QCC活動(dòng)-圈會(huì)的主持要領(lǐng).ppt

1、圈會(huì)的主持要領(lǐng),常見(jiàn)的定性思維,思維障礙,開(kāi)會(huì)太多 占用工作時(shí)間太多 哪里還有時(shí)間搞生產(chǎn)、老板交待的 任務(wù)完不成被老板罵的人是我,組織內(nèi)常見(jiàn)的會(huì)議光景,武林至尊 不二價(jià) 嘉年華會(huì) 大家樂(lè) 戰(zhàn)國(guó)群雄 無(wú)交集 世紀(jì)高音 雀無(wú)聲,形 態(tài),在會(huì)議中應(yīng)有的表現(xiàn) ,敏銳的傾聽(tīng)：它可以誘導(dǎo)出有意義的問(wèn)題，增進(jìn)大家的了解， 并且保持會(huì)議中輕松的氣氛。 直接回答問(wèn)題：可以使會(huì)議不致離題，避免浪費(fèi)時(shí)間。 澄清疑問(wèn) ：你是說(shuō)，在月底前可以？ 控制進(jìn)度 ：現(xiàn)在已經(jīng)是下午三點(diǎn)半，我們目前 進(jìn)行到那里了？ 重申重要之處：讓我們?cè)俅_認(rèn)一下.,圈會(huì)的運(yùn)作技巧,P,在會(huì)議中應(yīng)有的表現(xiàn) ,表現(xiàn)愿意支持的態(tài)度：我認(rèn)為這項(xiàng)建議很不錯(cuò)

2、. 針對(duì)問(wèn)題：我們真正的問(wèn)題，究竟是什么？ 直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)：你真正的意思是什么？ 備有正確的資料來(lái)支持你的論點(diǎn) 除非有緊急情況，否則在會(huì)議中不應(yīng)接聽(tīng)電話,P,在會(huì)議中應(yīng)有的表現(xiàn) ,不要打斷別人的話 不要害怕讓別人知道你的感受 避免做出會(huì)擾亂別人注意力的動(dòng)作，例如輕敲鉛筆等 當(dāng)別人發(fā)言時(shí)，不要與鄰座竊竊私語(yǔ),圈長(zhǎng) 如何主持會(huì)議,特別注意議程的進(jìn)展，有效領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，順利產(chǎn)生結(jié)論 如果對(duì)某項(xiàng)議題有許多意見(jiàn)要發(fā)表，則在討論這項(xiàng)議題 時(shí)，先請(qǐng)別人代為主持 ？ 保護(hù)弱者，約束強(qiáng)者 不要只注意發(fā)言的人，也要觀察其他圈員的反應(yīng) 確使會(huì)議達(dá)成結(jié)論澄清問(wèn)題，并就解決方法達(dá)成協(xié)議 透過(guò)各項(xiàng)進(jìn)度的期限，決定下次會(huì)議的日期

3、、時(shí)間與地點(diǎn) 會(huì)后盡速將會(huì)議記錄（決議事項(xiàng)及分工情形）分發(fā)給與會(huì)者 及相關(guān)人士,圈長(zhǎng)的責(zé)任,P,圈會(huì)主持技巧, 不要太急于發(fā)言,不妨先讓別人發(fā)表意見(jiàn)，理性地整合他人的看法， 然后組成自己的見(jiàn)解，再發(fā)表出來(lái), 臨 機(jī) 應(yīng) 變,會(huì)議進(jìn)行中，要隨時(shí)掌握狀況的變化。于必要時(shí)， 要采取變通辦法。會(huì)議中發(fā)生未預(yù)期的狀況， 有時(shí)反而會(huì)帶來(lái)更好的結(jié)果,P, 順 水 推 舟,如果你知道某些人的看法與你相同，不妨先讓他們發(fā)表意見(jiàn)， 接著你再發(fā)言支持他們的論點(diǎn)，并補(bǔ)充遺漏之處, 始終保持理性,保持冷靜，要以平常心自處； 要有幽默感（但并非尖酸刻薄）； 態(tài)度不要太過(guò)激動(dòng)，既傷神又不易使人接受 ？,圈會(huì)主持技巧,P,圈

4、會(huì)主持技巧, 傾聽(tīng)所有意見(jiàn),即使是反對(duì)的意見(jiàn)，也可能帶給你一些新的想法。 別人的意見(jiàn)，可能使你考慮到某些以前未曾涵蓋的層面。, 不 要 敷 衍,如果你不知道某個(gè)問(wèn)題的答案，就不要強(qiáng)充內(nèi)行，隨便敷衍。 你可以允若在會(huì)后盡快回答，或可能的話，征得許可， 立即去查詢資料，再提出回答。,P,1. 以與會(huì)者為對(duì)象發(fā)問(wèn) (如：大家對(duì)就這兩個(gè)方案提出優(yōu)劣點(diǎn)比較以下.) 2. 指名發(fā)問(wèn) (如：請(qǐng)問(wèn)李兄，你以為這個(gè)方法怎樣. 就這一點(diǎn)，可否請(qǐng)你說(shuō)明清楚一點(diǎn).) 3. 接力式發(fā)問(wèn) (如：金海兄，你對(duì)小張所提的問(wèn)題，有什么看法.) 4. 反問(wèn)式發(fā)問(wèn) (如： ，你自己以為怎樣),P,激活圈會(huì)活力的運(yùn)作技巧,誘導(dǎo)圈員發(fā)

5、言的方法,1. 全體人員發(fā)言消極時(shí) a. 再耐心啟發(fā)、指導(dǎo) b. 提供大家感興趣的話題 c. 引用比喻和案例，引起大家的興趣和關(guān)心 d. 先問(wèn)能回答的人 e. 首先問(wèn)的問(wèn)題，能用“是”或“否”， 才進(jìn)入“為什么”式的提問(wèn)？ f. 要問(wèn)能刺激做整體好奇心的問(wèn)題 g. 絕不強(qiáng)迫發(fā)言，要用誘導(dǎo)方式,P,激活圈會(huì)活力的運(yùn)作技巧,2. 個(gè)性內(nèi)向者 a. 問(wèn)對(duì)方能回答的問(wèn)題 b. 對(duì)好意見(jiàn)要贊賞 c. 對(duì)方提議不好，不要批評(píng) 3. 討論離題的時(shí)候 a. 及時(shí)提醒離題的討論與議題有無(wú)關(guān)系 b. 迅速把討論的話題引到議題上來(lái) c. 提供與議題相關(guān)的新話題 d. 停止討論的話題，并取得對(duì)方應(yīng)諒解 e. 扼要整理

6、討論的內(nèi)容，并告一段落。 f. 準(zhǔn)許有若干時(shí)間討論離題的話題。,激活圈會(huì)活力的運(yùn)作技巧,4. 大家意見(jiàn)不一致的時(shí)候 a. 要求對(duì)問(wèn)題更深一層的探究 b. 要指出對(duì)方不明了的地方 c. 要由另一個(gè)角度提出問(wèn)題 d. 要指出缺點(diǎn) e. 要給予暗示,激活圈會(huì)活力的運(yùn)作技巧,a. 遵守并尊重會(huì)議規(guī)則，與其他圈 員平等待遇 b. 不要讓與會(huì)者（圈長(zhǎng)、圈員）失去面子 c. 事先不要做結(jié)論式的訓(xùn)詞 d. 不要用小冊(cè)子紀(jì)錄部屬的缺點(diǎn),輔導(dǎo)員、主管列席守則,激活圈會(huì)活力的運(yùn)作技巧,您不要亂講好嗎！ 你這個(gè)意見(jiàn)笑死人了！ 用膝蓋想也知道，怎么可能嘛！ 算了，不要再講了，以后再說(shuō)吧！ 你這個(gè)東西有人要才怪！ 你真笨，竟然提這種美知識(shí)的意見(jiàn)！ 那怎么可能！ 你根本就是外行，你不懂啦！ 沒(méi)那么簡(jiǎn)單的！ 上級(jí)不會(huì)準(zhǔn)的！,避免阻斷思路的不當(dāng)語(yǔ)言,圈會(huì)禁用語(yǔ),對(duì)QCC的了解不夠 圈長(zhǎng)不懂得如何帶領(lǐng)圈員活動(dòng) 輔導(dǎo)員、主管自己業(yè)不了解QCC， 只會(huì)強(qiáng)制性地發(fā)號(hào)施令 高層管理人員也不了解QCC，只會(huì)要求 部門(mén)產(chǎn)量，極少關(guān)心品質(zhì)，更不曾重視關(guān)心 事務(wù)局失去功能，不會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA循環(huán) 所訂的QCC辦法章程不合理,為什么圈員不肯自動(dòng)自發(fā)？,對(duì)QCC缺乏深入的了解,錢(qián)途,前途