《清華大學(xué)管理學(xué)》PPT課件.ppt

1、管理原則，那威，內(nèi)容，第一基本條款，第二計(jì)劃條款，第三組織條款，第四領(lǐng)導(dǎo)條款，第五控制條款，第六發(fā)展條款，第一基本條款，在現(xiàn)代社會(huì)，人類從事各種活動(dòng)，管理是人類活動(dòng)中最重要的活動(dòng)之一。第一章是管理和管理科學(xué)。管理學(xué)大師彼得德魯克(Peter Drucker)說(shuō)：“在人類歷史上，很少有東西比管理學(xué)出現(xiàn)和發(fā)展得更快，對(duì)人類產(chǎn)生更重大和更鼓舞人心的影響。”。第1節(jié)管理，1。管理活動(dòng)的出現(xiàn)2。管理的意義(1)組織概述1組織的定義組織是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目的而形成的系統(tǒng)集合，是完成特定任務(wù)的人們的系統(tǒng)安排，是由具有明確目標(biāo)和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的人們組成的實(shí)體。它有以下三個(gè)特點(diǎn)：第一，每個(gè)組織都有明確的目標(biāo)；第二，每個(gè)

2、組織都是由人組成的；第三，每個(gè)組織發(fā)展一個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。2組織的本質(zhì)從本質(zhì)上講，組織是一個(gè)利益共同體，也就是說(shuō)，是共同的利益將每個(gè)人聚集在一起。管理管理的含義是在特定的內(nèi)外部環(huán)境中，通過(guò)有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。首先，管理的對(duì)象是組織。第二，管理的內(nèi)容是協(xié)調(diào)。第三，管理包括一系列相互關(guān)聯(lián)和持續(xù)的活動(dòng)，如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。這些活動(dòng)被稱為管理功能。第四，管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)目的和過(guò)程。管理的有效性從兩個(gè)方面衡量有效性：效率和效果。四.管理活動(dòng)的基本功能管理活動(dòng)有四大功能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。5.管理屬性，第2節(jié)經(jīng)理，1。管理者的意義和責(zé)任管理者是組織中指導(dǎo)和引導(dǎo)他人活

3、動(dòng)的成員。組織中的管理活動(dòng)由管理者承擔(dān)。2。管理者的角色和技能(1)管理者的角色、人際角色、信息角色、決策角色，圖1-3管理者的角色，(2)管理者的技能管理是否有效在很大程度上取決于管理者是否真正具備作為管理者應(yīng)該具備的管理技能。根據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者應(yīng)該具備三種技能。1.技術(shù)技能。2.人際交往技巧。3.概念技能。管理者的權(quán)力與責(zé)任管理者的權(quán)力一般包括強(qiáng)制權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、法律權(quán)力、專家權(quán)力和申訴權(quán)力。(2)管理者的責(zé)任；(3)管理者的權(quán)力和責(zé)任(1)管理者的權(quán)力一般包括強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、法定權(quán)、專家權(quán)和申訴權(quán)。(2)經(jīng)理的責(zé)任，第3節(jié)管理科學(xué)，1。管理科學(xué)的研究對(duì)象是管理活動(dòng)的研究，目的是

4、指導(dǎo)和提高管理水平。管理研究的輸出是管理知識(shí)，管理知識(shí)應(yīng)該包括科學(xué)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和相關(guān)的管理理論。管理科學(xué)以普遍適用于各種管理工作的原則和方法為研究對(duì)象，致力于研究管理者如何有效地管理他們的組織；它是一門研究一般組織管理理論的科學(xué)。它提出的管理基本原則、思想和原則是對(duì)各種管理學(xué)科的概括和總結(jié)，是整個(gè)管理學(xué)科體系的基石。作為一門社會(huì)科學(xué)，管理學(xué)具有以下特征：1 .管理是一門綜合應(yīng)用科學(xué)。2.管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。3.管理是一門發(fā)展中的科學(xué)。4.管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。管理研究方法管理是在特定的內(nèi)外部環(huán)境中，通過(guò)有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程?；旧嫌腥N研

5、究方法：(1)實(shí)驗(yàn)方法；(2)歸納法；(3)演繹方法；第二章，管理理論的演變；管理思想來(lái)源于管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，是管理理論的來(lái)源；管理理論是管理思想的提煉、概括和升華。第一節(jié)，西方傳統(tǒng)管理思想，一般來(lái)說(shuō)，在系統(tǒng)管理理論形成之前，可以分為兩個(gè)階段：早期管理實(shí)踐和管理思想階段(從人類集體勞動(dòng)開(kāi)始到18世紀(jì))，管理理論的萌芽階段(從18世紀(jì)到19世紀(jì)末)。(1)早期管理實(shí)踐和管理思想階段(18世紀(jì)以前)(2)管理理論的萌芽階段(從18世紀(jì)到19世紀(jì)末)總的來(lái)說(shuō)，這一時(shí)期對(duì)管理問(wèn)題的討論未能建立管理理論。但是，他們把管理的職能與企業(yè)的職能區(qū)分開(kāi)來(lái)，認(rèn)識(shí)到管理將發(fā)展成為一門系統(tǒng)獨(dú)立完整的科學(xué)，并預(yù)言管理的地

6、位將不斷提高，從而為管理科學(xué)的形成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。泰勒和科學(xué)管理理論泰勒被稱為“科學(xué)管理之父”。泰勒創(chuàng)立的科學(xué)管理理論主要有以下觀點(diǎn)：1 .科學(xué)管理的核心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2工作定額原則。3適應(yīng)工作的能力。4標(biāo)準(zhǔn)化原則。5 .差別計(jì)件工資制。6.計(jì)劃和執(zhí)行的分離。7 .在組織的管理和控制中貫徹例外原則。工人和雇主都必須進(jìn)行意識(shí)形態(tài)變革。法約爾的一般管理理論韋伯的行政組織理論馬克斯韋伯出生于一個(gè)擁有廣泛社會(huì)和政治關(guān)系的富裕德國(guó)家庭，曾擔(dān)任教授、總編輯、政府顧問(wèn)和作家。他被譽(yù)為“組織理論之父”，因?yàn)樗岢隽死硐氲男姓M織體系，對(duì)古典組織理論做出了杰出的貢獻(xiàn)。他的主要管理思想可以概括如下：1

7、.正確的理論；2.理想的行政組織體系；4.經(jīng)典管理理論的系統(tǒng)化。在實(shí)踐中，每個(gè)公司都開(kāi)始將理論付諸行動(dòng)。通用汽車公司總裁斯隆采用集中控制下的分權(quán)制對(duì)公司進(jìn)行重組，并建立了事業(yè)部制，成為分權(quán)制的先驅(qū)。第三部分是現(xiàn)代管理理論階段。首先，行為科學(xué)學(xué)派行為科學(xué)理論的研究?jī)?nèi)容主要包括人性與需求、行為動(dòng)機(jī)、生產(chǎn)中的人際關(guān)系等。(1)霍桑實(shí)驗(yàn)和梅奧的人際關(guān)系理論；(2)馬斯洛的需求層次理論；(3)赫爾茨貝格的雙因素理論；(4)麥格雷戈的“X-Y理論”；(2)管理過(guò)程學(xué)派；(2)社會(huì)系統(tǒng)學(xué)校；(4)系統(tǒng)管理理論學(xué)派；(5)經(jīng)驗(yàn)主義第三章是管理環(huán)境，第一節(jié)是管理環(huán)境。任務(wù)環(huán)境因素是組織的微觀環(huán)境，也稱為組織的特

8、殊環(huán)境。與特定領(lǐng)域相關(guān)的任務(wù)環(huán)境直接且具體地影響組織的活動(dòng)，也可以稱為直接環(huán)境。它通常由供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)和公眾組成。第二部分是組織的外部環(huán)境。一、一般環(huán)境、政治和法律環(huán)境因素、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、社會(huì)環(huán)境因素和科技因素。二.任務(wù)環(huán)境因素對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)，其任務(wù)環(huán)境因素主要包括資源提供者、服務(wù)對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府管理部門和特殊社會(huì)利益代表組織。第三節(jié)，組織的內(nèi)部環(huán)境，管理環(huán)境除了外部環(huán)境外，還包括組織的內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境主要包括組織文化和經(jīng)營(yíng)狀況。組織資源包括人力資源、資本資源、技術(shù)資源、物質(zhì)資源、客戶資源、關(guān)系資源等。組織能力包括人力資源管理能力、財(cái)務(wù)管理能力、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)研發(fā)能

9、力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力組織文化組織文化是一定經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化背景下的組織，是在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的，具有日益穩(wěn)定和獨(dú)特的價(jià)值觀(文化觀念)，以及行為準(zhǔn)則、道德標(biāo)準(zhǔn)、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等。事實(shí)上，組織文化是指組織的共同概念體系，是組織成員之間存在的一種共同價(jià)值觀。組織文化的特征組織文化是在組織所處的特定政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)環(huán)境的共同作用下，在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的。然而，任何組織的組織文化都具有以下特征：(1)穩(wěn)定性；(2)差異；(3)客觀性；(4)國(guó)籍；(2)組織文化建設(shè)；(3)組織文化的變化；(4)組織環(huán)境管理；(1)根據(jù)環(huán)境的變化程度和復(fù)雜性，組織環(huán)境的定位可以形成四

10、種典型的組織環(huán)境。環(huán)境管理步驟組織環(huán)境管理的一般步驟首先，管理者應(yīng)該了解環(huán)境因素的變化。其次，在理解和掌握各種環(huán)境因素的基礎(chǔ)上，我們使用分析工具對(duì)其進(jìn)行分析和研究，并確定每個(gè)環(huán)境因素對(duì)組織的影響。最后，我們應(yīng)該應(yīng)對(duì)各種環(huán)境因素的影響。第三，環(huán)境管理方法，第4章，管理道德與社會(huì)責(zé)任，第1節(jié)，道德與管理道德一，管理道德的定義管理道德是指管理者的行為和規(guī)范的總和，是建立在社會(huì)一般道德原則基礎(chǔ)上的特殊職業(yè)道德體系。它規(guī)范管理者的行為，達(dá)到調(diào)整管理關(guān)系的目的，在和諧穩(wěn)定的管理關(guān)系的前提下，進(jìn)一步優(yōu)化管理制度，提高管理效率。管理行為是管理者從事管理活動(dòng)的行為，它與一定的管理權(quán)限和責(zé)任相聯(lián)系。2.四種道德價(jià)

11、值觀1。道德功利主義。精神權(quán)利。道德正義。綜合社會(huì)契約理論3。管理倫理的影響因素不同的管理倫理會(huì)導(dǎo)致不同的管理者行為。那么，什么因素影響管理倫理呢？具體來(lái)說(shuō)，管理倫理的影響因素包括以下五個(gè)方面：(1)道德發(fā)展階段(2)個(gè)人特征(3)結(jié)構(gòu)變量(4)組織文化(5)問(wèn)題強(qiáng)度(4)。提高企業(yè)管理倫理的途徑(1)選擇道德素質(zhì)高的員工(2)建立道德標(biāo)準(zhǔn)和決策規(guī)則(3)高級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力(4)確立員工的工作目標(biāo)(5)員工的道德教育(6)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)(7)獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)(8)提供正式的保護(hù)機(jī)制(2)企業(yè)社會(huì)責(zé)任(2)社會(huì)責(zé)任(1)社會(huì)責(zé)任(1)社會(huì)責(zé)任要求組織的決策和行為對(duì)組織和社會(huì)都有利，并照顧到所有可

12、能受組織決策影響的利益相關(guān)者。(1)古典觀點(diǎn)；(2)社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀；(2)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意義和必要性；(1)企業(yè)社會(huì)責(zé)任有利于樹(shù)立自身的形象和聲譽(yù)；(2)企業(yè)社會(huì)責(zé)任有利于可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施；(3)企業(yè)社會(huì)責(zé)任有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升；(3)作為社會(huì)最基本的經(jīng)濟(jì)單位，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。其次，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，保證產(chǎn)品的真誠(chéng)、禮貌和誠(chéng)信。第三，企業(yè)要承擔(dān)科學(xué)發(fā)展和納稅的責(zé)任。第四，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)可持續(xù)發(fā)展和資源節(jié)約的責(zé)任。第五，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)保護(hù)環(huán)境和維護(hù)自然和諧的責(zé)任。第六，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)公共產(chǎn)品和文化建設(shè)的責(zé)任。第七，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)起扶貧和發(fā)展慈善事業(yè)的責(zé)任。第八

13、，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)保護(hù)工人健康和確保他們得到治療的責(zé)任。第九，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)發(fā)展科技和創(chuàng)造自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的責(zé)任。在第二章規(guī)劃中，規(guī)劃活動(dòng)是連接可能性和現(xiàn)實(shí)、今天和明天、現(xiàn)在和未來(lái)的橋梁。第五章管理決策第一節(jié)決策概述決策的含義和特征要理解決策的定義，有以下四個(gè)基本要素：第一，決策必須是一個(gè)有目的的行動(dòng)過(guò)程。其次，任何決定都必須有多種選擇。第三，決策過(guò)程和結(jié)果是方案的比較和方案的優(yōu)化。第四，決策是一個(gè)主客觀相結(jié)合的過(guò)程。一般認(rèn)為，決策行為具有以下特征：普遍性、及時(shí)性、可行性和動(dòng)態(tài)性；第二，決策的類型；首先，根據(jù)決策的不同功能，決策可以大致分為三類：1。戰(zhàn)略決策。2.管理決策。3.商業(yè)決策。(2)根據(jù)決策的性

14、質(zhì)分類根據(jù)決策的不同性質(zhì)，決策可以大致分為兩類：1。程序性決定。2.非程序性決定。根據(jù)決策問(wèn)題的條件進(jìn)行分類根據(jù)決策問(wèn)題的條件，決策大致可以分為三類：1。決定性的決定。2.基于風(fēng)險(xiǎn)的決策。3.不確定條件下的決策。(4)根據(jù)決策主體的特點(diǎn)進(jìn)行分類，大致可分為集體決策和個(gè)人決策。(1)滿意度原則(2)分類原則(4)定性分析與定量分析相結(jié)合原則(5)整體效用原則(2)決策過(guò)程及影響因素第二節(jié)決策是一項(xiàng)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它有其自身的規(guī)律性，在實(shí)際決策過(guò)程中必須遵循一定的程序。作為管理科學(xué)的學(xué)習(xí)者，掌握決策過(guò)程有利于提高自己的管理能力和決策正確率。決策的影響因素。定性決策方法1。頭腦風(fēng)暴法2。德?tīng)柗品?。

15、其他方法有戈登法、電子會(huì)議法、淘汰法、環(huán)比法3種。決策方法2。定量決策方法是指利用數(shù)學(xué)模型優(yōu)化決策方案的決策方法，一般分為三類：確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策和不確定性決策。第六章計(jì)劃，孔子說(shuō)，一切都是提前做的，但不是提前做的，都是浪費(fèi)。如果你想做任何事都成功，你必須仔細(xì)計(jì)劃。如果你沒(méi)有計(jì)劃并且行動(dòng)匆忙，你肯定會(huì)招致失敗。一、計(jì)劃的概念和特點(diǎn)為了有效地做好各項(xiàng)管理工作，必須首先進(jìn)行計(jì)劃活動(dòng)。計(jì)劃活動(dòng)的影響貫穿于組織、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)中。因此，計(jì)劃具有以下四個(gè)主要特征：目的性、主導(dǎo)性、普遍性和效率性：(1)計(jì)劃的內(nèi)容“5 W1 H”:什么、為什么、何時(shí)、何地、誰(shuí)和如何。2.1 .計(jì)劃的內(nèi)容

16、和分類。根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)的影響程度和范圍，計(jì)劃可分為戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃2。根據(jù)計(jì)劃跨越的時(shí)間間隔，可分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃3。根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容，計(jì)劃可分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃4種。根據(jù)管理功能，可分為生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞動(dòng)計(jì)劃、安全計(jì)劃和人員培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃工作的作用1應(yīng)對(duì)變化和不確定性2使組織專注于目標(biāo)3使組織的活動(dòng)經(jīng)濟(jì)合理4為控制奠定基礎(chǔ)；4.規(guī)劃與決策的關(guān)系(1)規(guī)劃與決策的關(guān)系(2)規(guī)劃與決策的區(qū)別；2.規(guī)劃流程，包括七個(gè)步驟：1定義任務(wù)和目標(biāo)2分析與規(guī)劃相關(guān)的條件3制定戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃4實(shí)施候選人，明確職責(zé)5。制定時(shí)間表。分配資源。制定應(yīng)急措施。第三節(jié)。常見(jiàn)的規(guī)劃工具和方法。1.目標(biāo)管理是指下屬和上級(jí)共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，并定期檢查目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)度的管理模式。目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)包括以下三個(gè)方面：1目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)基于目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)管理。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以人為本的積極管理。其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的雙重滿意。(一)目標(biāo)管理原則1企業(yè)的宗旨和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并應(yīng)從單一目標(biāo)評(píng)價(jià)向多目標(biāo)評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變。2.有必要為企業(yè)各級(jí)人員和部門制定目標(biāo)。3目標(biāo)管理包括從領(lǐng)導(dǎo)到員工的所有人員，每個(gè)人都應(yīng)該由“目標(biāo)”來(lái)管理。4 .實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)的整合。5 .強(qiáng)調(diào)各類