保潔員培訓ppt.ppt

1、,歡迎來到 中心 培訓學習,保潔員培訓,保潔員崗位職責,1. 盡職盡責做好本崗位工作；愛崗敬業(yè)。2. 因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應先完成再進行討論。3. 對客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認交還客人或在前臺登記；做到拾金不昧4. 根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視責任區(qū)域；5. 愛護保潔設備，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命。6. 積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：門前積雨、積雪的清掃突擊工作。7. 有義務維護公共設施、設備的正常使用狀況，在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設施有損壞，應及時上報。8. 清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋主管領

2、導。9.客用衛(wèi)生用品要及時做好補充。 10.注意著裝，文明舉止，禮貌接客，自覺維護單位形象。,儀容儀表（女士）,1.著工裝，服裝整潔干凈，無破損. 2.鞋襪符合公司要求。 3.頭發(fā)干凈盤髻，面部、 手部干凈， 淡妝上崗 4.飾品只可佩戴結(jié)婚戒指、耳釘。 5.工作期間站姿標準，會使用禮貌用語。 6.注意口腔衛(wèi)生， 禁食帶異味食品（洋蔥、蒜） 7.正確佩戴工牌。 8.面帶微笑，表情自然。,保潔員服飾展示,保潔員的語言,1、三聲敲門（用力適中） 2、您好，里面有人嗎？ 我是保潔員（聲音適中） 3、小心地滑 4、您好，里邊請！ 5、請稍等！,常用工具,1毛巾2拖布 3塵推4玻璃刮 5水刮6 洗地刷 7

3、 雞毛掃(除塵用) 8.伸縮桿（用于高空作業(yè)） 其他：安全梯、掃把、海綿、噴瓶、膠手套、長柄手刷、手推車以及“小心地滑”標志等。 （注意：嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路，不用時應放至專屬位置）,工具展示,噴瓶,噴瓶,洗手液,長柄刷,橡膠手套,毛巾,工具展示,墩布,雞毛掃,梯子,伸拉桿,工具展示,塵推,塵推,玻璃刮,墩布車,警示牌,物品的擺放,物品擺放整齊、歸類擺放 物品專人專用 物品應有專用的空間存放、不要出現(xiàn)在客人視線中及營業(yè)場所,三潔四無四輕,三潔： 地面潔、墻面柱面潔、臺面潔 四無：地面無垃圾、干凈整潔；衛(wèi)生間面池、便池、地面無污跡、無積水；隔擋板無污漬；衛(wèi)生間空氣清新無異味。 四輕

4、：說話輕，走路輕，敲門輕，操作輕。,三潔,墻面柱面潔,臺面潔,地面潔,四無,地面無垃圾、干凈整潔；衛(wèi)生間面池、便池、地面無污跡、無積水；隔擋板無污漬；衛(wèi)生間空氣清新無異味。,衛(wèi)生差異,衛(wèi)生差異,衛(wèi)生差異,衛(wèi)生差異,衛(wèi)生差異,衛(wèi)生差異,四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，操作輕。,保潔員禁忌,擦窗及玻璃技巧,擦窗和擦玻璃是定期清潔工作中的一項重要內(nèi)容。公共區(qū)域保潔員經(jīng)常要擦各種類型的窗和玻璃，因此，公共區(qū)域保潔員要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。,擦窗及玻璃技巧,（1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先將窗框上的浮灰擦凈，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。潮干布擦。擦布要用質(zhì)地軟硬適中，光滑無毛容易吸水的布，先

5、將布用清水或兌有玻璃清洗劑的水揩潮。擦玻璃時按先中心后四角或先四角后中心的順序反復揩擦，直至玻璃擦亮為止。,擦窗及玻璃技巧,水擦有兩種不同的方法，一種是用布蘸水擦，一種是用專用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸濕后，在玻璃表面揩擦，對一般的玻璃用清水或兌水的玻璃清潔劑。布蘸水后的濕度要適宜，要防止因布滴水影響墻面或其他地方的衛(wèi)生。用玻璃刮刮擦，要先用帶有棉毛頭的擦水手柄蘸清水或兌水的玻璃清洗劑，將玻璃表面擦干凈，然后用玻璃刮按橫向或縱向?qū)⒉ＡП砻娴乃E刮干凈。玻璃刮每刮一下，就要用布將玻璃刮上的水擦干，以免將玻璃刮花。刮玻璃時要注意玻璃的四個邊角，不能留有水跡。,注意安全操作,擦玻璃要選擇工作認真，

6、身體較好的員工。有心臟病和高血壓的員工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃時必須系好安全帶或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天氣的變化，夏天不要曝曬，以防中暑。刮大風時也切忌擦玻璃，以免發(fā)生危險。,瓷磚地面清潔,瓷磚是由黏土混合于水放在窯中燒制而成。黏土是矽化鋁和其他物品的混合物。瓷磚有表面平滑光亮和不平滑光亮兩種，光滑的瓷磚有一層與瓷磚本身不同性質(zhì)的不透水物質(zhì)表層，不光滑的瓷磚則沒有，將瓷磚鑲在混凝土上便成為墻面或地面。,清潔瓷磚地面注意,（1）避免使用強酸清潔劑，因為此類液體浸蝕瓷磚表面及接口，會使瓷磚失去光澤和發(fā)生脫落。（2）避免用粗糙的物體磨擦，以免瓷磚被磨損，失去光澤。,衛(wèi)生間清潔,衛(wèi)生間

7、要隨時保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間，保潔員要及時進行清理，如擦洗恭桶內(nèi)外，擦拭鏡面和臺面，衛(wèi)生紙打角恢復原狀，清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔，空氣新鮮。注（衛(wèi)生間的大門及玻璃。由于客人進出頻繁，會在門上和玻璃上留下手印和污跡，因此保潔員要及時地進行擦拭。這些部位是最難保持清潔的，要不斷地進行清潔。）,衛(wèi)生間清潔（衛(wèi)生間）,衛(wèi)生死角（墻角、墻面、馬桶污垢） 走動時服務清潔 拆分時間、有重點工作（忙場） 以點蓋面（體現(xiàn)快捷） 做到眼勤、手勤、嘴勤 腿勤,馬桶清潔,衛(wèi)生間清潔（洗手區(qū)）,臺面無水跡、污漬 地面干爽、無雜物 鏡面無水漬、干凈明亮 公用物品齊全（洗手液、紙巾）,洗手間圖片,養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣,每天提前1小時到崗 注意開源節(jié)流（燈、水） 做好交接班、衛(wèi)生記錄，責任到人 當日事當日畢,保潔員服務篇,1.見客有禮貌，會使用禮貌用語（你好、中