員工激勵(lì)1.ppt

1、“管 理 技 能”系 列 員工激 勵(lì),你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。 弗朗西斯（C. Francis）,什么是激勵(lì) 激勵(lì)原理 激勵(lì)的分析 激勵(lì)四原則 激勵(lì)行動(dòng)方案新員工 員工表現(xiàn)與激勵(lì)方式 工作中有用的激勵(lì)方法 如何讓激勵(lì)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn),“員工激勵(lì)”課程綱要,你了解激勵(lì)嗎？,人人都需要激勵(lì)嗎？ 為什么同一激勵(lì)辦法的效果會(huì)因人而異？ 激勵(lì)與人性有關(guān)，你了解幾種人性理論？ 離開了金錢物質(zhì)就無法激勵(lì)嗎？,？,激勵(lì)測(cè)試,你認(rèn)為什么能夠激勵(lì)人們表現(xiàn)得更出色？ 這些問題被設(shè)

2、計(jì)來測(cè)試你對(duì)于激勵(lì)的態(tài)度。對(duì)每個(gè)觀點(diǎn)有5種可能的回答。,+2,+1,0,-1,-2,強(qiáng)烈贊同,贊同,不贊同也不反對(duì),反對(duì),強(qiáng)烈反對(duì),在下一頁，請(qǐng)根據(jù)你對(duì)每項(xiàng)觀點(diǎn)，記下相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。例如，如果你強(qiáng)烈贊同某一觀點(diǎn)，就在相應(yīng)的的格子中記下+2分；如果你不贊成，就記-1分。這里沒有什么是“正確的”或“最好的”的答案，因此請(qǐng)記下你真實(shí)的想法，而不是你認(rèn)為你應(yīng)當(dāng)有的想法！,得分,測(cè)試結(jié)果,請(qǐng)把你對(duì)第7、9、13個(gè)觀點(diǎn)的得分記入左邊的第一個(gè)欄框內(nèi)，并進(jìn)行加總，按以上步驟，對(duì)每個(gè)欄框進(jìn)行相同的處理。當(dāng)你得分5個(gè)總分后（也就是你對(duì)于人的需要和激勵(lì)的看法），再進(jìn)行分析的第二步。,自我實(shí)現(xiàn),尊重感,歸屬感,安全感,物

3、質(zhì),測(cè)試結(jié)果,2.現(xiàn)在把你在每個(gè)欄框中的總分用標(biāo)記在下面的圖表中，并用直線把它們連接起來，形成一個(gè)折線圖。,什么是激勵(lì)？,定義 -推動(dòng)他們內(nèi)心的動(dòng)力去完成一件工作 目的 -通過激勵(lì)，提高績效。 激勵(lì)的方式 -獎(jiǎng)勵(lì),表?xiàng)?鼓勵(lì),承諾,罰款,批評(píng)。,激勵(lì)的誤區(qū),激勵(lì)是酒店的事情 重業(yè)務(wù)不重激勵(lì) 激勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì) 不就是錢的事嗎？ 隨意 我的激勵(lì)沒問題,什么是激勵(lì) 激勵(lì)原理 激勵(lì)的分析 激勵(lì)四原則 激勵(lì)行動(dòng)方案新員工 員工表現(xiàn)與激勵(lì)方式 工作中有用的激勵(lì)方法 如何讓激勵(lì)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn),“員工激勵(lì)”課程綱要,行為,需要,激勵(lì)模式,-美馬斯洛 需要層次理論,工資/資金等 贊譽(yù)/表揚(yáng) 提升 特殊的項(xiàng)目 害怕,努力工

4、作 加入?yún)f(xié)會(huì) 嚴(yán)格守時(shí) 做一些額外工作如加班 贊同上司的意見,購買必須品 不再擔(dān)心安全/退休 跟組織嚴(yán)密聯(lián)系在一起 在自己的生活圈有榮譽(yù)感 發(fā)展并實(shí)現(xiàn)自己的能力,生理需要(physiological needs):饑餓,干渴, 棲身,性或其他身體需要. 安全需要(safety needs):保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要. 社會(huì)需要(social needs):包括愛,歸屬,接納和友誼,尊重需要(esteem needs):內(nèi)部尊重因素,如自尊,自主和成就;外部尊重因素,如地位,認(rèn)可和關(guān)注。 自我實(shí)現(xiàn)需要(self-actualization):一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力包括成長,發(fā)揮自己

5、的潛能和自我實(shí)現(xiàn)。.,如何讓工作滿足生理需要,為員工創(chuàng)造舒適、安全、愉快的工作環(huán)境。 提供具有競爭力的薪水，以便員工可以舒適地供養(yǎng)自己和家庭。 為那些需要更多錢的員工提供多掙錢的機(jī)會(huì)。如加班費(fèi)或其他獎(jiǎng)勵(lì)。,One,如何讓工作中滿足安全需要,始終如一和公平地對(duì)待每名員工。 用安全條例和有關(guān)政策來保護(hù)員工。 采取額外的措施使員工不受暴力犯罪的傷害，雇用保安人員。 定期溝通信息（績效溝通）。,Two,如何讓工作滿足社交需要,給員工提供團(tuán)隊(duì)工作和與其他部門合作的機(jī)會(huì)。 創(chuàng)造機(jī)會(huì)，幫助員工發(fā)展社交和被團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)和欣賞。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員表示出你的關(guān)心并鼓勵(lì)他們之間也這么做。,Three,如何讓工作滿足受人

6、尊重需要,對(duì)于員工提出的問題要積極反饋，表揚(yáng)要有理有據(jù)。 幫助員工脫穎而出，并承擔(dān)更高層次的責(zé)任，以展示他們的才能和技巧。 根據(jù)業(yè)績大小的不同建立不同層次的獎(jiǎng)賞計(jì)劃。 征求員工的意見，讓其他人參與計(jì)劃過程。 經(jīng)常說：“感謝你”。,Four,如何讓工作滿足自我實(shí)現(xiàn)需要,允許工作中高度自治。 給予員工發(fā)揮自我創(chuàng)造的空間。 將工作中的失誤當(dāng)作可借鑒的經(jīng)驗(yàn)來看。 提供更具有挑戰(zhàn)性的工作。 通過持續(xù)提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，支持個(gè)人和專業(yè)的發(fā)展。,Five,什么是激勵(lì) 激勵(lì)原理 激勵(lì)的分析 激勵(lì)四原則 激勵(lì)行動(dòng)方案新員工 員工表現(xiàn)與激勵(lì)方式 工作中有用的激勵(lì)方法 如何讓激勵(lì)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn),“員工激勵(lì)”課程綱要,

7、激勵(lì)的分析 - 胡蘿卜，還是大棒,X理論 -傳統(tǒng)管理中的人性假設(shè) Y理論 - 美國麥格雷戈,X,Y,X 理論,有些中層經(jīng)理對(duì)下屬常用“大棒”，即采取脅迫、強(qiáng)制、嚴(yán)密監(jiān)控的方式，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為： 員工天生不喜歡工作，只要有可能，就偷懶 員工只要有可能就逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀 大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志 由于員工不喜歡工作，因此必須爭取強(qiáng)制性措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),X,Y 理論,有些中層經(jīng)理對(duì)下屬常用“胡蘿卜”，即采取信任、授權(quán)和參與的方式，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為： 員工視工作如休息、娛樂一樣自然 如果員工對(duì)某項(xiàng)工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù) 一般而言，每個(gè)人不僅能夠承

8、擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任 絕大多數(shù)人都具備作出正確決定的能力，而不僅僅管理者才具備這一點(diǎn),Y,什么是激勵(lì) 激勵(lì)原理 激勵(lì)的分析 激勵(lì)四原則 激勵(lì)行動(dòng)方案新員工 員工表現(xiàn)與激勵(lì)方式 工作中有用的激勵(lì)方法 如何讓激勵(lì)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn),“員工激勵(lì)”課程綱要,激勵(lì)的四原則,原則一：公平原則 原則二：剛性原則 原則三：時(shí)機(jī)原則 原則四：清晰原則,激勵(lì)的公平原則,事先確定游戲規(guī)則 規(guī)則公布于前 及時(shí)解釋和說明 為下屬確立比較的參照物 -引導(dǎo)員工與設(shè)定的績效標(biāo)準(zhǔn)比 相同的業(yè)績給予相同的獎(jiǎng)賞；不同的業(yè)績給予不同的獎(jiǎng)賞 按事先設(shè)定的游戲規(guī)則兌現(xiàn)承諾,激勵(lì)的剛性原則,根據(jù)需要的層次進(jìn)行激勵(lì) 每一次激勵(lì)不能耗盡所有

9、的資源 激勵(lì)的力度只能是先弱后強(qiáng)、先小后大 對(duì)激勵(lì)資源的投入應(yīng)有期望的產(chǎn)出,激勵(lì)的時(shí)機(jī)原則,表揚(yáng)一段時(shí)間后再表揚(yáng) 下屬渴望某種需要時(shí)適時(shí)滿足 在氣氛最佳時(shí)表揚(yáng) 在公眾場(chǎng)合表揚(yáng) 游戲規(guī)則所定的獎(jiǎng)賞應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn),激勵(lì)的清晰原則,對(duì)象是誰 標(biāo)準(zhǔn) 具體內(nèi)容 透明度及共識(shí)性 實(shí)施細(xì)則,休息 ！,什么是激勵(lì) 激勵(lì)原理 激勵(lì)的分析 激勵(lì)四原則 激勵(lì)行動(dòng)方案新員工 員工表現(xiàn)與激勵(lì)方式 工作中有用的激勵(lì)方法 如何讓激勵(lì)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn),“員工激勵(lì)”課程綱要,激勵(lì)行動(dòng)方案,讓下屬確知公司對(duì)他的要求是什么。 讓下屬了解做完一項(xiàng)工作之后，“獎(jiǎng)賞”是什么，做不好時(shí),“處罰”是什么。 下屬所能獲得的“獎(jiǎng)賞”符合他們的需求嗎? 協(xié)

10、助下屬在達(dá)成目標(biāo)的過程中,排除阻礙他們工作的事項(xiàng)。,新員工的特點(diǎn)及激勵(lì)方法,情 境 領(lǐng) 導(dǎo),High 能力 Low,D1,D4,D3,D2,Low 意願(yuàn) High,意願(yuàn)高,能力高,意願(yuàn)高,能力低,意願(yuàn)低,能力低,意願(yuàn)低,能力高,D1 意愿高 能力低,對(duì)每件事情充滿新鮮感、熱心、積極 對(duì)每件事情都表現(xiàn)了極高的學(xué)習(xí)意愿 缺乏的是專業(yè)知識(shí)與工作技巧 給予他明確的工作指導(dǎo) 關(guān)心他的工作進(jìn)度,提供明確的解說 關(guān)愛,熱忱的 初始者,D2 意愿低 能力低,對(duì)工作的新鮮感消失 原來對(duì)工作與未來的憧憬破滅 心生挫折感，并為此苦苦惱 多給以具體明確的工作反饋 協(xié)助部屬提升工作意愿 工作出現(xiàn)不當(dāng)，及時(shí)予以修正,能夠

11、單獨(dú)完成某項(xiàng)任務(wù) 能力已趨成熟 能力和信心不足 心態(tài)保守且對(duì)工作任務(wù)缺乏舉 參與討論、聆聽意見，尋求改善方法 贊美良好表現(xiàn)，肯定成績，增強(qiáng)信心 提升工作意愿,勉強(qiáng)的貢獻(xiàn)者,D3 能力高 意願(yuàn)低,專業(yè)能力熟練 工作意愿高昂 工作上能自主管理,獨(dú)立工作 低指示，低支援 不能讓他產(chǎn)生被利用感 委派重要任務(wù) 參與工作政策的制訂 培訓(xùn)新員工,勝利的成功者,D4 能力高、意愿高,什么是激勵(lì) 激勵(lì)原理 激勵(lì)的分析 激勵(lì)四原則 激勵(lì)行動(dòng)方案新員工 員工表現(xiàn)與激勵(lì)方式 工作中有用的激勵(lì)方法 如何讓激勵(lì)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn),“員工激勵(lì)”課程綱要,員工的表現(xiàn)及激勵(lì)方法,指揮型員工的激勵(lì) 關(guān)系型員工的激勵(lì) 智力型員工的激勵(lì) 工

12、兵型員工的激勵(lì),激,勵(lì),指揮型員工的激勵(lì),別試圖告訴他怎么做 當(dāng)他的認(rèn)可不行時(shí)，讓他們?cè)囈辉?重效率 鼓勵(lì)競爭 關(guān)注結(jié)果 不要放任,關(guān)系型員工的激勵(lì),關(guān)心個(gè)人生活 注意溝通技巧，使他們感到尊重 給他們安全感 強(qiáng)調(diào)不完成工作對(duì)他人的影響 表揚(yáng)他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn),智力型員工的激勵(lì),與他們探討問題 讓他們自己提方案 鼓勵(lì)他們用事實(shí)來驗(yàn)證他們的分析 不要試圖說服他們 多表達(dá)誠意,工兵型員工的激勵(lì),為他們出主意 經(jīng)常鼓勵(lì) 不要勉強(qiáng)他們 注意獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉,學(xué)會(huì) PMP,被欣賞是人的本性 拍下屬的馬屁 贊美 - 體會(huì)成功的喜悅，迎接新的挑戰(zhàn) 為什么很少認(rèn)可與贊美 認(rèn)可與贊美的常用語,認(rèn)可與贊美的前提 - 信

13、任,信任他們 坦誠 委責(zé) 授權(quán) 善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn) 即使是1%的優(yōu)點(diǎn)，也應(yīng)認(rèn)可，并加99%的鼓勵(lì),認(rèn)可與贊美的環(huán)境 - 寬容,允許犯錯(cuò)誤 允許與自己不一樣 應(yīng)指出不足，少批評(píng)指責(zé) 微笑永恒,認(rèn)可與贊美的要點(diǎn),要點(diǎn)一：及時(shí) 要點(diǎn)二：具體 要點(diǎn)三：認(rèn)可滿意的 要點(diǎn)四：部分 要點(diǎn)五：改變自己的偏見 要點(diǎn)六：真誠 要點(diǎn)七：改善批評(píng),改善批評(píng)（之一）,批評(píng)是影響良好工作氣氛的負(fù)面因素 減少批評(píng) 一對(duì)一的批評(píng)（避免公眾場(chǎng)合） 組織的決定應(yīng)在公眾場(chǎng)合發(fā)布 會(huì)批評(píng) - 殺一儆百,改善批評(píng)（之二）,及時(shí)、具體 描述性 “夾心面包式” 直接、充分,指出不足與批評(píng)、指責(zé)的差別,指出不足 陳述性的、描述性的 理性的 關(guān)注改

14、進(jìn)和提高 既往不咎,批評(píng)、指責(zé) 評(píng)價(jià)性的、結(jié)論性的 多帶感情色彩 追究責(zé)任,什么是激勵(lì) 激勵(lì)原理 激勵(lì)的分析 激勵(lì)四原則 激勵(lì)行動(dòng)方案新員工 員工表現(xiàn)與激勵(lì)方式 工作中有用的激勵(lì)方法 如何讓激勵(lì)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn),“員工激勵(lì)”課程綱要,有效地激勵(lì)下屬已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)者不得輕視的管理工作,當(dāng)您看見員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，想表達(dá)您對(duì)他的肯定或鼓勵(lì)時(shí)，千萬不要吝嗇,贊美是最簡單最好用的激勵(lì)辦法。,工作中有用的激勵(lì)方法, 到工作的崗位上，當(dāng)面感謝員工的辛勞 親筆寫張卡片，表達(dá)你的謝意 員工聚會(huì)或部門開會(huì)時(shí)當(dāng)面表揚(yáng) 請(qǐng)總經(jīng)理、或部門經(jīng)理會(huì)見這位下屬，感謝他的杰出表現(xiàn)。 將杰出員工的像片掛在走廊的一面牆上,布置成光榮板 設(shè)計(jì)

15、一張?zhí)厥猹?jiǎng)?wù)?表揚(yáng)他的成就 設(shè)定感謝日,定期表揚(yáng)績效優(yōu)良的員工,A,工作中有用的激勵(lì)方法,抽空和下屬一起吃午餐或晚餐、喝咖啡等 花些時(shí)間和員工聊天，借此與他們建立良好關(guān)系 鼓勵(lì)下屬和你討論他們的目標(biāo)及理想 和下屬討論他們受訓(xùn)或升遷的機(jī)會(huì)，更重要的是你要盡心給予他們這種機(jī)會(huì)以滿足他們的期望，不要只開一張到月球上兌現(xiàn)的支票,B,工作中有用的激勵(lì)方法,給予下屬選擇參與新工作目標(biāo)及任務(wù)的機(jī)會(huì) 將下屬介紹給公司最高層的人員，并給予他們向他人學(xué)習(xí)并獲矚目的機(jī)會(huì) 員工每做好工作的一步，便給予贊揚(yáng)，讓員工體會(huì)到成功的喜悅 無論是工作內(nèi)還是工作外，都盡力幫助員工,C,工作中有用的激勵(lì)方法,為員工舉辦生日晚會(huì) 當(dāng)

16、員工本人或其家中有人生病時(shí)，抽空探望，并且夸獎(jiǎng)其工作上的成就 幫助了員工絕不以恩人自居 本著無私、公正之心，為受到不公平待遇的員工說話 員工工作出了差錯(cuò)，應(yīng)少批評(píng)、指責(zé)，多提建設(shè)性的改善意見,E,工作中有用的激勵(lì)方法,適當(dāng)組織業(yè)余的集體活動(dòng) 適當(dāng)時(shí)候授權(quán)其代理主管的工作 給員工和藹、親切的面孔和永恒的微笑 把教訓(xùn)變成教導(dǎo)，把長官變成教練 重視培訓(xùn)，促進(jìn)員工的發(fā)展、成長,G,工作中有用的激勵(lì)方法,人員的提升是與業(yè)績掛鉤而不是資歷； 允許和鼓勵(lì)員工進(jìn)行橫向交流； 鼓勵(lì)員工自己解決問題，鼓勵(lì)員工提出解決辦法； 與員工交流； 給員工意外的驚喜。,I,工作中有用的激勵(lì)方法,什么是激勵(lì) 激勵(lì)原理 激勵(lì)的分

17、析 激勵(lì)四原則 激勵(lì)行動(dòng)方案新員工 員工表現(xiàn)與激勵(lì)方式 工作中有用的激勵(lì)方法 如何讓激勵(lì)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn),“員工激勵(lì)”課程綱要,如何讓激勵(lì)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn),你期望別人做到的，你首先必須做到，而且要做得更好； 不論做什么都要表示出很高的熱情； 告訴別人問題總會(huì)被克服； 對(duì)提高工作效果和效率的努力給予認(rèn)同，雖然有時(shí)他們根本不起作用； 對(duì)克服困難取得成績的人表示認(rèn)同； 保持一個(gè)開放的思想，將注意力放在一種新思想的積極方面；,鼓勵(lì)人們與你交談情感； 當(dāng)個(gè)人或團(tuán)體的士氣低落時(shí)與他們談?wù)?。在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)自己的態(tài)度，希望人們做得更好，希望他們是最杰出的； 使工作賦予樂趣； 幽默地對(duì)待自己的錯(cuò)誤，笑口常開； 注意小的但十分重要的勝利