打造優(yōu)雅的職業(yè)形象之-儀態(tài) PPT課件

1、打造優(yōu)雅的職業(yè)形象之 儀態(tài),主講：瑞通職業(yè)培訓中心 農(nóng)劍,1,課程安排,服務人員儀態(tài)訓練,2,無意識 無能力,有意識 無能力,有意識 有能力,無意識 有能力,你正處在哪個階段？,行為循環(huán)的四個階段,3,優(yōu)雅的舉止,專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止 服務人員的儀態(tài)訓練,4,優(yōu)雅的舉止,儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風度。儀態(tài)美即姿勢、動作的美。 儀態(tài)美主要表現(xiàn)在站、立、行、等方面。,5,站姿挺直如松,規(guī)范的站姿： 頭正 肩平, 臂垂 軀挺 腿并,6,形體禮儀 站-站如松,男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。,優(yōu)雅的舉止,

2、7,常見錯誤站姿,駝 背,8,常見錯誤站姿二,腹 部 外 凸,9,常見錯誤站姿三,單 肩 挎 包 時 斜 肩,10,走姿從容、平穩(wěn)、直線、輕盈,規(guī)范的走姿： 頭正 肩平 軀挺 步位直 步幅適當 步速平穩(wěn),11,優(yōu)雅的舉止,雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動，上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。行姿是一種動態(tài)美，輕盈、穩(wěn)健的行姿，反映出積極向上的精神狀態(tài)。,12,禁忌的行姿,方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲響過大 八字步態(tài) 低頭駝背 邊走邊吃,13,不受歡迎的走姿 1、只擺動小臂。 2、不抬腳，蹭著地走。 3、耷拉眼皮或低著頭走。 4、在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手

3、；不因場地而及時調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚”作響。,14,優(yōu)雅的舉止坐姿文雅，端莊，穩(wěn)重，大方,入座 注意順序 講究方位(左進左出) 落座無聲 入座得法,離座 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左離開,15,坐姿的基本要領,入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。立腰、挺胸、上體自然挺直。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。椅子的1/3至2/3。起立時，右腳向后收半步而后起立。談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。,16,幾種常見坐姿,坐 姿 基 本 形,17,兩腿疊

4、放式,18,男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上,舉止 手勢,優(yōu)雅的舉止,19,優(yōu)雅的舉止,蹲 姿,20,正確的蹲姿高低式蹲姿,下蹲時左(右)腳在前，右(左) 腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向 下蹲。左(右)腳全腳著地，小 腿基本垂直于地面，右(左)腳 腳跟提起，腳掌著地。右(左) 膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi) 側(cè)靠于左(右)小腿內(nèi)側(cè)，形成 左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)， 臀部向下?；旧弦韵サ偷耐?支撐。,21,交叉式蹲姿,下蹲時，右(左)腳在前， 左(右)腳在后，右(左)小 腿垂直于地面，全腳著地, 左

5、(右)腿在后與右(左)腿 交叉重迭，左(右)膝由后 面伸向右(左)側(cè)，左(右) 腳跟抬起，腳掌著地，兩 腿前后靠緊，合力支撐身 體。臀部向下，上身稍前 傾。,22,容易被忽略的蹲姿,舉止 蹲,23,舉止 手勢,禮貌和忌諱,24,舉止 手勢,指示物品 遞送物品 展示物品,25,舉止 鞠躬,表示問候15度 表示謝意30度 表示歉意45度,26,舉止眼神,視線的溝通 視線的注視 視線的轉(zhuǎn)換,27,視線向下,視線向上,視線水平,舉止眼神,28,舉止眼神,側(cè)目掃視是最 不友善的眼神,29,舉止眼神,眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來。 第一、不能對關(guān)系不熟或一般的人長時間凝

6、視，否則將被視為一種無禮行為。 第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標準注視時間是交談時間的30%-60%，這叫“社交注視”。 第三、眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60%，屬于超時注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。,30,舉止眼神,第四、眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的30%，屬低時型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢υ挾疾桓信d趣。 第五、眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚眼睛”。 第六、恰當使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫：“親密注視”。,側(cè)目掃視是最 不友善的眼神,31,舉止 鞠躬,表示問候15度 表示謝意30度 表示歉意45度,32,服務人員應避免的身體語言,說話時搔癢或抓癢 亂弄頭發(fā)或伸手梳頭 手指不停地敲或咬指甲 用手不由自主地挖耳孔、鼻孔或剔牙 腿或腳不停地抖動 當眾化妝或涂指甲油 坐立不安、表情煩燥、打哈欠 嚼口香糖或吃東西 穿著和服飾馬虎，不整潔,33,與自己的合約,日期： 在今天課程中，我學到的/認識到