管理心理學(xué)講座第08講.ppt

1、8講座的溝通，1信息溝通的條件和模式，1.1通信的條件，溝通是指可以理解的信息或思想從發(fā)送者傳遞到接受者的過程或更換過程。通信過程的三個(gè)茄子基本條件：信息的發(fā)送者(來源)和接收者(新宿)；信息內(nèi)容信息傳遞通道或方法(通道)。有效的醫(yī)生溝通必須符合以下條件：發(fā)件人發(fā)送的信息必須完整準(zhǔn)確。接受者可以接受完整的信息，正確理解信息。接受者愿意根據(jù)以適當(dāng)形式傳遞的信息采取行動(dòng)。溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)個(gè)人和要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝固劑。醫(yī)生溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)功能的基本方法。溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。1.2通信模式，想法1:制造經(jīng)理認(rèn)為E97部件是必需的。編碼：E97給購買經(jīng)理；寫指示

2、訂購的信。渠道：通過內(nèi)部郵箱將信函轉(zhuǎn)發(fā)給采購經(jīng)理。翻譯代碼：采購經(jīng)理將信件信息翻譯回想法。思想二：采購經(jīng)理意識(shí)到他必須購買汽車半軸。案例，1.3通信要素，編碼和解碼的完美溝通是“編碼”和“解碼”牙齒完全對(duì)稱的，因?yàn)殡p方有共同的經(jīng)驗(yàn)背景。通道。背景。包括心理背景、物理背景、社會(huì)背景和文化背景。反饋。1.4噪音，影響信息傳輸?shù)囊蛩兀罕磉_(dá)能力差，單詞不滿意，邏輯混亂，晦澀。信息符號(hào)系統(tǒng)差異知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的極限圖像元素。影響信息傳遞的因素：信息丟失外部干擾物質(zhì)條件限制；媒體選擇不合理。影響信息接受和理解的因素：選擇性識(shí)別信息“過濾”；解碼和理解偏差信息過量社會(huì)地位差距，1.5溝通的類別，按溝通功能：工具式溝

3、通，鑒定式溝通。根據(jù)通信方法：皮鞋通信、書面通信、非語言通信、肢體語言通信、語調(diào)通信和電子傳媒通信。組織系統(tǒng)要點(diǎn)：正式通信，非正式通信。根據(jù)通信方向：上行通信、下行通信、平行通信、斜線通信。是否反饋：單向通信，雙向通信。2代人溝通，2.1信息接受過程，收件人，認(rèn)識(shí)過程，感情過程，生理過程，外部刺激，2.2個(gè)人行為對(duì)溝通的影響，態(tài)度：個(gè)人傾向。個(gè)性：個(gè)人品格。情感：自衛(wèi)機(jī)制。知覺：理解力。2.3代溝通障礙，語言問題。理解問題。信息模糊或混亂。環(huán)境干涉。2.4多歲的溝通改善方法，要有開口的勇氣。態(tài)度誠實(shí)。提高自己的表達(dá)能力。注意選擇合適的時(shí)機(jī)。注重雙向溝通。積極說服。學(xué)會(huì)傾聽。聽清楚內(nèi)容。注意要點(diǎn)

4、。理解意義，記住要點(diǎn)。2.5聽的藝術(shù)，不要說！創(chuàng)造誠實(shí)和信任的氛圍，讓對(duì)方感到可以自由發(fā)表意見。向?qū)Ψ奖砻髂阆肼犓囊庖?。克服缺席現(xiàn)象。處事待人，站在對(duì)方的立場(chǎng)看問題。有耐心。安排充分的時(shí)間，不要隨便打斷對(duì)方的發(fā)言。抑制自己的感情，不要落后生氣。反對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)的時(shí)候，說話要婉轉(zhuǎn)，避免爭(zhēng)吵。要反映對(duì)方的話。不要多嘴！3組織溝通，3.1組織中的正式溝通，下行溝通。信息將根據(jù)組織的父子相關(guān)性從父組織層次結(jié)構(gòu)傳送到子組織層次結(jié)構(gòu)。上行通信。信息將根據(jù)組織的父子相關(guān)性從下屬組織層次結(jié)構(gòu)傳送到上層組織層次結(jié)構(gòu)。平行溝通。在工作組內(nèi)的同級(jí)之間傳遞信息。用斜線溝通。信息不屬于組織內(nèi)同一部門和級(jí)別層次結(jié)構(gòu)之間的傳遞。3.2組織的非正式通信，非正式通信的主要功能是傳達(dá)員工的興趣和相關(guān)信息。這與員工的社會(huì)和個(gè)人興趣、利益、組織的官方要求無關(guān)。與正式通信相比，非正式通信具有醫(yī)生通信速度快、信息準(zhǔn)確、醫(yī)生通信效率高、滿足員工心理需求、單方面的特點(diǎn)。非正式醫(yī)生溝通中組織信息失真的方法如下：請(qǐng)忽略。采取攻擊性戰(zhàn)略。采用側(cè)面抄襲戰(zhàn)術(shù)，用事實(shí)反駁。處理時(shí)渡邊杏引用不切實(shí)際的