工作中如何解壓？.ppt

1、益策（中國）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu) 愈壓，愈有力！ 高EQ高績效的魅力領(lǐng)導(dǎo) 主講：張怡筠,新世紀(jì)人力資源管理,該聚焦什么?,工作情商 情緒生產(chǎn)力 職場幸福動(dòng)能,工作EQ對企業(yè)經(jīng)營的影響,工作表現(xiàn)=20%IQ+80%EQ 卓越領(lǐng)導(dǎo)者之IQ:EQ=1:6 據(jù)估計(jì)，持續(xù)的情商培訓(xùn)每年為美國企業(yè)增加56-168億美元的經(jīng)濟(jì)收益。,EQ 是什么,EQ（情商）運(yùn)用情緒的能力 自我情緒管理， 管理他人情緒， 經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力。,EQ 對企業(yè)經(jīng)營的影響,研究顯示：員工的工作EQ高 工作滿意度 工作表現(xiàn) 工作態(tài)度 忠誠度 心理健康,個(gè)人工作情商 = 企業(yè)情緒生產(chǎn)力 (Emotional Productivity),

2、工作情商對企業(yè)的重要性,7,“情緒生產(chǎn)力”的定義,企業(yè)的情緒生產(chǎn)力，取決于 （1）員工之“個(gè)人工作情商力” （Individual Emotional Intelligence） （2）企業(yè)之“團(tuán)隊(duì)情商力” （Group Emotional Intelligence）,企業(yè)之情緒生產(chǎn)力,企業(yè)之團(tuán)隊(duì)情商力,員工之個(gè)人工作情商力,企業(yè)之組織績效、競爭力、 及永續(xù)經(jīng)營力,“情緒生產(chǎn)力”的重要性,EQ 高手的五大特征,1.辨識自己情緒 2. 處理負(fù)面情緒 3.正面激勵(lì)自己 4.洞察他人情緒 5.善用人際技巧,9,“團(tuán)隊(duì)情商力”的涵義,部門內(nèi)工作小組之整體情商力； 跨部門協(xié)作情商力； 企業(yè)對外情商力；,

3、“團(tuán)隊(duì)情商力” 如何轉(zhuǎn)化成企業(yè)生產(chǎn)力?,高效企業(yè)經(jīng)營,高效運(yùn)營機(jī)制,高效團(tuán)隊(duì)氛圍,團(tuán)隊(duì)情商力,“團(tuán)隊(duì)情商力” 如何轉(zhuǎn)化成企業(yè)生產(chǎn)力,高效團(tuán)隊(duì)氛圍：團(tuán)隊(duì)成員互信程度高，組織認(rèn)同感強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)效能高 高效運(yùn)營機(jī)制：員工高度參與、樂于合作、并高效協(xié)作 高效企業(yè)經(jīng)營：更好的決策、更有創(chuàng)造力的問題解決方案、更高的生產(chǎn)力,工作情商對企業(yè)的重要性,工作情商 核心工作技能 員工核心競爭力,18項(xiàng)重要的工作EQ,其中包括： 魅力領(lǐng)導(dǎo) 壓力管理 沖突管理 團(tuán)隊(duì)能力,客戶服務(wù) 抗挫能力 自信 自我負(fù)責(zé)等,你的情商高不高？,1、情緒大多穩(wěn)定、開心； 2、面對壓力能冷靜應(yīng)對； 3、碰到挫折能自我激勵(lì)； 4、生氣時(shí)會用合理的

4、方式表達(dá)；,你的情商高不高？,5、與別人沖突時(shí)能理性相處； 6、和上司、同事相處愉快； 7、在團(tuán)隊(duì)中合作性強(qiáng)； 8、想法積極樂觀； 9、溝通能力佳、說服能力強(qiáng)；,10、懂得察言觀色、禮貌應(yīng)對他人； 11、有同理心，理解他人觀點(diǎn)； 12、有能力安撫別人的情緒； 13、有服務(wù)意識， 有能力滿足客戶需求。,你的情商高不高？,情商之大腦密碼,杏仁核（amygdala）,大腦皮質(zhì),（杏仁核）,你的壓力指數(shù)是多少？,壓力診斷測驗(yàn),壓力如何影響我們？,壓力是什么？ 一個(gè)人因長期處于 應(yīng)激狀態(tài)所造成的 身心失衡狀況及感受,生理反應(yīng) 腎上腺大量分泌 血糖上升并流入血管中 心跳脈搏加速血壓上升 呼吸變快 肌肉繃緊

5、以待命 出汗,壓力如何產(chǎn)生？,環(huán)境因素工作上的壓力原因 工作量過大 缺乏上司支持 作工作匯報(bào)或演講 和同事間相處不融洽,壓力如何產(chǎn)生？,不熟悉新的技術(shù) 工作環(huán)境不理想 工作保障程度低 來自多方不一致的工作要求,壓力如何產(chǎn)生？,你是A型人嗎？,壓力如何產(chǎn)生？,人格因素,改變生理反應(yīng)大腦SPA練習(xí) 呼吸冥想法練習(xí) 肌肉放松法練習(xí) 音樂與壓力,如何處理壓力？,如何處理自身壓力？,改變思考方式 反事實(shí)思考法 正面思考法 思考用處法,樂 觀 三 部 曲 幸虧沒有更糟 我最喜歡的是 我要利用這優(yōu)勢 做個(gè)樂觀大師,如何處理自身壓力？,你的個(gè)人魅力指數(shù)如何？,個(gè)人魅力測驗(yàn),誰是魅力領(lǐng)導(dǎo)？,以卓越的人格魅力在組

6、織中發(fā)揮事半功倍的影響力。,魅力領(lǐng)導(dǎo)的定義：,魅力領(lǐng)導(dǎo)人之員工特征,工作表現(xiàn)較佳 工作滿意度較佳 覺得工作有意義 無怨無悔長時(shí)間工作 較有自信 覺得領(lǐng)導(dǎo)者充滿活力,為組織的未來想出新點(diǎn)子,精采的演說家,魅力領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)一覽表-1,提出令人振奮的組織目標(biāo),藉由相互的喜歡及尊重來影響他人,察覺出組織中員工長處及不足點(diǎn),魅力領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)一覽表-2,向員工說明他們所作所為的重要性，達(dá)到激勵(lì)人心的目的,愿意承擔(dān)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)（取組織利益，舍個(gè)人利益）,魅力領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)一覽表-3,對組織中其它成員的需求及感覺有高度敏感性，并時(shí)常表達(dá)關(guān)心,7,8,發(fā)現(xiàn)有利組織目標(biāo)之新的環(huán)境機(jī)會,有規(guī)劃愿景的能力,魅力領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)一覽表-4,為了

7、達(dá)成組織目標(biāo)，做出令人驚訝的非傳統(tǒng)管理行為,9,10,11,察覺出可能會阻礙組織目標(biāo)達(dá)成的社會及文化之限制（例如文化常模等）,魅力領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)一覽表-5,察覺可能會阻礙組織目標(biāo) 達(dá)成的物理環(huán)境限制（科技限制，資源匱乏等）,12,13,魅力領(lǐng)導(dǎo)的組成因素,情緒溝通技巧 情緒表達(dá)力 -表達(dá)自身情緒，而感染他人情緒之能力 情緒敏感度 -解讀他人情緒的能力 情緒控制力 -能依場合表達(dá)適當(dāng)情緒的能力,魅力領(lǐng)導(dǎo)的組成因素,社交溝通技巧 社交表達(dá)力 -與人交談，表達(dá)自己看法的能力 社交敏感度 -對于人際交往規(guī)則的了解程度 社交控制力 -調(diào)整自身行為，以符合不同社交情境需求之能力,魅力領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練,如何洞察他人的情緒需求？,面部表情辨識練習(xí),魅力領(lǐng)導(dǎo)的高EQ溝通技巧,1.主動(dòng)傾聽 詢問法： “我想聽聽，你有什么看法？” “這么做，會不會帶給你什么困擾”,“映”對之道： 回應(yīng)對方說話內(nèi)容 回應(yīng)對方情緒狀態(tài),2.提供情緒支持 體諒式溝通 ”我知道這可能會對你造成困擾， 也許換一個(gè)角度來看,魅力領(lǐng)導(dǎo)的高EQ溝通技巧,魅力領(lǐng)導(dǎo)的高EQ溝通技巧,沖突處理的秘訣 負(fù)責(zé)承認(rèn) 推敲情緒 模糊焦點(diǎn)（承認(rèn)部分，承認(rèn)機(jī)率，承認(rèn)原則）,批評的藝術(shù) 內(nèi)容對事不對人 不濫用一般化之語句,高EQ的批評技巧,建設(shè)性批評模式 1.當(dāng)你 （描述具體事件） 2.我覺得（描述自己的感覺）