婚宴接待禮儀.ppt

1、婚宴接受禮儀，謙虛不禮貌，總是微笑尊重客人，整理儀容儀表，整理服裝，特別提示：1，不應(yīng)該使用濃香的香水2 .不要戴太大的耳環(huán)，不要戴吊墜項(xiàng)鏈不要太粗美甲淡4，鞋跟太細(xì)使不得5，化妝時(shí)間、地點(diǎn)統(tǒng)一： 12月26日下午12點(diǎn)在四碼頭連盛后阿珍。 禮儀-身體、立位姿勢(shì)、立位姿勢(shì)、挺胸閉腹，背部為直溜溜，抬起肩膀放松手自然放在兩側(cè)，或自然地與肘的同一位置交叉的男性雙腳自然張開(kāi)，女性為丁字步、7、立位姿勢(shì)、腳為“丁”的左腳跟和右腳的腳心行姿，挺胸閉雙眼注視前方兩臂自然搖擺放腳時(shí)伸膝，9、鞠躬、鞠躬分為90度、45度和15度三種，一般角度越大越謙虛，通常以15度、45度為常用禮儀。 10、鞠躬要領(lǐng)、正立姿

2、勢(shì)，雙眼盯著接受禮物的人，微笑著，然后身體上部向前傾斜，視線也隨著鞠躬自然地垂下。 鞠躬時(shí)，右手握住左手一半，輕輕地掛在小腹前，微笑在云同步上，動(dòng)作不要太快，向客人致敬。 鞠躬時(shí)應(yīng)該自然地說(shuō)“你好”等敬語(yǔ)。11、鞠躬圖、15度鞠躬、30度鞠躬、45度鞠躬、12、左手自然垂直，右手以肘關(guān)節(jié)為軸，大臂動(dòng)臂向身體側(cè)伸出，大臂之間成約145度角。 五指齊放，肩與大拇哥齊放，手掌稍稍向上，與地面成約45度角，指向想去的方向。 請(qǐng)做手勢(shì)，13，動(dòng)作分解，請(qǐng)引導(dǎo)禮儀，在客人的左手前遇到轉(zhuǎn)彎的時(shí)候，做手勢(shì)引導(dǎo)，這邊不能自己走路，請(qǐng)經(jīng)常照顧客人，1，在走廊引導(dǎo)的時(shí)候a，客人b .引導(dǎo)員走在走廊的左側(cè)，讓客人走在

3、路的中央。 c .按照客戶的步調(diào)。 d .引導(dǎo)時(shí)要向客戶進(jìn)行留心的、適當(dāng)?shù)慕榻B和交流。 2、在樓梯間引導(dǎo)時(shí)，讓客人向正方向(右側(cè))走，讓引導(dǎo)人向左側(cè)走。 3、中途引導(dǎo)客人轉(zhuǎn)彎，在有樓梯的地方使用手勢(shì)，請(qǐng)客人注意“這邊請(qǐng)”和“請(qǐng)留心的樓梯”等。15、引導(dǎo)路線，注意事項(xiàng)、接待員應(yīng)沿一側(cè)走道兒整樓層。 如果客人面對(duì)面，不要和客人搶奪。 請(qǐng)放慢走道兒速度，自己讓路，在離客人23米的地方停下來(lái)，站起來(lái)。 用規(guī)范敬語(yǔ)打招呼和問(wèn)候，盡量稱呼客人的名字就行了。 16、待客禮儀、注意事項(xiàng)1、自動(dòng)電梯中沒(méi)有其他人時(shí)a、在客人面前進(jìn)入自動(dòng)電梯，按著“打開(kāi)”按鈕讓客人進(jìn)入自動(dòng)電梯。 b .到達(dá)大廳后，按住“打開(kāi)”按鈕

4、，讓客人先下車。 2、自動(dòng)電梯內(nèi)有人時(shí)，不分上下，顧客、上司優(yōu)先。 3、在自動(dòng)電梯內(nèi)a，先上自動(dòng)電梯的人要站在后面，不要妨礙他人上自動(dòng)電梯。 b .在自動(dòng)電梯內(nèi)又是高聲地又是歡笑又是使不得。 c .如果自動(dòng)電梯內(nèi)已經(jīng)有很多人的話，后退的人請(qǐng)站在自動(dòng)電梯的門口。 領(lǐng)導(dǎo)17、搭乘自動(dòng)電梯，注意事項(xiàng)，(1)隨著客人和長(zhǎng)輩來(lái)到自動(dòng)電梯大廳前時(shí)：先推一推呼叫自動(dòng)電梯按鈕。 電梯門廳開(kāi)門時(shí)：如果有一位以上的乘客，可以先進(jìn)入自動(dòng)電梯，一只手按開(kāi)門按鈕，另一只手按自動(dòng)電梯側(cè)門，禮貌地進(jìn)入，邀請(qǐng)乘客和長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。 (2)進(jìn)入自動(dòng)電梯后：推一推客人和長(zhǎng)輩想去的樓板層按鈕。 如果其他人進(jìn)入了自動(dòng)電梯的行進(jìn)間，請(qǐng)積極地詢問(wèn)去幾樓，幫助推一推的。 根據(jù)自動(dòng)電梯內(nèi)的情況，例如，沒(méi)有別人的時(shí)候有點(diǎn)冷，但是有局外人和其他同事的時(shí)候，可以考慮一下是否冷。 在自動(dòng)電梯內(nèi)盡量面向客人躺著。 (3)到達(dá)目的地樓層：用一只手按開(kāi)門按鈕，用另一只手做招待的動(dòng)作，到達(dá)后，先選擇請(qǐng)求?？腿穗x開(kāi)自動(dòng)電梯后，自己馬上離開(kāi)自動(dòng)電梯，熱心地引導(dǎo)行進(jìn)方向。 乘坐自動(dòng)電梯，交流禮儀，個(gè)人距離：不到0.5米，也稱為親密距離，親友、夫婦、戀人、男女老少的常規(guī)距離： 11.5米，也稱為交際距離，車站行保持的距離禮儀距離： 1.53米，另