管理信息系統(tǒng)入門.ppt

1、,管理信息系統(tǒng)與設(shè)計,龔曉君,引言,什么是管理信息系統(tǒng)？ 學(xué)什么？ 有何意義？ 怎么考評？ 怎么學(xué)？ 參考書 幾點要求,管理信息系統(tǒng)是什么？,在你的學(xué)習(xí)、工作、生活中有哪些信息系統(tǒng) 學(xué)習(xí) 學(xué)籍管理信息系統(tǒng) 機房管理系統(tǒng) 上機考試系統(tǒng) 生活 銀行個人帳戶管理系統(tǒng) 食堂就餐信息管理系統(tǒng) 電信業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng) 娛樂 數(shù)字節(jié)目管理系統(tǒng) 工作 人事管理信息系統(tǒng)、財務(wù)工資管理信息系統(tǒng),管理信息系統(tǒng)是什么？,管理信息系統(tǒng)（MIS，Management Information System）是一門綜合性課程 1.管理科學(xué)（組織、方法、業(yè)務(wù)） 2.信息技術(shù)（計算機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫） 3.系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)、心理學(xué)

2、 管理信息系統(tǒng)是一門實踐性課程 1.案例剖析 2.社會實踐,案例1：有多少人鐘愛巧克力奶酪,信息在成功地創(chuàng)造人們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)方面使一種推動力！MIS的目的是幫助人們完成與信息處理和信息管理相關(guān)的一切任務(wù)！,案例2：MIS改變了管理流程,舊采購流程,新采購流程,案例3：連鎖超市信息系統(tǒng),前臺,后臺,前臺POS（Point Of Sales） 設(shè)備：ECR(Electronic Cash Register)電子收銀系統(tǒng) 條碼(Bar Code)識別設(shè)備 磁卡識讀設(shè)備 操作層完成的基本功能: 記帳和匯總 商品管理 打印、報表 擴展功能：客流統(tǒng)計、計算稅金等。 目標： 提高銷售效率和準確率 實現(xiàn)

3、自動化商品管理 加強人員管理 提高整體信息管理水平,超市信息系統(tǒng)的基本功能,后臺 對管理的支持 提供分析報告、統(tǒng)計報表、聯(lián)機查詢等 典型應(yīng)用： 銷售分析：制定合理的銷售策略 庫存管理應(yīng)用 訂貨管理：減少不必要的手續(xù)、簡化流程 陳列配置 財務(wù)會計管理,超市信息系統(tǒng)的基本功能,學(xué)什么？,課程基礎(chǔ) 計算機系統(tǒng)、程序設(shè)計語言、數(shù)據(jù)庫、計算機網(wǎng)絡(luò) 學(xué)習(xí)內(nèi)容,有何意義？,實際應(yīng)用 參與企業(yè)化建設(shè)工作 參與軟件開發(fā),怎么考評？,授課方式 綜合實訓(xùn)任務(wù)導(dǎo)向 上課講授 實訓(xùn)分組討論和學(xué)習(xí)組長負責制 評估方式 平時表現(xiàn)10% 綜合實訓(xùn)30%（團隊考核） 期終考試60%,怎么學(xué)？,理解 基本的管理思想 基本的技術(shù)方

4、案 掌握 MIS開發(fā)的方法和步驟 MIS在企業(yè)管理中的應(yīng)用（方式、途徑） 學(xué)習(xí)方法 理解基本概念，做好綜合實訓(xùn),參考書,配套教材： 潘孝銘 辛明海編，軟件文檔編寫，高等教育出版社，2004 參考書： 1.薛華成，管理信息系統(tǒng)(第四版)，北京：清華大學(xué)出版社，2003 2.鄭人杰、殷人昆、陶永雷，實用軟件工程，清華大學(xué)出版社，2001 3.Frederick P.Brooks Jr.著，汪穎譯，人月神話，清華大學(xué)出版社，2002,幾點要求,第1章 管理信息系統(tǒng)概述,主要內(nèi)容 掌握信息、知識、信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等基本概念； 明確數(shù)據(jù)、信息、知識之間的關(guān)系與區(qū)別； 熟悉系統(tǒng)的特征與作用； 理解管

5、理信息系統(tǒng)的基本特征； 了解信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用； 了解管理信息系統(tǒng)的分類。,1.1 信息,信息的概念 1.數(shù)據(jù) 記錄下來，可識別的、抽象的符號。 例如，當前的溫度、一個人的體重、身高等 2.信息關(guān) 關(guān)于客觀事實的、可通信的知識 信息是客觀世界各種事物的特征的反映 信息是可以通信的 信息形成知識,3.知識 知識是以某種方式把一個或多個信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié) 知識分為隱性知識和顯性知識兩種 4.智慧 智慧是富有洞察力的知識 5.信息、數(shù)據(jù)與知識 信息的表現(xiàn)形式是數(shù)據(jù) 信息是經(jīng)過加工以后，并對客觀世界產(chǎn)生影 響的數(shù)據(jù) 知識就是信息，但并非所有的信息都是知識,1.1 信息,1

6、.1 信息,信息的屬性 1.事實性 事實性是信息的核心價值。不符合事實的信息不僅沒有價值，而且可能其價值為負 2.擴散性 信息擴散的兩面性:一方面它有利于知識的傳播；另一方面擴散可能造成信息的貶值 3.傳輸性 信息可以在時間上或在空間中從一點傳遞到另一點,1.1 信息,4.層次性 一般分為戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級和執(zhí)行級三層,1.1 信息,5.增值性 所謂增值一方面是指信息在使用的過程中會產(chǎn)生價值，另一方面也是指信息在傳輸和擴散的過程中會不斷豐富 6.共享性 企業(yè)信息集中存放，實現(xiàn)共享,1.1 信息,7.不完全性 由于對事物本身認識的局限性導(dǎo)致信息總是不完全的 8.滯后性 信息的滯后性是說信息需要進行加

7、工處理或傳播，因此信息總是落后于事務(wù)的發(fā)生時間,1.1 信息,信息的維度 1.時間維 在合適的時間提供及時的信息 2.主體維 信息提供應(yīng)該具有相關(guān)性 3.空間維 信息提供有空間的限制和約束 4.形式維 信息的提供應(yīng)采取對信息接受主體偏好吻合的形式 5.組織維 信息在組織內(nèi)部進行流動有方向性,1.1 信息,信息化 1.信息化的概念 信息化是指加快信息高科技發(fā)展及其產(chǎn)業(yè)化，提高信息技術(shù)在經(jīng)濟和社會各領(lǐng)域的推廣應(yīng)用水平并推動經(jīng)濟和社會發(fā)展前進的過程。它以信息產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重，信息技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用程度和國家信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平為主要標志 信息化包括信息的生產(chǎn)和應(yīng)用兩大方面,1.1 信息,2

8、.我國的國家信息化體系 信息資源 信息網(wǎng)絡(luò) 信息技術(shù)應(yīng)用 信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè) 信息化人才隊伍 信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范 3.以信息化帶動工業(yè)化的意義 信息素質(zhì)與信息道德,1.2 系統(tǒng),系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是由相互作用和相互制約的若干部件組合而成的、具有特定功能的有機整體。,系統(tǒng)可以是手工的，也可以是基于計算機的。,系統(tǒng)的模型,1.2 系統(tǒng),系統(tǒng)的構(gòu)成要素 系統(tǒng)的各部件及屬性 系統(tǒng)的環(huán)境及邊界 系統(tǒng)邊界(System Boundary)：以便將系統(tǒng)與其它事物區(qū)分開來 系統(tǒng)的輸入與輸出,1.2 系統(tǒng),系統(tǒng)的特性 整體性： 系統(tǒng)由要素組成 1+12 目的性： 系統(tǒng)的主導(dǎo)，決定著系統(tǒng)要素的組成和結(jié)構(gòu) 關(guān)聯(lián)性：

9、 各部件相互聯(lián)系相互依存相互制約 層次性 一個系統(tǒng)可以分解為若干個功能相對獨立的子系統(tǒng) 環(huán)境適應(yīng)性： 一個系統(tǒng)要生存和具有活力就必須適應(yīng)環(huán)境的變化,起源,抽象程度,外界聯(lián)系,1.2 系統(tǒng),系統(tǒng)的層次 如右圖 系統(tǒng)的分類 自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng) 實體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)（概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)、實在系統(tǒng)） 封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng),1.3 信息系統(tǒng),信息系統(tǒng)的概念 信息系統(tǒng)就是“對數(shù)據(jù)進行采集、處理、存儲、管理、檢索和傳遞，必要時能向有關(guān)人員提供有用信息的系統(tǒng)”,1.3 信息系統(tǒng),信息系統(tǒng)的功能,1. 數(shù)據(jù)的采集和輸入 數(shù)據(jù)采集就是把分布各部門、各處有關(guān)的數(shù)據(jù)收集起來，轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)所需的形式 2. 數(shù)據(jù)的處理 對

10、數(shù)值型數(shù)據(jù)進行的各種算術(shù)運算，對非數(shù)值型數(shù)據(jù)的排序、轉(zhuǎn)換、提取等都視為對數(shù)據(jù)的加工,1.3 信息系統(tǒng),3. 數(shù)據(jù)的存儲 要存儲什么信息：由系統(tǒng)目標確定存儲什么信息 保存多長時間：根據(jù)系統(tǒng)要求確定 存儲方式：由系統(tǒng)目標決定 一般可有集中和分散兩種存放方式 4. 數(shù)據(jù)的傳輸 指采用一定的方法和設(shè)備，實現(xiàn)信息從發(fā)方到收方的流動 及時、迅速、安全、可靠,1.3 信息系統(tǒng),5. 信息的管理 保證信息準確性 保證數(shù)據(jù)唯一性 保證信息及時性 保證信息安全性 信息保密性 6. 信息的使用 信息的使用包括兩個方面：一是技術(shù)，一是如何實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)換 信息使用的三個階段: 提高效率;及時轉(zhuǎn)換價值;尋找機會,1.3 信

11、息系統(tǒng),決策支持系統(tǒng),知識工作系統(tǒng) 辦公自動化系統(tǒng),管理信息系統(tǒng),業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),戰(zhàn)略層 趨勢預(yù)測、5年財務(wù)預(yù)測、盈利計劃、人力資源規(guī)劃,管理層 銷售管理、庫存管理、年終預(yù)算、投資分析、地區(qū)銷售管理、生產(chǎn)計劃、成本分析、定價/盈利分析,知識層 工程工作站、圖形工作站、管理工作站 文字處理、文件處理、電子日歷,操作層 定單處理、物流管理、現(xiàn)金管理、帳面管理、員工記錄,第二章 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段,1、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) EDPS 2、管理信息系統(tǒng) MIS 制造資源規(guī)劃 MRP 企業(yè)資源規(guī)劃 ERP 3、決策支持系統(tǒng) DSS 專家系統(tǒng) ES 4、ESS SIS 5、IDSS GDSS EBPS,1、

12、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) EDPS,電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) EDPS Electronic Data Processing System 1959年，美國共安裝2600臺計算機，其中三分之二用于數(shù)據(jù)處理 美國一個汽車零件供應(yīng)公司 經(jīng)營的汽車零件25000種，其客戶有2500個 1958年租用了一臺小型計算機 每月費用是6個管理人員的工資 庫存量壓縮了20%,SABRE,EDPS的典型案例 預(yù)約訂票系統(tǒng) 美國航空公司1950-1960年建成 1008個訂票點，近千個航班的76000個座位 儲存了600000個旅客記錄和27000個飛行段記錄,事務(wù)處理系統(tǒng) TPS,事務(wù)處理系統(tǒng) TPS Transaction

13、Processing System 事務(wù)：所有與企業(yè)相關(guān)的交易 對員工的支付 對顧客的銷售 向供應(yīng)商付款,2、管理信息系統(tǒng) MIS,管理信息系統(tǒng) MIS 60年代 提供企業(yè)全面的管理信息 IBM公司70年代開發(fā)的COPICS系統(tǒng) 面向通訊的生產(chǎn)信息與控制系統(tǒng),1.3 續(xù) 功能結(jié)構(gòu),COPICS系統(tǒng)構(gòu)成,訂貨 服務(wù),采購 及 進貨,庫房 安排,主 生產(chǎn) 計劃,預(yù)測,庫存 管理,制造 活動 計劃,開發(fā) 工作 令,工廠 監(jiān)控,工廠 維護,指令性 計劃及 訂貨,包裝 運出,主計劃,細計劃,執(zhí)行計劃,工程技術(shù)與生產(chǎn) 數(shù)據(jù)管理,成本計劃 與控制,各子系統(tǒng),管理報告系統(tǒng),公用數(shù)據(jù)庫 各種管理報告和報表 工資

14、成本 每日、每月、每年定期生成 CSX運輸公司的運輸管理系統(tǒng) 詳細的經(jīng)營數(shù)據(jù) 發(fā)現(xiàn)降低成本的機會,MRP,Manufacturing Resource Planning 制造資源計劃 MRP 國外：SAP、Oracle、QAD、CA、HP 國內(nèi)：啟明、利瑪、大船、開思 863主體之一：推出自主版權(quán)的MRP產(chǎn)品 我國近千個企業(yè)應(yīng)用MRP 1980年，沈陽第一機床廠引進德國的INTEPS軟件,企業(yè)資源規(guī)劃ERP,企業(yè)資源規(guī)劃 ERP Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源規(guī)劃 1990年，在美國Gartner Group公司分析員WYLIE首次提出了ERP概念 后來Ga

15、rtner Group公司指出ERP是：權(quán)衡供應(yīng)鏈上各個實體的價值，實現(xiàn)對制造、財務(wù)、客戶、分銷和供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程管理,3、決策支持系統(tǒng) DSS,決策支持系統(tǒng) DSS Continential航空公司利用DSS獲得成功 Decision Support System 70年代初，美國學(xué)者莫頓提出管理決策系統(tǒng)思想 一種新的管理方面的計算機應(yīng)用模型，應(yīng)注重決策的支持 DSS最重要的組成-模型庫 數(shù)據(jù)分析工具,專家系統(tǒng) ES,專家系統(tǒng) ES（Expert System） 80年代人工智能研究興盛 人工智能、自然語音處理 人工智能理論應(yīng)用于企業(yè)管理和決策支持系統(tǒng)相結(jié)合 80年代美國開發(fā)成功的MYCIN

16、專家系統(tǒng) 美國斯坦福大學(xué) 為需要向?qū)＜易稍兊尼t(yī)生提供咨詢 Bacteremia血液細菌傳染病,4、ESS、SIS,ESS主管支持系統(tǒng) Executive Support System 80年代實現(xiàn) SIS戰(zhàn)略信息系統(tǒng) Strategy Information System 80年代末90年代初提出的,1.3 信息系統(tǒng),信息系統(tǒng)的分支及發(fā)展 1. 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(Transaction Processing Systems，TPS)是對組織中的基本業(yè)務(wù)活動進行記錄、文檔化、修改、歸納等處理的信息系統(tǒng),1.3 信息系統(tǒng),2.知識工作系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng) 知識工作系統(tǒng)(Knowledge

17、 Work Systems，KWS)是一種能利用專業(yè)領(lǐng)域的知識對知識工作者的工作進行支持的系統(tǒng) 辦公室自動化系統(tǒng)（Office Automation System，OAS）是支持較低層次的腦力勞動者工作的系統(tǒng),OAS 案例,OAS 案例,1.3 信息系統(tǒng),3.管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)（Management Information Systems，MIS）最大的特點是高度集中，將組織中的數(shù)據(jù)集中起來，進行快速處理統(tǒng)一使用。,4.決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)（Decision Support Systems，DSS）是利用計算機分析和模型能力對管理決策進行支持的系統(tǒng)。,1.3 信息系統(tǒng),5.專家系

18、統(tǒng) 專家系統(tǒng)(Expert System，ES)的任務(wù)是解決需要經(jīng)驗、專門知識和缺乏結(jié)構(gòu)的問題的計算機應(yīng)用系統(tǒng)，它是人工智能發(fā)展的一個重要分支,1.3 信息系統(tǒng),信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用 1、企業(yè)環(huán)境和信息系統(tǒng) 企業(yè)外部環(huán)境的變化 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化 2、組織與信息系統(tǒng),1.4 管理信息系統(tǒng),管理信息系統(tǒng)的概念 MIS創(chuàng)始人、美國明尼蘇達大學(xué)教授高登戴維斯的定義 它是一個利用計算機的硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。 中國企業(yè)管理百科全書上的定義 一個由人、機組成的，能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。,1.4 管理信息系統(tǒng),我們的定義 管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)