DMS東風(fēng)標(biāo)致培訓(xùn)手冊-銷售線索

1、,深圳聯(lián)友科技有限公司 ,課程內(nèi)容,1,2,3,系統(tǒng)總體流程介紹,4,培訓(xùn)考核,系統(tǒng)介紹,系統(tǒng)功能模塊介紹,系統(tǒng)操作流程介紹,5,線索相關(guān)介紹,.,銷售線索：關(guān)注東風(fēng)標(biāo)致車型并留下聯(lián)系方式的客戶。銷售線索信息來源：展廳、電話、網(wǎng)絡(luò)、車展、總部派發(fā)(商機(jī))等渠道。商機(jī)：總部獲取并派發(fā)給網(wǎng)點(diǎn)的、有意向購車或試駕的客戶信息。商機(jī)主要來自客戶服務(wù)熱線、品牌官網(wǎng)、產(chǎn)品網(wǎng)站、車主俱樂部網(wǎng)站、“龍信”二手車網(wǎng)站、總部主動(dòng)客戶關(guān)懷、總部組織的產(chǎn)品展示和試駕活動(dòng)、總部開展的外部數(shù)據(jù)庫營銷合作等。意向級(jí)別：根據(jù)客戶購買的可能性，將意向客戶分為5個(gè)級(jí)別(0、H、A、B、C)，級(jí)別越高，成交可能性越高，成交時(shí)間越近。

2、O級(jí)客戶：已預(yù)收訂金的客戶。H級(jí)別：購車意向很強(qiáng)A級(jí)別：購車意向一般B級(jí)別：購車意向較差C級(jí)別：無明確購車意向戰(zhàn)敗和失控統(tǒng)：稱為流失，系統(tǒng)中將不會(huì)再顯示此客戶信息,課程內(nèi)容,1,2,3,系統(tǒng)總體流程介紹,4,培訓(xùn)考核,系統(tǒng)介紹,系統(tǒng)功能模塊介紹,系統(tǒng)操作流程介紹,5,個(gè)人客戶維護(hù),客戶管理,調(diào)查題庫維護(hù),調(diào)查表維護(hù),活動(dòng)維護(hù),基礎(chǔ)數(shù)據(jù),商談客戶統(tǒng)計(jì),業(yè)務(wù)報(bào)表,商談報(bào)價(jià),客戶來電/店人數(shù)登記,商談管理,銷售任務(wù)跟蹤查詢,客戶接待日?qǐng)?bào)表,銷售失控(戰(zhàn)敗)表,公司客戶維護(hù),客戶資料查詢,系統(tǒng)功能模塊,線索人數(shù)統(tǒng)計(jì)表,商品介紹查詢,客戶資源分配,課程內(nèi)容,1,2,3,系統(tǒng)總體流程介紹,4,培訓(xùn)考核,系

3、統(tǒng)介紹,系統(tǒng)功能模塊介紹,系統(tǒng)操作流程介紹,5,銷售線索流程,任務(wù)處理流程,課程內(nèi)容,1,2,3,系統(tǒng)總體流程介紹,4,培訓(xùn)考核,系統(tǒng)介紹,系統(tǒng)功能模塊介紹,系統(tǒng)操作流程介紹,5,二、商談管理-銷售任務(wù)跟蹤查詢,1、在此界面，可以對(duì)銷售線索進(jìn)行查詢并做商談跟蹤；,二、商談管理-銷售任務(wù)跟蹤查詢-回訪跟蹤,2、對(duì)某條待處理的任務(wù)進(jìn)行回訪處理，點(diǎn)擊界面下方“回訪跟蹤”按鈕進(jìn)入意向客戶回訪界面；,1,2,二、商談管理-銷售任務(wù)跟蹤查詢-回訪跟蹤,3、在本次商談頁中錄入商談經(jīng)過和意向車輛信息，若意向級(jí)別為H，則需要添加預(yù)計(jì)購車日期；,二、商談管理-銷售任務(wù)跟蹤查詢-回訪跟蹤,4、在訪談結(jié)果頁中勾選訪談

4、細(xì)節(jié)；,二、商談管理-銷售任務(wù)跟蹤查詢-回訪跟蹤,5、返回本次商談頁，選擇回訪狀態(tài)為“成功回訪”，點(diǎn)任務(wù)處理下方的“完成”，,二、商談管理-銷售任務(wù)跟蹤查詢-回訪跟蹤,5、在確認(rèn)完成后，系統(tǒng)會(huì)提示：保存成功；,二、商談管理-銷售任務(wù)跟蹤查詢-回訪跟蹤,6、在確認(rèn)完成后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)加載下一條回訪任務(wù)；,二、商談管理-銷售任務(wù)跟蹤查詢-回訪跟蹤,1、任務(wù)關(guān)閉,二、商談管理-銷售任務(wù)跟蹤查詢-回訪跟蹤,2、系統(tǒng)會(huì)提示：只能關(guān)閉自己創(chuàng)建的任務(wù)。系統(tǒng)產(chǎn)生的任務(wù)無法關(guān)閉,二、商談管理-銷售任務(wù)跟蹤查詢-回訪跟蹤,1、繼續(xù)跟蹤，修改下次回訪時(shí)間，然后點(diǎn)擊：繼續(xù)跟蹤，,1,2,二、商談管理-銷售任務(wù)跟蹤查詢-

5、回訪跟蹤,2、系統(tǒng)提示：保存成功。,二、商談管理-銷售任務(wù)跟蹤查詢-回訪跟蹤,2、商談跟蹤里可以看到客戶商談歷史。,二、商談管理-銷售任務(wù)跟蹤查詢-回訪跟蹤,當(dāng)任務(wù)都處理完成后，系統(tǒng)提示：已經(jīng)是最后一條任務(wù)。點(diǎn)擊：退出，退出意向跟蹤,三、商談管理-銷售任務(wù)跟蹤查詢-新增任務(wù),1、對(duì)于初次來電或到店客戶，在錄入客戶資料后，需要手工創(chuàng)建回訪。在銷售任務(wù)跟蹤查詢下方，點(diǎn)擊“新增”；,三、商談管理-銷售任務(wù)跟蹤查詢-新增任務(wù),2、在客戶車輛頁中輸入客戶名查詢，然后在下方選擇活動(dòng)類型和活動(dòng)名稱，并確認(rèn)，系統(tǒng)提示成功生成任務(wù)；,四、商談管理-銷售任務(wù)跟蹤查詢-任務(wù)分派,1、如果需要對(duì)某條回訪任務(wù)進(jìn)行銷售顧

6、問的分派，可選擇某任務(wù)后，點(diǎn)擊界面下方的“分派”；,四、商談管理-銷售任務(wù)跟蹤查詢-任務(wù)分派,2、在彈出的界面中選擇執(zhí)行人，點(diǎn)擊“選擇”，系統(tǒng)提示分派成功；,四、商談管理-銷售任務(wù)跟蹤查詢-任務(wù)分派,3、如果要對(duì)多條任務(wù)同時(shí)分派，可勾選界面下方的“批量分派”，此時(shí)，在任務(wù)查詢列表中出現(xiàn)勾選框，在要分派的任務(wù)前做勾選，并點(diǎn)擊“分派”；,1,2,3,五、商談管理-銷售任務(wù)跟蹤查詢-任務(wù)批注,1、針對(duì)一些需要特別提醒的商談任務(wù)，銷售經(jīng)理可以對(duì)任務(wù)做批注。選擇某條任務(wù)后，點(diǎn)擊界面下方的“批注”；,六、商談管理-銷售任務(wù)跟蹤查詢-退回處理,2、在彈出執(zhí)行人選擇里，從下拉菜單里選擇執(zhí)行人，然后點(diǎn)擊“選擇”；,課程內(nèi)容,1,2,3,系統(tǒng)總體流程介紹,4,培訓(xùn)考核,系統(tǒng)介紹,系統(tǒng)功能模塊介紹,系統(tǒng)操作流程介紹,5,Thanks！,深圳聯(lián)友科技有限公司 深圳總部：廣東省深圳市深南中路2010東風(fēng)大廈1219層