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文檔簡介
1、跨部門溝通與團(tuán)隊協(xié)作,-保力馬科技(上海)有限公司,品證1部 2017/5/19,一、跨部門溝通的障礙,什么是跨部門溝通:,指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。,跨部門溝通中常遇到的問題: 部門之間-老死不相往來 “部門墻”:靠工作聯(lián)系單溝通工作? 為什么問題反復(fù)發(fā)生?轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,無法完成 為什么同樣一件事不同的人處理結(jié)果不同? 為什么那個部門老是對我們部門有意見?為什么你認(rèn)為十萬火急的事,到了其他部門經(jīng)理口中,竟然成了“芝麻綠豆小的事”? 為什么原本應(yīng)該合作解決的問題,卻經(jīng)常各執(zhí)一詞,互不相讓,找不到共識? 為什么各部門之間經(jīng)常有小部門主義,在溝通協(xié)作上產(chǎn)生內(nèi)耗? 為什么盡管我們表達(dá)的很
2、清楚,但對方仍然誤解我們的意思?,亂:究竟該如何辦?工作職責(zé)、程序、計劃 慢:效率不高 差:質(zhì)量差,管理差,很多事情管不到位 轉(zhuǎn):一個事情從起點(diǎn),經(jīng)過幾輪反復(fù),到最后又轉(zhuǎn)到起點(diǎn) 對著干:凡是,就是 企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失,跨部門溝通不暢帶來的不良后果,什么是溝通,溝通是指為了一個設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個人和群體間傳遞、并且達(dá)成協(xié)議的過程,事前準(zhǔn)備-確認(rèn)需求-闡述觀點(diǎn)-處理異議-達(dá)成協(xié)議-共同實(shí)施,溝通的方向,案例1 究竟是誰的問題? 銷售部說下來一個新項(xiàng)目,需要短期內(nèi)找10個技術(shù)員,向技術(shù)部提出需求。 技術(shù)部很惱火:“這么短 的時間,讓我去哪兒找10個人技術(shù)人員呢?為什么不提
3、前溝通,讓我們有準(zhǔn)備的時間?” 銷售部也很惱火:“單子沒有簽下來,我們也不能確定,也沒有辦法提前通知啊?!?技術(shù)部很干脆:“我們短時期內(nèi)很難找,你們找HR招吧!” HR更惱火:“你們都解決不了的問題推給我們,這么短時間我們怎么找?”,技術(shù)與變化的矛盾/利益未綁定,團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò):擁有高度授權(quán),強(qiáng)大 的溝通能力以及快速的信息流。這種模式正在掃黃企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)。,新型組織模式-團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò),團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn):,將員工配置到客戶導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向、市場和任務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊中。,用信息和操作中心替代原來的組織壁壘,以此來共享整合的信息,并確認(rèn)團(tuán)隊活動和要達(dá)成的結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)。,教導(dǎo)并鼓勵員工跨團(tuán)隊工作;采用類似美軍中的“
4、聯(lián)絡(luò)官”。,案例2 人力資源部的無奈? A公司人力資源部牽頭實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目。為配合企業(yè)文化宣傳,開始在各部門征集企業(yè)文化案例,要求根據(jù)部門人數(shù)比例,每個部門需要在一周內(nèi)提交一定數(shù)量的 哪里,并強(qiáng)調(diào)如不能按時提交,將給予通報批評。 誰知一周過去了,提交案例的部門不到一半。新來的人力資源總監(jiān)Susan很惱火:公司這么重要的工作,其他部門卻不當(dāng)回事! 這天,她找到負(fù)責(zé)銷售的總監(jiān)Jacky,開門見山地說:“賈總,我知道你也很忙,咱們就長話短說,公司在征集企業(yè)文化案例,要求銷售部提交5篇案例,可是你們部門卻一篇也沒交,這影響了公司企業(yè)文化建設(shè)工作的進(jìn)行,賈總,你是公司的老創(chuàng)業(yè)者,應(yīng)該知道企業(yè)文化建
5、設(shè)對于公司有多重要。這樣吧,我再給你們兩天時間,你們一定要把5篇案例提交上來?!?Jacky看了看她說:“王總,你來了有2個月了吧?你知道公司今年的銷售目標(biāo)是多少嗎?”你了解目前市場的狀況嗎?公司的工作都應(yīng)該圍繞業(yè)務(wù)進(jìn)行,否則就是空話。,Susan沒有想到Jacky會說這樣的一番話,感覺像是被噎了一下, 她也有點(diǎn)急了:“我知道你的業(yè)務(wù)重要,沒有那個業(yè)務(wù)部門時不重要的,否則公司沒有必要設(shè)立這個部門。但公司要長遠(yuǎn)發(fā)展,就不能只埋頭做眼前的業(yè)務(wù),必須要建設(shè)好企業(yè)文化,希望你能從大局考慮,配合公司的活動安排,” Jacky 的回答很干脆:“這個,我們配合不了?!盨usan很生氣:“那我就要上公司高管會
6、通告”?!澳阏埍?!”說完,Jacky拂袖而去。 望著Jacky的背影,Susan直發(fā)楞:“這是怎么回事?難道我做錯了什么?”,前臺與后臺矛盾/利益未綁定,七巧板游戲,游戲規(guī)則: 所有的人在游戲過程中不得離開椅子,否則扣5分。 任務(wù)寫在每組的任務(wù)書上,完成任務(wù)會有積分。 游戲時間35分鐘,總積分達(dá)到1000分算是成功。 七巧板只能用手傳遞,嚴(yán)禁拋扔否則扣5分。 只可以與相鄰的一組相互傳遞,如要與不相鄰的一組傳遞需要通過中間一組,否則扣5分。 不允許傳遞任務(wù)書,否則扣五分。 每完成一個任務(wù)舉手示意培訓(xùn)師。,跨部門溝通衡量指標(biāo),企業(yè)的四個發(fā)展階段,齊心協(xié)力,各自為戰(zhàn),抵觸對抗,眾志成城,跨部門合作的
7、障礙,銷售與技術(shù) 前臺與后臺 規(guī)劃與實(shí)施 計劃與變化,利益未綁定,二、跨部門溝通的技能提升,說明型溝通技巧,說:說不清楚,溝通的三要素:,聽:聽不明白,問:又不去問,表達(dá)模糊不精標(biāo)準(zhǔn) 邏輯不清要點(diǎn)不明 晦澀難懂技術(shù)專業(yè),知識障礙 語言障礙 理解障礙,不敢問 不想問 不會問,溝通能力要素要求,不回避 不逃避 敢直面,不沖動 不指責(zé) 不猜忌,善體察 能換位 達(dá)雙贏,同理心是在人際交往中,能夠體會他人的情緒和想法,理解他人的立場和感受,并站在他人的角度思考和處理問題的能力。,說服型溝通技巧,情景1 太太:你晚上還要加班嗎? 先生:是?。]辦法! 太太:不是說好了今晚一起出去逛街的嗎? 先生:我又不知
8、道今晚臨時要加班 太太:你天天就知道工作工作,從不留點(diǎn)時間陪我。 先生:你又開始啰嗦啦,真煩死人了。 太太:你才煩死人了呢!你老是工作第一。 先生:老公工作這么辛苦,別人家的老婆都會心痛,而你卻老這樣發(fā)牢騷。 太太:老婆理家也很辛苦,別人家老公都那么體貼,你卻一點(diǎn)也不關(guān)心 我 先生:我還不關(guān)心你啊,誰關(guān)心你,你找誰去! 太太:你這種話也說得出口,這日子沒法過了. 先生:你嚇唬誰?愛過不過!不過拉倒。,爆點(diǎn):指責(zé)與抱怨、優(yōu)越與比較、威脅與恐嚇,情景2 太太:你晚上還要加班嗎? 先生:唉,真不好意思,老婆!看來今晚你又得一個人呆在家里了 太太:能不去嗎 先生:我也不想去,可是公司最近這么忙,我又是
9、具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的,不 去能行嗎?你看怎么辦呢? 太太:不是說好了今晚一起去逛街的嗎? 先生:我知道你又要怪我開空頭支票了,可是,你也知道我真的也是非常非 常想多跟你呆在已起的呀! 太太:哼,假惺惺!你就知道工作,一點(diǎn)也不關(guān)心我。 先生:你冤枉好人!我句句都是實(shí)話。再說,我多多加班,多掙錢,不也是 為了我們以后的日子過得好一點(diǎn)嗎? 太太:好啦好啦,不要煩了,早點(diǎn)回來,自己當(dāng)心點(diǎn)!,燃點(diǎn):贊美與肯定、商量與建議、利益與價值,說服型溝通技巧,先跟 跟對方的思維和想法,先跟:,后帶:,感同身受(感性)設(shè)定目標(biāo)(理性)/先跟(感性)/后帶(理性),如何讓別人愿意配合你,讓別人配合你的風(fēng)險降低,讓別人配
10、合你的利益最大。,冰山原理,如何判定對象是什么性格及溝通,快速找到交點(diǎn),提出解決的意見,提出個人的建議,出選擇題,直接說結(jié)果,已達(dá)成共識部分,基層,高層,中層,三、跨部門溝通的心態(tài)提升,游戲的規(guī)則: 兩組同時出黑牌時,雙方各得3分。 兩組同時出紅牌時,雙方各減3分。 一方出紅,一方出黑時,出紅一方得5分,出黑的一方減5分。 第三輪出牌分?jǐn)?shù)*乘以2. 第六輪出牌分?jǐn)?shù)乘以3. 共進(jìn)六輪比賽。目標(biāo):得到最高的正分。,紅黑游戲,了解你處理沖突的風(fēng)格,仔細(xì)閱讀下面的每一句話,根據(jù)自己的情況,從1-5的數(shù)字中選擇一個適合自己的數(shù)字。 非常少 比較少 有時 比較多 總是,我強(qiáng)有力地為自己的觀點(diǎn)辯駁。() 我
11、試圖將別人的需要置于自己之上。() 我試圖達(dá)成雙方都接受的妥協(xié)。() 我盡量不卷入沖突中去。() 我盡量與對方共同周密地研究事態(tài)。() 我試圖找出別人觀點(diǎn)中的漏洞。() 我盡力促進(jìn)和諧。() 我討價還價以部分達(dá)到我提出的觀點(diǎn)。() 我避免公開討論有爭議的話題。() 在處理不同意見時,我公開與他人分享信息。() 我喜歡在爭論中獲勝。() 我接受別人的建議。() 我找出中間的基礎(chǔ)來解決意見不一致。() 我不表露真實(shí)感情以避免激烈的感受。() 我鼓勵公開地分享彼此關(guān)心的事情。() 我不愿意承認(rèn)我的錯了。() 觀點(diǎn)不同時我力圖幫助別人避免“丟面子”。() 我看重妥協(xié)的好處。() 我鼓勵別人領(lǐng)頭解決爭議。() 我認(rèn)為自己的觀點(diǎn)僅僅是一種看法。(),測試結(jié)果的解讀: 計算以下幾項(xiàng)分?jǐn)?shù),競爭 1+6+11+16= 遷就 2+7+12+17= 妥協(xié) 3+8+13+18= 回避 4+9+14+19= 協(xié)作 5+10+15+20=,當(dāng)需要另一方快速決策,如緊急情況下 執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計劃 縮減預(yù)算 執(zhí)行紀(jì)律 領(lǐng)導(dǎo)指示,競爭策略適用的情境?,遷就策略適用的
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