知道企業(yè)文化建

5、設(shè)對于公司有多重要。這樣吧，我再給你們兩天時間，你們一定要把5篇案例提交上來。” Jacky看了看她說：“王總，你來了有2個月了吧？你知道公司今年的銷售目標(biāo)是多少嗎？”你了解目前市場的狀況嗎？公司的工作都應(yīng)該圍繞業(yè)務(wù)進行，否則就是空話。,Susan沒有想到Jacky會說這樣的一番話，感覺像是被噎了一下， 她也有點急了：“我知道你的業(yè)務(wù)重要，沒有那個業(yè)務(wù)部門時不重要的，否則公司沒有必要設(shè)立這個部門。但公司要長遠(yuǎn)發(fā)展，就不能只埋頭做眼前的業(yè)務(wù)，必須要建設(shè)好企業(yè)文化，希望你能從大局考慮，配合公司的活動安排，” Jacky 的回答很干脆：“這個，我們配合不了。”Susan很生氣：“那我就要上公司高管會

6、通告”?！澳阏埍悖　闭f完，Jacky拂袖而去。 望著Jacky的背影，Susan直發(fā)楞：“這是怎么回事？難道我做錯了什么？”,前臺與后臺矛盾/利益未綁定,七巧板游戲,游戲規(guī)則： 所有的人在游戲過程中不得離開椅子，否則扣5分。 任務(wù)寫在每組的任務(wù)書上，完成任務(wù)會有積分。 游戲時間35分鐘，總積分達(dá)到1000分算是成功。 七巧板只能用手傳遞，嚴(yán)禁拋扔否則扣5分。 只可以與相鄰的一組相互傳遞，如要與不相鄰的一組傳遞需要通過中間一組，否則扣5分。 不允許傳遞任務(wù)書，否則扣五分。 每完成一個任務(wù)舉手示意培訓(xùn)師。,跨部門溝通衡量指標(biāo),企業(yè)的四個發(fā)展階段,齊心協(xié)力,各自為戰(zhàn),抵觸對抗,眾志成城,跨部門合作的

7、障礙,銷售與技術(shù) 前臺與后臺 規(guī)劃與實施 計劃與變化,利益未綁定,二、跨部門溝通的技能提升,說明型溝通技巧,說：說不清楚,溝通的三要素：,聽：聽不明白,問：又不去問,表達(dá)模糊不精標(biāo)準(zhǔn) 邏輯不清要點不明 晦澀難懂技術(shù)專業(yè),知識障礙 語言障礙 理解障礙,不敢問 不想問 不會問,溝通能力要素要求,不回避 不逃避 敢直面,不沖動 不指責(zé) 不猜忌,善體察 能換位 達(dá)雙贏,同理心是在人際交往中,能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。,說服型溝通技巧,情景1 太太：你晚上還要加班嗎？ 先生：是啊！沒辦法！ 太太：不是說好了今晚一起出去逛街的嗎？ 先生：我又不知

8、道今晚臨時要加班 太太：你天天就知道工作工作，從不留點時間陪我。 先生：你又開始啰嗦啦，真煩死人了。 太太：你才煩死人了呢！你老是工作第一。 先生：老公工作這么辛苦，別人家的老婆都會心痛，而你卻老這樣發(fā)牢騷。 太太：老婆理家也很辛苦，別人家老公都那么體貼，你卻一點也不關(guān)心 我 先生：我還不關(guān)心你啊，誰關(guān)心你，你找誰去！ 太太：你這種話也說得出口，這日子沒法過了. 先生：你嚇唬誰？愛過不過！不過拉倒。,爆點：指責(zé)與抱怨、優(yōu)越與比較、威脅與恐嚇,情景2 太太：你晚上還要加班嗎？ 先生：唉，真不好意思，老婆!看來今晚你又得一個人呆在家里了 太太：能不去嗎 先生：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是

9、具體負(fù)責(zé)這項工作的，不 去能行嗎？你看怎么辦呢？ 太太：不是說好了今晚一起去逛街的嗎？ 先生：我知道你又要怪我開空頭支票了，可是，你也知道我真的也是非常非 常想多跟你呆在已起的呀！ 太太：哼，假惺惺！你就知道工作，一點也不關(guān)心我。 先生：你冤枉好人！我句句都是實話。再說，我多多加班，多掙錢，不也是 為了我們以后的日子過得好一點嗎？ 太太：好啦好啦，不要煩了，早點回來，自己當(dāng)心點！,燃點：贊美與肯定、商量與建議、利益與價值,說服型溝通技巧,先跟 跟對方的思維和想法,先跟：,后帶：,感同身受（感性）設(shè)定目標(biāo)（理性）/先跟（感性）/后帶（理性）,如何讓別人愿意配合你,讓別人配合你的風(fēng)險降低，讓別人配

10、合你的利益最大。,冰山原理,如何判定對象是什么性格及溝通,快速找到交點,提出解決的意見,提出個人的建議,出選擇題,直接說結(jié)果,已達(dá)成共識部分,基層,高層,中層,三、跨部門溝通的心態(tài)提升,游戲的規(guī)則： 兩組同時出黑牌時，雙方各得3分。 兩組同時出紅牌時，雙方各減3分。 一方出紅，一方出黑時，出紅一方得5分，出黑的一方減5分。 第三輪出牌分?jǐn)?shù)*乘以2. 第六輪出牌分?jǐn)?shù)乘以3. 共進六輪比賽。目標(biāo)：得到最高的正分。,紅黑游戲,了解你處理沖突的風(fēng)格,仔細(xì)閱讀下面的每一句話，根據(jù)自己的情況，從1-5的數(shù)字中選擇一個適合自己的數(shù)字。 非常少 比較少 有時 比較多 總是,我強有力地為自己的觀點辯駁。（） 我

11、試圖將別人的需要置于自己之上。（） 我試圖達(dá)成雙方都接受的妥協(xié)。（） 我盡量不卷入沖突中去。（） 我盡量與對方共同周密地研究事態(tài)。（） 我試圖找出別人觀點中的漏洞。（） 我盡力促進和諧。（） 我討價還價以部分達(dá)到我提出的觀點。（） 我避免公開討論有爭議的話題。（） 在處理不同意見時，我公開與他人分享信息。（） 我喜歡在爭論中獲勝。（） 我接受別人的建議。（） 我找出中間的基礎(chǔ)來解決意見不一致。（） 我不表露真實感情以避免激烈的感受。（） 我鼓勵公開地分享彼此關(guān)心的事情。（） 我不愿意承認(rèn)我的錯了。（） 觀點不同時我力圖幫助別人避免“丟面子”。（） 我看重妥協(xié)的好處。（） 我鼓勵別人領(lǐng)頭解決爭議。（） 我認(rèn)為自己的觀點僅僅是一種看法。（）,測試結(jié)果的解讀： 計算以下幾項分?jǐn)?shù),競爭 1+6+11+16= 遷就 2+7+12+17= 妥協(xié) 3+8+13+18= 回避 4+9+14+19= 協(xié)作 5+10+15+20=,當(dāng)需要另一方快速決策，如緊急情況下 執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計劃 縮減預(yù)算 執(zhí)行紀(jì)律 領(lǐng)導(dǎo)指示,競爭策略適用的情境？,遷就策略適用的