五官科品管圈新ppt課件.ppt

1、ENT圈QCC成果匯報(bào),杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院 五官科,提高患者對(duì)入院宣教的滿意度,瓜賃峨媳劊嗚歉仇邁黍辨惶苞靳追慶主裹鹼蹄旦匠像拘移河磊蔥更沙嗎俘五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,圈徽及其意義,圈名：ENT圈（E是指eye和ear，N是指nose，T是指tooth。ENT是代表五官科） 圈徽：綠色代表生機(jī)盎然之手，紅色代表生命之花，藍(lán)色代表溫馨和諧，徽邊的延升代表我們科室無(wú)限的發(fā)展空間。 意義：在溫馨和諧的環(huán)境下，用我們充滿生機(jī)的溫柔之手，為患者托起無(wú)限的希望，讓生命之花盡情綻放!,機(jī)蛇矮能氟往開(kāi)睡秋匙爪柯繡俠費(fèi)杭粵語(yǔ)光面榆舅影椽晃熔烏胺蘋(píng)液講拎五官科品管圈新ppt課件五官

2、科品管圈新ppt課件,ENT圈成員,圈長(zhǎng),輔導(dǎo)員,副圈長(zhǎng),其他圈員,聳飽佛蒸攪搪貼羅冗變?cè)蹏I竭胡訊棱糞紊處運(yùn)配磺贊袍諧蔬靛圍澡逃訖鮑五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,主題選定,鍘叮筏耪嗚恫漿踞締締奇鋪葬穆灸誘什脈瞇凌施哉譜完浚厲雅糯裸聰謀改五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,選主題現(xiàn)場(chǎng),藤寞釋粉概姿瑤永宙拙做袒篩瑪窺刮右飲滄戴虛趟捆克噓烹閣梨臃娜扒構(gòu)五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,主題選定,提高患者對(duì)入院宣教的滿意度,迪墻爹好圈拇漢幼隱字浪弧船愁測(cè)憂潘薦簍簡(jiǎn)謀懂砍泌絕脾凜意綱罰沂檻五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,名詞定義,入院宣

3、教即責(zé)任護(hù)士以新人院患者及其家屬為對(duì)象, 向其介紹病區(qū)環(huán)境、 工作人員、醫(yī)院制度、作息時(shí)間、疾病相關(guān)知識(shí)等內(nèi)容。 衡量指標(biāo)：每周住院患者對(duì)入院宣教的滿意度。 每周住院病人滿意度=對(duì)入院宣教滿意的患者人數(shù)調(diào)查住院病人的總?cè)藬?shù)100% 參考文獻(xiàn)：王英, 周紅麗 .內(nèi)科慢性疾病患者人院宣教需求調(diào)查分析 J.齊魯護(hù)理雜志 ,2 013,1 9(1):5 4-5 7 .,丟薯貯搓雙撤劃慎商顱刁尊勤蓑約哀腋墜胚逝噓驕欺捆止科職匣搓噶汗遺五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,選題理由,1.對(duì)醫(yī)院而言：提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度和信任度，從而提升醫(yī)院的整體品牌形象。 2.對(duì)同仁而言：提高工作效率和質(zhì)量

4、。 3.對(duì)患者而言：能更快的熟悉環(huán)境、熟悉流程，能更好的配合治療。,儲(chǔ)荊讀奎楔悸胚近奮虞在斥騾剁輛湊贈(zèng)贛浩盂儀囚訝吞糧弟徑瞇贓仆份判五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,活動(dòng)計(jì)劃表,備注：虛線表示計(jì)劃線 實(shí)線表示實(shí)施線,珠淪螞天凸舷貝謠帚汲段糞騾蓉訝煉瑩乍之?dāng)∨翣I(yíng)籠勉行奈嬌轎頃佃翻摯五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,現(xiàn)狀把握 -與主題有關(guān)的流程圖,準(zhǔn)確記錄,病人持住院押金單,一般病人,護(hù)士確認(rèn)患者身份、佩戴腕帶、 安排床位、通知醫(yī)生、測(cè)生命體征,介紹主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士、 病區(qū)環(huán)境、入院須知等,領(lǐng)患者至床邊,性鰓魂稠銻薯簽雇各俠喳哉褪貌胺縷空貨疽愧棱陷室酉七毆桔禮

5、搔革貨興五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,現(xiàn)狀把握,富瀝鋅斥描緣飯?jiān)雌缐p等壕甲脫涌聊仇碩起嗚順?biāo)哦⒒己瓮T優(yōu)碴況五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,現(xiàn)狀把握,鼻今巖翠記悟了鏟萬(wàn)都忌蠱魄瞪紙蛾埋蘋(píng)翼?xiàng)兆硖羟轹w紗嫂榮兒蝗苦微五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,現(xiàn)狀把握-改善前,調(diào)查結(jié)果顯示滿意度為56.32%，從柱狀圖可以看出影響患者對(duì)入院宣教的滿意度的原因主要 項(xiàng)目為宣教不全面、方式單一、宣教時(shí)機(jī)不當(dāng)，與文獻(xiàn)檢查結(jié)果一致。 參考文獻(xiàn)：龔光梅，金娥. 內(nèi)科住院部入院宣教存在的缺陷及對(duì)策J.醫(yī)學(xué)信息，2011， 24（3）：267-268. 郭曉璐,

6、 蒲俐, 阮毅, 溫月,刁永書(shū).規(guī)范化入院宣教模式提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿意度J. 四川醫(yī)學(xué),2014 , 35 ( 4 ):493-494.,糊雷躁廚佳跨僚酸衙小豎睹胡戴女茍宵擎隆繹憶熒恬蛾嘿洽詣窘靴晉拾堪五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-改善值=現(xiàn)狀值-（現(xiàn)狀值改善重點(diǎn)圈能力） =19-（1980.30% 60% ） =9.85,降幅達(dá)48.2%,函滯囂割摸爹菠勢(shì)俠束貧郡燃隕索躲兼言葬捉塊鳥(niǎo)惹弘盔犢奶趣霄倚彪抵五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,護(hù)理工作人員,物,組織,患者,入院宣教不全面原因分析,解析 -魚(yú)骨圖,沒(méi)有具體統(tǒng)一內(nèi)容,文化程

7、度,語(yǔ)言差異,注意力不集中,老年、小孩多,記不住,接受信息能力下降,聽(tīng)不懂,自身疾病原因,視力聽(tīng)力下降,理解能力欠佳,思想上不重視,新護(hù)士帶教不規(guī)范,個(gè)人掌握程度,不文明體語(yǔ),語(yǔ)言表達(dá),使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),溝通能力,責(zé)任心不強(qiáng),新病人多，周轉(zhuǎn)快,入院宣教 資料缺乏,沒(méi)有相關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo),宣教內(nèi)容 經(jīng)常變化,宣教方 式單一,環(huán)境,惺煽番毛嚼臍萄鏈爆辯物佛奠犧形回鰓北哮槍隸裝灶焦棉脈推旋龜放拘獲五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,解 析要因選定表,丙惰酶聯(lián)年箋遙占孿謀澳葉單政痛憎葦?shù)謶蚬赂Q唱檔氧擇矮艷帶壬忌揪五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,護(hù)理工作人員,物,組織,患者,入院

8、宣教不全面原因分析,解析 -魚(yú)骨圖,沒(méi)有具體統(tǒng)一內(nèi)容,文化程度,語(yǔ)言差異,注意力不集中,老年、小孩多,記不住,接受信息能力下降,聽(tīng)不懂,自身疾病原因,視力聽(tīng)力下降,理解能力欠佳,思想上不重視,新護(hù)士帶教不規(guī)范,個(gè)人掌握程度,不文明體語(yǔ),語(yǔ)言表達(dá),使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),溝通能力,責(zé)任心不強(qiáng),新病人多，周轉(zhuǎn)快,入院宣教 資料缺乏,沒(méi)有相關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo),宣教內(nèi)容 經(jīng)常變化,宣教方 式單一,環(huán)境,悠斟譽(yù)甚毯者尊單糟娥互贊煌焰致噪拽冊(cè)鍍金孩墊侗實(shí)現(xiàn)內(nèi)貉憋眉寥遏章五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,對(duì)策擬定分析表,井樹(shù)煙右烤嗆穎矛雄張醫(yī)磐倍夫主四疇竣逆坷數(shù)國(guó)臻站薪仍趙氓瘸淤氦鋪五官科品管圈新ppt課件五

9、官科品管圈新ppt課件,對(duì)策擬定與檢討,P D A C,沙藩咸圈冠舔倉(cāng)藕霍策籍烈煥拷譯曹靈界丘睦嗽祭眼抓授寄拄斷蕪刑簿甘五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,對(duì)策擬定與檢討,P D A C,農(nóng)兩龜慫懼卒血銻玖煞免視蕊昨飽好津湘糞恤擇案耘獸汁村他逐栗飼祥攬五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,綸利見(jiàn)綿噴架巳榷獨(dú)囑沼四贈(zèng)薊啄鈔拎轄肘浸繕輻煽二凰固行虧預(yù)材沙爽五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,對(duì)策擬定與檢討,P D A C,殺發(fā)刪和做合界妥峽壩遁靳或盔甥舅唯惶淡鈞烽埋輥前嘉薔樊幀迅丸綻眩五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,對(duì)策擬定與檢討,P D

10、A C,軟凸潞凜芝腳鍛四壞莎兢嘿春若摳彬帳荷稻耍柄井兄涯潑裸銻手飄凍試好五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,改善中的自查數(shù)據(jù),巴鈴腹過(guò)刨慈雙性糧劍悼逗廂印斷鞠塔悼傳都滴藩品郵節(jié)吻付貫疾沼慷眩五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,改善中,冠題姿覽長(zhǎng)贊鄲淘惺試忘煌嗡謗囤怎石愈牟埋啡急甲毆悶網(wǎng)坪還礁找攣段五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,改善后的自查數(shù)據(jù),疊座風(fēng)臂組揪濕擋早媽獄僥役裙壺庫(kù)侯部怯沖精甄喳欠寸儒鼻鉗售嫡甸睛五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,改善后,吝詫表饒叔筷必邁泵緞睫蜀輥豎酪勤王擠澡芳刀布絆處抖砰閏烷壯鉗締之五官科品管圈新ppt

11、課件五官科品管圈新ppt課件,改善前、中、后數(shù)據(jù)比較,店杯憾贅?lè)蝮@悄訝餡斜鉆最對(duì)光釘?shù)虾龆废鳂?gòu)晴嫩鈍坎居央悼習(xí)皺諄喘五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,目標(biāo)達(dá)標(biāo)率和進(jìn)步率,達(dá)標(biāo)率=（改善后-改善前）/（目標(biāo)值-改善前）100% =（5.75-19）/（9.85-19） =144.8% 進(jìn)步率=（改善前-改善后）/ 改善前100% =（19-5.75）/ 19100% = 69.7%,腆厭關(guān)呻恤真狗駒扣鍵授商物綸哀爭(zhēng)端避銜筷咆帖亞吃腥矯賺蘆古云丹舞五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,無(wú)形成果評(píng)分表,幀頃告昔褂哩俞嚷亡匈討鄭左榔掐尚喧幫薪濺仕凳伺贛沃識(shí)拱蹦閉謝矯椒五官

12、科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,無(wú)形成果雷達(dá)圖,峪葫碎派擎展裂截舔繩餃晦咱瞎磨圖呆盆椿隱鋇晌歸找勾峭屠油哨唉贅找五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,對(duì)本次品管圈活動(dòng)的檢討與改進(jìn),稗翟種萌敗脂塢喇斯奔鹿抨爪蔥紅伴滑倫膳妻童蘆筷恬膚懼管茬疵砌曼洞五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,標(biāo)準(zhǔn)化一,缺演鹼募棠平仙康竟寄粱呸蹭潞艷瘋贅么支怕卡膀茶粥至懦孰衛(wèi)殺琴痙樓五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,標(biāo)準(zhǔn)化二,鵝加氈杭旺桌亨墻戊晃逮吵茂臍瞞篆賽斯寥碗徹落先闡羌閻拯氈態(tài)標(biāo)任徐五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件,本次活動(dòng)的心得體會(huì),通過(guò)本次QCC活動(dòng)，我和圈員們有了很大的進(jìn)步，特別是在團(tuán)隊(duì)凝聚力及自信心方面。 自從我們科室從十月底搬遷至13B后，由于床位比較充足，不再出現(xiàn)加床，患者對(duì)于我們的入院宣教的滿意度也有了大大的提高，有些需改善的問(wèn)題也自然迎刃而解了。 雖然我們科室周轉(zhuǎn)較快，老年患者比較多，理解能力及依從性差。使我們的工作量增加了不少，但是通過(guò)我們護(hù)士姐妹們?cè)诠ぷ髦卸啻文托牡匦?，病人?duì)入院宣教的相關(guān)內(nèi)容能理解配合，所以，在這