現(xiàn)代營(yíng)銷觀念.ppt

1、現(xiàn)代營(yíng)銷理念，以客戶為中心，你想要什么，我生產(chǎn)什么，(1)社會(huì)營(yíng)銷理念，信息：比恩公司的客戶是滿意的，比恩公司在美國(guó)是最成功的郵購(gòu)供應(yīng)商之一，專門供應(yīng)中低階層的服裝和日用品。比恩公司精心結(jié)合其外部和內(nèi)部營(yíng)銷計(jì)劃，為客戶提供以下服務(wù)：所有產(chǎn)品100%保證，我們保證各方面100%滿意。如果你從我們這里買的任何東西被證明是壞的，你可以隨時(shí)退貨。我們可以替換或退還您購(gòu)買的價(jià)格，或?qū)⑼丝钣浫肽男庞每?。我們不希望你從比恩公司?gòu)買的任何東西完全不能令人滿意。為了激勵(lì)員工更好地為客戶服務(wù)，在公司辦公室周圍貼上醒目的標(biāo)語(yǔ)：什么是客戶？顧客是這個(gè)辦公室里最重要的人，無(wú)論是面對(duì)面還是通過(guò)郵購(gòu)。顧客不依賴我們。我們

2、依賴顧客。1.營(yíng)銷理念的假設(shè)(1)市場(chǎng)供給增加，供給超過(guò)需求，營(yíng)銷理念的假設(shè)(2)，這就是我想要的！消費(fèi)者需求是個(gè)性化和多樣化的。數(shù)據(jù)：消費(fèi)者的聲音。根據(jù)電通的調(diào)查，在20世紀(jì)50年代和60年代，10個(gè)消費(fèi)者只有一個(gè)聲音。在20世紀(jì)70年代和80年代，10個(gè)消費(fèi)者有10種聲音。20世紀(jì)90年代后，一個(gè)消費(fèi)者有10種聲音。營(yíng)銷概念的假設(shè)(3)市場(chǎng)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求和愿望?，F(xiàn)在，這些新人類需要什么？2.起點(diǎn)，先生們，我們應(yīng)該了解消費(fèi)者的需求，努力滿足他們的需求，滿足客戶和目標(biāo)客戶。3.經(jīng)營(yíng)理念，客戶是上帝，客戶是核心，?。∧闶俏业奶?yáng)，不是嗎？4。關(guān)注重點(diǎn)、顧客需求、消費(fèi)者的多樣化需

3、求和愿望，讓顧客滿意。信息：誰(shuí)在推動(dòng)市場(chǎng)？在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者比以前有更多的權(quán)力和更多的選擇，競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)轉(zhuǎn)向一種新的以顧客為中心的思維方式。市場(chǎng)將不再由制造商決定生產(chǎn)什么和銷售什么來(lái)驅(qū)動(dòng)。這是消費(fèi)者想要購(gòu)買的。企業(yè)必須隨時(shí)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品和個(gè)性化的銷售，告訴我你想要什么，我就會(huì)提供顧客忠誠(chéng)的東西。5.實(shí)現(xiàn)方式，顧客滿意，顧客忠誠(chéng)關(guān)系營(yíng)銷，消費(fèi)者行為，面向用戶的服務(wù)營(yíng)銷，6。手段，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，差異化，集中市場(chǎng)細(xì)分，新產(chǎn)品營(yíng)銷的戰(zhàn)略營(yíng)銷規(guī)劃，7。追求目標(biāo)，你滿意嗎？我總是非常滿意，并通過(guò)消費(fèi)者滿意度獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)。信息：P&G的營(yíng)銷，P&G成功的秘訣。消費(fèi)者于1934年首先

4、在美國(guó)建立了消費(fèi)者研究所，并成為美國(guó)工業(yè)中第一家使用科學(xué)分析方法來(lái)了解消費(fèi)者需求的公司；20世紀(jì)70年代，它成為第一家通過(guò)免費(fèi)電話與客戶交流的公司。它使用各種工具和技術(shù)，每年與全世界700多萬(wàn)消費(fèi)者進(jìn)行交流，并建立了一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)將用戶的意見(jiàn)反饋給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。各類產(chǎn)品應(yīng)每年至少改進(jìn)一次，力求在產(chǎn)品質(zhì)量、配方和包裝設(shè)計(jì)方面滿足消費(fèi)者的需求。自1946年引進(jìn)世界上第一種高效合成洗衣粉“浪潮”以來(lái)，它已經(jīng)進(jìn)行了60多次改進(jìn)。你有太多的需求，所以我活不下去。在強(qiáng)調(diào)客戶需求的同時(shí)，我忽略了企業(yè)的主動(dòng)性需求。限制(2)公共場(chǎng)所有什么問(wèn)題？片面強(qiáng)調(diào)目標(biāo)客戶的利益，忽視其他利益的存在，孩

5、子！別看！局限性(3)、顧客需求、消費(fèi)者長(zhǎng)期利益、長(zhǎng)期社會(huì)福利，避免三者之間的沖突，你不應(yīng)該爭(zhēng)斗，(2)社會(huì)營(yíng)銷理念，以社會(huì)為中心，生產(chǎn)無(wú)污染產(chǎn)品，信息：羅迪克美容美發(fā)企業(yè)，1976年，安妮塔羅迪克在英國(guó)布萊頓開(kāi)了一家化妝品店，名為美容院。美容院的年銷售額增長(zhǎng)率從60%到100%不等，1991年達(dá)到1.96億美元，稅前利潤(rùn)為3400萬(wàn)美元。她的公司只生產(chǎn)和銷售基于天然成分的化妝品，包裝是可回收的。這些原料以植物為基礎(chǔ)，通常來(lái)自發(fā)展中國(guó)家，以幫助它們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。所有產(chǎn)品的配方都沒(méi)有經(jīng)過(guò)動(dòng)物試驗(yàn)。她的公司每年向動(dòng)物保護(hù)組織、無(wú)家可歸者、雨林保護(hù)組織和其他社會(huì)事業(yè)捐贈(zèng)一定比例的利潤(rùn)。由于公司的社會(huì)觀念，許多顧客喜歡光顧，她的員工和加盟商致力于社會(huì)事業(yè)。羅迪克曾經(jīng)評(píng)論道：我認(rèn)為最重要的是，我們的業(yè)務(wù)不僅僅是保養(yǎng)頭發(fā)和皮膚，還包括社會(huì)、環(huán)境和更廣闊的外部世界，化妝品除外。1，社會(huì)營(yíng)銷的假設(shè)(1)，個(gè)人需求，個(gè)人利益，社會(huì)利益，別人的利益，別人的需求，社會(huì)有各種需求，社會(huì)營(yíng)銷的假設(shè)(2)，先生們，我們應(yīng)該滿足誰(shuí)？滿足目標(biāo)顧客的需求，滿足環(huán)境的需求，滿足社會(huì)的需求，目標(biāo)顧客的需求，應(yīng)該考慮環(huán)境和社會(huì)；2、出發(fā)點(diǎn)、目標(biāo)客戶、環(huán)境和社會(huì)；3、經(jīng)營(yíng)理念、公司利潤(rùn)、消費(fèi)者需求和社會(huì)利益三者的平衡和滿足；4、實(shí)現(xiàn)途徑、環(huán)保、綠色產(chǎn)品、綠色營(yíng)銷資源和營(yíng)銷倫理。生態(tài)保護(hù)、環(huán)境保護(hù)