提升客戶的活躍度.ppt

1、如何既提升客戶的廣告效果又提升客戶的活躍度？,競價(jià)商務(wù)培訓(xùn)部,目錄,一、客戶廣告效果和活躍度是什么？ 二、提升廣告效果和活躍度的方法！ 三、引起廣告效果不好的因素有哪些及解決辦法！,一、客戶廣告效果和活躍度是什么？,客戶廣告效果：客戶競價(jià)廣告投放對其所帶來的影響與客戶投放需求的匹配度。 例如：客戶投放廣告預(yù)期為網(wǎng)站帶來流量、增加潛在客戶留言或電話、業(yè)務(wù)成交量增加等。 活躍度：隨著競價(jià)廣告投放給客戶帶來的影響促使客戶對廣告投入的保持或不斷增加。,二、提升廣告效果和活躍度的方法,1、銷售、客服對客戶廣告效果預(yù)期的引導(dǎo) 2、客服提升客戶廣告效果和活躍度的方法,1、銷售、客服對客戶廣告效果預(yù)期的引導(dǎo),

2、提升銷售人員責(zé)任感和認(rèn)知度方法 客服如何正確引導(dǎo)客戶的期望值？,提升銷售人員責(zé)任感和認(rèn)知度方法,1）客戶續(xù)費(fèi)率與銷售人員的考核掛鉤，銷售和客服一對一式合作； 2）同步培訓(xùn)：對銷售和客服人員一同培訓(xùn)使銷售人員對競價(jià)產(chǎn)品的認(rèn)知度與客服一致。,客服如何正確引導(dǎo)客戶的期望值？,1）通過對客戶行業(yè)及同行業(yè)情況、產(chǎn)品特性、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等因素分析，掌握客戶基本情況； 2）與客戶溝通，了解客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度和真實(shí)需求； 3）引導(dǎo)客戶對產(chǎn)品的正確認(rèn)識及對廣告效果的期望值；,2、提升客戶廣告效果和活躍度,1）客戶分級、制定不同層級客戶采取的措施 2）客戶資料分析及需求分析 3）優(yōu)化方案 4）客戶消耗上升后的跟進(jìn)措施-

3、關(guān)注度、數(shù)據(jù)分析緯度、效果提升,1）客戶分級,分級緯度： a）客戶的賬戶消耗情況 b）客戶的行業(yè)發(fā)展?jié)摿Γㄐ袠I(yè)深度） c）行業(yè)類別 d）客戶財(cái)力 e）客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知,客戶分級,高優(yōu)先級客戶,低優(yōu)先級客戶,分級服務(wù),普通客戶經(jīng)理 維護(hù)普通客戶賬戶 VIP客戶經(jīng)理 維護(hù)VIP級客戶賬戶,2）客戶資料分析及需求分析,客戶行業(yè)分析：行業(yè)深度、行業(yè)競爭趨勢、行業(yè) 特點(diǎn)等； 客戶業(yè)務(wù)分析：客戶主營業(yè)務(wù)、主要產(chǎn)品、經(jīng)營 模式、發(fā)展方向等； 客戶消耗：客戶日均消耗、ppc、消耗時間段等； 預(yù)算分析：根據(jù)預(yù)算分析選詞類別和價(jià)格； 需求分析：根據(jù)客戶的推廣目的分析關(guān)注點(diǎn)。,3）優(yōu)化方案,選詞 有效的核心詞的添加

4、 全面相關(guān)詞以及派生詞的添加 及時準(zhǔn)確的修改及添加競價(jià)詞,3）優(yōu)化方案,標(biāo)題、簡介 標(biāo)題描述簡明概要和客戶網(wǎng)站內(nèi)容息息相關(guān) 創(chuàng)造眼球效應(yīng)(使用特殊語氣) 要了解用戶的喜好，與時尚、新聞、視覺、聽覺、味覺、愛情聯(lián)系起來! 鏈接地址要和搜索詞有絕對相關(guān)性,4）客戶消耗上升后的跟進(jìn)措施,后期跟蹤-關(guān)注度、數(shù)據(jù)分析緯度、效果提升 關(guān)注客戶的賬戶的點(diǎn)擊情況和性價(jià)比； 幫助客戶分析其網(wǎng)站的質(zhì)量，從而提升客戶的廣告效果和活躍度； 通過回訪、促銷、客戶見面會增加與客戶的溝通，與客戶建立良好關(guān)系，增強(qiáng)信任感，獲取必要信息。 數(shù)據(jù)報(bào)表分析、競價(jià)詞分析 、行業(yè)分析、網(wǎng)站分析，不斷優(yōu)化效果和活躍度。,三、引起廣告效果

5、不好的因素有哪些及解決辦法！,1、客戶方案存在問題 2、客戶網(wǎng)站存在問題 3、客戶沒有對效果做良好的統(tǒng)計(jì) 4、客服對于客戶的管理沒有跟上 5、客戶用效果不好做托辭 6、客戶因?yàn)樾袠I(yè)原因確實(shí)沒有較多點(diǎn)擊,1.客戶方案存在問題,A.關(guān)鍵詞不能滿足客戶的競價(jià)需求 B.客戶的標(biāo)題描述不能讓網(wǎng)民產(chǎn)生點(diǎn)擊的興趣 C.客戶搜索詞的鏈接網(wǎng)址和搜索詞沒有直接相關(guān)性,解決辦法：給客戶提供良好的方案解決計(jì)劃,A.客戶網(wǎng)站打開速度慢 B.經(jīng)常性的網(wǎng)站打不開 C.客戶網(wǎng)站簡單并且聯(lián)系信息很難找到,2、客戶網(wǎng)站存在問題,解決辦法：給客戶提供對客戶網(wǎng)站修改的建議,打開速度快，服務(wù)器穩(wěn)定 網(wǎng)站內(nèi)容豐富，引發(fā)客戶的購買欲望,3

6、.客戶沒有對效果做良好的統(tǒng)計(jì),A.客戶只是看流量說事 B.客戶對效果的統(tǒng)計(jì)存在誤區(qū) C.客戶對效果的認(rèn)知不夠明確,問題解決,介紹好的流量計(jì)數(shù)器給客戶 并讓客戶準(zhǔn)確對競價(jià)效果進(jìn)行定義 競價(jià)效果是按性價(jià)比來進(jìn)行分析的,4.客服對于客戶的管理沒有跟上,A.從來沒有給客戶打過回訪電話 B.客戶沒有體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對效果的 影響 C.沒有找到客戶的直接負(fù)責(zé)賬戶管理人員,解決辦法：,在客服自身找原因提高服務(wù)質(zhì)量 并讓客戶立即感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的優(yōu)質(zhì)效果 在和客戶交流中準(zhǔn)確把握客戶的直接管理人員,5.客戶用效果不好做托辭 6.客戶因?yàn)樾袠I(yè)原因確實(shí)沒有較多點(diǎn)擊,解決辦法：,評估客戶的行業(yè)及競價(jià)潛力 確定客戶是否有繼續(xù)競價(jià)的必要 看是否可以從客戶處得到相應(yīng)支持,服務(wù)效果最大化和客服的服務(wù)是分不開的,當(dāng)客戶有問題時，客服要及時跟進(jìn)并真正能夠幫助客戶去解決問題，即使這個問題最終解決方式不能夠讓客戶很滿意，那么客服的細(xì)致入微的工作也會彌補(bǔ)一部分不足。 所以客戶看待廣告效果不只看一個產(chǎn)品最終帶來多少終端用戶，也要看我們代理商客服的服務(wù)水平,服務(wù)幾個要點(diǎn),服務(wù)時要注重語言藝術(shù)，要讓客戶接受我們的服務(wù) 遇到客