QCC活動-圈會的主持要領(lǐng).ppt

1、圈會的主持要領(lǐng),常見的定性思維,思維障礙,開會太多 占用工作時間太多 哪里還有時間搞生產(chǎn)、老板交待的 任務(wù)完不成被老板罵的人是我,組織內(nèi)常見的會議光景,武林至尊 不二價 嘉年華會 大家樂 戰(zhàn)國群雄 無交集 世紀高音 雀無聲,形 態(tài),在會議中應(yīng)有的表現(xiàn) ,敏銳的傾聽：它可以誘導出有意義的問題，增進大家的了解， 并且保持會議中輕松的氣氛。 直接回答問題：可以使會議不致離題，避免浪費時間。 澄清疑問 ：你是說，在月底前可以？ 控制進度 ：現(xiàn)在已經(jīng)是下午三點半，我們目前 進行到那里了？ 重申重要之處：讓我們再確認一下.,圈會的運作技巧,P,在會議中應(yīng)有的表現(xiàn) ,表現(xiàn)愿意支持的態(tài)度：我認為這項建議很不錯

2、. 針對問題：我們真正的問題，究竟是什么？ 直截了當?shù)貑枺耗阏嬲囊馑际鞘裁矗?備有正確的資料來支持你的論點 除非有緊急情況，否則在會議中不應(yīng)接聽電話,P,在會議中應(yīng)有的表現(xiàn) ,不要打斷別人的話 不要害怕讓別人知道你的感受 避免做出會擾亂別人注意力的動作，例如輕敲鉛筆等 當別人發(fā)言時，不要與鄰座竊竊私語,圈長 如何主持會議,特別注意議程的進展，有效領(lǐng)導會議，順利產(chǎn)生結(jié)論 如果對某項議題有許多意見要發(fā)表，則在討論這項議題 時，先請別人代為主持 ？ 保護弱者，約束強者 不要只注意發(fā)言的人，也要觀察其他圈員的反應(yīng) 確使會議達成結(jié)論澄清問題，并就解決方法達成協(xié)議 透過各項進度的期限，決定下次會議的日期

3、、時間與地點 會后盡速將會議記錄（決議事項及分工情形）分發(fā)給與會者 及相關(guān)人士,圈長的責任,P,圈會主持技巧, 不要太急于發(fā)言,不妨先讓別人發(fā)表意見，理性地整合他人的看法， 然后組成自己的見解，再發(fā)表出來, 臨 機 應(yīng) 變,會議進行中，要隨時掌握狀況的變化。于必要時， 要采取變通辦法。會議中發(fā)生未預期的狀況， 有時反而會帶來更好的結(jié)果,P, 順 水 推 舟,如果你知道某些人的看法與你相同，不妨先讓他們發(fā)表意見， 接著你再發(fā)言支持他們的論點，并補充遺漏之處, 始終保持理性,保持冷靜，要以平常心自處； 要有幽默感（但并非尖酸刻薄）； 態(tài)度不要太過激動，既傷神又不易使人接受 ？,圈會主持技巧,P,圈

4、會主持技巧, 傾聽所有意見,即使是反對的意見，也可能帶給你一些新的想法。 別人的意見，可能使你考慮到某些以前未曾涵蓋的層面。, 不 要 敷 衍,如果你不知道某個問題的答案，就不要強充內(nèi)行，隨便敷衍。 你可以允若在會后盡快回答，或可能的話，征得許可， 立即去查詢資料，再提出回答。,P,1. 以與會者為對象發(fā)問 (如：大家對就這兩個方案提出優(yōu)劣點比較以下.) 2. 指名發(fā)問 (如：請問李兄，你以為這個方法怎樣. 就這一點，可否請你說明清楚一點.) 3. 接力式發(fā)問 (如：金海兄，你對小張所提的問題，有什么看法.) 4. 反問式發(fā)問 (如： ，你自己以為怎樣),P,激活圈會活力的運作技巧,誘導圈員發(fā)

5、言的方法,1. 全體人員發(fā)言消極時 a. 再耐心啟發(fā)、指導 b. 提供大家感興趣的話題 c. 引用比喻和案例，引起大家的興趣和關(guān)心 d. 先問能回答的人 e. 首先問的問題，能用“是”或“否”， 才進入“為什么”式的提問？ f. 要問能刺激做整體好奇心的問題 g. 絕不強迫發(fā)言，要用誘導方式,P,激活圈會活力的運作技巧,2. 個性內(nèi)向者 a. 問對方能回答的問題 b. 對好意見要贊賞 c. 對方提議不好，不要批評 3. 討論離題的時候 a. 及時提醒離題的討論與議題有無關(guān)系 b. 迅速把討論的話題引到議題上來 c. 提供與議題相關(guān)的新話題 d. 停止討論的話題，并取得對方應(yīng)諒解 e. 扼要整理

6、討論的內(nèi)容，并告一段落。 f. 準許有若干時間討論離題的話題。,激活圈會活力的運作技巧,4. 大家意見不一致的時候 a. 要求對問題更深一層的探究 b. 要指出對方不明了的地方 c. 要由另一個角度提出問題 d. 要指出缺點 e. 要給予暗示,激活圈會活力的運作技巧,a. 遵守并尊重會議規(guī)則，與其他圈 員平等待遇 b. 不要讓與會者（圈長、圈員）失去面子 c. 事先不要做結(jié)論式的訓詞 d. 不要用小冊子紀錄部屬的缺點,輔導員、主管列席守則,激活圈會活力的運作技巧,您不要亂講好嗎！ 你這個意見笑死人了！ 用膝蓋想也知道，怎么可能嘛！ 算了，不要再講了，以后再說吧！ 你這個東西有人要才怪！ 你真笨，竟然提這種美知識的意見！ 那怎么可能！ 你根本就是外行，你不懂啦！ 沒那么簡單的！ 上級不會準的！,避免阻斷思路的不當語言,圈會禁用語,對QCC的了解不夠 圈長不懂得如何帶領(lǐng)圈員活動 輔導員、主管自己業(yè)不了解QCC， 只會強制性地發(fā)號施令 高層管理人員也不了解QCC，只會要求 部門產(chǎn)量，極少關(guān)心品質(zhì)，更不曾重視關(guān)心 事務(wù)局失去功能，不會轉(zhuǎn)動PDCA循環(huán) 所訂的QCC辦法章程不合理,為什么圈員不肯自動自發(fā)？,對QCC缺乏深入的了解,錢途,前途