第9章 典型信息系統(tǒng)項目管理.ppt

1、第9章典型信息系統(tǒng)項目管理,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,第9章 典型信息系統(tǒng)項目管理,9.1 企業(yè)資源計劃（ERP）項目管理 9.2 電子商務（EC）項目管理 9.3 電子政務（EG）項目管理,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1 企業(yè)資源計劃（ERP）項目管理,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃）作為一個建立在信息技術基礎上，利用現代企業(yè)的先進管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺，受到了企業(yè)越來越多的重視。 ERP的發(fā)展，經

2、歷了訂貨點法、基本MRP和MRP系統(tǒng)、閉環(huán)式MRP、MRP II，并且還在不斷地發(fā)展演變，如有的將下一代系統(tǒng)稱為ERP II，有的則稱為TEI（Total Enterprise Integration，企業(yè)總成）。,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.1 企業(yè)資源計劃（ERP）項目的特點 ERP是由Garter Group提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系,其核心思想是把企業(yè)內部各個方面的管理資源，如采購、生產、庫存、銷售、成本、財務和人力資源等，通過一個平臺有機地整合在一起并加強協(xié)作，提高整體資源應用效率，使企業(yè)運作更加強調流程導向而不是強調職能部門導向 ERP成功實施的等式： 企業(yè)ER

3、P系統(tǒng)的成功應用 = 有準備的企業(yè) + 合適的軟件 + 成功實施,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.1 企業(yè)資源計劃（ERP）項目的特點 對ERP“實施”概念的理解 ERP系統(tǒng)的實施難度很大，需要有實施方法論的指導，需要一支職業(yè)化專門從事系統(tǒng)實施的隊伍，需要編制標準化培訓教材。 ERP系統(tǒng)的實施不僅僅是對用戶進行軟件操作培訓，更重要的是應首先對企業(yè)進行業(yè)務流程分析（Business Process Analysis），理順和規(guī)范企業(yè)業(yè)務管理流程。這是ERP系統(tǒng)實施的一個重要步驟。,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.1 企業(yè)資源計劃（ERP）項目的特點 對ERP“實施”概

4、念的理解 ERP系統(tǒng)的實施不僅僅是指導用戶如何使用軟件，還要協(xié)助用戶進行各種企業(yè)信息的標準化和規(guī)范化編碼 ERP系統(tǒng)的實施不僅僅要求企業(yè)適應ERP系統(tǒng)提供規(guī)范的管理模式，還要求在實施過程中也能根據用戶的特殊業(yè)務處理需求對ERP軟件進行相應的客戶化改造 ERP系統(tǒng)的實施是一個耗費時間、人力與資金的過程,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.2 ERP選型的一般方法（四步） 確定ERP軟件評價指標體系 評價ERP軟件系統(tǒng)的因素非常多，在實際操作過程中，企業(yè)可以考慮軟件的功能、質量、技術的先進性、軟件和服務供應商的實力以及價格等方面的要素，并形成一個完整的評價體系，作為評價軟件的標準。在此基

5、礎上，可以根據企業(yè)自身的特點設計上述指標的權重,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.2 ERP選型的一般方法 制作招標書，發(fā)布招標公告 在對企業(yè)業(yè)務流程進行分析的基礎上，通過進一步的面談確定企業(yè)管理系統(tǒng)中各業(yè)務子系統(tǒng)近期和長期的功能需求及其優(yōu)先級，并形成功能需求結構樹和功能需求表。在此基礎上，選型小組將經各部門經理確認的功能需求表整理成招標書，發(fā)布招標公告,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.2 ERP選型的一般方法 ERP的軟件演示與評估 根據項目組的安排和投標企業(yè)的要求，各家應標的供應商會進行軟件現場演示，并回答用戶企業(yè)提出的各種問題。用戶企業(yè)要針對各軟件演示的功能對企

6、業(yè)業(yè)務需求的滿足程度、操作界面的友好性、演示的針對性和演示人員的服務態(tài)度、業(yè)務素質及對其解答問題的滿意程度等方面給出評價意見,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.2 ERP選型的一般方法 評標和定標 企業(yè)根據供應商的項目建議書對軟件與企業(yè)需求的吻合程度及實施建議進行評分，再根據制定的選擇指標的權重進行加權統(tǒng)計，選出軟件綜合得分最高的兩到三家報給高層領導，并分別列出他們的長項和短項。企業(yè)的最高領導和信息化領導小組成員共同做出軟件和服務商選擇的決策。,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.3 ERP實施準備 項目實施團隊人選確定 用戶企業(yè)的項目組織應該由三層構成： 領導小組，由企

7、業(yè)的一把手牽頭，并與系統(tǒng) 相關的副總一起組成領導小組； 項目實施小組，一般是由項目經理來領導組織工作，其他的成員由企業(yè)主要業(yè)務部門的領導或業(yè)務骨干組成，主要的ERP項目實施工作是由他們來完成的； 業(yè)務組，每個業(yè)務組必須有固定的人員，協(xié)同實施小組一起制定新的工作規(guī)程和準則。這部分工作的好壞是ERP實施能不能貫徹到基層的關鍵所在,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.3 ERP實施準備 針對不同層次的培訓 一般來說，至少可以有三個層次的培訓： 一方面，針對企業(yè)高層和項目組進行的ERP概念培訓，讓大家掌握基本的ERP理論知識，方便以后工作的展開 另一方面，針對項目組的關鍵用戶進行產品理念和總

8、體架構的培訓，便于做業(yè)務流程分析和優(yōu)化時雙方的溝通 在試運行之前，還要對最終用戶培訓，即對客戶企業(yè)的具體業(yè)務人員進行軟件產品的系統(tǒng)操作培訓，使其能夠熟練掌握日常業(yè)務在系統(tǒng)上線后的操作過程,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.3 ERP實施準備 業(yè)務流程分析與優(yōu)化 分析企業(yè)需求和產品是否匹配，然后確定業(yè)務組織結構，并定義將來的業(yè)務流程。 如果用戶企業(yè)的利潤率或競爭力在本行業(yè)處于中下水平，說明本企業(yè)的業(yè)務流程可能存在問題，需要對業(yè)務流程改進（Business Process Improvement，BPI）或業(yè)務流程再造（Business Process Reengineering，BP

9、R），對于那些根本就沒有書面業(yè)務流程的用戶單位還需要先做業(yè)務流程規(guī)范化（Business Process Normalization，BPN）,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.3 ERP實施準備 組織二次開發(fā) 特色流程，是使企業(yè)賴以生存的流程，是體現該企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的流程，需要軟件系統(tǒng)中的流程作相應的更改，以實現互相的適應 在項目實施過程中，可以通過配置參數和自定義的方式來使系統(tǒng)適應客戶的特色流程，使程序與業(yè)務需求相一致。但有些時候需要考慮了二次開發(fā)，并進行風險分析，在項目實施的過程中進行客戶化的開發(fā)和修改,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.3 ERP實施準備 靜

10、態(tài)數據準備 系統(tǒng)應用的基礎數據包括靜態(tài)數據（也稱為主數據）和動態(tài)數據，靜態(tài)數據一般不隨時間不同而改變。靜態(tài)數據準備包括：制定主數據準備計劃、靜態(tài)數據模板確認、收集方法確認、分頭進行數據準備、建立數據文檔、對數據準備進行校驗。 靜態(tài)數據整理的工作量非常大，極易出錯，卻又極其重要，數據的準備和整理工作幾乎貫穿實施的始終,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.4 ERP上線試運行 靜態(tài)數據轉換和動態(tài)數據準備 數據轉換在整個ERP項目實施中是一個里程碑，它標志著整個實施進入到新的階段。此階段主要是把前期準備好的靜態(tài)數據手工錄入或導入到系統(tǒng)中，為系統(tǒng)上線提供基礎數據。 動態(tài)數據準備建議達到以下條

11、件：物品代碼資料必須準確，重復率為零；BOM資料準確率在98%以上；庫存數據準確率在95%以上；工藝路線準確率在95%以上；產品提前期數據的準確,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.4 ERP上線試運行 系統(tǒng)測試和完善 測試是對業(yè)務流程進行真實模擬，重點在異常情況的處理，也要檢驗用戶對咨詢顧問提交的應用方案是否認可，系統(tǒng)是否具備正式上線條件 在測試出現的問題中，有些是不能立即解決的，對這一類問題，要在測試結果的基礎上，由項目領導小組和咨詢顧問共同協(xié)商，修改應用方案，并相應調整受影響的其他計劃,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.4 ERP上線試運行 制定操作手冊和運行制度

12、崗位操作手冊將作為系統(tǒng)上線之后的業(yè)務流程和操作的指導。為了保證系統(tǒng)的高效、平穩(wěn)的運行，還需要建立相應的規(guī)章制度，明確客戶各部門、崗位和人員的工作規(guī)范和責任 具體包括兩方面內容：一是技術方面的，包括系統(tǒng)維護、數據備份、網絡安全等；二是應用方面的，如操作員權限管理，主數據、業(yè)務流程、報表變更調整需要遵循的程序等內容,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.1.5 ERP 項目的驗收與后評估 評估驗收的主要工作包括整理各階段驗收文檔；對于項目的實施成果進行總結、評價；項目總體驗收（驗收安排，簽署驗收報告和維護協(xié)議）等 一個綜合的項目評估體系應至少包括四個部分：系統(tǒng)實施本身、公司變革程度、短期戰(zhàn)略目

13、標和長期戰(zhàn)略目標。從這四個方面對項目實施做出綜合評估，可以了解到企業(yè)是否最大限度地利用了已上線的系統(tǒng)，以及系統(tǒng)對企業(yè)長、短期戰(zhàn)略目標的影響程度,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,第9章 典型信息系統(tǒng)項目管理,9.1 企業(yè)資源計劃（ERP）項目管理 9.2 電子商務（EC）項目管理 9.3 電子政務（EG）項目管理,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.2 電子商務（EC）項目管理,電子商務項目管理泛指對一個電子商務項目所有過程和方面進行計劃、組織、管理和監(jiān)控的過程，是為了達到預期成果和目標而采取內部和外部的持續(xù)性的工作程序 它既包括電子商務開發(fā)項目，也包括電子商務策劃項目、電子商務運營

14、項目等。 但一般的電子商務項目，或狹義的電子商務項目的多指電子商務開發(fā)項目。,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.2 電子商務（EC）項目管理,1. EC套裝軟件選型的一般方法 篩選候選系統(tǒng)供應商，根據企業(yè)的期望和需求，綜合分析評估可能的候選軟硬件供應商的產品，篩選出若干家重點候選對象。 重點候選對象作針對性的系統(tǒng)演示。 企業(yè)結合演示的結果和咨詢公司的參考意見，確定初步選型，在經過商務談判等工作后，最終決定入選系統(tǒng)。,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.2 電子商務（EC）項目管理,2. EC項目的實施 實施是電子商務項目的最重要步驟，企業(yè)要充分重視實施前的準備工作 界定實施環(huán)境；

15、確定實施過程中所用到的方法與工具；組建實施團隊；制定實施成本和進度；準備實施前數據,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.2 電子商務（EC）項目管理,3. EC項目的驗收與后評估 驗收是電子商務項目管理的最后一個階段，確認項目是否達到原先預期的目的 主要驗收包括：確定該電子商務項目是否提供了預期的東西；確定該電子商務項目在不斷變化的環(huán)境中是否可行；重新評估最初的戰(zhàn)略，從中吸取教訓并改進以后的計劃；盡快確認已失敗的項目并找出失敗原因，以免在以后的系統(tǒng)中犯同樣的錯誤。,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.3 電子政務（EG）項目管理,電子政務（Electronic Government

16、，EG）建設也是一類項目，因此必須在其建設過程中采用項目管理的思想和方法。 電子政務項目不以商業(yè)利潤為基本追求，而是以社會公眾利益為主要方向，具有公共項目的特征，其效益難以評價。,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.3 電子政務（EG）項目管理,9.3.1 EG套裝軟件選型的一般方法 （1）進行認真細致的需求分析 （2）建立明確的選型標準 （3）引入競爭機制，采用招標的方法,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.3 電子政務（EG）項目管理,9.3.2 EG項目的實施 數據準備 流程優(yōu)化準備 人員培訓 上線試運行,十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義,9.3 電子政務（EG）項目管理,9.3.3 EG項目的驗收與后評估 項目的驗收管理包括項目的階段性驗收管理，里程碑的驗收管理，總體驗收管理等。 項目驗收的依據是承建單位與